論館際互借服務(wù)環(huán)境

曾麗軍

摘要 為進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)館際互借服務(wù)的發(fā)展，提高館際互借服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)影響?zhàn)^際互借服務(wù)的環(huán)境因素進(jìn)行了全面的探討，分別從軟環(huán)境和硬環(huán)境角度分析了影響?zhàn)^際互借服務(wù)的重要因素，為國(guó)內(nèi)館際互借服務(wù)的開展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞 館際互借 文獻(xiàn)傳遞 服務(wù)環(huán)境 資源共享 CALIS

1 引言

我國(guó)的館際互借服務(wù)方興未艾，用戶可檢索的書刊聯(lián)合目錄不斷增多，提交申請(qǐng)從手工方式向自動(dòng)方式轉(zhuǎn)變，文獻(xiàn)傳遞也開始以電子傳遞方式為主，用戶的需求在很大程度上得到了滿足。與此同時(shí)，我們也注意到了館際互借服務(wù)中還存在著很多問題，如申請(qǐng)的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、滿足率不高、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)平臺(tái)各異，以及電子資源版權(quán)等問題，這些因素影響了館際互借服務(wù)健康、高效地發(fā)展。

本文按照影響因素的屬性，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借服務(wù)的環(huán)境分為軟環(huán)境和硬環(huán)境。軟環(huán)境屬于非物質(zhì)因素，是館際互借服務(wù)的保障，其中包括館際互借規(guī)則、館際互借標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、組織管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及合作聯(lián)盟；硬環(huán)境屬于物質(zhì)因素，是館際互借服務(wù)的基礎(chǔ)，反映了圖書館對(duì)服務(wù)的支持程度，其中包括技術(shù)條件、軟硬件設(shè)備、館際互借系統(tǒng)、文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)。充分認(rèn)識(shí)影響?zhàn)^際互借服務(wù)的環(huán)境因素，對(duì)于圖書館開展優(yōu)質(zhì)的館際互借服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。

2 館際互借服務(wù)軟環(huán)境

2.1 館際互借規(guī)則

最早的館際互借規(guī)則出現(xiàn)在歐美國(guó)家。19世紀(jì)中葉，普魯士10所大學(xué)圖書館建立了館際互借關(guān)系，并于1893年發(fā)表了館際互借規(guī)則（LVO），從立法的角度規(guī)定了館際互借是圖書館必須提供的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，并且設(shè)立了圖書館開展館際互借服務(wù)的準(zhǔn)則^[1]。美國(guó)圖書館界也于1917年制訂了館際互借規(guī)則。

目前影響力較大的國(guó)家級(jí)的館際互借規(guī)則是1994年由美國(guó)參考用戶服務(wù)協(xié)會(huì)館際互借專業(yè)委員會(huì)制定的《美國(guó)館際互借規(guī)則》，2001年修訂。該規(guī)則順應(yīng)館際互借的最新發(fā)展，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)保護(hù)，對(duì)獲得申請(qǐng)館授權(quán)可自辦的用戶減少了中間代辦環(huán)節(jié)，縮短了資料獲取時(shí)間。規(guī)則處處強(qiáng)調(diào)圖書館資源共享，并通過具體操作說明美國(guó)多層次、網(wǎng)絡(luò)化的館際互借系統(tǒng)初步形成^[2]。

我國(guó)現(xiàn)在還沒有一套國(guó)家級(jí)的館際互借規(guī)則，各圖書館處于分散的、各自為政的局面。像海南省有《海南省高校圖書館館際互借規(guī)則》、中國(guó)科學(xué)院有《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)館際互借規(guī)則》，各圖書館還有自己的館際互借規(guī)則。因而我國(guó)的館際互借在形式和內(nèi)容上與歐美國(guó)家還存在著一定差距^[3]，不能有力地保障國(guó)內(nèi)館際互借業(yè)務(wù)的正常開展?？上驳氖牵谥袊?guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS）共建、共享理念的推動(dòng)下，制定了《高校館際互借工作規(guī)范》，其中包括請(qǐng)求館和提供館承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、遵守版權(quán)的行為規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為指導(dǎo)全國(guó)的館際互借工作，至少是全國(guó)高校館際互借工作，邁出了積極的一步。

合理的館際互借規(guī)范能夠加強(qiáng)圖書館之間的良好合作^[4]，促進(jìn)館際互借業(yè)務(wù)的發(fā)展。建立一套統(tǒng)一的、健全的行業(yè)規(guī)范或規(guī)則，形成權(quán)威的管理機(jī)制，是館際互借工作向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有序化發(fā)展的基本保障。

2.2 館際互借標(biāo)準(zhǔn) ^{[5］［6］［7]}

相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大多數(shù)的圖書館員和圖書館的用戶在開展服務(wù)和獲取服務(wù)的過程中并不可見，但是實(shí)現(xiàn)書目記錄的建立、遠(yuǎn)程目錄的訪問，以及館際互借請(qǐng)求信息交換的依據(jù)來自于這些標(biāo)準(zhǔn)。館際互借服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要有：ISO ILL協(xié)議、NISO Circulation Interchange Protocol（NCIP）——Z39.83、Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting（OAI-PMH）、OpenURL。

ISO ILL和NCIP是數(shù)據(jù)信息交換的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。ISO ILL是實(shí)現(xiàn)館際互借系統(tǒng)之間事務(wù)信息交換，NCIP是實(shí)現(xiàn)流通數(shù)據(jù)在不同應(yīng)用間的通信，其中包括與館際互借系統(tǒng)之間的信息傳輸。在服務(wù)的定義方面，ISO ILL定義了21種與館際互借事務(wù)相關(guān)的服務(wù)，規(guī)范了館際互借的工作流程。NCIP的服務(wù)類型只有3種，每種又包括很多服務(wù)，是應(yīng)用于流通系統(tǒng)及其他相關(guān)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換服務(wù)。在協(xié)議應(yīng)用方面，ISO ILL協(xié)議屬于不確定服務(wù)協(xié)議，請(qǐng)求方在服務(wù)發(fā)出后，當(dāng)前連接即可結(jié)束，并不判斷應(yīng)答方是否真正收到，應(yīng)答方也沒有相應(yīng)的回答做對(duì)應(yīng)。而NCIP協(xié)議是一個(gè)確定性服務(wù)協(xié)議，每個(gè)服務(wù)都包含初始化信息和與之對(duì)應(yīng)的應(yīng)答信息，能夠通過具體的數(shù)據(jù)來判斷信息是否成功處理。因而，采用ISO ILL協(xié)議的系統(tǒng)在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上，相對(duì)于NCIP而言，具有一定的難度。

OAI與OpenURL是目前使用范圍較廣的資源共享和互操作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)格式資源的整合，通過http的get/post方法，即可從數(shù)據(jù)提供方獲得所需的元數(shù)據(jù)。

它們的不同點(diǎn)在于，OAI方式中，用戶是在一個(gè)集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，服務(wù)提供者對(duì)用戶當(dāng)前的上下文環(huán)境不敏感，可為任意用戶提供元數(shù)據(jù)級(jí)的檢索服務(wù)；而OpenURL方式中，對(duì)上下文敏感，服務(wù)提供者不能直接提供元數(shù)據(jù)，只能通過一個(gè)包含用戶當(dāng)前上下文環(huán)境的鏈接動(dòng)態(tài)獲得相應(yīng)的資源。從數(shù)據(jù)維護(hù)方面，OAI不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)更新，維護(hù)工作較大；但由于OAI是基于一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，檢索速度又優(yōu)于目標(biāo)鏈接較多的OpenURL。在實(shí)際使用中，要針對(duì)不同的應(yīng)用要求來選擇不同的協(xié)議框架，如集中式的檢索服務(wù)，可考慮使用OAI方式；要實(shí)現(xiàn)基于上下文的鏈接導(dǎo)航，可考慮使用OpenURL。

2.3 組織管理體系

隨著館際互借服務(wù)在圖書館業(yè)務(wù)中的地位不斷攀升，館際互借的組織機(jī)構(gòu)由掛靠在某個(gè)部門的一個(gè)人到幾個(gè)人組成的小組，逐漸向獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門發(fā)展。在館際互借服務(wù)向著自動(dòng)化發(fā)展的趨勢(shì)下，更多的用戶逐漸知道了什么是館際互借服務(wù)，并開始使用館際互借服務(wù)，因而未來幾年館際互借的業(yè)務(wù)量會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，給圖書館的館際互借服務(wù)部門將帶來更大的壓力。館際互借逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，是形勢(shì)所迫，同時(shí)也是推動(dòng)國(guó)內(nèi)圖書館發(fā)展館際互借業(yè)務(wù)的一個(gè)重要手段之一。

在人員保障方面，由于館際互借服務(wù)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，因而對(duì)人員的業(yè)務(wù)能力要求更高。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)圖書館的館際互借業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)有所改變，但其整體效果仍然未能令人滿意。人員素質(zhì)水平整體不高的主要原因在于長(zhǎng)久以來圖書館奉行“自給自足”的觀念，資源共享意識(shí)淡薄，直接導(dǎo)致了圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)館際互借業(yè)務(wù)的不重視，從而影響其人力資源的投入，在人員數(shù)量和素質(zhì)培訓(xùn)等方面沒有給予相應(yīng)的支持，由此也很難保證館際互借業(yè)務(wù)的正常開展。在一定程度上，可以說觀念陳舊和低層次的人員配備導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)圖書館館際互借服務(wù)的發(fā)展不足。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)為高質(zhì)量的館際互借服務(wù)提供了有力的保障。面對(duì)館際互借新技術(shù)的發(fā)展，館際互借員要具備更高的專業(yè)技能，能充分利用各種館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源檢索工具，準(zhǔn)確、快速地獲取用戶所需要的文獻(xiàn)資源。而且要努力提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)用水平和外語(yǔ)水平，不斷適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。圖書館也要加大對(duì)館員業(yè)務(wù)和技術(shù)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，為迎接更大的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

2.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給館際互借帶來了巨大的發(fā)展空間，電子文獻(xiàn)傳遞方式以它快捷、方便、時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)深受用戶的歡迎。但是，隨著館際互借業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，文獻(xiàn)復(fù)制量的增加，《著作權(quán)法》中傳統(tǒng)圖書館享有的少量“合理使用（即人們?cè)试S在一定條件下無需征求版權(quán)所有者的同意，可以自由使用受版權(quán)保護(hù)的部分內(nèi)容）”^[8]政策在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受到了更多的沖擊，合理使用中“少量復(fù)制”的尺度很難在具體操作中掌握。而且對(duì)于作品數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)是否能夠直接提供等問題的爭(zhēng)議，使得版權(quán)保護(hù)問題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，這也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館際互借服務(wù)實(shí)踐中不可回避的問題。

目前，我國(guó)各圖書館在開展館際互借服務(wù)時(shí)，與國(guó)外相比，對(duì)版權(quán)問題的認(rèn)識(shí)還相對(duì)較弱，但已經(jīng)有了很大的改觀，大部分圖書館在其館際互借主頁(yè)上都設(shè)置了相應(yīng)的版權(quán)聲明。如在中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL）提供的聯(lián)合服務(wù)系統(tǒng)中，明確的給出了提供館際互借服務(wù)的版權(quán)說明。對(duì)比國(guó)外館際互借版權(quán)問題的立法和解決模式，我國(guó)對(duì)館際互借版權(quán)問題的關(guān)注還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。嚴(yán)格說來，當(dāng)前我國(guó)很多圖書館開展的館際互借活動(dòng)中存在較大的版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。雖然著作權(quán)法還不十分完善，但館際互借業(yè)務(wù)不能停止，需要我們?cè)陂_展具體工作的基礎(chǔ)上，提出可行的建議，不斷推動(dòng)版權(quán)立法，使之更加完善。同時(shí)也要不斷關(guān)注版權(quán)立法的動(dòng)向，以保證館際互借服務(wù)的健康發(fā)展。

2.5 合作聯(lián)盟

館際互借是圖書館之間或圖書館與其他文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)之間相互利用對(duì)方的文獻(xiàn)資源來滿足讀者需求的一種服務(wù)方式^[9]。作為圖書館信息資源共建共享的重要手段之一，館際互借自然離不開圖書館之間的合作。世界上最有影響的合作典范當(dāng)屬OCLC，它是目前世界上最大的圖書館網(wǎng)絡(luò)，全球用戶通過它的館際互借系統(tǒng)共享全球的信息資源。

隨著國(guó)內(nèi)館際互借業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)圖書館之間的合作，以及圖書館與外界的合作形式也呈現(xiàn)出了多樣化的趨勢(shì)。如北京大學(xué)圖書館就與大英圖書館、匹茲堡大學(xué)圖書館等國(guó)外機(jī)構(gòu)簽有館際互借協(xié)議，同時(shí)也和國(guó)內(nèi)眾多高校圖書館、國(guó)家圖書館、中國(guó)科學(xué)院圖書館等簽有館際互借協(xié)議。北京大學(xué)圖書館同時(shí)又是“CALIS館際互借／文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)”的服務(wù)館核心成員之一，與國(guó)內(nèi)40多家高校圖書館，共同搭建了面向全國(guó)用戶的館際互借服務(wù)網(wǎng)，以這種多館協(xié)作聯(lián)盟的合作模式，構(gòu)成了館際互借得以發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，對(duì)外執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，為進(jìn)一步擴(kuò)大館際互借服務(wù)的影響創(chuàng)造了條件。

3 館際互借服務(wù)硬環(huán)境

3.1 館際互借系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際互借服務(wù)的開展需要一套館際互借系統(tǒng)的支持。目前，國(guó)外館際互借系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟；國(guó)內(nèi)利用館際互借系統(tǒng)開展服務(wù)是近幾年的事情，至于采用集中模式的系統(tǒng)還是分布模式的系統(tǒng)仍存在爭(zhēng)議。

像美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)圖書館的DOCLINE系統(tǒng)就是一套自動(dòng)化的集中模式的館際互借系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過鏈接國(guó)家醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)圖書館成員館的館藏，提交館際互借請(qǐng)求，提供有效的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。我國(guó)國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）也提供了一套集中模式的系統(tǒng)，用戶集中在中心站點(diǎn)注冊(cè)，并通過中心的門戶網(wǎng)站提交文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，收藏館通過中心站點(diǎn)受理全文請(qǐng)求，并將文獻(xiàn)原文通過電子郵件等多種方式直接傳遞給最終用戶。

分布式模式的系統(tǒng)國(guó)外的有OCLC ILLiad，它是一個(gè)資源共享管理軟件，通過唯一的基于Windows的界面，管理圖書館的借出、借入和文獻(xiàn)傳遞，提高了工作效率。國(guó)內(nèi)的分布式系統(tǒng)當(dāng)數(shù)CALIS館際互借系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10160/ISO10161協(xié)議。CALIS館際互借系統(tǒng)是CALIS綜合文獻(xiàn)服務(wù)環(huán)境中獲取文獻(xiàn)的重要途徑，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)和館際互借系統(tǒng)的無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息的查詢和資源定位，并通過ISO10160/ISO10161館際互借協(xié)議實(shí)現(xiàn)用戶的互借請(qǐng)求，完成館際互借的事務(wù)處理。

3.2 文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)

人們最開始使用的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)應(yīng)該是圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)OPAC，通過OPAC可以方便、快捷地找到本館書刊館藏信息。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，從揭示本館文獻(xiàn)資源逐漸擴(kuò)大到揭示幾個(gè)館、乃至全國(guó)范圍內(nèi)圖書館的文獻(xiàn)信息。從1996年北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館和中科院圖書館的聯(lián)合項(xiàng)目“中關(guān)村書目文獻(xiàn)信息共享系統(tǒng)（APTLIN）”開始，很多圖書館或研究機(jī)構(gòu)致力于信息共享的研究，并嘗試聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。到目前為止，服務(wù)效果最好、影響范圍最大的應(yīng)該是CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。截止到2006年12月，聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)積累了近200萬(wàn)條書目記錄，館藏信息達(dá)1000余萬(wàn)條，涵蓋了全國(guó)主要高校圖書館的印刷型圖書和連續(xù)出版物、電子期刊和古籍等多種文獻(xiàn)類型。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)信息量大、質(zhì)量高的聯(lián)合目錄體系，一方面是為了揭示文獻(xiàn)信息資源，而更重要的目的則是為館際互借服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)傳遞需求量不斷增大的情況下，現(xiàn)有文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)單純的文獻(xiàn)信息揭示已經(jīng)不能滿足要求，缺少詳盡完備的館藏信息而影響?zhàn)^際互借效率的問題在服務(wù)的過程中逐漸顯現(xiàn)出來。準(zhǔn)確的館藏信息，一方面可以為讀者直接定位到所需文獻(xiàn)帶來方便；另一方面，也為館際互借員查找、定位文獻(xiàn)提供館提供方便。

4 館際互借服務(wù)環(huán)境影響分析

從館際互借軟硬環(huán)境包含的主要因素看，國(guó)內(nèi)各高校雖然已經(jīng)有了像CALIS館際互借系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)，文獻(xiàn)資源檢索工具也有了一定的規(guī)模，并搭建了面向全國(guó)用戶的館際互借服務(wù)網(wǎng)——“CALIS館際互借／文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)”，制定了相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，但館際互借服務(wù)的開展從總體上看并不是很理想，業(yè)務(wù)量和受益范圍尚需進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量也需提高。原因有幾個(gè)方面：

4.1 館際互借系統(tǒng)尚不完善

CALIS館際互借系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一套基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制和開發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)，館際互借員剛接觸系統(tǒng)時(shí)，對(duì)一些新的概念和流程不是太了解，造成對(duì)系統(tǒng)使用的抵觸情緒。另外，系統(tǒng)尚處于運(yùn)行初期，系統(tǒng)的不穩(wěn)定也給系統(tǒng)的使用造成了一定的影響。一般一個(gè)軟件系統(tǒng)的成熟，要經(jīng)歷在實(shí)際使用中不斷完善的過程，而且這是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要得到用戶的理解和支持。

4.2 資源體系的類型和數(shù)量不足

以中國(guó)人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）為例，在近期學(xué)科中心啟動(dòng)的基礎(chǔ)上，文獻(xiàn)資源大幅增加，國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的重要期刊已達(dá)到7500多種^[10]，相對(duì)全世界每年出版的1.4萬(wàn)種重要的人文社會(huì)科學(xué)期刊來說，CASHL收藏的期刊占到了二分之一；但是相對(duì)人文社會(huì)科學(xué)研究眾多而復(fù)雜的需求來說，尚難以提供全面而完善的文獻(xiàn)保障，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的滿足率還不是很高。與同樣職能的科技部國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）相比較，后者收藏外文科技期刊達(dá)1.5萬(wàn)種。這使得CASHL與“全國(guó)性的、唯一的人文社會(huì)科學(xué)外文期刊文獻(xiàn)保障體系”的定位還存在一定的差距。因而進(jìn)一步擴(kuò)充文獻(xiàn)資源是擴(kuò)大服務(wù)的重要手段之一。

4.3 紙本館藏滯后于目次數(shù)據(jù)的揭示

在西文期刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)（CCC）和CASHL期刊信息檢索系統(tǒng)中的篇名目次數(shù)據(jù)是通過其他途徑獲得的，如從EBSCO、Swets等數(shù)據(jù)商購(gòu)買，或自行加工等。因而會(huì)出現(xiàn)新刊的目次信息已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)，而紙本刊還未到達(dá)收藏館的現(xiàn)象，讀者在檢索目次數(shù)據(jù)后按收藏館地址，直接發(fā)送館際互借申請(qǐng)，最終造成收藏館無法滿足的情況。這種現(xiàn)狀給讀者帶來極大的不便和困惑，嚴(yán)重影響了服務(wù)的滿足率。

4.4 館藏信息不準(zhǔn)確或不完備

在實(shí)際的館藏建設(shè)中，揭示的館藏信息不到位，比如，期刊沒有館藏年，沒有具體的卷期信息。對(duì)于某種期刊在系統(tǒng)中顯示某館有館藏，但在館藏信息中，缺少館藏起止年，或缺少卷期信息，用戶發(fā)給提供館的申請(qǐng)有可能正好是沒有收錄的卷期。無形中增加了館際互借員的工作量，延長(zhǎng)了申請(qǐng)的處理時(shí)間，降低了服務(wù)的滿足率。出現(xiàn)這種狀況的原因，主要有：（1）各館對(duì)期刊館藏信息著錄規(guī)則的不一致，以及圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的功能限制，提交詳盡的期刊館藏信息存在著很大困難。有時(shí)不得不采用人工的方式逐條校對(duì)，增加了各館的工作負(fù)擔(dān)。（2）收集上的數(shù)據(jù)格式各異，數(shù)據(jù)處理工作量極大。雖然提供了數(shù)據(jù)提交的格式要求，但要處理成能在檢索系統(tǒng)中顯示的格式，工作量及其繁重。（3）更新機(jī)制尚未確立。由于館藏信息的動(dòng)態(tài)性，如何建立一個(gè)良好的更新機(jī)制，成為一個(gè)嚴(yán)峻的課題。

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作者單位：北京大學(xué)圖書館CALIS管理中心，北京，100871

收稿日期：2007年7月6日

Research on Interlibrary Loan Service Environment

Zeng Lijun

Abstract：To improve the domestic ILL service quality, the paper makes a comprehensive study on relative issue and provides some suggestions for the ILL service. It puts forward a comprehensive discussion on the environmental factors involved in the ILL service and analyses the important factors from the points of view of both soft and hard environment.

Keywords：Interlibrary Loan；Document Delivery；Service Environment；Resource Sharing；CALIS