加強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是滿足廣大學(xué)子自學(xué)求知的“第二課堂”。圖書(shū)館服務(wù)工作是聯(lián)系圖書(shū)館和讀者的橋梁和紐帶,圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響到圖書(shū)館的生存和發(fā)展。在獨(dú)立學(xué)院日趨深化改革的今天,圖書(shū)館服務(wù)工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,思變創(chuàng)新,發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),做好獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)工作,值得思考。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)工作存在的問(wèn)題

(一)館藏建設(shè)重?cái)?shù)量忽略質(zhì)量

大部分獨(dú)立學(xué)院的校舍是新建的,圖書(shū)館館藏建設(shè)一般從零開(kāi)始。為配合招生、教學(xué)等工作需要,獨(dú)立學(xué)院最初往往要投入較多經(jīng)費(fèi)購(gòu)置圖書(shū)。但由于時(shí)間緊迫,圖書(shū)館專業(yè)人士又偏少,使得突擊購(gòu)書(shū)的結(jié)果往往是追求了數(shù)量而忽略了質(zhì)量,一些復(fù)本量較多的特價(jià)書(shū)加入圖書(shū)館,館藏結(jié)構(gòu)從開(kāi)局就顯得不太規(guī)范、合理。

(二)重藏輕用,資源較為浪費(fèi)

“重藏輕用”是圖書(shū)館傳統(tǒng)的一種管理模式,它只注重文獻(xiàn)的收藏價(jià)值,而忽略了它的使用價(jià)值。當(dāng)前,雖然許多獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館實(shí)行了開(kāi)架或半開(kāi)架的借閱,但是“藏”與“用”的矛盾依然存在,主要表現(xiàn)在期刊的利用上。許多獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館因經(jīng)費(fèi)不足,為保證期刊的完整性和系統(tǒng)性,不容許外借,結(jié)果不能及時(shí)為讀者所利用,造成資源的浪費(fèi)。

(三)館藏文獻(xiàn)資源不足,缺乏特色

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,獨(dú)立學(xué)院每年用于文獻(xiàn)資料的購(gòu)置費(fèi)不及普通高校的三分之一,加之書(shū)價(jià)的上漲造成了獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)不足,且還沒(méi)有形成特色館藏,在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到教育部的相關(guān)規(guī)定,勢(shì)必影響到學(xué)院的評(píng)估和建設(shè)。

(四)人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量有待提高

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館匯集了各專業(yè)、各層次的不同人員,由于多數(shù)不是圖書(shū)館專業(yè)或信息資源管理專業(yè)畢業(yè),且缺乏圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn),因而他們?cè)诶碚撍仞B(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平等方面存在較大差異。圖書(shū)館服務(wù)工作大多仍處于傳統(tǒng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)等淺層次服務(wù),服務(wù)方式單一,很少提供查新服務(wù)、定題服務(wù)、專題服務(wù)等深層次服務(wù),服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

二、提高獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的對(duì)策

針對(duì)目前存在的問(wèn)題,提出加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作的幾點(diǎn)想法和思考:

(一)構(gòu)建符合本校專業(yè)特色的館藏結(jié)構(gòu)

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館要切身履行教育職能和信息服務(wù)職能,為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)保障,最大限度地滿足讀者的需求。圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)必須與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)科研任務(wù)以及學(xué)校的發(fā)展相適應(yīng),突出重點(diǎn),把有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)用在刀刃上,盡可能保證教學(xué)、科研并兼顧學(xué)生課外閱讀的需要,保證藏書(shū)的數(shù)量,努力提高藏書(shū)的質(zhì)量,建立符合本校特點(diǎn)和實(shí)際的館藏特色。

(二)加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳

圖書(shū)館的宣傳包括對(duì)館藏文獻(xiàn)和圖書(shū)館內(nèi)容的宣傳。一般要從新生入學(xué)開(kāi)始,就通過(guò)多種途徑,如宣傳欄、宣傳單、網(wǎng)頁(yè)、館內(nèi)刊物、校園廣播站、新讀者培訓(xùn)等等,主動(dòng)出擊,來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求,發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的作用。

(三)牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

就圖書(shū)館工作來(lái)說(shuō),以人為本就是以讀者為本,樹(shù)立以讀者為主體的觀念,把理解、尊重、關(guān)愛(ài)讀者,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖書(shū)館的性質(zhì)和職能決定了從事圖書(shū)館工作雖然付出的勞動(dòng)很多,但卻不能在教學(xué)科研成果中直接體現(xiàn)出來(lái)。這就要求圖書(shū)管理員樹(shù)立公仆意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),甘當(dāng)無(wú)名英雄,用文明規(guī)范的語(yǔ)言、禮貌熱情的態(tài)度,細(xì)心接待每位讀者,使他們感受到圖書(shū)館是親情、誠(chéng)信、可靠、安全、和諧的文化陣地。

(四)深化服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的主要讀者是教師和學(xué)生,圖書(shū)館服務(wù)工作要圍繞教師、學(xué)生的需求展開(kāi)。圖書(shū)館工作人員要了解學(xué)校教學(xué)、科研動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地搜集相關(guān)的新知識(shí),主動(dòng)為學(xué)校的教學(xué)科研提供課題查新等服務(wù),為學(xué)生提供專題信息咨詢服務(wù)。如:為畢業(yè)生提供深造升學(xué)、畢業(yè)論文及就業(yè)指導(dǎo)等。我校圖書(shū)館開(kāi)展了校園考研網(wǎng)“考研信息園地”欄目和自制考研板報(bào),為讀者提供有價(jià)值的考研信息資源。此外,在圖書(shū)館工作中要學(xué)會(huì)善于與讀者進(jìn)行溝通,釋疑解惑認(rèn)真耐心,為讀者排憂解難;要主動(dòng)了解讀者的讀書(shū)喜好,為他們推薦好書(shū)、新書(shū),激發(fā)他們的讀書(shū)興趣;要虛心聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)加以解決,不斷改進(jìn)工作,讓每一位讀者滿意作為衡量圖書(shū)館工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。

總之,作為一名高校圖書(shū)管理人員,必須掌握現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)知識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能夠熟練使用各種現(xiàn)代信息工具,不斷汲取新的知識(shí)營(yíng)養(yǎng),調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),以適應(yīng)信息社會(huì)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接時(shí)代挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn):

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(作者簡(jiǎn)介:馬群燕(1975—)女,武漢大學(xué)東湖分校圖書(shū)館助理館員,現(xiàn)主要從事圖書(shū)館社科經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)閱覽室和考研閱覽室的讀者服務(wù)工作。)