ＨＲ新任務：緊急疏散演練

顧　全

“中國最牛校長”

“5·12”四川大地震中，距震中汶川縣直線距離僅91公里的安縣，是受災最為嚴重的地區(qū)之一。然而，也正是這樣一個地方，一個抗震奇跡被人們廣為傳頌。這個奇跡發(fā)生在一個鎮(zhèn)里的農(nóng)村初中——桑棗中學。當5月12日的大地震發(fā)生后，這所中學的八棟教學樓瞬間發(fā)生了不同程度的坍塌，全部成為危樓，學校墻外的眾多房屋頃刻間變?yōu)橥叩[，呻吟求救聲頓時四處響起，而這個學校的2200余名學生，100余名教師，居然安然無恙，毫發(fā)無損一一因為他們在震后第一時間從不同的教學樓和不同的教室中，全部沖到操場，以班級為單位組織站好，用時僅1分36秒。

(2200多名學生+100多名教師)÷8座教學樓=96秒。這是一個匪夷所思的算式，一個奇跡的速度。這意味著，從單個教學樓里向外安全逃生的平均速度是每秒3人。從理論意義上說，3個人在1秒鐘內(nèi)從一個教學樓的兩三個門中跑到外面操場，不是一個不可企及的速度。但是，我們知道，這次撤離起始于毫無準備，其總體人數(shù)超過2300人，疏散起點是幾十個教室，逃生人員中95％是11歲至15歲的未成年人，那么，96秒，難道不是一個只能以“奇跡”稱之的速度嗎?

那么，這一奇跡的速度后面的“總設計師”是誰呢?他，就是桑棗中學的老校長葉志平。原來，這位老校長多年來不僅關心教學質(zhì)量，而且對學校的安全也十分重視。他一方面竭盡全力修葺、改造舊房危房，一方面狠抓學生的安全意識教育。每逢周二，在學校規(guī)定的安全教育時間，葉校長都會讓老師專門講解交通安全和飲食衛(wèi)生等內(nèi)容。而且，從2005年起，他要求學校每學期組織一次緊急疏散演習。剛搞緊急疏散時，不少人認為多此一舉，學生也當是好玩，很多孩子還有反對意見，但校長堅持，每學期一次是必須的，后來，學生老師都習慣了，每次疏散都井然有序。

這個當年看來“多此一舉”的演習在大地震中挽救了一個學校全體師生的生命。我想，葉志平校長的經(jīng)驗主要有兩條，一條是防患于未然的危機意識，這個不必多講；第二條是科學的演練方法。在演練中，學校中的每個班都有固定的疏散路線，疏散時，每班必須排成單行，兩個班合用一個樓梯。教室里面一般是9列8行，撤離時前4行要從前門走，后4行要從后門走，每列固定走一條通道。孩子們事先還被告知，二樓、三樓教室里的學生要跑得快些，以免堵塞逃生通道；四樓、五樓的學生要跑得慢些，否則會在樓道中造成人流積壓。跑到操場上后，每個班級的位置也是固定的……

現(xiàn)在，網(wǎng)民已將葉志平推舉為“中國最牛校長”，這個來自民間的榮譽，俏皮，親切，也反映出人們發(fā)自心底的敬意……

不能忽視的任務

葉志平老校長的經(jīng)驗或許會給你帶來許多啟示。作為HR管理者，你也應當意識到，保障企業(yè)人力資源的安全，是你的工作中不可分割的一部分。那么，先來一個小測驗。現(xiàn)在就去找一找你們公司的《防火條例》，看它是否還掛在某一面墻上。問一問公司指定的防火責任人，如果發(fā)生火災，他的任務是什么?拉住一個普通的員工，作一個隨機調(diào)查，看他能不能不假思索就指出安全出口的方向……也許，你看到的和聽到的不會讓你十分滿意。也許你會想：如果有一天真的發(fā)生緊急情況，員工們的表現(xiàn)一定會好于那2200多名未成年人嗎?

也許，每一個企業(yè)都需要在每一年的某一個日子做一回憂天的“杞人”——即使風和日麗，祥云飄蕩，鳥語花香，也要把它想象成凄風苦雨，天翻地動，災難降臨。既然世界上沒有哪種力量可以保證某個地方、某些人永遠沒有任何意外發(fā)生，那么，提前應對可能發(fā)生的風險，也就成了人們的一種理性選擇。對于某一個體來說，他可以掌握很多求生的技巧，比如他可以閱讀《懷斯曼生存手冊》，學習必要的知識，成為一個“007”式的人物也是有可能的。但對一個組織來說，情況要復雜得多。對風險的處理，首先是一種組織行為，因此，事先演練是絕對必要的。以往有些企業(yè)，對于火災、地震的預案，只停留在紙面上，標記幾個緊急出口，指定幾個相關責任人，便以為萬事大吉。但是，如果說讓一個幾十個人的班組參加運動會開幕式都需要精心組織的話，那么，讓幾百上千個人在慌亂驚駭、不知所措中有秩序地撤離并有效施救，就更不能缺少事先演練。

然而，如果你向董事長和總經(jīng)理提出進行疏散演習的建議，你會發(fā)現(xiàn)，說服他們并不是一件容易的事。雖然“5·12”大地震之后能夠接受這種觀念的高管會大為增加，但是，在一些企業(yè)，尤其是人員眾多、業(yè)務繁忙的大企業(yè)，抽出一個下午的時間來搞這樣一個演習，會引起他們的諸多顧慮。除了耽誤工作的因素之外，高管們往往在內(nèi)心中存在一個不好意思說出口的誤區(qū)——他們會誤會你建議的演習是在教大家逃跑而置公司財產(chǎn)于不顧。由于有這樣一個誤區(qū)，你就一定要在提交的報告中寫明疏散不僅僅意味著逃生，還有施救的內(nèi)容，比如對相關責任人的重點培訓和單獨演練等。實際上，如果出現(xiàn)突發(fā)事件，人們慌作一團，紛紛無序地逃向出口，莫說相關責任人沒有很多經(jīng)驗，就是頭腦冷靜，清楚自己應當履行某種職責，也會被瘋狂的人流“沖走”，無法對企業(yè)財產(chǎn)進行及時有效的前期施救。此外，一個不能不提出的要點是，如果當時高管本人在現(xiàn)場，他的人身安全也不一定能夠得到保障——混亂的人群不會因為某個人是總經(jīng)理就給他讓出一條通道，而平素沒有逃生訓練的員工不僅可能在無意中將他撞倒，更可能不再聽從他的指令，擁堵在出口，降低疏散的速度，而平時威儀赫赫的高管此時也只能束手無策……

至于說服參加演練的員工，其難度要小得多。但是，并不是每個員工都能認真配合。除了在演練之初向大家充分闡明意義之外，還要將演練提升到員工培訓福利的層面上來。總之，一定要讓上上下下都認同這樣一種演練的意義——它能保住生命，保住財產(chǎn)，保住幸福。

演練的要點

在演練開始之前，一定要搞清楚企業(yè)的具體人數(shù)、分布狀況、工作職能，也要搞清楚主要設備、關鍵部門的位置。一張企業(yè)或?qū)懽珠g所在大廈的平面圖紙，是必不可少的。這些東西放在面前，就為設計疏散方案提供了依據(jù)。企業(yè)人數(shù)不多，辦公地點的地形不復雜，疏散方案就會很簡單，HR管理者可以自行設計方案。如果人數(shù)眾多，地形復雜，方案則最好請專業(yè)人員(比如消防部門的專家)幫助設計。

專業(yè)人士的介入不僅在設計這樣一個環(huán)節(jié)上，他們還可以在演練中全程跟蹤輔導。比如，可以請他們來企業(yè)進行前期培訓，講解火災、地震、水災、泥石流等災害發(fā)生后，人們應當采取哪些措施進行自救；教會企業(yè)員工正確使用滅火器之類的減災工具；教會他們進行前期施救的方法，

讓他們學會判斷險情的程度，迅速決定是繼續(xù)施救還是放棄施救……更重要的是，專業(yè)人士參與演練，會減少HR管理者由于經(jīng)驗不足而產(chǎn)生的誤差，同時也讓員工更加信賴演練方案的合理、專業(yè)。

由于災害種類的不確定性，演練也要有不同的針對性。從現(xiàn)實情況看，火災和地震是可以造成嚴重的人員傷亡和財產(chǎn)損失的災害，因此可以設計兩種方案，分別演練。這兩種方案實施起來，有很大的不同，比如應對最初的險情時，火災要求人們用濕手巾捂住口鼻，彎腰前進，而地震則要求人們視情況躲到堅固的桌子、臺板下面，逃生時最好能找到一件東西擋在頭部……

在演練中，要確定險情發(fā)生時的責任人和責任目標。通常，專業(yè)人士不會將很復雜或耗時頗長的任務交給普通員工，因為，如果險情到了需要疏散的程度，保全生命便成為第一位的任務。但是，有些減災減損措施如能在專業(yè)救援隊到來之前完成，將會極大地保障遇險人員的人身安全。比如，無論什么樣的災害發(fā)生，都必須切斷易于起火的電源，那么，就要在距電源開關最近的地方設置責任人，一旦險情發(fā)生，他要在幾秒鐘的時間里拉下電閘。此外，集體疏散時，人們從數(shù)個單元(比如車間、辦公室)中向外跑出，因此，列隊前行更為安全，因為同時跑出，易造成混亂擠堵。這時每個疏散單元都需要一名領隊責任人。這個責任人必須了解預定出口的位置，并且方向感極強，如果他平時工作的地點距辦公室或車間的門口最近，就更好了。他的任務是引領大家走對方向，并以最快的速度找到最近的出口逃生。

計算比較疏散時間，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，是一項非常重要的工作。為了讓員工深入地理解演練的意義，可以在有組織的疏散之前進行一次無組織的逃生實驗。這次實驗的時間一定會大大長于后來有組織的疏散。當然，越是無組織的實驗，越要注意安全。通常人員眾多、工作環(huán)境復雜的單位，進行這種實驗要慎重?？偛荒茏屇膫€員工“出師未捷身先傷”吧?

風險真正發(fā)生時，不會像演練時那樣讓員工做好充分的準備，演練時的環(huán)境和條件會有很大的變化。但是，如果員工們在平時有足夠的訓練，就不會過于驚惶失措，亂作一團，而能夠比較冷靜地撤離危險地帶。其實，演練過程，也是用條件反射的方式提高快速反應能力并養(yǎng)成良好習慣的過程。比如，險情發(fā)生時，要依當時情形排隊逃生；他人摔倒時，不管是否相識，都要將其扶起；有人受傷，不能棄之不顧，要竭力將其帶出危險地帶。這些能力和習慣，如果一旦發(fā)生險情，就會挽救很多人的生命。

總之，對HR管理者來說，緊急疏散演練是一件看似并不迫切、實則必不可少的新任務。但愿大家的這種準備永遠派不上用場，但是，如果一旦事有不虞，你就很可能像桑棗中學的葉志平校長那樣成為奇跡的創(chuàng)造者，作為“史上最牛HR”載入史冊……