解惑復(fù)雜制造業(yè)

應(yīng)懌人

簡(jiǎn)單和復(fù)雜是相對(duì)的，除了從產(chǎn)品、生產(chǎn)需求的驅(qū)動(dòng)方式、生產(chǎn)組織形態(tài)，還需要更多判斷依據(jù)。

說(shuō)到制造業(yè)的分類，首先要明確對(duì)制造業(yè)進(jìn)行分類目的——是為了概括和總結(jié)出同一類企業(yè)的共性和特點(diǎn)，以尋找出更加合適的、更加有針對(duì)性的管理方法。從這個(gè)角度去看問(wèn)題，我們覺(jué)得除了常見(jiàn)的幾種分類之外，還需要關(guān)注制造業(yè)的“復(fù)雜度”，也就是所謂“復(fù)雜制造業(yè)（Complex Manufacturing）”這個(gè)分類。和其他的分類方式所不同的是：復(fù)雜制造業(yè)的界定不是很清晰，其主要原因是：簡(jiǎn)單和復(fù)雜是相對(duì)的，無(wú)論是從產(chǎn)品來(lái)看，從生產(chǎn)需求的驅(qū)動(dòng)方式來(lái)看，還是從生產(chǎn)組織形態(tài)來(lái)看，都無(wú)法只憑一二特征就能判斷出是否屬于“復(fù)雜制造業(yè)”這個(gè)范疇。

從本質(zhì)上講，復(fù)雜與否，要看整體而不是某個(gè)方面。

* 產(chǎn)品組合復(fù)雜度

假如以一個(gè)傳統(tǒng)家用電器制造企業(yè)和一個(gè)大型電氣設(shè)備制造企業(yè)來(lái)比較，我們就可以大致了解到什么叫產(chǎn)品組合復(fù)雜度。產(chǎn)品組合復(fù)雜度不是指產(chǎn)品本身的科技含量有多高或者包含有多少專利技術(shù)，而是指產(chǎn)品有多少變化組合的可能性？這種變化組合是基于怎樣的要求？各種變化組合產(chǎn)生時(shí)要遵循怎樣的條件約束？

一個(gè)小家電產(chǎn)品，可能由幾百個(gè)電子元器件及機(jī)械零件組裝而成，客戶一般不能直接對(duì)廠家提出配置要求，以ERP系統(tǒng)的俗語(yǔ)來(lái)說(shuō)，其BOM（Bill of Material，物料清單）是基本固定的。而一個(gè)大型電氣設(shè)備可能由上萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)個(gè)電子元器件及機(jī)械零件組裝而成，一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品可以有各種各樣的組裝方式，甚至每一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部的組裝清單都會(huì)不同，最終產(chǎn)品是如何組合的，客戶可以直接提出要求，而且有些特征件或可選件一旦選擇，其他的組裝件也要受到連帶的規(guī)則約束，這種產(chǎn)品的BOM通常也稱為是可變BOM或者計(jì)劃BOM。

產(chǎn)品可變，客戶可以對(duì)產(chǎn)品組合直接提出要求，物料清單BOM上有特征件、可選件和約束條件，有時(shí)需要按照客戶要求對(duì)產(chǎn)品再進(jìn)行設(shè)計(jì)（包含BOM的設(shè)計(jì)、制造設(shè)備的選擇、制造工藝設(shè)計(jì)等），這就是產(chǎn)品組合復(fù)雜的最基本特征。

* 銷售報(bào)價(jià)復(fù)雜度

通常情況下，銷售報(bào)價(jià)復(fù)雜度和產(chǎn)品組合復(fù)雜度有一定的聯(lián)系，如果產(chǎn)品BOM是相對(duì)固定的，客戶也不會(huì)直接對(duì)產(chǎn)品組合提出需求，這時(shí)候企業(yè)要考慮的重點(diǎn)是銷售定價(jià)的策略。一旦定價(jià)策略確定，那么一整批產(chǎn)品的銷售報(bào)價(jià)基本上是清晰和固定的。但如果產(chǎn)品組合的復(fù)雜度很高，那么銷售報(bào)價(jià)就會(huì)比較復(fù)雜，因?yàn)樵跊](méi)有根據(jù)客戶要求把產(chǎn)品組合（也就是產(chǎn)品的BOM及制造工序）確定下來(lái)之前，是很難真正做出精確報(bào)價(jià)的。

在很多情況下，把產(chǎn)品組合確定下來(lái)和進(jìn)行報(bào)價(jià)還是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，如根據(jù)客戶的要求先初步設(shè)計(jì)出產(chǎn)品組合，大致估算出報(bào)價(jià)，然后和客戶談判或者在投標(biāo)時(shí)估算競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出價(jià)，調(diào)整產(chǎn)品組合以調(diào)整產(chǎn)品報(bào)價(jià)，再給出新一輪的報(bào)價(jià)。

* 計(jì)劃編排復(fù)雜度

這也是復(fù)雜制造業(yè)的一個(gè)很明顯的特征。從原因上分析，計(jì)劃編排復(fù)雜首先是由產(chǎn)品復(fù)雜引起的，同時(shí)又和報(bào)價(jià)復(fù)雜、供應(yīng)管理復(fù)雜有關(guān)系。產(chǎn)品組合多變，就會(huì)造成產(chǎn)品加工的工藝變化，對(duì)物料需求、工裝設(shè)備需求和時(shí)間占用等就會(huì)變化，計(jì)劃編排要能及時(shí)響應(yīng)和跟蹤這種變化。在一些復(fù)雜制造企業(yè)中，還常常發(fā)生這樣的情況：在沒(méi)有和客戶真正確定銷售定單之前，不能開(kāi)工生產(chǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品完全是針對(duì)客戶要求而定制的，無(wú)法再轉(zhuǎn)售其他客戶。而一旦和客戶確定了銷售定單，客戶要貨的時(shí)間又比較緊張；如果銷售定單要么都沒(méi)簽約，要么在相近的時(shí)間內(nèi)一起簽約，這樣對(duì)計(jì)劃調(diào)度的壓力會(huì)非常大。

* 供應(yīng)管理復(fù)雜度

對(duì)于復(fù)雜制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)管理的復(fù)雜體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

首先是量多和方式多，即產(chǎn)品BOM上涉及的物品數(shù)量很多，尤其是經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生新的物品需求。供應(yīng)商的數(shù)量也很多，不斷有新供應(yīng)商產(chǎn)生。有些企業(yè)為了確保物料供應(yīng)的安全性，甚至?xí)扇　耙黄范帱c(diǎn)供應(yīng)”的策略，每次產(chǎn)生物料需求后，把數(shù)量按一定比例分配給多個(gè)供應(yīng)商執(zhí)行采購(gòu)。

其次是供應(yīng)管理上的變化多，有些復(fù)雜產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中還在不斷地產(chǎn)生ECO（Engineering Change Order，工程更改單），這些ECO有的來(lái)源于客戶提出的新要求，有的是因?yàn)樵陂_(kāi)工生產(chǎn)之后發(fā)現(xiàn)原來(lái)的設(shè)計(jì)不正確而必須修改，有的是要對(duì)成本或者設(shè)計(jì)工藝做優(yōu)化。有些大型設(shè)備制造合同甚至是邊設(shè)計(jì)、邊制造、邊修改，直到產(chǎn)品最終完工之前都可以做這樣那樣的修改，不斷新增、改變?cè)瓉?lái)的供應(yīng)需求。有些復(fù)雜制造企業(yè)由于其每個(gè)產(chǎn)品上用到的專用件或?qū)Ｓ貌牧戏N類很多，但產(chǎn)品的制造批量卻很小，這些專用件或者專用材料多買了用不了，少買了又買不到，再加上物料供應(yīng)進(jìn)度常常要和生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行匹配，使得供應(yīng)管理的復(fù)雜度大大提高。

* 生產(chǎn)協(xié)調(diào)復(fù)雜度

有些復(fù)雜制造企業(yè)會(huì)有這樣的現(xiàn)象：在產(chǎn)能空閑時(shí)沒(méi)有定單要做，而在產(chǎn)能滿負(fù)荷時(shí)還有新的定單要插進(jìn)來(lái)；某些關(guān)鍵加工設(shè)備（或稱為瓶頸設(shè)備）突發(fā)故障、或某個(gè)關(guān)鍵物料發(fā)生短缺，引發(fā)后續(xù)一連串的工期延誤，要花很大精力和較長(zhǎng)時(shí)間才能把工期進(jìn)度拉上來(lái)并把影響消除掉。還有些大型復(fù)雜產(chǎn)品制造企業(yè)，本身的生產(chǎn)場(chǎng)地也是瓶頸，只有把生產(chǎn)協(xié)調(diào)做的很合理才能使生產(chǎn)過(guò)程有序進(jìn)行，一旦發(fā)生生產(chǎn)例外情況，騰出場(chǎng)地或者騰出設(shè)備都是生產(chǎn)協(xié)調(diào)要做的工作。另外，在一些復(fù)雜制造企業(yè)中，有不少的崗位和工種是需要特殊技能或者專業(yè)資格認(rèn)證的，有些加工件是需要專門的工位器具來(lái)放置和移動(dòng)的，這些資源一般也是比較緊缺的，這也會(huì)增加生產(chǎn)協(xié)調(diào)的復(fù)雜度。

* 工裝設(shè)備復(fù)雜度

工裝設(shè)備的復(fù)雜度第一體現(xiàn)是多，這不是單指數(shù)量多，主要是指種類多，既有傳統(tǒng)的加工設(shè)備，也有大精尖設(shè)備、專用設(shè)備、特種設(shè)備等；第二是難，維修維護(hù)復(fù)雜，要使設(shè)備確保安全、可用、可靠，要付出很大的努力，難度也很大；第三是大，這是最關(guān)鍵的一條：一旦設(shè)備發(fā)生故障，造成的影響大，要消除影響所付出的代價(jià)也很大。通常來(lái)說(shuō)，工裝設(shè)備復(fù)雜度越高，一旦故障所產(chǎn)生的影響就越大，消除影響所要付出的代價(jià)也越大。因此，在復(fù)雜制造企業(yè)中，確保制造所需的設(shè)備是安全、可靠、可運(yùn)行的，是一項(xiàng)很有難度的工作。

* 銷售發(fā)貨復(fù)雜度

一般的制造企業(yè)在把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，可以經(jīng)過(guò)測(cè)試、檢驗(yàn)等工作來(lái)完成質(zhì)量控制的步驟，然后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品的完工入庫(kù)，并根據(jù)銷售合同的約定來(lái)做銷售發(fā)貨處理。而在復(fù)雜制造企業(yè)中，常常會(huì)存在下列情況：

有些大型設(shè)備的最終產(chǎn)品形態(tài)不是一整件的，或者不是一車能運(yùn)走的，而是要把能組合成最終產(chǎn)品的各個(gè)部分（組件）分別發(fā)貨運(yùn)輸給客戶，在運(yùn)到客戶現(xiàn)場(chǎng)后再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拼接和組裝；有時(shí)甚至是按照客戶要求的時(shí)間分階段發(fā)貨運(yùn)輸?shù)模灰话銇?lái)說(shuō)也不是把產(chǎn)品交給客戶并拼接組裝后就算完成交貨，產(chǎn)品（或產(chǎn)品組件）在運(yùn)到客戶現(xiàn)場(chǎng)之后常常還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、安放、拼接、組裝，然后還要進(jìn)行調(diào)整、試機(jī)、檢測(cè)、驗(yàn)收，才算完成交付。在完成真正的交付之前，現(xiàn)場(chǎng)修改調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)加工、返廠加工等都有可能發(fā)生。還有，有些產(chǎn)品的運(yùn)輸、拼接、組裝需要特種運(yùn)輸工具和設(shè)備，這可能要用到外部的資源。足見(jiàn)，一些復(fù)雜制造企業(yè)的銷售發(fā)貨復(fù)雜度也是一般企業(yè)所不能比擬的。

* 售后服務(wù)復(fù)雜度

復(fù)雜制造企業(yè)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品到了客戶那里以后，通常還有保修、維修、技術(shù)支持、售后服務(wù)等工作。有些產(chǎn)品的關(guān)鍵部件幾年之后要調(diào)換，這些需求也要適當(dāng)?shù)乜紤]進(jìn)去并在生產(chǎn)計(jì)劃編排中予以合并。有些部件在一定的時(shí)間內(nèi)是屬于免費(fèi)調(diào)換的，超過(guò)時(shí)間則必須收費(fèi)調(diào)換。當(dāng)產(chǎn)品銷售越來(lái)越多，客戶使用產(chǎn)品的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，建立客戶檔案和客戶產(chǎn)品檔案也是一個(gè)復(fù)雜的工作，因?yàn)榧词巩a(chǎn)品的類型相同，但針對(duì)具體的客戶所生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品的配置也是不同的，甚至同一個(gè)客戶購(gòu)買同一型號(hào)的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品個(gè)體內(nèi)部還是有很多不同。隨著使用時(shí)間的推移，保修維修次數(shù)的增加，都會(huì)使售后服務(wù)的復(fù)雜度越來(lái)越大。

* 成本控制復(fù)雜度

在復(fù)雜制造業(yè)中，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有使用合適的材料、部件和制造工藝就會(huì)使工費(fèi)和料費(fèi)增加，如果沒(méi)有盡早發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而在開(kāi)工后才發(fā)現(xiàn)，就會(huì)引起工序的返工、庫(kù)存呆滯物品或者報(bào)廢物品增多；如果計(jì)劃編排不合理、調(diào)度不周全、工裝設(shè)備不可靠而引起生產(chǎn)停頓波動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生加班、物料緊急采購(gòu)等額外的成本。其實(shí)，在復(fù)雜制造企業(yè)中，除了上面所說(shuō)的這些例子之外還有很多會(huì)使制造成本虛增的因素存在，要真正把制造成本控制起來(lái)，需要做的工作非常多，難度也是很大的。

* 知識(shí)規(guī)范復(fù)雜度

這里所說(shuō)知識(shí)和規(guī)則是兩個(gè)不同的內(nèi)容。對(duì)于復(fù)雜制造業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品再?gòu)?fù)雜也要建立完整的產(chǎn)品檔案，對(duì)于所生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品，至少要保存當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的配置清單和最終加工和裝配的配置清單，甚至要記錄已銷售給客戶并在不斷維修調(diào)換部件之后實(shí)際的關(guān)鍵部件配置清單等，還可以記錄哪些可選部件和其他物件組合的匹配性如何，是否要修改約束條件等，這些都可以看作是知識(shí)或者知識(shí)庫(kù)的一部分。在建立這類知識(shí)庫(kù)之后，今后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速設(shè)計(jì)、快速報(bào)價(jià)時(shí)就可以參照引用。規(guī)范是指國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、要求、認(rèn)證條件等。在復(fù)雜制造業(yè)中，尤其是一些特種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)中，這類規(guī)范會(huì)大量地存在并且必須要予以遵守。

上面列出的一些管理特征是從不同方面去衡量一個(gè)制造企業(yè)夠不夠復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)。那么，是不是要滿足所有這些特征的才算復(fù)雜制造業(yè)呢？實(shí)際情況未必如此。上述這些特征不是孤立的，一般情況下，如果產(chǎn)品組合復(fù)雜度不高，那么銷售報(bào)價(jià)復(fù)雜度也不會(huì)太高，所以，很多特征其實(shí)是互相關(guān)聯(lián)互相影響的。但不等于這些特征就一定是完全一致的，例如：報(bào)價(jià)復(fù)雜度高的企業(yè)，其供應(yīng)管理的復(fù)雜度不一定很高。如果上述大部分特征的復(fù)雜度是比較高的，那么這個(gè)企業(yè)應(yīng)該可以被看作是復(fù)雜制造企業(yè)（Complex Manufacturing）。