新加坡經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：思維模式是制約中國電信業(yè)發(fā)展的瓶頸

裴　虹

新加坡“智慧國2015計劃”要達(dá)到“利用資訊通信為經(jīng)濟(jì)和社會創(chuàng)造的增值居全球之首，資訊通信業(yè)實(shí)現(xiàn)的增值增長至原來的兩倍”的目標(biāo)，更依賴于社會的共同參與。新加坡對此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)歷程可以為中國電信業(yè)未來的信息化發(fā)展提供借鑒意義

回顧5月23日中國電信業(yè)重組至今，新電信業(yè)痛并前行了百余日。

從方案公布時的一片喧嘩，到初步清核資產(chǎn)、人員劃轉(zhuǎn)時基層人員臺上笑臉相迎，臺下斗智斗勇的精彩，直至“由于聯(lián)通網(wǎng)通此前某些福利發(fā)放形式不同，融合后部分網(wǎng)通員工有些鬧情緒”所顯現(xiàn)的深層次文化融合之艱難，更有近期中國聯(lián)通C網(wǎng)用戶上半年持續(xù)累積增長124.2萬戶，7月銳減41.3萬戶的詭異……

開弓沒有回頭箭，不撞南墻不回頭。既然在現(xiàn)行體制、決策方式下，不可能出現(xiàn)更好的重組方案，既然無法預(yù)計攔截這支箭的南墻是在3G還是4G，抑或是下一次重組，那么電信業(yè)各個新公司唯一能自救的就是轉(zhuǎn)變思維模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)下信息化發(fā)展的市場需求。

來自新加坡的經(jīng)驗(yàn)

重組給各個新電信公司帶來的共同好處就是全業(yè)務(wù)運(yùn)營，但實(shí)際上，各家運(yùn)營商還是把眼光盯在個人用戶的移動業(yè)務(wù)發(fā)展上，以至于業(yè)內(nèi)專家只能加快非對稱管制方案的設(shè)計，以確保新電信和新聯(lián)通不會在還沒有整合好或者還沒搞清楚移動業(yè)務(wù)該如何運(yùn)營的時候，就已經(jīng)被新移動擠垮。

就在重組方案見光后的一個月，《IT時代周刊》受新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IDA）之邀，去感受與見證新加坡“智慧國2015計劃”開局兩年的成果。

目前，新加坡家庭寬帶普及率從兩年前的55%提高到了82.5%，距離“智慧國2015計劃”制訂的90%的目標(biāo)不遠(yuǎn)。同時新加坡已有7200個公共無線寬帶熱點(diǎn)，在2009年前提供免費(fèi)無線上網(wǎng)接入。如果說這些成果是豐厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)起決定作用的話，那新加坡“智慧國2015計劃”要達(dá)到“利用資訊通信為經(jīng)濟(jì)和社會創(chuàng)造的增值居全球之首，資訊通信業(yè)實(shí)現(xiàn)的增值增長至原來的兩倍”的目標(biāo)，卻更加依賴于社會的共同參與才能實(shí)現(xiàn)。這個目標(biāo)與中國電信業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，而新加坡對此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)歷程可以為中國電信業(yè)未來的信息化發(fā)展提供借鑒意義。

我們從新加坡IDA如何助力中小企業(yè)信息化這一個視角，去探究相同目標(biāo)下全然不同的思維模式。

新加坡?lián)碛?4.3萬本土中小企業(yè)，占新加坡企業(yè)總數(shù)的90%，新加坡和中國的中小企業(yè)都面臨著對應(yīng)用資訊、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)同樣的問題：首先是技術(shù)太復(fù)雜，很多新鮮詞聽不懂，也沒有精力或時間學(xué)習(xí)。針對普遍的問題，就在中國電信業(yè)重組的前夜，新加坡IDA指定新加坡電信牽頭組建了松散的企業(yè)聯(lián)合體，提供一站式客戶支持服務(wù)，入門級服務(wù)方案簡單到提供“個人電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、寬帶連接、域名注冊、安保產(chǎn)品、電子郵件賬戶和托管、網(wǎng)站開發(fā)、托管和維護(hù)”等等。新企業(yè)在完成工商登記時，就自動擁有了企業(yè)域名。

中小企業(yè)第二個應(yīng)用問題：畏難、安于現(xiàn)狀，無法邁出第一步。信息化有什么用？我不用也照樣做生意。新加坡“智慧國2015計劃”中的電子政府發(fā)展為一體化政府，即從服務(wù)的集成轉(zhuǎn)向流程、體系和信息的集成，一體化政府以期達(dá)到改善服務(wù)、提升與公民間的關(guān)系，滿足客戶所需，與公民緊密相聯(lián)。企業(yè)在與一體化政府交往中，體驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)、信息化帶來的便利與效率，同時也迫使企業(yè)在不斷與政府的交往中將使用電腦和上網(wǎng)演變?yōu)楣ぷ鞯某B(tài)。

中國運(yùn)營商應(yīng)轉(zhuǎn)換思維

現(xiàn)在，中國各大電信運(yùn)營商提供的針對企業(yè)信息化服務(wù)有兩大共同點(diǎn)，一是運(yùn)營商品牌意識強(qiáng)烈，通過各種方式向企業(yè)傳遞著“我是誰”、“我強(qiáng)大”、“我能干”；其二是提供的產(chǎn)品比較高端，涉及到企業(yè)管理、商務(wù)智能等。

而在新加坡，無論是IDA如數(shù)家珍推薦的業(yè)務(wù)，還是產(chǎn)品服務(wù)提供商極力展示的創(chuàng)新，讓人意外地感到產(chǎn)品科技含量不高，但都是基于最終消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用，解決的也是消費(fèi)者日常生活中遇到的問題，以平民的姿態(tài)向大家展示：你用自己的手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)，你在公共汽車的廣告牌上就可以獲得，你手寫文字貼上去就可以識別……讓人們感受到新加坡資訊通信業(yè)，正用全部的內(nèi)力推銷盡可能延伸到普通人群的信息業(yè)務(wù)。

在新加坡IDA倡導(dǎo)下，新加坡電信制訂了合作伙伴計劃，大力推動ICT企業(yè)發(fā)展，在先進(jìn)的IMS測試設(shè)施和概念認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)新中心，一位正在測試業(yè)務(wù)的李老板講述了他感受到的強(qiáng)烈對比。他們公司研發(fā)了手機(jī)文本短信獲取電子優(yōu)惠券的業(yè)務(wù)，相比手機(jī)二維碼獲得電子優(yōu)惠券，短信形式更加便捷易用。中國移動運(yùn)營商、新加坡電信運(yùn)營商都有二維碼電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，面對新的業(yè)務(wù)形式，中國運(yùn)營商拒絕了合作，理由是已經(jīng)有二維碼電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)。而新加坡電信在調(diào)查了市場，感受到用戶更加愿意接受短信電子優(yōu)惠券形式時，毫不猶豫地將李老板請入創(chuàng)新中心以完成合作前期的業(yè)務(wù)測試。

信息化時代，電信業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了根本的改變。傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)是單個企業(yè)之間的競爭，通信網(wǎng)絡(luò)是最核心的賺錢資源，產(chǎn)品是同質(zhì)化的，客戶是同質(zhì)化的，營銷是標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的。而信息化業(yè)務(wù)是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)或者價值鏈之間的競爭，一切都發(fā)生了變化。最重要的特征就是通過各種合作提供個性化服務(wù)，才能協(xié)同創(chuàng)造價值。新加坡電信以開放的心態(tài)、包容的行為展示了其成熟市場的自信。而中國的運(yùn)營商還沒有跳出“這個業(yè)務(wù)我有”、“那個功能我自己能做”的路徑依賴，這樣的思維模式運(yùn)作信息化事業(yè)，才導(dǎo)致出現(xiàn)“播的是龍種，收獲的卻是跳蚤”的尷尬現(xiàn)象。