厚積薄發(fā)——訪二版科技總經(jīng)理歐陽(yáng)宇彤

有一款殺毒軟件，在國(guó)際上獲得過(guò)高達(dá)55次的VB100測(cè)試獎(jiǎng)項(xiàng)；有一款殺毒軟件，功能強(qiáng)大但不耗系統(tǒng)資源；有一款殺毒軟件，掃描速度極快，達(dá)到了40MB/s以上……。常看我們PCD的讀者一定知道，這就是——ESET NOD32。今天，本刊記者采訪了ESET NOD32中國(guó)區(qū)總代理二版科技的總經(jīng)理歐陽(yáng)宇彤先生，請(qǐng)他就PCD眾小編和不少讀者常詢問(wèn)的一些問(wèn)題做出了解答，以便大家更加了解ESET NOD32（以下Q代表本刊記者，A代表歐陽(yáng)宇彤先生）。

Q：歐陽(yáng)先生，您好！能否談一談您當(dāng)初是出于什么考慮，進(jìn)入二版科技和殺毒軟件這個(gè)市場(chǎng)的？

A：您好！PCD的讀者朋友們，大家好！此前，我曾經(jīng)從事電信和公共服務(wù)行業(yè)多年，在國(guó)內(nèi)許多大中城市里都工作、生活過(guò)。一直以來(lái)，我對(duì)可以提升甚至改變?nèi)藗兩罘绞降氖挛锴橛歇?dú)鐘。近十年來(lái)，我始終關(guān)注著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深深地體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。這不僅僅是行業(yè)良性發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，更重要的是它關(guān)系到幾億用戶的切身利益。我認(rèn)為這是一個(gè)很嚴(yán)肅，很崇高的事業(yè)。

二版科技作為總代理，把ESET NOD32這款全球知名殺毒軟件帶到國(guó)內(nèi)，就是想通過(guò)為用戶提供優(yōu)秀的安全產(chǎn)品，和更好的服務(wù)，來(lái)保護(hù)大家的電腦不受病毒和黑客的侵害。有市場(chǎng)就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，但我們非常有信心，因?yàn)槲覀冊(cè)谛袠I(yè)內(nèi)屬于“技術(shù)型”的代表，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的殺毒軟件產(chǎn)品線來(lái)說(shuō)是一個(gè)有力的補(bǔ)充。

Q：對(duì)于國(guó)內(nèi)目前的安全市場(chǎng)，請(qǐng)談一談您的看法。譬如這個(gè)市場(chǎng)目前所欠缺的是什么？用戶是否真正的得到了安全？

A：目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。新的廠商、新的產(chǎn)品、新的技術(shù)，每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)，這是一個(gè)從來(lái)不缺少話題的行業(yè)。但是，現(xiàn)在用戶“中招”的次數(shù)和頻率卻越來(lái)越高，病毒的知名度也越來(lái)越大。作為軟件，尤其是安全類軟件，歸根結(jié)底還是要把重心放在技術(shù)上。亡羊補(bǔ)牢，本末倒置，是一種急功近利的做法。我們期待行業(yè)的技術(shù)回歸，走一條健康的可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能真正、切實(shí)地保障廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的安全。

今年，我們還將繼續(xù)投入大量的精力在本地化服務(wù)上，譬如優(yōu)化客戶呼叫系統(tǒng)，設(shè)立服務(wù)中心等。我認(rèn)為，對(duì)于殺毒軟件而言，與用戶建立、保持雙向的良好溝通，是我們工作的重中之重，服務(wù)用戶才是產(chǎn)品真正的靈魂。

Q：ESET NOD32在電腦安全防護(hù)方面有哪些特色？聽(tīng)說(shuō)《ESET NOD32安全套裝》的4.0版本馬上要上市了，請(qǐng)問(wèn)它和以前的版本相比優(yōu)勢(shì)在哪里？

A：ESET NOD32的核心技術(shù)是高級(jí)啟發(fā)式引擎。舉個(gè)例子吧，它可以在不更新病毒庫(kù)的情況下，查出92%以上的新生病毒。今年2月份的“犇牛病毒”及其變種，ESET NOD32用3個(gè)月之前的病毒庫(kù)就能夠防范和查殺。當(dāng)年“燒”遍大江南北的“熊貓燒香”病毒，也是直接被ESET NOD32啟發(fā)式引擎攔截成未知病毒而秒殺。在這兩個(gè)病毒爆發(fā)的時(shí)間段內(nèi)，所有的ESET NOD32用戶無(wú)一被感染。

《ESET NOD32安全套裝》4.0版馬上就要上市了，它對(duì)高級(jí)啟發(fā)式引擎進(jìn)行了優(yōu)化，并繼承了超低資源占用和快速掃描等特點(diǎn)。除此之外，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及用戶使用習(xí)慣等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們還加入了許多人性化的設(shè)計(jì)。從測(cè)試版的用戶反饋來(lái)看，還是非常不錯(cuò)的。早在3月份的時(shí)候，我在一些大中城市的賣場(chǎng)里，就已經(jīng)看到有消費(fèi)者在詢問(wèn)4.0版的盒裝產(chǎn)品什么時(shí)候上市了，呵呵！

Q：ESET NOD32和奇虎360已經(jīng)合作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)合作的效果如何？

A：許多以前不知道ESET NOD32的國(guó)內(nèi)用戶，通過(guò)本次合作都認(rèn)識(shí)和了解了ESET NOD32。當(dāng)用戶嘗試使用了我們的軟件后，幾乎都會(huì)喜歡上它，因?yàn)樗牟《静闅⒛芰軓?qiáng)，并且占用的系統(tǒng)資源極少。讓更多的用戶使用ESET NDO32，為大家充分享受網(wǎng)絡(luò)生活提供安全服務(wù)，是我們共同的追求。所以，和奇虎360的合作是一次成功的合作，效果很好。

Q：近一兩年不少殺毒軟件都在宣傳免費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您的看法是？

A：如果進(jìn)行行業(yè)盤點(diǎn)的話，“免費(fèi)”一定是近年來(lái)的關(guān)鍵詞之一。當(dāng)然不難發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上還沒(méi)有一款真正的殺毒軟件做到了免費(fèi)。免費(fèi)，只是吸引人們關(guān)注的一個(gè)噱頭而已。當(dāng)然，我們要把免費(fèi)和試用區(qū)分清楚。不少殺毒軟件都把試用時(shí)間延長(zhǎng)了，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是好的，大家就可以用很低的成本去仔細(xì)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)一款殺毒軟件了。

Q：大家常說(shuō)買殺毒軟件就是買服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)E S E TNOD32給廣大用戶提供了哪些服務(wù)？

A：ESET NOD32提供給廣大用戶的服務(wù)主要以電話和郵件服務(wù)為主。對(duì)于一些對(duì)電腦不太熟悉的用戶，或比較復(fù)雜的操作，客服部門會(huì)安排專人進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，為用戶提供一對(duì)一的服務(wù)。另外，考慮到部分用戶在工作時(shí)間里，或因?yàn)槠渌虿环奖愦螂娫?，我們還在官方網(wǎng)站上提供了FAQ的鏈接（http://www.eset.com.cn/faq_new/），并保持實(shí)時(shí)更新。用戶只要到官方網(wǎng)站就可以自行解決問(wèn)題，這樣不但節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，也可以幫助用戶提高電腦防護(hù)知識(shí)。

Q：今年上網(wǎng)本很火爆，但它們的硬件性能大多很一般，請(qǐng)問(wèn)ESET NOD32安全套裝對(duì)這類筆記本電腦的支持性如何？有什么特色？

A：上網(wǎng)本從產(chǎn)品本身到使用方式，對(duì)殺毒軟件的資源占用要求都比較高。ESET NOD32的系統(tǒng)資源占用極少，可以在上網(wǎng)本中順利地安裝并保證運(yùn)行的流暢性，不會(huì)影響其他應(yīng)用軟件的運(yùn)行。在即將發(fā)布的《E S E TNOD3 2 安全套裝》4.0版中，還有一些專門針對(duì)筆記本電腦的人性化設(shè)計(jì)。譬如，內(nèi)置的防火墻會(huì)自動(dòng)檢測(cè)新接入的網(wǎng)絡(luò)；選擇“嚴(yán)格保護(hù)”模式可以讓你在新網(wǎng)絡(luò)中“隱形”；可智能判斷筆記本電腦是否需要依靠電池運(yùn)行，并可自動(dòng)推遲某些計(jì)劃任務(wù)，以延長(zhǎng)電池的使用時(shí)間等?？梢赃@樣說(shuō)，ESET NOD32是最適合筆記本電腦使用的殺毒軟件，當(dāng)然也包括上網(wǎng)本（笑）。

結(jié)束了采訪，歐陽(yáng)宇彤先生的話給本刊記者留下了很深的印象。在一片浮躁喧鬧的殺毒軟件市場(chǎng)中，ESET NOD32難得地保留著那一分冷靜。一心鉆研技術(shù)和關(guān)注用戶服務(wù)，這也許就是最近ESET NOD32在市場(chǎng)上突飛猛進(jìn)的原因。