圖書館員的信息素質(zhì)教育

郭　晶　黃　敏

摘要詳細(xì)介紹了上海交通大學(xué)圖書館所開展的“學(xué)科及咨詢館員素質(zhì)教育培訓(xùn)計劃”的準(zhǔn)備、組織、培訓(xùn)內(nèi)容與實施過程，介紹了一種新型的信息素質(zhì)考核評價方式——情景法，包括內(nèi)涵、目標(biāo)、構(gòu)建過程及具體內(nèi)容。最后，結(jié)合館員培訓(xùn)實踐，總結(jié)了幾點體會。

關(guān)鍵詞信息素質(zhì)信息素養(yǎng)館員素質(zhì)館員培訓(xùn)情景法

1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(AIIL)主席保羅·哲考斯基(Paul Zuikowsiki)首次提出“Information Literacy(信息素質(zhì))”這一概念，從此“信息素質(zhì)教育”的研究和實踐逐漸受到了教育界尤其是圖書館界的關(guān)注。從不同的視角和要求，對信息素質(zhì)的定義及內(nèi)涵不盡相同。1992年，Doyle利用德爾菲方法對與信息素質(zhì)有關(guān)的定義進(jìn)行研究，并給出了一個比較有代表性的定義，即“明確信息需求和需要解決的問題，尋找合適的信息源，制定恰當(dāng)?shù)臋z索策略，檢索、獲取、評價和組織信息，并能將新信息整合到自己的知識結(jié)構(gòu)中，解決實際問題?！睆脑摱x可以看出，信息素質(zhì)包含多方面的技能，尤其強調(diào)篩選、檢索及評價信息，這正是圖書館員所擅長的工作，因此，越來越多的圖書館把用戶信息素質(zhì)教育作為一項重要的內(nèi)容。

對于高校圖書館日益重視的學(xué)科服務(wù)來說，對目標(biāo)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育更是一項重要工作。開展有效的用戶信息素質(zhì)教育工作，需要一支對信息技術(shù)敏感并具有極強信息素質(zhì)的館員隊伍，才能適應(yīng)日趨復(fù)雜的用戶教育要求。鑒于此，2007年下半年，上海交通大學(xué)圖書館制定并實施了“學(xué)科及咨詢館員素質(zhì)教育培訓(xùn)計劃”(下文簡稱“培訓(xùn)計劃”)，并在內(nèi)容組織、培訓(xùn)形式及考核方式上精心設(shè)計，大膽創(chuàng)新，經(jīng)過近半年的實踐，取得了良好的成效。本文將詳細(xì)介紹“培訓(xùn)計劃”的內(nèi)容、運作及考核方式等過程和經(jīng)驗，以期與更多的同行交流探討。

1、培訓(xùn)計劃的準(zhǔn)備與實施

整個培訓(xùn)計劃可以用16個字來概括：“精心籌備，規(guī)范實施，創(chuàng)新方法，保證效果”，為此上海交大圖書館從準(zhǔn)備到實施都做了大量工作。

1.1前期準(zhǔn)備工作

上海交大圖書館一直比較重視館員的繼續(xù)教育與崗位培訓(xùn)，但以前并沒有制訂目標(biāo)明晰、組織有序、規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)往往都是隨機和松散的。為了適應(yīng)圖書館以“學(xué)科服務(wù)”為主線的全新發(fā)展方向，使館員能統(tǒng)一思想并做好服務(wù)技能的儲備，在館長的親自督導(dǎo)下，由負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)的館級領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，2007年9月，正式啟動了有組織有計劃的“館員培訓(xùn)”工作，并將其列為一項重點和常態(tài)項目。為了提供針對性強、館員急需的實務(wù)技能，保證學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)前進(jìn)行了調(diào)研和規(guī)劃，明確了對館員的技能要求，制訂了翔實的培訓(xùn)計劃方案，該方案的主要內(nèi)容包括：

●明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容，分為四大類，共16講，授課23學(xué)時；

●培訓(xùn)形式靈活多樣，有授課、講座、交流、研討、自學(xué)等多種形式；

●培訓(xùn)課件格式規(guī)范，統(tǒng)一上傳到網(wǎng)站供下載學(xué)習(xí)。同時對每場培訓(xùn)進(jìn)行全程錄像，提供視頻直播；

●為了強化學(xué)習(xí)效果，采用情景模擬演練的形式進(jìn)行總結(jié)評價；

●整個培訓(xùn)分為兩個階段進(jìn)行，第一階段是針對所有館員的普及型素質(zhì)教育，第二階段是提高型素質(zhì)教育，主要針對學(xué)科館員，如正在計劃中的學(xué)科發(fā)展前沿(系列)講座。

在培訓(xùn)方案草案出臺后，又征集了多方意見進(jìn)行修訂。培訓(xùn)教師主要由本館具有相關(guān)背景知識及專長的人員擔(dān)任。同時，根據(jù)課程需要，外請了兩位館外專家授課。經(jīng)過近兩個月的精心籌備，2007年11月正式開始了每周一次的館員素質(zhì)教育課。

1.2培訓(xùn)計劃的實施

本次面向所有館員的培訓(xùn)計劃歷時16周，每周抽出1～2個小時進(jìn)行現(xiàn)場授課，其中關(guān)于館員職業(yè)道德的兩次報告，要求全體館員必須參加。其余的培訓(xùn)采取自愿報名的形式，同時鼓勵因工作原因不能現(xiàn)場聽課的館員自學(xué)，并為其提供課件和授課視頻資料。

為了保證培訓(xùn)效果，不至于使學(xué)習(xí)流于形式，很多培訓(xùn)課程都附有課后作業(yè)或思考題，并針對這些作業(yè)進(jìn)行點評和總結(jié)。例如，由陳進(jìn)館長親自講解的“文檔規(guī)范及辦公自動化軟件的應(yīng)用”，針對圖書館的各類文檔(PPT、WORD等)，提出了統(tǒng)一的規(guī)范要求，并布置了課后作業(yè)，進(jìn)行點評。從作業(yè)情況看，經(jīng)過這樣的強化訓(xùn)練和嚴(yán)格要求，加深了館員對課程的理解，鞏固了學(xué)習(xí)效果，使館員對工作文檔規(guī)范等細(xì)節(jié)問題加以關(guān)注，無形中還培養(yǎng)了對服務(wù)和工作細(xì)節(jié)精益求精的態(tài)度。通過培訓(xùn)后的總結(jié)與反饋可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過近三個月的館員素質(zhì)教育，圖書館員的整體精神面貌、學(xué)習(xí)積極性、團隊協(xié)作精神、人際溝通交流以及素質(zhì)能力等，較培訓(xùn)前都有了顯著改觀。

2、創(chuàng)新型的評價考核方式——情景模擬演練

為了全面考察培訓(xùn)效果，增強互動性和現(xiàn)場感，借鑒“情景法”，在最后的總結(jié)考核中安排了一次新穎的“情景模擬訓(xùn)練”。情景法是一種以測試現(xiàn)實生活中的事件或者問題為目的，根據(jù)模擬真實情景來解決問題的一種方法，被社會科學(xué)研究和商業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)所廣泛應(yīng)用。該方法能增強培訓(xùn)效果，使學(xué)習(xí)者能把培訓(xùn)知識和具體情境結(jié)合起來，訓(xùn)練服務(wù)人員對具體情況的反應(yīng)與處理能力。美國加弗大學(xué)圖書館就利用該方法對學(xué)生的信息素質(zhì)進(jìn)行評價，效果非常好。

2.1準(zhǔn)備工作

由于是首次采用“情景法”進(jìn)行實景演練，而且主要目的是參與、展示、探討、互動，而不是評比，因此培訓(xùn)組織者預(yù)先要做好如下幾方面準(zhǔn)備：

(1)梳理所有培訓(xùn)內(nèi)容，提取出每次培訓(xùn)需要掌握的主要知識點；

(2)結(jié)合對館員的資質(zhì)與能力要求，把知識點串接起來，確定情景法的考核目標(biāo)?？己四繕?biāo)包括：

●考察館員對圖書館“應(yīng)知應(yīng)會”型問題的知曉情況；

●考察館員處理多重咨詢?nèi)蝿?wù)的能力；

●對不同類型讀者所提問題的接待與處理方式；

●對學(xué)科類等深層次問題的解答能力；

●團隊協(xié)作與人際溝通能力；

●組織策劃、宣傳展示、服務(wù)營銷能力；

(3)構(gòu)建具體場景，把考核內(nèi)容穿插在不同的情境中。館員可以根據(jù)要求，自己設(shè)計臺詞和具體情景，但要反映出咨詢服務(wù)的特點和難點。有些場景還需要設(shè)置“伏筆”，比如臨時穿插多名讀者前來咨詢，考察館員對多重咨詢?nèi)蝿?wù)處理的能力。為了使表演和測試人員能夠比較放松地完成情景訓(xùn)練，培訓(xùn)組織者在公布情景內(nèi)容的同時，增加了“幕后提示”，使測試人員的表現(xiàn)更加有的放矢。

2.2“情景法”內(nèi)容與操作效果

在完成上述準(zhǔn)備工作后，一共設(shè)計了六個指導(dǎo)性情景，其中前五個為互動式，最后一個則安排了主要發(fā)言帶動集體討論的方式。

每個情景都采取小組自愿認(rèn)領(lǐng)的方式，小組成員不限人數(shù)，以便體現(xiàn)集體智慧和協(xié)作精神，但到正式考核時每組只能派2到3名代表進(jìn)行模擬演練。情景方式一公布，即得到了館員的積極響應(yīng)，很多場景都不止一個小組報名。大家普遍認(rèn)為這種新穎活潑的考核評價方式更利于對培訓(xùn)內(nèi)容的領(lǐng)會和運用。而且，每組演練后，都有點評和延伸討論等互動環(huán)節(jié)，在思想的交流中相互啟發(fā)，開拓思路，氣氛非?；钴S。通過這種集中的“頭腦激蕩法”，真正體現(xiàn)出了群策群力的集體智慧，大家都感到雖然還沒有正式進(jìn)入工作狀態(tài)，但已經(jīng)有身臨其境的感覺，并對即將開展的服務(wù)有了思想準(zhǔn)備，這樣的反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期的考核評價效果。

3、一點體會

圖書館的服務(wù)質(zhì)量和生存能力歸根結(jié)底是由“人”的素質(zhì)和能力決定的，這里的“人”指所有員工，包括各級領(lǐng)導(dǎo)以及普通館員。在知識更新速度急劇加快的時代，加強再學(xué)習(xí)和崗位職業(yè)教育對每個現(xiàn)代人都是必要的。圖書館人坐擁書城，更應(yīng)該保持對知識的追求之心，自覺增強專業(yè)技能。圖書館應(yīng)該為館員的學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)造條件，制訂有目標(biāo)、有組織的培訓(xùn)和教育計劃，并將其作為一項與讀者服務(wù)同等重要的常態(tài)工作，由專人負(fù)責(zé)。為了保證培訓(xùn)效果，應(yīng)該在培訓(xùn)內(nèi)容、方式及考核評價等方面精心組織，并針對不同類型館員的實際情況，制訂不同層次、不同階段、不同目標(biāo)的培訓(xùn)內(nèi)容。例如可以將情景法穿插到一些培訓(xùn)課程后的互動環(huán)節(jié)中，提高培訓(xùn)效果和解決實際問題的能力。培訓(xùn)后要注意征集反饋意見并進(jìn)行總結(jié)，使每次培訓(xùn)都能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。同時鼓勵互相學(xué)習(xí)，創(chuàng)造自學(xué)條件，使館員在感興趣的領(lǐng)域成為專家，具備更加扎實的專業(yè)技能和服務(wù)能力。