歐姆龍：“質(zhì)量＋責(zé)任”是企業(yè)發(fā)展的ＤＮＡ

田　剛　孫林濤

“我個(gè)人非常反感將CSR作為一個(gè)時(shí)髦的話題來炒作，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不是某一個(gè)時(shí)期的流行與跟風(fēng)。而是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營的過程當(dāng)中必須實(shí)實(shí)在在肩負(fù)起的‘責(zé)任！”這是歐姆龍(中國)有限公司對外發(fā)展部部長楊國華給筆者印象最深的一句話。CSR是緊隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢而必然出現(xiàn)的“孿生機(jī)制”，企業(yè)必須用貼心的“責(zé)任服務(wù)”去提高競爭力。

一個(gè)國際化企業(yè)集團(tuán)要想在未來的時(shí)代持續(xù)發(fā)展，必須以滿足社會(huì)的長期發(fā)展和認(rèn)可為基礎(chǔ)。1959年，歐姆龍公司創(chuàng)始人立石一真提出“企業(yè)是為社會(huì)做貢獻(xiàn)的”理念。從此鋪就了發(fā)展和責(zé)任“雙贏”的發(fā)展模式。當(dāng)前，國際化的經(jīng)營需要打造有實(shí)力的責(zé)任品牌，歐姆龍把“安心、安全、健康、環(huán)保”的產(chǎn)品定位做為企業(yè)的目標(biāo)，走“可持續(xù)”發(fā)展道路，本著對社會(huì)負(fù)責(zé)的生產(chǎn)理念贏得了社會(huì)的認(rèn)可。日資企業(yè)歐姆龍連續(xù)三年獲得“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”稱號(hào)。

“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品 贏得責(zé)任“余香”

贈(zèng)予他人香氣四溢的“玫瑰”，溫暖沁潤人心，自己手里也會(huì)飄著淡淡的香氣。歐姆龍追求的是向社會(huì)輸出“負(fù)責(zé)任”的好產(chǎn)品。

楊國華說：“我們就是要通過我們的核心技術(shù)‘傳感與控制，把最安全、安心的產(chǎn)品提供給客戶”。

歐姆龍的經(jīng)營方針是“以產(chǎn)品質(zhì)量第一為基本準(zhǔn)則，提供領(lǐng)先世界的新產(chǎn)品、新服務(wù)，最大限度地滿足顧客需求”。2006年9月特別設(shè)置了“生產(chǎn)革新本部”，目的在于提高歐姆龍的“質(zhì)量生產(chǎn)力”。為此目的，該部開展了包括對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量水平的確認(rèn)、對開發(fā)與設(shè)計(jì)過程能力的提高等一系列工作，進(jìn)一步適應(yīng)顧客、社會(huì)對質(zhì)量的要求。

生產(chǎn)革新本部于2006年9月制定了以供應(yīng)商為對象的“生產(chǎn)線認(rèn)定制度”。通過歐姆龍的技術(shù)人員對供應(yīng)商的生產(chǎn)線考察，考察結(jié)果按A-D五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行等級(jí)判定。以此手段“封殺”了次品的流入，為優(yōu)質(zhì)原料供應(yīng)提供了保障。

對于開發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，歐姆龍根據(jù)能力成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)，定期對自身組織的開發(fā)設(shè)計(jì)及各個(gè)作業(yè)過程實(shí)施自我評(píng)價(jià)，從而最大努力地做到“不生產(chǎn)次品”。歐姆龍認(rèn)為，重復(fù)錯(cuò)誤很多時(shí)候會(huì)對生產(chǎn)產(chǎn)生“腐蝕效應(yīng)”。為此，生產(chǎn)革新本部建立起知識(shí)信息一元化的“FMEA數(shù)據(jù)庫”，進(jìn)而又獨(dú)自開發(fā)了“視覺匠師”輔助工具軟件，通過“積累質(zhì)量信息”和“收集失敗例子”來防患次品于“未然”。

環(huán)保：經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的搖籃

針對節(jié)能、減排等日益嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)訴求，歐姆龍“可視化能源管理系統(tǒng)”在工廠的電表及配電箱等處設(shè)置傳感器，利用手機(jī)互連網(wǎng)就可以查詢電量消費(fèi)情況。配有可修改機(jī)器數(shù)據(jù)的遙感操作功能不僅方便了消費(fèi)者，又以“減少電器排放”、“低成本”的優(yōu)勢使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的“可持續(xù)”運(yùn)作模式。

歐姆龍董事會(huì)董事長立石義雄表示，“歐姆龍的產(chǎn)品，不僅僅要追求效益性和成長性，更要追求責(zé)任價(jià)值”。

歐姆龍（中國）有限公司已經(jīng)獲得ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證，殊榮背后，是歐姆龍的切實(shí)努力。目前，太陽能的無污染發(fā)電越來越受到各國電力企業(yè)青睞。歐姆龍研發(fā)的“高信賴性”和“環(huán)境適應(yīng)性”的太陽能配套控制組件推動(dòng)了“環(huán)保電力”的實(shí)施，順應(yīng)當(dāng)前追求“綠色無公害”能源的要求。歐姆龍所提供的控制組件中，運(yùn)用程序編制的太陽位置信息“程序控制器（PLC）”，將太陽能面板向水平方向、垂直方向移動(dòng)，起到“變換器”的作用，實(shí)現(xiàn)了“將面板轉(zhuǎn)向太陽光的最佳方向”的系統(tǒng)核心功能。

輪椅上的工廠

在談到殘疾人事業(yè)時(shí)，楊國華說：“歐姆龍公司早在1972年在日本建立了第一家由企業(yè)出資的殘疾人工廠，在那里殘疾人進(jìn)行生產(chǎn)工作和生活，讓他們找到生活的希望，這是歐姆龍企業(yè)理念的最直接體現(xiàn)！”熱心殘疾人事業(yè)讓筆者想到了歐姆龍的CSR支柱理念，即以“作為當(dāng)事人積極地解決社會(huì)問題”，建立一個(gè)“美好”的社會(huì)。

“我一直希望能夠交稅，在歐姆龍，我成了一個(gè)有用的人。”這是歐姆龍殘疾人員工的心聲。隨團(tuán)訪問歐姆龍?zhí)柟S的北京工業(yè)大學(xué)學(xué)生張旭說：“歐姆龍給我印象最深的是一種豁達(dá)的‘包容，這種包容不僅僅體現(xiàn)在對殘疾人的關(guān)懷上，而是服務(wù)于整個(gè)社會(huì)?！睔W姆龍關(guān)懷殘疾人事業(yè)讓我們看到了一種良好的企業(yè)發(fā)展模式，即以“實(shí)際”的責(zé)任行動(dòng)為企業(yè)賺得“責(zé)任高分”。

在中國，歐姆龍遵循“授人以魚不如授人以漁”的原則，幫助殘疾人士掌握工作技能，依靠自己的努力實(shí)現(xiàn)人生理想。2005年9月13日，歐姆龍集團(tuán)在上海市召開了董事會(huì)會(huì)議，決定在中國大陸的 7家生產(chǎn)工廠中積極雇用殘疾人士，到2009年3月，達(dá)到或超過當(dāng)?shù)卣?guī)定的雇傭比例。此外，在歐姆龍生產(chǎn)工廠所在地區(qū)，公司從2005年開始連續(xù)三年向當(dāng)?shù)馗＠麢C(jī)構(gòu)合計(jì)捐助300萬人民幣，用于殘障人士上崗培訓(xùn)；歐姆龍還參與贊助“好運(yùn)北京”2008年國際輪椅邀請賽等多項(xiàng)殘疾人體育賽事。

歐姆龍的努力也讓我們看到，在追求利潤的同時(shí)把“踐行責(zé)任”和“長遠(yuǎn)績效”有效結(jié)合的良好模式將日趨成熟。