三“動(dòng)”學(xué)習(xí)：激活培訓(xùn)開發(fā)的法門

李寶元

在企業(yè)HR各項(xiàng)職能活動(dòng)中，培訓(xùn)開發(fā)(T＆D)可能是最讓人感到“莫名其妙”的，也可能是最“出力不討好”的一項(xiàng)工作。說它很重要吧，但你還真說不清它具體給企業(yè)帶來了什么好處、價(jià)值幾何；你辛辛苦苦組織了一些相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，可能會(huì)得到“怨聲載道”的結(jié)果；一些領(lǐng)導(dǎo)和員工口頭上對(duì)它很“重視”，但實(shí)際上又往往不把它當(dāng)回事兒，其真正參與度很低、效果很差。究其原因，歸根結(jié)底還是有關(guān)“主事者”在基本“思想方法”和“工作思路”上出了問題。文章將此問題癥結(jié)歸納為“三動(dòng)”，即我們實(shí)際中的大多數(shù)培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)都或多或少地存在“被動(dòng)”、“不動(dòng)”和“運(yùn)動(dòng)”3個(gè)方面的問題。能夠真正“激活”培訓(xùn)開發(fā)，啟動(dòng)三“動(dòng)”學(xué)習(xí)法門，要從理念到行動(dòng)徹底實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)培訓(xùn)、不動(dòng)聽課、運(yùn)動(dòng)員工”向“主動(dòng)學(xué)習(xí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)，機(jī)動(dòng)學(xué)習(xí)”的根本性轉(zhuǎn)變。

企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)不活的三“動(dòng)”因

首先，在價(jià)值理念和思路上，傳統(tǒng)培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)往往將參與者當(dāng)作“被動(dòng)”的受訓(xùn)客體來看待和對(duì)待。我們知道，人之所以為“人”，就是因?yàn)榫哂小爸饔^能動(dòng)性”，有作為主體進(jìn)行“創(chuàng)造性”勞動(dòng)或工作的內(nèi)在欲求，所謂“積極性”完全是由此而來的。所謂“人權(quán)”首先是“自主權(quán)”，沒有自主權(quán)，所有人權(quán)都無從談起。這樣的道理說起來簡單，但遺憾的是，在實(shí)際開展培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)時(shí)，有些企業(yè)的“主事者”常常將這一點(diǎn)基本道理忘在了腦后，干出很多“長官意志用事”的事情來，從而嚴(yán)重打擊了員工參與培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的積極性，這樣，“磨洋工”、“打瞌睡”、“罷考試”等培訓(xùn)怪象，自然也就成為“見怪不怪”的常態(tài)。

其次，在組織方式和方法上，目前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)仍然時(shí)常囿于“不動(dòng)”(靜態(tài))的傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式。如果我們把培訓(xùn)開發(fā)的元素或內(nèi)容叫做“知識(shí)”的話，那么企業(yè)組織中所需要培訓(xùn)和開發(fā)的知識(shí)實(shí)際上有兩種：一種叫做“明晰性知識(shí)”，這種知識(shí)往往是通過“言傳”就可以“說清楚”的；另一種叫做“隱含性知識(shí)”，這種知識(shí)則需要通過“身教”，在“實(shí)踐中學(xué)”才能得到。換句話說，前者可以坐在椅子上“聽說道”就可以了，它可以在短時(shí)間內(nèi)通過“聽課”的方式來獲得；而后者則必須“動(dòng)”起來，在實(shí)際“行動(dòng)”中經(jīng)過潛移默化才能夠?qū)W到手。實(shí)際上，企業(yè)組織中最需要、最重要的、最難以獲得的知識(shí)就是后一種，即隱含性知識(shí)的培養(yǎng)、修煉和積累。但是，由于傳統(tǒng)應(yīng)試教育模式的長期慣性作用和潛移默化影響，很多企業(yè)組織往往習(xí)慣于“講師做秀式授課”的培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)方式組織起來簡單、方便，同時(shí)又能夠在短期內(nèi)制造“轟動(dòng)”效應(yīng)、顯示“宣傳”效果，讓很多企業(yè)管理者和培訓(xùn)部門樂此不疲。但實(shí)際結(jié)果往往適得其反，這種所謂培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目往往鼓勵(lì)員工脫離實(shí)際工作、正業(yè)不務(wù)而去“弄證書”、“混文憑”，不是“紙上談兵”、脫離工作實(shí)際，就是“隔靴搔癢”、浪費(fèi)時(shí)間和精力，從而嚴(yán)重干擾正常工作以及員工實(shí)際技能和素質(zhì)的真正提高。

其三，在運(yùn)作程式和模式上，很多企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)習(xí)慣于“群眾運(yùn)動(dòng)”式的大規(guī)模、大統(tǒng)一。受“應(yīng)試教育”的思想方法和工作方式的影響，包括工商企業(yè)組織(特別是國有企業(yè))在內(nèi)的各種微觀組織，其培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)自然無不打上長官意志、應(yīng)試教育的“文化烙印”。一些企業(yè)，在有關(guān)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)課程設(shè)置、運(yùn)作方式和標(biāo)準(zhǔn)要求上，往往不走“群眾路線”，不尊重和聯(lián)系群眾、不認(rèn)真做切實(shí)的“調(diào)查研究”，而是喜歡“運(yùn)動(dòng)群眾”，一味地按“上級(jí)”、“文件”或“文本”標(biāo)準(zhǔn)要求，采取“一刀切”的簡單化“應(yīng)試一輔導(dǎo)一考試”方式，讓員工做一些看起來很“熱鬧”、很“好看”但實(shí)際上卻是“講形式”、“走過場”，嚴(yán)重脫離實(shí)際工作需要的“無用功”。

激活企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的三“動(dòng)”學(xué)習(xí)法門

首先，在價(jià)值理念和思路上，企業(yè)HR職能部門要讓管理者、員工樹立“主動(dòng)學(xué)習(xí)”的積極性。

人類個(gè)體作為“完整的人”(Thewhole Person)，天然具有發(fā)展自我的潛能和動(dòng)力，其基本生存方式和成長狀態(tài)就是自我實(shí)現(xiàn)，即自由地選擇自己的發(fā)展方向和路徑，并對(duì)自己的選擇結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，“主動(dòng)學(xué)習(xí)”就是一個(gè)人從自己角度認(rèn)識(shí)外部環(huán)境和世界，尋求自我發(fā)展路徑和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程或方式。以下幾點(diǎn)可供企業(yè)參考。

——樹立以人為本理念，認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位。當(dāng)今世界，企業(yè)之間的競爭更大程度上已經(jīng)內(nèi)化為人才的競爭，競爭的唯一優(yōu)勢(shì)就是具有比競爭對(duì)手更優(yōu)異的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。人力資源是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)核心競爭力的首要因素，而員工培訓(xùn)則是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵途徑。為此，企業(yè)可以明確員工培訓(xùn)在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，把員工培訓(xùn)確定為企業(yè)的“重要”工程，接受員工的檢查和監(jiān)督。同時(shí)，也可將員工培訓(xùn)作為對(duì)相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核的重要內(nèi)容，以“監(jiān)督”培訓(xùn)工作開展。

——樹立“培訓(xùn)是員工福利”的理念。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和人事分配制度改革的深入，員工與企業(yè)的關(guān)系、員工的價(jià)值取向也隨之發(fā)生了全新的改變。通過培訓(xùn)，員工可以認(rèn)識(shí)到自己與企業(yè)是同呼吸共命運(yùn)的，企業(yè)的發(fā)展離不開員工，員工的成長也靠企業(yè)的培養(yǎng)。通過企業(yè)培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)得到了提高，企業(yè)市場競爭力也勿庸置疑得到相應(yīng)提高。員工得到了這份“福利”，就多了一份為企業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力。

——建立“培訓(xùn)上崗競爭”用人機(jī)制，激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)。根據(jù)需要定員設(shè)崗，依照崗位職能和勝任素質(zhì)能力要求的準(zhǔn)入條件，實(shí)行全員培訓(xùn)競聘上崗，將企業(yè)培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人需求，最大程度地調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)的積極性。另外，可實(shí)行“培訓(xùn)考核”制度，對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)技能和素質(zhì)得到提高的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)技能和素質(zhì)得不到任何提高的員工，規(guī)定某時(shí)期內(nèi)取消競聘上一級(jí)工作崗位資格。形成“競爭靠能力，能力靠培訓(xùn)”的良性循環(huán)機(jī)制。

其次，在組織方式和方法上，企業(yè)HR職能部門要全面開發(fā)和提供多樣化的“行動(dòng)學(xué)習(xí)”服務(wù)項(xiàng)目或項(xiàng)目組合。所謂“行動(dòng)學(xué)習(xí)”(Action Learning)，是一種以完成預(yù)定工作任務(wù)為目的，在團(tuán)隊(duì)成員支持幫助和共同努力下，通過持續(xù)不斷地反思實(shí)際中遇到的情景問題，以幫助人們建立積極的生活和工作態(tài)度，提高解決實(shí)際問題能力的組織學(xué)習(xí)方式。在實(shí)踐中，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是個(gè)人成長和發(fā)展最重要的因素，通過具體行動(dòng)不僅可以獲得新知識(shí)和新技術(shù)，而且能夠通過深刻反思經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來提升對(duì)成長有決定性影響的能力；行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過小組成員的合作和情感互動(dòng)，將“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”與“在思考中學(xué)習(xí)”有機(jī)結(jié)合起來，使組織成員在團(tuán)隊(duì)合作中獲得和提升創(chuàng)造性解決問題

的能力。在當(dāng)今學(xué)習(xí)型社會(huì)的時(shí)代背景下，以“行動(dòng)學(xué)習(xí)”為核心理念和基本形式，借助各種訓(xùn)練設(shè)施、器械模具、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供某種互動(dòng)性、虛擬化情景，讓受訓(xùn)者積極參與到實(shí)際情景的演練過程中來，以訓(xùn)練開發(fā)其特定技能、學(xué)習(xí)某種操作方法或模擬有關(guān)行為方式等，已經(jīng)成為現(xiàn)代組織培訓(xùn)開發(fā)的普遍做法，其具體方法一般為在職培訓(xùn)、情景模擬、行為示范、經(jīng)營游戲和角色扮演等。

——在職培訓(xùn)(OJT)，是指在工作過程中邊干邊學(xué)，通過自學(xué)或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事或上司學(xué)習(xí)取得知識(shí)和技能。學(xué)徒制(ADDrentlceshlD)就是一種最古老、最常用的在職培訓(xùn)制度，尤其是在機(jī)械、電工、木工、建筑和管道維修等操作性較強(qiáng)的行業(yè)中，由一個(gè)師傅帶若干徒弟進(jìn)行在職培訓(xùn)是非常普遍的做法。直至20世紀(jì)80年代中期，中國各行業(yè)熟練技術(shù)工人80％左右仍然是通過傳統(tǒng)“師帶徒”這種在職培訓(xùn)方式“帶”出來的。例如，深圳華為公司多年來實(shí)施的“全員導(dǎo)師制”就是學(xué)徒制的當(dāng)代翻版，它最初起源于中研部黨支部設(shè)立的“思想導(dǎo)師”制，后來被推廣到了整個(gè)公司所有員工都有導(dǎo)師，以及生產(chǎn)、營銷、客服、行政、后勤等所有系統(tǒng)，而且導(dǎo)師職責(zé)比較寬泛，不僅在業(yè)務(wù)、技術(shù)上實(shí)行“傳、幫、帶”，而且在思想、生活上也要給予指導(dǎo)和幫助，其實(shí)際成效相當(dāng)顯著。

—一隋景模擬(Simulation)，主要是側(cè)重于人、物關(guān)系或物理屬性的實(shí)景演練法。通過模擬現(xiàn)實(shí)中的工作片段或處境，讓受訓(xùn)者身臨其境地進(jìn)入工作狀態(tài)，使他在一個(gè)可控制的無風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下實(shí)際體驗(yàn)行為過程和后果，以提高其操作或管理技能。例如，對(duì)于生產(chǎn)操作人員可以通過模擬器械和設(shè)備進(jìn)行實(shí)景訓(xùn)練，對(duì)于辦公室人員可以采用“公文處理模擬法”以訓(xùn)練其日常閱讀和處理文件的能力。

——行為示范(Behavior Modeling)，是一種主要用于有關(guān)人際關(guān)系技巧和計(jì)算機(jī)操作技能方面的培訓(xùn)方法。其基本步驟是：首先向受訓(xùn)者展示一個(gè)做事的行為范式，如演播一段能清楚展示關(guān)鍵行為的錄像或電影，并作出必要的解說，使受訓(xùn)者明白哪些行為是正確的，哪些行為是不正確的；然后讓受訓(xùn)者在相同情景中模仿關(guān)鍵行為，扮演模擬情景中的行為角色來進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)；最后，由培訓(xùn)者提供行為模擬情況的反饋意見，提出進(jìn)一步改善行為的建設(shè)性指導(dǎo)建議，鼓勵(lì)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)到的行為方式或技能。

——經(jīng)營游戲，是一種主要針對(duì)經(jīng)營管理人員的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法。一般是將受訓(xùn)者分成若干經(jīng)營管理小組，讓他們模擬真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營單位或公司進(jìn)行競爭，做出有關(guān)經(jīng)營管理方面的決策，并允許他們有各自的博弈對(duì)策行為，以提高受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新開拓精神。這種方法生動(dòng)有趣，在實(shí)際培訓(xùn)活動(dòng)中深受歡迎，效果一般較好。但畢竟只是游戲，也有其實(shí)施成本方面的局限。

——角色扮演，是一種主要側(cè)重訓(xùn)練社會(huì)人際互動(dòng)技能的實(shí)景演練法。通過讓受訓(xùn)者在模擬的情景中扮演相應(yīng)的角色，使受訓(xùn)者真正設(shè)身處地感受在社會(huì)交往中哪些行為是對(duì)的，哪些行為會(huì)給他人造成傷害，以及學(xué)會(huì)如何才能有效地與人溝通和合作等，由此培養(yǎng)和提高人們對(duì)人際關(guān)系互動(dòng)問題的反映和處理技能。使用角色扮演法應(yīng)該注意的問題是，應(yīng)力求使受訓(xùn)者對(duì)真實(shí)場景中角色有真正的體驗(yàn)，避免純粹作戲表演的傾向。

此外，“行動(dòng)學(xué)習(xí)”還可以借助多媒體和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的智能指導(dǎo)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)視聽、電子會(huì)議、虛擬現(xiàn)實(shí)、動(dòng)感畫面、平等互動(dòng)和人際溝通等氛圍，受訓(xùn)者會(huì)產(chǎn)生“身臨其境”的學(xué)習(xí)效果。隨著電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和改善，這種借助現(xiàn)代“高科技”手段的行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為越來越普遍的組織培訓(xùn)開發(fā)形式。其三，在運(yùn)作程式和模式上，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)部門要切實(shí)從員工個(gè)性化、多元化、多樣化和多層次的切身需求出發(fā)，開展經(jīng)常化、全員性、自助餐式、“機(jī)動(dòng)靈活”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)要注意與日常工作緊密結(jié)合起來，不能追求短期的、應(yīng)景式的所謂“轟動(dòng)效應(yīng)”，以搞“群眾運(yùn)動(dòng)”的方式來時(shí)不時(shí)地“折騰”和“運(yùn)動(dòng)”員工。相關(guān)組織管理者應(yīng)該“登高望遠(yuǎn)”，站在企業(yè)價(jià)值鏈的最高點(diǎn)上，全面、系統(tǒng)、認(rèn)真地做好調(diào)查研究，綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)打造一整套具有實(shí)效性、差異性、系統(tǒng)性、針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)的培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目服務(wù)體系。在實(shí)際運(yùn)作中，要遵循“需求分析一項(xiàng)目設(shè)計(jì)一實(shí)施培訓(xùn)～效果評(píng)估”的基本程式和套路，但在具體工作方式方法上要避免搞“一刀切”、“齊步走”、“大統(tǒng)一”的簡單化做法，應(yīng)針對(duì)不同員工的年齡、性別、個(gè)性、興趣、愛好和業(yè)務(wù)要求，機(jī)動(dòng)靈活地提供各種“自助餐”式的服務(wù)項(xiàng)目或項(xiàng)目組合。例如，對(duì)野外崗位、倒班員工可采用“現(xiàn)場配送”的方式，派遣“培訓(xùn)小分隊(duì)”或“單兵教練”；對(duì)老員工要特別注意“學(xué)有所用，用有所長”，應(yīng)更多側(cè)重現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)操作技能訓(xùn)練；對(duì)新入職的員工，要注重價(jià)值觀、企業(yè)文化和經(jīng)營理念方面的培訓(xùn)，以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、規(guī)劃和開發(fā)，如此等等。

總之，主動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、機(jī)動(dòng)學(xué)習(xí)，是根治企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)“冷淡癥”的三劑良藥，是激活企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的三項(xiàng)制勝法寶。