夯實基礎(chǔ)　持續(xù)提升品質(zhì)

史萬文

2008年，我們提出了“夯實基礎(chǔ)，提升品質(zhì)，持續(xù)改善”的工作策略，強(qiáng)調(diào)從決策、監(jiān)督、激勵、服務(wù)四方面全局推進(jìn)，理順“集團(tuán)-產(chǎn)業(yè)集團(tuán)-投資企業(yè)”三級質(zhì)量管理體系，最終提升集團(tuán)整體質(zhì)量管理水平。

系統(tǒng)規(guī)劃、健全制度，做好質(zhì)量決策

逐步制定《TCL集團(tuán)質(zhì)量大綱》通過本大綱，明確TCL集團(tuán)質(zhì)量管理的總體定位、目標(biāo)導(dǎo)向、職責(zé)權(quán)限、獎懲原則等基本規(guī)定，建立起集團(tuán)質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)體系，對投資企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和要求，提供工作合理性判斷的準(zhǔn)則及決策依據(jù)。

建立新產(chǎn)業(yè)質(zhì)量準(zhǔn)入制度 根本目的是從源頭上保障各產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量水準(zhǔn)，完成TCL集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的初始化定義。今后對于新導(dǎo)入的產(chǎn)業(yè)，在品牌管理委員會審批前，必須增加產(chǎn)品技術(shù)評審（集團(tuán)工業(yè)研究院）和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)審批（集團(tuán)企管部）兩道流程。只有達(dá)到集團(tuán)設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才允許進(jìn)入，避免不符合要求的產(chǎn)品流入市場，影響TCL品牌的美譽度。

積極開展質(zhì)量形象宣傳2007年部分企業(yè)的返修率從指標(biāo)看確實是改善了，但市場銷售并沒有體現(xiàn)這一點。主要原因是消費者并沒有產(chǎn)生同步的質(zhì)量感知，質(zhì)量形象改善存在滯后性。而只有來自用戶的感知才會有效地影響消費行為，感知需要引導(dǎo)，需要管理，集團(tuán)2007年獲取了很多質(zhì)量榮譽，沒有充分地宣傳利用，2008年集團(tuán)將加大工作力度，把企業(yè)質(zhì)量改善的信息快捷地傳達(dá)給消費者，感染和刺激他們對TCL的質(zhì)量感知，最終改變他們的消費行為。

對外宣傳工作安排：

1.選擇3.15消費日、5.17電信日、暑期、年底銷售旺季等重要時節(jié)，與品牌管理中心合作，廣泛開展對外質(zhì)量宣傳，提升品牌形象；

2.維護(hù)好與技監(jiān)、工商等主要檢測所、認(rèn)監(jiān)委等部門關(guān)系，提升TCL品牌在行業(yè)內(nèi)的影響；

3.組織集團(tuán)名牌、免檢等各級質(zhì)量榮譽申報，并進(jìn)行宣傳。

對內(nèi)宣傳工作安排：與《TCL動態(tài)》開展深度合作，組織各產(chǎn)業(yè)積極發(fā)表質(zhì)量經(jīng)驗、質(zhì)量榮譽、質(zhì)量活動等方面的文章，倡導(dǎo)質(zhì)量文化，提升形象、鼓舞士氣！

導(dǎo)入質(zhì)量審計制度，加強(qiáng)過程監(jiān)管

集團(tuán)2008年將向行業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)，導(dǎo)入質(zhì)量審計制度，幫助企業(yè)完善過程管理，提升質(zhì)量預(yù)防能力。具體包括如下策略：

1.借鑒PHILIPS經(jīng)驗，制定研發(fā)、采購、制造、服務(wù)的質(zhì)量審計標(biāo)準(zhǔn)；

2.邀請行業(yè)知名專家（如賽寶、UL等）對主要企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核，幫助企業(yè)實施質(zhì)量診斷，主要企業(yè)一年至少安排兩次審核；

3.充分利用專家資源，對企業(yè)質(zhì)量人員進(jìn)行各類專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)水平。

完善集團(tuán)質(zhì)量創(chuàng)新激勵機(jī)制

1. 建立質(zhì)量激勵制度 集團(tuán)制定《TCL集團(tuán)質(zhì)量激勵制度》，直接考核各企業(yè)。原則是根據(jù)企業(yè)質(zhì)量同比改善程度，在財務(wù)中心企業(yè)KPI考核得分基礎(chǔ)上直接進(jìn)行加分或減分，幅度以5%為限，具體又可分為以下兩種情形；?

A）若與07年對比,質(zhì)量改善幅度達(dá)到5%以上,則總體加分1-5%；

B）若與07年對比,質(zhì)量沒有改善或降低,則減分1-5%。

對于經(jīng)國家級媒體曝光、嚴(yán)重影響TCL品牌形象的質(zhì)量事故，企業(yè)KPI得分直接扣除5%-10%。

2.年度對各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)、采購、制造、服務(wù)各評選1名質(zhì)量標(biāo)兵，集團(tuán)給予重點獎勵。

外引內(nèi)聯(lián)、交流分享，搭建集團(tuán)統(tǒng)一的質(zhì)量服務(wù)平臺

集團(tuán)2008年將加大相關(guān)力度，致力于為企業(yè)創(chuàng)建一個更為高效、方便的質(zhì)量交流平臺。規(guī)劃中的項目有：

1.工業(yè)制造體系經(jīng)驗總結(jié)與推廣，選擇的代表企業(yè)有家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部，該事業(yè)部已同飛利浦合作多年，最近又成功獲取索尼公司訂單，表明其工業(yè)制造、供應(yīng)鏈管理及質(zhì)量水平已進(jìn)入國際先進(jìn)企業(yè)行列，得到廣泛的認(rèn)可，具有很強(qiáng)的借鑒意義和推廣價值。

2.營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗總結(jié)與推廣，選擇的代表企業(yè)有翰林匯公司，該公司憑借簡潔、高效的營銷管理機(jī)制，已連續(xù)數(shù)年保持高成長和高績效，其成功經(jīng)驗值得我們挖掘和總結(jié)。

3.服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)與推廣，選擇的代表企業(yè)有多媒體中國業(yè)務(wù)中心。

中國企業(yè)的國際化不單只是有形的產(chǎn)品或客戶的國際化，更深刻的是包含質(zhì)量、研發(fā)、品牌運營等各類要素的國際化，面對激烈的市場競爭和持續(xù)的成本壓力，質(zhì)量經(jīng)營的理念必將越來越多地為中國企業(yè)所重視和采用，而先行者無疑將擁有更好的成功機(jī)遇，相信集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)的質(zhì)量創(chuàng)新工作將極大地提升品質(zhì)力，從量變到質(zhì)變，最終成就受人尊敬的企業(yè)！