征集有效反饋

Marshall Goldsmith

最好以征求建議的形式展開

所謂請(qǐng)求別人給出反饋意見，就是指你直接詢問對(duì)方你有哪些地方做得不夠好。聽起來非常簡單，不是嗎?但我不這么認(rèn)為。

我所擔(dān)心的問題主要有以下三點(diǎn)：(1)你是否找到了合適的采訪對(duì)象；(2)你是否提出了適當(dāng)?shù)膯栴}；(3)你是否對(duì)答案有了正確的理解；或者說(4)你是否能夠接受你所收集上來的反饋意見。這也就引出了我對(duì)負(fù)面反饋意見的最大擔(dān)心：我們通常不喜歡聽到這樣的反饋意見，人們也不愿意給出這樣的反饋。

機(jī)密反饋

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，最好的征求反饋意見的方式是機(jī)密反饋。這種反饋之所以好，是因?yàn)闆]有人會(huì)因此而感到難堪，也不會(huì)有人拼命為自己辯解。它不會(huì)引發(fā)任何抵觸情緒，因?yàn)槟悴恢朗钦l提出的反饋意見，也不知道該葉“報(bào)復(fù)”誰。事實(shí)上，如果一切進(jìn)展順利的話，你甚至不知道是誰在攻擊你。你只是在接受一些開誠布公的評(píng)論——而且是你請(qǐng)別人發(fā)表的評(píng)論!一雖然你不知道具體是誰提出的意見，但你可以肯定對(duì)方的用意是良好的。

只有一個(gè)問題：任何人都無法獨(dú)力完成這項(xiàng)工作。所以要想真正做到機(jī)密(從而避免任何抵觸情緒)，你需要一個(gè)完全中立的第三方(比如咨詢顧問)來幫助你完成這項(xiàng)工作。

避免愚蠢問題

如果實(shí)在找不到這樣的人，你必須跟采訪對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話。但要做到這點(diǎn)也并不容易。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，人們經(jīng)常會(huì)在征求反饋意見的時(shí)候犯下各種各樣的錯(cuò)誤。我們大多數(shù)人都能判斷哪些做法是錯(cuò)誤的，比如說我們通常不會(huì)直接問對(duì)方：“你覺得我這個(gè)人怎么樣?”

“你喜歡我嗎?”

“你討厭我什么地方?”

“你喜歡我什么地方?”

試想—下，當(dāng)一位上司問下屬“你覺得我這個(gè)人怎么樣”的時(shí)候，下屬會(huì)怎么想?這時(shí)提出問題的一方本身所掌握的權(quán)力足以影響對(duì)方的回答，因?yàn)榛卮鹨环剿峁┑拇鸢笗?huì)帶來非常嚴(yán)重的后果。當(dāng)人們知道自己的回答很可能會(huì)給自己帶來不利后果的時(shí)候，他們通常不會(huì)實(shí)話實(shí)說一尤其是當(dāng)他們相信自己的真實(shí)回答很可能會(huì)激怒上司的時(shí)候。

三個(gè)關(guān)鍵

想一想你的同事，他們當(dāng)中有多少人是你的朋友?你可以向他們當(dāng)中的多少人說出自己的真實(shí)感受?你會(huì)真正在意他們當(dāng)中多少人的感受?可能并不會(huì)太多。但你仍然會(huì)與大多數(shù)同事和睦相處，攜手并進(jìn)。這種現(xiàn)象足以說明一個(gè)問題：別人是否喜歡你并不會(huì)影響你改進(jìn)自己。

在征求反饋意見的過程中。惟一一個(gè)重要的問題就是：我怎樣才能做得更好?或者你也可以換種說法，比如說“我怎樣才能在家里成為一名更好的丈夫(或妻子)?”或者“在工作當(dāng)中，我怎樣才能成為一名更受歡迎的同事?”或者“我怎樣才能成為一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者?”你可以隨著實(shí)際情況的不同來選擇不同的問題。

記住，要想收集到真正有用的反饋意見，你必須學(xué)會(huì)：(1)征求對(duì)方的建議而不是反饋意見；(2)你的問題一定要面向更好的未來，而不是轉(zhuǎn)向過去；(3)一定要讓對(duì)方意識(shí)到你會(huì)尊重他們的建議，而且你是真心希望做得更好。