論如何提高圖書館的服務(wù)

李 琳

[摘要]本文闡述了對構(gòu)建和諧圖書館適時思路的理解,并對如何提高圖書館自身的服務(wù)水平提出了解決途徑。

[關(guān)鍵詞]圖書館 服務(wù) 和諧 思路

一、重視素質(zhì),增強技能

1.思想

要求圖書館員具有較高的思想政治素質(zhì),熱愛圖書館事業(yè),樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在平時工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握黨的路線、方針、政策。以優(yōu)秀先進(jìn)人物為榜樣 ,樹立愛崗敬業(yè)意識、勤業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范意識。用正確的理論武裝自己、完善自己。充分發(fā)揮館員的積極性,創(chuàng)造性和主動性。

2.建立競爭機制

沒有競爭,就沒有生機和活力。競爭上崗就是廢除以往任人唯親、分配不公的舊模式,打破那種能上不能下的僵化的用人體制。建立競爭和激勵機制,各崗位館員采用聘任制,競爭上崗。根據(jù)各崗位特點和要求,制定出各自的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。推行崗位責(zé)任制實現(xiàn)目標(biāo)管理.

3.建立完善的培訓(xùn)制度

館員的培訓(xùn)應(yīng)有計劃、有步驟、分層次,根據(jù)不同崗位需求和個人所學(xué)專業(yè)的不同,進(jìn)行不同的培訓(xùn)。如,定期請專家學(xué)者來館作專題講座;注重館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn),經(jīng)常給他們提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參觀、研討的機會;制定培訓(xùn)計劃,開展短期培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、館員個人也應(yīng)積極參加各種知識技能培訓(xùn),不斷更新知識結(jié)構(gòu),掌握現(xiàn)代技術(shù),使自己成為復(fù)合型人才。

二、人本管理出效益

如何更優(yōu)質(zhì)地為讀者服務(wù),管理是保證。人本管理的核心是使人的潛能得到更大的發(fā)展,強調(diào)人是圖書館的主體,是實現(xiàn)圖書館事業(yè)發(fā)展和有效管理的關(guān)鍵,并主張對人實行理想激勵、任務(wù)激勵、目標(biāo)激勵、組織激勵、情感激勵、贊美激勵、和物質(zhì)激勵把提高和發(fā)揮人的能力作為管理第一目標(biāo)和主要激勵手段。把人作為第一資源,人力資源作為圖書館多種資源之外的另一重要寶貴資源,其狀況決定著圖書館今后的發(fā)展?fàn)顩r。

圖書館應(yīng)特別重視館員的科技知識水平和獲取知識創(chuàng)新的能力,以滿足圖書館知識管理的需要。另外,圖書館還應(yīng)重視館員們在不同階段需求的多樣性,運用權(quán)變管理方式來加強對不同館員的管理。即對一部分人采用嚴(yán)格的硬性管理方式,依據(jù)規(guī)章、流程進(jìn)行較嚴(yán)格的監(jiān)督、控制、明確工作的數(shù)量與質(zhì)量要求,對另一部分人采用較寬松的軟性管理方式,讓他們參與決策、協(xié)商,承擔(dān)更多工作,以便發(fā)揮他們的管理才能,使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)得以實現(xiàn)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙滿意

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度。圖書館的全部工作價值都要通過服務(wù)這個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。服務(wù)是一個與讀者動態(tài)接觸的交互過程。館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中,一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程,另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程;一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息,另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能。在這一動態(tài)交互過程中,館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系,其中,館員起著主導(dǎo)作用,服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價。

因此,要求館員必須建立起積極主動的信息服務(wù)模式,拓展信息服務(wù)范圍。其中最基本的一點是,圖書館員必須具有強烈的信息意識和服務(wù)意識。因為只有具備強烈的信息意識,才能無論在什么時間、什么地點,對信息更為關(guān)注和敏感,這樣才能積極主動地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所關(guān)心的問題、所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來。圖書館員只有具備足夠的信息意識,才能使自己始終保持對信息的敏感性,才能及時抓住國內(nèi)外科技發(fā)展的動態(tài),迅速選定用戶服務(wù)內(nèi)容,在最短的時間內(nèi)查找、整理、加工出有價值的、有針對性的信息,主動提供給用戶。

四、和諧發(fā)展,創(chuàng)造氛圍

1.營造和諧人文環(huán)境

馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！睜I造一個良好的讀書環(huán)境,應(yīng)是圖書館人努力爭取實現(xiàn)的理想。要實現(xiàn)這個理想,核心是構(gòu)建良好的人際關(guān)系。它體現(xiàn)在:構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧,這是關(guān)鍵;構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的和諧,這是互動;構(gòu)建館員與館員之間的和諧,這是保證;構(gòu)建館員與讀者之間的和諧,這是基礎(chǔ);構(gòu)建圖書館對外的和諧,這是友誼;構(gòu)建館藏發(fā)展與學(xué)科發(fā)展的和諧,這是效果。

2.構(gòu)建和諧物理環(huán)境

構(gòu)建和諧圖書館必須構(gòu)建和諧發(fā)展的圖書館物理環(huán)境。集中體現(xiàn)在建筑格局、設(shè)施布局、室內(nèi)裝飾、景觀綠化等方面。

圖書館在建筑布局上要簡潔、明快、通順、讓讀者能方便快捷地到達(dá)自己的目的地;在布局上根據(jù)不同閱覽室的造訪量,對圖書館的閱覽功能分區(qū)進(jìn)行明確的、科學(xué)的劃分,將自習(xí)室、閱覽室等讀者常用空間安排在低層,最大限度地方便讀者的信息查詢和圖書借閱;為滿足讀者的個性化需求,可設(shè)置不同規(guī)模的學(xué)術(shù)報告廳、學(xué)術(shù)討論室、專用的文獻(xiàn)檢索課教室,根據(jù)不同讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣和特別需求,可在圖書館內(nèi)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置供個人使用的個人學(xué)習(xí)研究和供多人使用的團體討論室,以及帶有文化娛樂性質(zhì)的能促進(jìn)讀者溝通交流的咖啡吧或茶室等。館外環(huán)境布局應(yīng)突出綠色理念,可以采取自然環(huán)境和人工環(huán)境相融合。

3.構(gòu)建和諧管理文化

構(gòu)建和諧管理文化必須體現(xiàn)“以人為本”的管理理念,把人當(dāng)作管理的核心對象,重視人的本體價值以及激發(fā)人的主觀能動性和創(chuàng)造性,形成知人善用的和諧氛圍。圖書館管理中“以人為本”的“人”,既包括圖書館員,也包括讀者。因此,圖書館以人為本的管理,既要強調(diào)“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨,又要樹立“以館員為本”的管理意識?！耙宰x者為中心”,就是要樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的觀念,把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸宿?！耙责^員為本”,就是要樹立創(chuàng)新服務(wù)的觀念,尊重、愛護(hù)館員,充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。以求真務(wù)實的態(tài)度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?積極開展圖書館的各項工作,努力克服不和諧的因素,營造良好的氛圍,從而實現(xiàn)和諧發(fā)展。

綜上所述,在新時期,圖書館必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求,加強自身建設(shè)。這就需要一支高素質(zhì)的館員團隊,實行明智管理的領(lǐng)導(dǎo)模式,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機制,創(chuàng)建圖書館的和諧環(huán)境,以此來提升圖書館自身的服務(wù)管理水平。

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