風雨十九年

從1989年至今，是中國汽車租賃行業(yè)具有劃時代意義的時期。它不僅標志著汽車租賃正式走進人們的視野，更標志著中國大陸也擁有了能夠和世界發(fā)達國家汽車租賃業(yè)接軌的窗口。

先行者

回顧中國汽車租賃業(yè)19年的風雨歷程，福斯特是當之無愧的見證者。

上個世紀80年代末，中國正在籌辦歷史上規(guī)模最大的體育盛會——第十一屆亞運會。當時世界汽車租賃業(yè)已經(jīng)有70年的歷史，可在中國大陸，人們對汽車租賃還很陌生。為了方便各國運動員、教練員以及廣大游客，亞組委希望北京能夠有一些可供租賃的汽車來為亞運會服務(wù)。時任北京市副市長張百發(fā)代表北京市向國際社會做出承諾：亞運會期間，外國朋友一定有車租。就這樣，幾乎是為了亞運會量身定做的第一家中國汽車租賃企業(yè)誕生了，她的名字叫“北汽九龍福斯特汽車租賃公司”。

福斯特于1988年12月籌備，1989年8月1日成立，當時共有租賃車輛70余部，員工十幾人。福斯特現(xiàn)已發(fā)展為擁有各種車輛1000余部，員工100多人，資產(chǎn)過億的以租賃為主體，兼營汽車修理、汽車配件、汽車保險的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。

1995年，北京出現(xiàn)了第一家針對個人計時租賃的汽車租賃公司。之后，幾乎各省會城市都出現(xiàn)了汽車租賃公司。中國汽車租賃業(yè)進入一個新的發(fā)展階段，競爭也空前激烈。

面對空前的競爭，中國汽車租賃行業(yè)的先行者福斯特繼續(xù)堅持走外向型道路。據(jù)福斯特總經(jīng)理王平介紹，亞運會結(jié)束這么多年，他們的主要客戶群還主要是外企和國內(nèi)的一些大中型企業(yè)。福斯特的定位主要集中在外企、CBD等中高端市場，但低檔的個人車也涉獵一些。低檔的有捷達、富康，高檔的有奔馳、寶馬、瑪莎拉蒂等。

堅持First

福斯特英文“First”，正如其名，福斯特成立19年來一直追求“服務(wù)第一”。力爭實現(xiàn)自己的目標——“一流的團隊、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的車輛”。其對社會和顧客的承諾是：提供24小時免費電話咨詢服務(wù)；提供整潔、舒適且性能良好的車輛；提供送車服務(wù)；提供24小時汽車救援服務(wù)（北京行政區(qū)域）。在顧客租車出現(xiàn)問題時，及時為顧客提供替換車輛。

“公司成立19年，之所以能夠立于不敗之地，這得益于我們的‘FIRST’服務(wù)理念，有理念才有服務(wù)水平?！蓖跗秸f。

福斯特19年來的發(fā)展經(jīng)驗是，要保持自己的服務(wù)水平最高，就要跟同行業(yè)學習，就要向全國看齊，還要學習借鑒國外的一些先進經(jīng)驗。

過去，福斯特從不打廣告，因為過去只有他們一家，客戶只能找他們。但隨著越來越多企業(yè)的進入，客源也越來越分散，他們開始更新自己的理念，在報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)上做一些廣告。

從創(chuàng)立到現(xiàn)在，福斯特品牌經(jīng)過了近20年的市場驗證，用自己優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)得到了客戶的認可，在客戶中樹立了良好的口碑，而口碑是最好的廣告。據(jù)統(tǒng)計，目前，公司的上千輛高端車型在為北京市的各類企業(yè)服務(wù)，為北京經(jīng)濟發(fā)展中做出了貢獻。

福斯特還憑著工作人員熟練的業(yè)務(wù)、熱情周到的服務(wù)和規(guī)范化的管理，成為首批通過交通局資質(zhì)認證的企業(yè)，并且成為租賃行業(yè)中唯一一家被工商行政管理部門評為重合同守信用的單位。

到目前為止，僅北京、上海、廣州、西安四地的汽車租賃公司已達2000多家，可供租賃的車輛有20萬之多，全國汽車租賃市場的營業(yè)額約為22～30億元。汽車租賃也從僅僅為外事活動和旅游提供服務(wù)發(fā)展到為尋常百姓服務(wù)。投資汽車租賃的企業(yè)越來越多，全國大中城市基本都有汽車租賃公司存在，用于租賃的車輛總數(shù)在不斷擴大。

經(jīng)過19年的風風雨雨，中國汽車租賃業(yè)已經(jīng)成長為一顆大樹，雖不參天，卻也繁茂。