李劍波:公關(guān)界的“政府通”

劉曉玲

翻開渣打銀行(中國)有限公司公共事務(wù)總監(jiān)李劍波的履歷,記者發(fā)現(xiàn),他十幾年的公關(guān)職業(yè)生涯,似乎永遠(yuǎn)都跟國家與政府有著千絲萬縷的關(guān)系。記者面前的李劍波,機智、幽默,然而又不失謹(jǐn)慎,不難看出多年從事政府事務(wù)工作的磨礪和智慧。采訪之初,李劍波便從與國家公關(guān)的初次接觸開始與記者打開了話匣子。

> 國家公關(guān)先行者

在記者接觸過的跨國公司公關(guān)總監(jiān)中,其中不少人的公關(guān)之路往往是職業(yè)生涯中的“半路出家”。而李劍波卻是個例外。他與公關(guān)的情緣在步入工作崗位之初就開始了。

上世紀(jì)80年代中期,李劍波大學(xué)畢業(yè),獲得北京大學(xué)法律和國際關(guān)系的雙學(xué)士學(xué)位。作為改革開放后的第一批雙學(xué)士,他順利地考上國家公務(wù)員,進(jìn)入文化部。他的第一份工作便跟公關(guān)扯上了關(guān)系。1987年,第一屆中國藝術(shù)節(jié)在北京舉行,李劍波初次接觸公關(guān)便承擔(dān)大量工作:從藝術(shù)節(jié)的節(jié)目組織策劃,到宣傳推廣,再到協(xié)助邀請國家領(lǐng)導(dǎo)人和外賓,李劍波全方位接觸了一次大型的國家級公關(guān)活動,也為日后的工作打下了基礎(chǔ)。

近年來,尤其是2008北京奧運之后,國家公關(guān)開始成為我國政府高度重視的戰(zhàn)略議題。然而上世紀(jì)八九十年代,國家的對外形象傳播意識卻遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這樣強烈。但是,李劍波卻早早就開始從事國家公關(guān)的工作。經(jīng)過在文化部數(shù)年的鍛煉和赴英留學(xué)的積淀,李劍波被派到中國駐英大使館,專職推廣中國文化。

當(dāng)時,國外對中國的了解非常片面,加上很多民族分裂分子的騷擾,李劍波在開展相關(guān)工作時通常會面臨很大的風(fēng)險,甚至受到人身攻擊。然而,這種困擾反而更加激發(fā)了他要讓更多英國人認(rèn)識中國、了解中國的豪情。

“那時,我常常自己背著很多書刊、電影放映機和拷貝,在英國各地跑,比如到社區(qū)和學(xué)校里給英國人放電影,放完后再給他們講解,這讓很多英國人改變了對中國的認(rèn)知?！崩顒Σㄖ两袢匀磺逦赜浀卯?dāng)初的情形,“香港回歸之前,《鴉片戰(zhàn)爭》這部影片拍出來后,在國內(nèi)反響很大,但在英國,開始主流影院不讓進(jìn),我就想辦法先到二流院線和非主流電影節(jié)放映,逐步打進(jìn)主流影院,哪怕是非常短的擋期。”

為了推廣中國文化,李劍波組織了多次“中國周”這樣的活動。1998年,李劍波策劃了一次規(guī)模比較大的活動,“China in Britain”,主要是向英國公眾介紹中國在文化、科技、環(huán)保、教育等領(lǐng)域的成就。“這次活動沒有花國家一分錢,我自己跑到英國的金融城,與巴克萊等英國幾家主要的金融機構(gòu)進(jìn)行接觸、溝通,終于成功‘化緣?！弊罱K,活動相當(dāng)成功,鳳凰衛(wèi)視、TVBS以及相關(guān)英文媒體對李劍波進(jìn)行了采訪,在媒體的傳播下,這次活動的影響力進(jìn)一步擴大。

“在大使館的工作雖然辛苦,但培養(yǎng)了我作為公關(guān)人的基本素質(zhì)?！被貞浧鹪谟ぷ鞯囊稽c一滴,李劍波很動情,從中不難看出他勤勤懇懇,不計個人得失,執(zhí)著地推廣中國文化的愛國情懷。

如果說之前的經(jīng)歷培養(yǎng)了他作為公關(guān)人的一種執(zhí)著精神,那么在中國美國商會的工作則為他積累了深厚的行業(yè)基礎(chǔ)。2000年,李劍波進(jìn)入中國美國商會,擔(dān)任公共事務(wù)總監(jiān)。正是在中國美國商會的工作,讓李劍波深入了解了西方各大公司在公共關(guān)系尤其是政府事務(wù)領(lǐng)域的基本理念和做法。2003年,他應(yīng)邀出任通用電氣(GE)公共事務(wù)高級經(jīng)理,GE的嚴(yán)格培訓(xùn)進(jìn)一步提升了李劍波在政府事務(wù)方面的素質(zhì)。直到今天,他依然對“老東家”在公司治理和政府事務(wù)方面的嚴(yán)謹(jǐn)頗為推崇。

> 渣打銀行的“謀士”

李劍波的中央政府背景和在英國的外交經(jīng)歷,加上多年在外企從事政府事務(wù)工作的經(jīng)驗,以及他的“語言”優(yōu)勢成為他進(jìn)入英國渣打銀行的“通行證”。李劍波說,語言的優(yōu)勢不僅是單純的英文溝通,更重要的是要熟悉政府的語言。一個不經(jīng)常與政府打交道的人不可能精準(zhǔn)地揣摩和通曉政府的話語和政策,只有你精通政府的語言,才能了解政府的真實想法,從而在各方面與政府保持一致。這樣,才能得到政府的基本認(rèn)可。

在李劍波看來,公共關(guān)系尤其是政府事務(wù)在外資企業(yè)發(fā)展中的作用可以反向來看,假如沒有政府事務(wù)部門,企業(yè)就變成了一個瞎子、啞巴、聾子。因為肌體上不健全,發(fā)展中會有很多局限性,在中國看不清方向,聽不到外界的聲音,在政府面前也說不出話,最終只能走向窮途末路。因此,他認(rèn)為企業(yè)的政府事務(wù)部門的作用可以歸結(jié)為三個字——看,聽,說。

出戰(zhàn)略、出思想、出方案——這個“三出”,是李劍波對其所從事的政府事務(wù)工作的職能定位。在渣打銀行,從與政府合作的戰(zhàn)略層面,今后渣打這艘船往哪個方向開,與政府方向是否背道而馳,公共事務(wù)部需要給出明確的建議;思想層面,李劍波不僅要了解中國國內(nèi)的各項政策,還要掌握國際金融危機的狀況,全球和中國對銀行業(yè)的監(jiān)管;還要研究銀行業(yè)的未來,世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)以及G20關(guān)注的議題等,幫助管理層確立銀行的立場;執(zhí)行層面,為應(yīng)對各種挑戰(zhàn),鑒于環(huán)境的復(fù)雜,既要有中長期的戰(zhàn)略思維,又要有階段性的思考,他和他的團(tuán)隊要根據(jù)中國的國情和實際來拿出方案。

“政府事務(wù)部門要成為企業(yè)的謀士?！崩顒Σㄈ绱硕ㄎ蛔约旱慕巧?。如今,我國東部沿海地區(qū)的金融市場已經(jīng)接近飽和,支持中西部的發(fā)展是國家的政策所向。因此,李劍波向渣打銀行高層建議,應(yīng)積極響應(yīng)政府的政策,在中西部開展金融服務(wù)。例如,內(nèi)蒙地理位置重要,工業(yè)發(fā)展快,資源豐富,銀行可以從中找到機會。這一建議得到內(nèi)部高層認(rèn)可,同時也得到銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)的支持。之后,李劍波率先進(jìn)入內(nèi)蒙進(jìn)行實地走訪,在考察了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)環(huán)境和金融生態(tài)之后,發(fā)現(xiàn)和林格爾縣的奶農(nóng)向蒙牛提供奶源,支持奶農(nóng)便成為他的考慮因素之一。2009年2月,渣打銀行在內(nèi)蒙和林格爾開設(shè)了其全球范圍內(nèi)的第一家農(nóng)村銀行,除國內(nèi)各大媒體紛紛報道之外,有些西方媒體也都有報道。渣打銀行也由此在政府和監(jiān)管部門樹立了積極支持中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好形象。

> 戰(zhàn)略思維與細(xì)節(jié)意識

20世紀(jì)90年代末,我國某位國家領(lǐng)導(dǎo)人訪英,在中國駐英大使館宴請英國女王伊麗莎白,這是中英關(guān)系史上英國國家元首首次走進(jìn)中國大使館,具有劃時代的意義。在宴會進(jìn)行到一半的時候,這位國家領(lǐng)導(dǎo)人提議,為大家唱一首歌,于是他動情地唱起了那首著名的英文歌曲“One Day When We Were Young”。此時,在現(xiàn)場的李劍波注意到,英國女王漸漸感動得流下了眼淚。宴會結(jié)束后,這位領(lǐng)導(dǎo)人搶先來到使館門口,親自送別貴賓,并與客人一一握手,對參加宴會表示感謝?！岸Y多人不怪”,這位領(lǐng)導(dǎo)人如是說。

作為一名國家領(lǐng)導(dǎo)人,這種舉動讓李劍波在深受感動的同時也受益良多,“無論從戰(zhàn)略高度還是微觀細(xì)節(jié),我們的這位領(lǐng)導(dǎo)人都做得非常到位,堪稱一位了不起的國家公關(guān)人?！币舱且驗閺氖抡聞?wù)的工作,李劍波才有機會多次近距離地接觸國家領(lǐng)導(dǎo)人,同時與跨國公司高層進(jìn)行面對面的交流,并且從他們身上領(lǐng)悟到很多公關(guān)的精髓。

2008年四川大地震發(fā)生一個月后,李劍波成為渣打銀行首批進(jìn)入地震重災(zāi)區(qū)考察的代表,災(zāi)區(qū)的景象讓他觸目驚心。在民政部有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,他此行的目的是考察如何利用渣打銀行的資源幫助四川地區(qū)的災(zāi)后重建。在綿竹考察時,他看到位于山區(qū)的福利院受損嚴(yán)重,200多名職工、老人和孤兒住在帳篷里,生活瀕臨困境。他坐下來,同這些孤寡老人握手、聊天,其中一位100歲的老人,以為他是代表政府來看望,深受感動。

在中央和四川民政部門的指導(dǎo)以及渣打公共事務(wù)團(tuán)隊的建議下,渣打銀行決定捐助1000萬人民幣,在新址重建綿竹市市屬福利院。不久,恰逢英國高層來訪,李劍波建議在此期間舉行項目簽約儀式,邀請英國王子安德魯和英駐華大使等高級官員出席并見證了項目的簽約儀式。項目的影響力得以進(jìn)一步擴大,渣打重視企業(yè)社會責(zé)任的形象得到了進(jìn)一步的樹立。這種微觀細(xì)節(jié)意識與宏觀戰(zhàn)略思維的統(tǒng)一,正是所有公關(guān)人都要追求的職業(yè)素質(zhì)和境界。

談到成績,李劍波說,他曾經(jīng)向一位在蒙特卡羅獲得世界級獎項的中國雜技演員表示祝賀,而這位演員卻平淡地說,我在比賽中獲得的成功有很大的偶然性,這一次高難度動作的成功并不代表下一次表演時就一定會成功。成功只代表過去,未來挑戰(zhàn)依然存在。一番話讓李劍波深有啟發(fā):“人生中的挑戰(zhàn)無處不在,并且形形色色。好在解決問題的辦法總是比挑戰(zhàn)本身要多”。言語中流露出一種自信,而這種自信,正是源自他多年的行業(yè)積累和積極的人生態(tài)度,也預(yù)示著他對新的高度的不斷攀登。