如何制訂員工績效改進(jìn)計(jì)劃

　　績效管理是人力資源管理的核心部分，其目的是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在管理者與員工雙方持續(xù)動(dòng)態(tài)溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效評估、績效反饋和績效評估結(jié)果應(yīng)用這一系列環(huán)節(jié)，以促使員工、部門和企業(yè)績效持續(xù)改進(jìn)和提高，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展的一種管理活動(dòng)?？冃Ч芾磉^程模型如下圖所示。
　　
　　
　　績效管理過程模型
　　
　　績效管理的主要目的之一是持續(xù)改善和提高員工的績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的發(fā)展目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善和提高員工績效的目的呢？績效管理提供了一個(gè)持續(xù)改善和提高員工績效的機(jī)制和方法——即制訂和實(shí)施員工績效改進(jìn)計(jì)劃。
　　
　　一、員工績效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容
　　
　　員工績效改進(jìn)計(jì)劃(Individual Development Plan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)工作能力和工作績效提高的系統(tǒng)計(jì)劃。員工績效改進(jìn)計(jì)劃通常是在主管人員的幫助下，由員工自己來制訂，并與主管人員共同討論，就有待發(fā)展的項(xiàng)目、發(fā)展這些項(xiàng)目的原因、目前的水平、期望達(dá)到的水平、發(fā)展這些項(xiàng)目的方式、設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限等內(nèi)容達(dá)成一致意見的實(shí)施計(jì)劃。主管人員應(yīng)提供員工實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需的各種資源和幫助。員工績效改進(jìn)計(jì)劃通常包括以下幾方面的內(nèi)容：
　　1.有待發(fā)展的項(xiàng)目
　　通常是指在工作的能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的方面。這些有待發(fā)展的項(xiàng)目可能是現(xiàn)在水平不足的項(xiàng)目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作有更高要求的項(xiàng)目。一個(gè)人需要改善和提高的項(xiàng)目可能很多，但不可能在短短的半年或一年時(shí)間內(nèi)全面得到改善和提高，所以在員工績效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)選擇那些最為迫切需要改進(jìn)且易改進(jìn)的項(xiàng)目，選擇方法可按下表1進(jìn)行。
　　 表1 選取績效改進(jìn)項(xiàng)目的方法
　　
　　2.發(fā)展這些項(xiàng)目的原因
　　選擇某些有待發(fā)展的項(xiàng)目列入到員工績效改進(jìn)計(jì)劃中一定是有原因的。這種原因通常是由于在這方面的水平比較低，而工作任務(wù)完成或員工未來發(fā)展又需要其在這方面表現(xiàn)出較高的水平。
　　3.目前的水平和期望達(dá)到的水平
　　績效的改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該有明確清晰的目標(biāo)，因此在制訂員工績效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)要指出需要提高項(xiàng)目的目前表現(xiàn)水平是怎樣的，期望達(dá)到的水平又是怎樣的。
　　4.發(fā)展這些項(xiàng)目的方式
　　將某種有待發(fā)展的項(xiàng)目從目前水平提高到期望水平可能有多種方式，如自我學(xué)習(xí)、理論培訓(xùn)、研討會(huì)、他人幫助改進(jìn)等。對一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展可以采用一種方式，也可多種方式同時(shí)實(shí)施。
　　5.設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限
　　任何目標(biāo)的確定都必須有時(shí)限的要求，否則這一目標(biāo)就沒有實(shí)際意義。同樣在員工績效改進(jìn)計(jì)劃中，要確定經(jīng)過多長時(shí)間才能將有待發(fā)展項(xiàng)目的績效從目前水平提升到期望水平。
　　
　　二、制訂員工績效改進(jìn)計(jì)劃的基本流程
　　
　　通常說來，制訂員工績效改進(jìn)計(jì)劃需要經(jīng)歷以下過程：
　　1. 員工與主管人員進(jìn)行績效考核結(jié)果溝通。在主管人員的幫助下，使員工認(rèn)識(shí)到自己在工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不夠好，目前的差距有哪些。
　　2.員工與主管人員雙方就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣等有待改進(jìn)的地方。
　　3. 員工與主管人員根據(jù)未來的工作目標(biāo)的要求，在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的方面中，選取員工目前最為迫切需要改進(jìn)且易改進(jìn)的方面作為個(gè)人未來一定時(shí)期內(nèi)將要發(fā)展的項(xiàng)目。
　　4. 雙方共同制定改進(jìn)這些工作能力、方法或工作習(xí)慣的具體行動(dòng)方案，確定個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目的期望水平、實(shí)現(xiàn)期限以及改進(jìn)的方式。
　　5. 列出員工有待發(fā)展的項(xiàng)目達(dá)到期望水平所需要的資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助和支持。
　　
　　三、員工績效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)例
　　
　　王小軍是長沙某醫(yī)療設(shè)備公司的一名銷售代表，他到這家公司擔(dān)任銷售代表有一年時(shí)間(2007—2008)了。在2007年年初，上級(jí)主管給他設(shè)定的銷售業(yè)績指標(biāo)是20萬元，到年底評估時(shí)，他完成了這個(gè)業(yè)績指標(biāo)，實(shí)際銷售額為21.9萬元。但是像他這樣的銷售代表平均的銷售額應(yīng)為32萬元，王小軍的業(yè)績距離這樣的水平還有很大的差距。對評估結(jié)果經(jīng)過分析后，他目前存在的有待改進(jìn)的主要問題是銷售技巧，即在與客戶溝通時(shí)如何傾聽客戶的需求；另外他以前不在醫(yī)療設(shè)備行業(yè)工作，對一些專業(yè)知識(shí)不夠熟悉，對于專業(yè)知識(shí)他還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)；再有他的銷售報(bào)告也不是很令人滿意，在這方面也需要學(xué)習(xí)提高。但在這次評估中，同事們普遍認(rèn)為他是一個(gè)善于與人合作的人，與同事的關(guān)系相處得很好，也樂于幫助他人。主管(張力)認(rèn)為他還是一位比較愿意學(xué)習(xí)的人，在過去的一年中，進(jìn)步還是蠻快的?？蛻魧λ墓ぷ鲬B(tài)度反映較好，只是有時(shí)對客戶需求的理解會(huì)出現(xiàn)偏差。王小軍針對自己工作的現(xiàn)狀及問題，在與主管張力充分溝通的基礎(chǔ)上，制訂出了如下的績效改進(jìn)計(jì)劃(見表2)。
　　
　　注：⑴本計(jì)劃是結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，經(jīng)過員工與主管雙方溝通協(xié)商達(dá)成的促使員工績效改進(jìn)的計(jì)劃。⑵本計(jì)劃一式三份，員工與主管各持一份，人力資源部存檔一份。⑶績效目前水平和期望水平采用5分制。
　　(湖南財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校工商系)