產(chǎn)業(yè)融合中的信息化

IT和通信的融合正在改變信息化產(chǎn)業(yè)的格局，

產(chǎn)業(yè)鏈的整合中，電信運(yùn)營(yíng)商扮演什么角色？

■ 嘉賓：祁慶中中國(guó)電信上海研究院 副院長(zhǎng)

■ 主持人：王培培

信息技術(shù)發(fā)展到今天，IT（information technology）與CT(communication technology)越來(lái)越密不可分。越來(lái)越多的企業(yè)在部署信息化戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)選擇IT與通信融合的解決方案，這種融合催生了ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這是一個(gè)很龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋了多個(gè)行業(yè)和角色，如硬件設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、IC供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、集成與咨詢服務(wù)商等。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)條件使其占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，也由此具有更強(qiáng)的資源整合的優(yōu)勢(shì)。這種資源整合能夠給企業(yè)信息化帶來(lái)哪些改變？會(huì)對(duì)哪些行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響？我們請(qǐng)中國(guó)電信上海研究院的祁慶中副院長(zhǎng)和我們聊聊這個(gè)話題。

ICT產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

王培培：作為運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信如何在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中涉足企業(yè)信息化這個(gè)領(lǐng)域？

祁慶中：隨著電信業(yè)的重組，目前所有運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段。在此之前，為了保持高速成長(zhǎng)，提高盈利能力，電信堅(jiān)定地走上了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的道路，去年年底中國(guó)電信提出了“實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。為實(shí)踐這一定位，我們有幾個(gè)核心點(diǎn)：

第一是“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，這是面向大眾的。對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，能夠從中得到大量直接的信息和商務(wù)服務(wù)。例如可以通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)定購(gòu)機(jī)票、酒店、商品，獲得服務(wù)信息。又如有人需要維修空調(diào)，又不知道去哪里找，就可以撥打114這個(gè)電話，114會(huì)根據(jù)用戶所處的區(qū)域和空調(diào)的品牌，給他推薦最近的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這是呈現(xiàn)在前端客戶層面上的，而從后面來(lái)看，整合了很多商家，這也是電信的一種盈利模式。百事通就是一個(gè)信息平臺(tái)、媒體平臺(tái)，甚至是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，這是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的一個(gè)特色業(yè)務(wù)。

第二是面向家庭的“我的e家”。包含很多業(yè)務(wù)的組合捆綁，比如IPTV、寬帶、電話結(jié)合在一起，為家庭用戶提供服務(wù)。

第三個(gè)是面向企業(yè)的“商務(wù)領(lǐng)航”。其本質(zhì)就是整合中國(guó)電信以及合作伙伴的資源為最終的企業(yè)用戶提供綜合的信息化服務(wù)。這既包括了基本的通信服務(wù)（電話、寬帶專線、小靈通等），又包含了中高端的信息化服務(wù)，也就是我們業(yè)內(nèi)所稱的ICT服務(wù)。我們所說(shuō)的行業(yè)信息化也就是ICT為特定行業(yè)或者企業(yè)提供的服務(wù)。

“商務(wù)領(lǐng)航”中的信息化服務(wù)有些可能是針對(duì)單一行業(yè)的，有些是針對(duì)多個(gè)行業(yè)，具有很強(qiáng)的通用性。比如有個(gè)“全球眼”業(yè)務(wù)，是中國(guó)電信對(duì)傳統(tǒng)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的一次巨大變革，讓很多企業(yè)可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式來(lái)實(shí)時(shí)了解、處理異地的情況。例如，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商可以實(shí)時(shí)了解異地樓盤的進(jìn)展；保險(xiǎn)公司在遇到車險(xiǎn)理賠時(shí)，如果是小事故則不需要去現(xiàn)場(chǎng)，而直接進(jìn)行遠(yuǎn)程理賠；這個(gè)業(yè)務(wù)還服務(wù)于政府的平安城市項(xiàng)目，在大量關(guān)鍵區(qū)域和交叉路口設(shè)置攝像頭，可以加強(qiáng)城市的規(guī)范管理和治安。像這種服務(wù)就不是針對(duì)單一行業(yè)的。

另外，還有針對(duì)特定行業(yè)的服務(wù)，例如我們給中國(guó)大量縣級(jí)市、區(qū)縣等建設(shè)的電子政務(wù)系統(tǒng)，給當(dāng)?shù)卣峁┌▽拵＞€資源、辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、對(duì)外發(fā)布的門戶網(wǎng)站等在內(nèi)的一攬子服務(wù)，政府還可以通過(guò)租賃形式使用該服務(wù)，我們搭建基礎(chǔ)的專線和平臺(tái)，他們支付租賃費(fèi)。

王培培：電信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于通信資源，而對(duì)于提供一攬子服務(wù)來(lái)說(shuō)，比如系統(tǒng)集成、軟件服務(wù)等并不是電信的強(qiáng)項(xiàng)。電信是如何去整合這些資源的？

祁慶中：這確實(shí)是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。電信企業(yè)做ICT業(yè)務(wù)和行業(yè)解決方案的時(shí)間并不長(zhǎng)，這也不是電信企業(yè)的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，因此在很多方面都遇到了挑戰(zhàn)，例如銷售人員是否具有這種銷售能力、維護(hù)人員是否能夠做好后期的IT系統(tǒng)維護(hù)等。要解決這個(gè)問(wèn)題，一方面需要提高員工自身的能力，另一方面，更需要借助龐大的產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟。

這種業(yè)務(wù)會(huì)逐步滲透到行業(yè)中，例如政府、酒店、物流、公安、交通、制造、能源等。在很多垂直行業(yè)中，電信企業(yè)對(duì)于行業(yè)內(nèi)在的業(yè)務(wù)流程需求、IT需求的理解并不深刻。而社會(huì)上有大量機(jī)構(gòu)對(duì)此有長(zhǎng)期的介入，已經(jīng)和客戶建立了緊密的合作關(guān)系，或者已經(jīng)有了現(xiàn)成的產(chǎn)品。因此我們會(huì)和這類機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，首先在產(chǎn)品層面，以電信的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和他們來(lái)合作，融合成更有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性解決方案；其次在營(yíng)銷和實(shí)施層面，運(yùn)營(yíng)商直接面向企業(yè)客戶，但將其中一些更加專業(yè)化的IT服務(wù)轉(zhuǎn)由這個(gè)行業(yè)中的合作伙伴來(lái)承擔(dān)，例如其中的系統(tǒng)集成、IT應(yīng)用開(kāi)通、長(zhǎng)期維護(hù)等工作。

王培培：在這個(gè)產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟中，電信運(yùn)營(yíng)商扮演什么樣的角色？

祁慶中：這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)呛荦嫶蟮?，包含了多個(gè)環(huán)節(jié)。除了運(yùn)營(yíng)商之外，還有客戶、軟件商、系統(tǒng)集成商、設(shè)備供應(yīng)商、咨詢公司等。

在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，像電信這樣的運(yùn)營(yíng)商扮演的首先是一個(gè)“鏈主”的角色。這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈確實(shí)需要有一個(gè)具有相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力和公信力的機(jī)構(gòu)，能夠更好協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，協(xié)調(diào)其他機(jī)構(gòu)，整合成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈，電信運(yùn)營(yíng)商適合于扮演這樣一個(gè)角色。

其次，是面向企業(yè)客戶的一個(gè)門戶和界面。眾多的服務(wù)都由一個(gè)界面來(lái)面向客戶，這是客戶的內(nèi)在需求，尤其比較復(fù)雜的服務(wù)，客戶希望能夠和一個(gè)有實(shí)力、有公信力的機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)一接口。

第三，是總體解決方案的策劃者與設(shè)計(jì)者。我們會(huì)組建面向行業(yè)解決方案的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，大部分成員屬于電信內(nèi)部，也會(huì)有一些成員來(lái)自合作伙伴。這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)的特點(diǎn)有深刻理解，要求有很好的資源整合能力，能夠從整體上來(lái)考慮，最終生成一個(gè)易于部署的、有規(guī)模市場(chǎng)潛力的、有良好效益的一攬子解決方案，這個(gè)解決方案還要包括一系列的營(yíng)銷、服務(wù)開(kāi)通、客戶服務(wù)、維護(hù)等業(yè)務(wù)流程。

王培培：電信進(jìn)入在提供ICT解決方案時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注哪些行業(yè)？

祁慶中：中國(guó)電信進(jìn)入ICT行業(yè)應(yīng)用的時(shí)間不長(zhǎng)，我們也會(huì)循序漸進(jìn)來(lái)做。首先會(huì)選擇長(zhǎng)期使用（或潛在使用）電信通信資源比較多的客戶和行業(yè)。盡管這種解決方案中，客戶往往更關(guān)注的是IT應(yīng)用，但整個(gè)的解決方案中能夠給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)效益的主要還是通信資源。例如政府行業(yè)，政府對(duì)信息化的需求越來(lái)越高，各地都在發(fā)展電子政務(wù)，一些各級(jí)行政部門需要傳遞的重要信息，以前都會(huì)采用開(kāi)會(huì)或者傳真等，現(xiàn)在可能就需要通過(guò)在專網(wǎng)上建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些項(xiàng)目對(duì)于電信資源的拉動(dòng)，以及帶來(lái)的效益都比較好。而有些行業(yè)則比較難以進(jìn)入，特別是業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、軟件特征很強(qiáng)的行業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)不明顯，在開(kāi)展這類業(yè)務(wù)時(shí)的效果也不大好。另外，如果一個(gè)行業(yè)內(nèi)的大量客戶可能有比較一致的需求、比較一致的業(yè)務(wù)流程，這樣的行業(yè)也是我們開(kāi)發(fā)行業(yè)解決方案時(shí)優(yōu)先考慮的。

SaaS模式助力中小企業(yè)信息化

王培培：作為新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)基地，電信研究院近幾年有哪些比較新的技術(shù)應(yīng)用于行業(yè)信息化？

祁慶中：作為中國(guó)電信主要的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，我們一直不斷在開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，比如全球眼、號(hào)碼百事通、IPTV等，也采用了很多新的技術(shù)和新的產(chǎn)品理念。例如目前比較熱的SaaS（軟件即服務(wù)），我們比較看好這類解決方案，廣義來(lái)理解，這是由服務(wù)商提供的采用平臺(tái)共享和租賃使用的方式為客戶提供的應(yīng)用系統(tǒng)。這種方式具有創(chuàng)新性，對(duì)客戶很實(shí)用。比如我們?cè)诰频晷袠I(yè)的解決方案，針對(duì)一些全國(guó)性分布的連鎖酒店，我們通過(guò)搭建一個(gè)公共業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)專線連接到全國(guó)，各賓館都可以遠(yuǎn)程很方便地使用，這個(gè)系統(tǒng)就像在身邊一樣，這種模式會(huì)大大降低酒店的建設(shè)成本，又能夠快速提升信息化水平、客戶服務(wù)水平和管理水平。除了酒店行業(yè)以外，醫(yī)院、物流服務(wù)企業(yè)、政府部門、公共事業(yè)部門、學(xué)校等也在使用這種模式。

中小企業(yè)對(duì)于SaaS這種思路很容易接受，由于資金有限，需求又相對(duì)比較簡(jiǎn)單，這個(gè)模式就比較適合。這種模式比較適用于容易標(biāo)準(zhǔn)化，一致性比較強(qiáng)的行業(yè)，特別是連鎖型、全國(guó)分布的企業(yè)，這類企業(yè)大多標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高。

王培培：電信目前提供的SaaS解決方案處于一個(gè)怎樣的發(fā)展階段？

祁慶中：目前還處在探索和初步實(shí)踐階段。我們瞄準(zhǔn)很多需要一部分通信資源也需要一些應(yīng)用的行業(yè)客戶，電信運(yùn)營(yíng)商通常是作為一個(gè)總集成的角色，并根據(jù)需要將部分工作分包給合作伙伴。由于優(yōu)勢(shì)所限，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)等軟件應(yīng)用系統(tǒng)，電信還不擅長(zhǎng)，即使要涉足這些領(lǐng)域，我們也會(huì)選擇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)能夠大規(guī)模應(yīng)用，通過(guò)和合作伙伴形成一個(gè)緊密耦合的合作方式，共同來(lái)完成。

目前我國(guó)的信息化發(fā)展水平相對(duì)還比較低下，各行業(yè)之間也很不均衡，信息產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等少數(shù)行業(yè)的信息化水平比較高，而多數(shù)行業(yè)還是比較弱的，比如煤炭、機(jī)械制造、餐飲等。中小企業(yè)總體上還是處在信息化水平比較薄弱的環(huán)節(jié)，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度還不高，這也是電信運(yùn)營(yíng)商借助SaaS等模式進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)、提供綜合信息服務(wù)的一個(gè)機(jī)遇。

外包產(chǎn)業(yè)方興未艾

市場(chǎng)研究公司IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，2008年亞太地區(qū)（不含日本）企業(yè)信息通訊技術(shù)（ICT）外包和管理服務(wù)市場(chǎng)收入將達(dá)到295億美元，比2007年增長(zhǎng)11%。增值的管理服務(wù)或者單獨(dú)的外包市場(chǎng)收入將達(dá)91億美元，比2007年增長(zhǎng)16%，超過(guò)整合市場(chǎng)的增長(zhǎng)率。節(jié)省成本是推動(dòng)外包和管理服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)的主要因素。由于經(jīng)濟(jì)的不確定性，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的速度將放緩。2008年管理融合通訊市場(chǎng)將是增長(zhǎng)速度最快的，年增長(zhǎng)率為26%。

王培培：在企業(yè)信息化領(lǐng)域，目前的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是什么？

祁慶中：我認(rèn)為服務(wù)外包是一個(gè)不能忽視的發(fā)展趨勢(shì)。特別是對(duì)于信息化行業(yè)中的企業(yè)，外包的趨勢(shì)值得大家去研究?？蛻魧?duì)服務(wù)外包的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，這種趨勢(shì)也會(huì)越來(lái)越明顯，蔚然成風(fēng)。盡管現(xiàn)在外包還處于起步期，但市場(chǎng)前景廣闊，蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)也很多。

服務(wù)外包市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求源于幾個(gè)因素。首先，出于成本降低的趨勢(shì)，企業(yè)或者機(jī)構(gòu)更愿意選擇具有服務(wù)更專業(yè)、成本更低的外包服務(wù)，專業(yè)化分工、規(guī)?；\(yùn)作等特征成為外包的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。其次，外包市場(chǎng)的存在還與我國(guó)現(xiàn)階段大量機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理體制有關(guān)，尤其是國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等，一些財(cái)務(wù)科目的預(yù)算額度非常有限，另外如果要審批一大筆特定投入費(fèi)用比較困難，但是少量多次的費(fèi)用支付則比較容易批準(zhǔn)，這種方式和外包的付費(fèi)模式比較吻合。第三，在當(dāng)前的勞動(dòng)合同管理形勢(shì)下，企業(yè)在招聘員工、控制員工總體規(guī)模上越來(lái)越謹(jǐn)慎，會(huì)傾向于采用外包方式。

服務(wù)外包有多種形式和多種內(nèi)容，從網(wǎng)絡(luò)外包、IT應(yīng)用外包、設(shè)備維護(hù)外包，到非IT的業(yè)務(wù)流程外包（比如呼叫中心、內(nèi)部咨詢規(guī)劃外包），甚至符合法律規(guī)范的人力資源外包等，這種機(jī)會(huì)對(duì)于許多機(jī)構(gòu)而言都是值得關(guān)注和爭(zhēng)取的。電信也在拓展外包業(yè)務(wù)，希望能夠在外包大勢(shì)中占據(jù)一席之地。例如給大中型企業(yè)客戶提供一攬子服務(wù)時(shí)，可以同時(shí)包括外包服務(wù)，如計(jì)算機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)外包、規(guī)劃咨詢服務(wù)外包、呼叫中心外包等等，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，電信在承接服務(wù)總包的同時(shí)往往會(huì)與其他機(jī)構(gòu)合作。服務(wù)外包的趨勢(shì)已經(jīng)很明朗，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)國(guó)內(nèi)將會(huì)催生出一批大型提供外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，針對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域、覆蓋全國(guó)多區(qū)域，支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。