加強(qiáng)縉云企業(yè)文化建設(shè)的思考

施美花

摘要:隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化成了企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素,也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。在未來(lái)企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化將越來(lái)越顯現(xiàn)出其重要性?？N云企業(yè)要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須大力抓好以下五個(gè)方面的企業(yè)文化建設(shè):一是創(chuàng)新文化,二是速度文化,三是虛擬文化,四是學(xué)習(xí)文化,五是服務(wù)文化。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)經(jīng)營(yíng)

中圖分類號(hào):F832文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)36-0058-01

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化成了企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素,也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。所謂企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,最初是一個(gè)理念,然后通過(guò)一定機(jī)制,正式變?yōu)閱T工的自覺(jué)行為。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范。企業(yè)文化具有凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、導(dǎo)向功能、紐帶功能、輻射功能等。在未來(lái)企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化將越來(lái)越顯現(xiàn)出其重要性。縉云企業(yè)要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須大力抓好以下五個(gè)方面的企業(yè)文化建設(shè)。

一是創(chuàng)新文化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)新的作用得到空前強(qiáng)化,并升華成一種社會(huì)主題。由于企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉,在劇烈變動(dòng)的時(shí)代,成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則,敢于大膽創(chuàng)新,不畏風(fēng)險(xiǎn)的人,敢于改變游戲規(guī)則的人。對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),“明天意味著重大事件”,所以企業(yè)自上而下,每個(gè)毛孔都必須充滿著創(chuàng)新,通過(guò)自身主體創(chuàng)新確定性來(lái)對(duì)付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力,創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場(chǎng)等各個(gè)方面,成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主導(dǎo)文化。

二是速度文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代企業(yè)已沒(méi)有決策大小的問(wèn)題,只有速度快慢的問(wèn)題。在這個(gè)世界上一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力。也就是說(shuō)速度就是一切。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)因素的重要性在不斷減弱,而新的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈表現(xiàn)為時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)。在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、明確了市場(chǎng)定位以后,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略迅速展開(kāi)。企業(yè)在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的要求,是否安全便利,同時(shí)要拓展有效的營(yíng)銷渠道,提高營(yíng)銷效率。正如美國(guó)思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條那樣:“在未來(lái)的商場(chǎng)中,不再是大吃小,而是快吃慢?！?/p>

三是虛擬文化。經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的典型產(chǎn)物就是虛擬,就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識(shí)密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化表現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)利用高信息技術(shù)手段,在全球范圍內(nèi)通過(guò)軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢(shì)資源,既增加企業(yè)運(yùn)行的效率和活力,又避免工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)行中的硬設(shè)施投入,從而降低了企業(yè)運(yùn)行成本;(2)只需要保持對(duì)市場(chǎng)的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力,而不必將自己的主要精力耗費(fèi)在低價(jià)值產(chǎn)業(yè)和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中,后者完全可以通過(guò)國(guó)際分工體系由訂貨或合營(yíng)方式來(lái)完成。由此可見(jiàn),企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。虛擬的另外一個(gè)含義,是創(chuàng)造消費(fèi)、“購(gòu)買消費(fèi)”。這里,時(shí)間是商品,文化的差異是商品,品味是商品,如能打動(dòng)消費(fèi)者,把他的時(shí)間買下來(lái),新的文化商機(jī)就出現(xiàn)了。

四是學(xué)習(xí)文化。學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來(lái)利益和機(jī)會(huì),作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將受到關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”,學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉?，F(xiàn)代企業(yè)只能作為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識(shí),同時(shí)能根據(jù)新的知識(shí)與領(lǐng)悟而調(diào)整行為”?！氨饶愕母?jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力,也許是唯一能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”,這正在成為共識(shí)。知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí),創(chuàng)造的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí),環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí),應(yīng)變的能力來(lái)自學(xué)習(xí),這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍,因而企業(yè)不再是一個(gè)終身雇用的組織,而是一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”。

五是服務(wù)文化?，F(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì),就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來(lái)越突出。強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。國(guó)外企業(yè)文化研究中首先使用的“服務(wù)增值”的概念,值得重視。因?yàn)橥瑯淤|(zhì)量的產(chǎn)品,可以因服務(wù)好而“增值”,也可以因服務(wù)差而“減值”。質(zhì)量概念,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,也包括服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)形象從根本上就是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費(fèi)者的關(guān)系問(wèn)題,這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠(chéng)用戶進(jìn)而成為傳代用戶,包括如何開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)的顧客群,包括不丟失一個(gè)老客戶而不斷開(kāi)發(fā)新客戶的問(wèn)題,包括如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng),真正讓用戶引導(dǎo)決策,進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。