兄弟情意的運輸演繹

“兄弟攜手，共創(chuàng)未來?！弊哌M(jìn)北京兄弟搬家公司總經(jīng)理吳世民的辦公室，這幅字就映入眼簾。在聆聽公司的發(fā)展歷程中，記者深刻地體悟到吳世民和副總經(jīng)理楊進(jìn)才兩位好友風(fēng)雨同舟的情意，感受到1993年他們初創(chuàng)公司以來的艱辛。

想當(dāng)年，兄弟搬家公司創(chuàng)建之初，只有三輛130貨車，因為人員不足，吳世民和楊進(jìn)才都得親自披掛上陣，回憶起來，兩位經(jīng)理禁不住一陣唏噓。

而公司成立四年后，通過了ISO9000認(rèn)證，并順利完成了由家族式企業(yè)到股份制企業(yè)的轉(zhuǎn)型，股東成員由最初的六七個增加至目前的19個。并在2008年的運輸企業(yè)評比中，成為北京市運輸企業(yè)五百強(qiáng)之一。

驀然回首，搬家行業(yè)自上世紀(jì)八九十年代開始在中國興起，至今已經(jīng)有二十年的發(fā)展歷程。成員在不斷地增加，行業(yè)也在不斷成熟、壯大。

而經(jīng)過15年的風(fēng)雨磨礪，兄弟搬家公司也成長為一家集搬家、運輸和起重為一體的大型搬家公司，擁有廂式和敞篷車等多種車型120多輛，員工400多人，年營業(yè)額達(dá)1800萬元以上，下設(shè)8個分公司，運營網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個北京。

你有我有你有我優(yōu)

“一個企業(yè)的生存和發(fā)展最重要的就是：信。一方面相信自己，另一方面對客戶要誠信。搬家行業(yè)本身就是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著我們能否被客戶接受。我們非常注重嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，注重采用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，如使用CDMA手機(jī)，隨時對每一個服務(wù)車隊進(jìn)行監(jiān)控。并在每天服務(wù)過后，對近80%的客戶進(jìn)行電話回訪。”吳世民說。

兄弟搬家公司注重以客戶的利益為重，吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，引進(jìn)最新技術(shù)，不斷地完善配套的運輸設(shè)備系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。從而實現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)直接服務(wù)客戶，客戶也可通過網(wǎng)絡(luò)了解和監(jiān)控服務(wù)過程。

同時，為了滿足客戶的需求、適應(yīng)市場的需要，公司開拓了新的服務(wù)范圍。在2005年組建了起重部。聘請具有多年經(jīng)驗的技師，組建了一支起重隊伍。公司備有叉車等多種起重設(shè)備和專業(yè)工具，能夠完成大機(jī)器設(shè)備、精密儀器搬遷等任務(wù)，組建后已多次成功完成大型企業(yè)設(shè)備的搬遷任務(wù)。

在搬家行業(yè)的服務(wù)對象中，存在著包括VIP、白領(lǐng)等在內(nèi)的的高端客戶，他們往往會提出一些特殊的服務(wù)要求。為了滿足這一群體的需求，拓展和完善公司的服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，兄弟搬家公司充分運用“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，于2007年成立了北京國際驛馬包裝有限公司。

“搬家公司和搬家公司之間實際上是沒有什么明顯區(qū)別的，基本上是你能做的我也能做，只是看誰做得更好，服務(wù)得更周到，讓老百姓更認(rèn)可。所以，我們努力做到大家能做的，我們也能做；大家能做不能做的，我們想辦法能做得非常好?！眳鞘烂裢ㄋ椎卣f。

團(tuán)隊建設(shè)凝聚人心

團(tuán)隊精神是企業(yè)自身建設(shè)的一個重要方面。對于勞動密集型的搬家行業(yè)來說，這一點尤其重要。

“以人為本，與人為善?！边@是兄弟搬家公司一直堅持的企業(yè)文化的核心思想。其他還包括：對客戶堅持誠信，保證服務(wù)質(zhì)量；對員工采用人性化管理，建立和諧的團(tuán)隊。

吳世民反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“盈利只是企業(yè)生存的一個方面，如果沒有團(tuán)結(jié)的集體、沒有和諧的氛圍，企業(yè)就沒有好的發(fā)展?！睘榇斯静扇《喾矫娴拇胧﹣韺崿F(xiàn)團(tuán)隊的和諧建設(shè)。

一方面，開展分門別類的培訓(xùn)，促使公司整體共同進(jìn)步。搬家行業(yè)的一線員工多半是來自農(nóng)村或者邊遠(yuǎn)地區(qū)的打工者，文化程度都很低。針對員工工作的特點和需要，公司安排有針對性的、分階段的培訓(xùn)。并對每階段的培訓(xùn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，記錄考核結(jié)果，作為工作的考評依據(jù)。同時建立完善的獎罰分明的管理監(jiān)督機(jī)制，增加員工的積極性。給予員工充分的晉升空間，大膽提拔工作優(yōu)異的一線員工。

另一方面，開展人文關(guān)懷活動，凝聚員工之心。公司充分為員工著想，在每年農(nóng)忙時節(jié)，公司對部分員工施行大秋放假制度。對員工中有困難的，公司施行愛心捐款等予以幫助。

愛心行動也推廣到更多需要幫助的人。四川發(fā)生地震舉國震驚，震撼了兄弟搬家公司的每位成員。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，捐款2萬多元寄往災(zāi)區(qū)。同時為了幫助解決災(zāi)區(qū)人民的就業(yè)問題，兄弟搬家公司主動派人到四川什邡招工，并對招來的工作人員提供特殊的的照顧。

直面問題暢想藍(lán)海

兄弟搬家公司依托十余年的高效完善的服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)秀的服務(wù)隊伍及強(qiáng)大的合作伙伴，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)搬家服務(wù)提供商，但是目前公司發(fā)展仍面臨著種種困難。

首先，就是通行路權(quán)問題，這是目前搬家運輸企業(yè)急需解決的問題之一。通行路權(quán)是制約企業(yè)能否正常營運的關(guān)鍵因素，沒有通行證，車輛就不能在市內(nèi)行駛，無法正常完成運輸任務(wù)。而一直以來，工商部門在搬家運輸企業(yè)車輛的通行問題上，都是采取只發(fā)放40%車輛通行證的措施，這樣企業(yè)60%的車輛不能投入運營。

包括兄弟搬家公司在內(nèi)的北京市搬家行業(yè)6大骨干企業(yè)，為了響應(yīng)北京奧運綠色車隊的建設(shè)，共投資3300多萬元進(jìn)行車隊改造。目前，6家公司的運輸車隊均為綠色環(huán)保車隊。但隨著油價、物價的上漲，以及員工的工資待遇的增加，企業(yè)的運營成本一直在增長。

北京搬家協(xié)會的一位負(fù)責(zé)人指出：“社會上各種價格都在不斷地上漲，這種趨勢在短期內(nèi)不會有轉(zhuǎn)折性的變化，由此而帶來的運輸成本增加的問題單靠企業(yè)自身來消化是很困難的，企業(yè)急需政府采取措施給予一定的扶持，尤其是在通行路權(quán)問題上?！?/p>

其次，就是網(wǎng)絡(luò)虛假廣告猖獗。據(jù)吳世民介紹，隨著人們生活水平的提高，搬家行業(yè)的呈現(xiàn)出美好的前景。大量不正規(guī)的搬家企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，借用正規(guī)搬家公司的名聲攬活，向客戶提供劣質(zhì)服務(wù)。從而擾亂了該行業(yè)的市場服務(wù)秩序，也給正規(guī)的搬家企業(yè)帶來不利影響。

為解決這一問題，兄弟搬家公司聘請專門的律師有針對性地開展工作，也曾聯(lián)合有關(guān)部門打擊這些網(wǎng)絡(luò)虛假行為，但是所有努力都是治標(biāo)不治本。截至目前，這一現(xiàn)象不但存在，而且越來越嚴(yán)重，對搬家行業(yè)的發(fā)展帶來極為惡劣的影響。

北京市搬家協(xié)會上述負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)虛假廣告影響了該行業(yè)的形象，也損害了消費者的權(quán)益，擾亂了服務(wù)行業(yè)的市場秩序。但是光靠一個企業(yè)或是一個協(xié)會的努力是不夠的，需要搬家行業(yè)加大內(nèi)功的修煉，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同樣也需要政府有關(guān)機(jī)關(guān)的幫助，需要有關(guān)單位嚴(yán)厲執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

面對搬家行業(yè)發(fā)展的種種挑戰(zhàn)，吳世民仍然堅定地表示搬家行業(yè)的前景將是一片光明。

他將日本搬家行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與北京搬家行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀作對比：“搬家行業(yè)是隨著城市水平的發(fā)展應(yīng)運而生的，目前搬家行業(yè)在日本已經(jīng)有30年的發(fā)展歷史，而在中國僅有20年。北京的城市發(fā)展水平與之相比還有很大的差距。隨著北京城市發(fā)展水平的提升，搬家行業(yè)是大有發(fā)展前景的。”

同時，他認(rèn)為，依據(jù)北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，搬家行業(yè)在規(guī)模上不會有更大的發(fā)展。搬家行業(yè)今后的發(fā)展方向?qū)且詸M向擴(kuò)展為主，開拓與行業(yè)相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

他躊躇滿志地透露，隨著公司注冊資金的增加，自身實力的增強(qiáng)，公司將嘗試開拓海外貿(mào)易市場，進(jìn)行港口貨物運輸，逐步讓兄弟搬家公司這艘大船駛?cè)胝T人的藍(lán)海。