會英語不等于會交流

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很多人自覺或者不自覺地把外語表達的能力與涉外交流能力混為一談，我們認為這是在中外交往中最大的誤區(qū)之一。我們想通過兩個案例學習，與讀者朋友們一起探討這些誤區(qū)。

案例1：英語基礎不好，也能有效交流

2005年，筆者Linda陪同深圳的朋友陳文云女士，到加拿大安大略省投資考察。在加拿大期間，陳女士英語詞匯量雖然不大、語法也并不完全正確、英語的發(fā)音一聽就是典型的中國人在講英語。但是，她卻非常主動地與老外交流與溝通，并且善于挖掘?qū)Ψ降呐d趣，表達自己的想法和性格，以至于遇到她的所有老外，都很欣賞她企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神、獨立的人格、思考能力和交流的能力。雖然，她說的話并不是很多，但是Linda的父親逢人就夸獎她：“Chen has people skills, not only language skills（陳，有與人交往的能力，而不僅僅是語言能力）?！比绻阏J為她原來的英語基礎有多么好那就錯了。陳女士是廣東梅縣人，像廣東、浙江等中國南方眾多的企業(yè)家一樣，她年少時就開始了經(jīng)商與創(chuàng)業(yè)的生涯，沒有時間、也沒有機會念大學，也從來沒有坐在課堂里一本正經(jīng)地專門學過英語。但是事實證明，社會才是一所最好的、真正的大學，她不但成功地創(chuàng)立了自己的一番事業(yè)，也用自己不流利的英語，走遍了歐洲、北美洲和亞洲的大部分國家，結(jié)識了眾多中國和外國的朋友。事實上，無論是在美國和加拿大，筆者都有幸結(jié)識了很多英語水平并不好、甚至按國內(nèi)的標準衡量“英語水平很糟”的華人。他們在當?shù)氐氖聵I(yè)非常成功、生活也很快樂，因為他們知道如何與老外有效交流。我敢保證，當你在國外生活的時候，你也會同樣刻骨銘心地意識到：究竟是什么比外語的發(fā)音、語法和句子更重要。

案例2： 流暢的英語、失敗的交流

不像國內(nèi)的很多人那樣，號稱學了幾十年的英語，擁有碩士、博士學位和四、六級英語證書，甚至不能用英語與老外進行比較簡單的思想交流。中國的A女士的英語水平，按照國內(nèi)的標準可謂出類拔萃。可是，多年苦苦學習出來的標準發(fā)音、正確的語法和豐富的詞匯，在與老外交往中似乎并沒有幫她多大的忙。相反，在與Jane和其他老外同事的交往中，A女士感到了越來越多的痛苦和失望。

開始時，北美的Jane和中國的A女士交往很多。一來是因為工作關系，二來也是由于A女士能說非常流利的英語。不過雙方交往不到一年的時間，A女士就成為了Jane以及公司里其他老外最不欣賞和最不愿接觸的人了。Jane說：“She is the last person in the world I would like to be a friend with（她是這個世界上我最不愿意成為朋友的人）?！?/p>

導致二人交惡的導火線是：Ａ女士想從國外收取郵件，不知道是出于什么原因，Ａ女士認為用自己的郵政地址不太方便，向Jane提出要求使用Jane的地址和名字接收國外郵件，Jane當然沒敢答應：“在開玩笑嗎？為什么要用我的地址接受境外寄來的包裹？是接受毒品？還是炸藥包？”以下是發(fā)生在A女士和Jane之間的種種其它經(jīng)典的往事：

·A女士經(jīng)常今天給Jane提出這個建議、明天提那個建議。A女士認為自己對Jane關心備至，而Jane的觀點是A女士對自己說三道四；

·A女士總是饒有興趣（刨根問底）地“關心（刺探）”Jane個人的隱私；

·A女士到處向別人炫耀自己有個老外女友，不是因為Jane的人品，而僅僅是因為Jane長著一張老外的臉（has a western face），Jane感到很傷心和失望；

·A女士總是請Jane幫忙，為A女士的朋友們修改英文文章、英文簡歷等，因為Jane的母語是英語；

·像對待Ａ女士其他的中國朋友一樣，A女士經(jīng)常不請自到、不經(jīng)預約直接到Jane的公寓找她聊天——不論是什么時間，有時是周六的早上9點，有時是晚上10點鐘；Ａ女士則認為，朋友之間不必太客氣，況且有的時候是為Jane送水果；

·Ａ女士多次直言不諱地對Jane說：“和你多交往，是為了能夠提高我的英語口語水平！” Jane感到震驚，而Ａ女士則為自己在這一點上很誠實而驕傲；

·Ａ女士經(jīng)常一有機會，就用自己流利的英語，向Jane抱怨自己現(xiàn)在工作壓力多么大、其他同事如何不友好、自己的家庭不幸、自己童年多么不幸；

·Jane不太欣賞有時在A女士看來是無害的謊言（white lies）；

越是相處的時間長，Jane越是不能忍受A女士使用英語時的無禮和生硬。

Ａ女士并不認為自己在與老外交往中有什么錯誤，也從沒有意識到Jane的不滿和憤怒，因為Ａ女士與自己別的很多中國好朋友都是這樣交往的，相處得也非常好，直到這一天Jane明確地向她表達了自己的不滿和憤怒。Ａ女士非常震驚，沒想到老外竟這么難以相處！Jane與Ａ女士之間，到底發(fā)生了什么？英語基礎不好的陳文云女士能與老外有效交流，而英語無論是從詞匯量、語法和發(fā)音都很好的A女士，卻與老外進行了顯然非常失敗的交流，原因到底何在？我們認為在實踐中，不能夠與外國人進行有效交流，從而產(chǎn)生文化沖突和交流的障礙，是有很多方面的原因造成的，外語語言的表達能力只是其中之一而已。

為什么會有交往誤區(qū)

1．具體語言的問題

交流的障礙最直接表現(xiàn)之一是語言的障礙。雙方都不懂得對方的語言，自然無從交流。比如，我們在《如何與老外有效交流》（第四冊）第十九章和二十章探討的“望文生義”或者“中國式英語”等問題。例如，當你看到一家北美的餐廳里有“Smoke Free”的標示牌，那并不是說你我可以在該餐廳里隨便抽煙，更不是餐廳老板將為就餐者提供免費的香煙（筆者何震就曾經(jīng)以為是呢！呵呵），而是中國國內(nèi)常見的標示牌“禁止吸煙（No Smoking）”的意思。

2．文化的差異、理念的差異、價值觀的差異

當然，語言的障礙，也使很多人在跨文化交流的實踐中，誤以為語言是交流中主要的、甚至是唯一的障礙。不少國外客戶當初剛來中國時，雖然也同意中西方文化有所差異，但是決大多數(shù)的人并不認為是件什么太大不了的事：“不就是語言上的問題嗎？找個能講英語的當?shù)胤g就都解決了，而自己只要誠實、善良、友好地對待對方，其它問題應該會迎刃而解的”。但是慢慢他們才痛苦地發(fā)現(xiàn)，他們“自認為”誠實、善良的方式，很多時候并不為其它的文化背景下的人們所認同和接受，甚至被解讀為“無禮、冒犯”，引起人與人之間關系的緊張甚至厭惡情緒。雙方的行為方式、思維方式、語言和情感的表達方式的不同，以及理念、價值觀等差異，都會造成交流中的誤解和對立。如果你想成為一名優(yōu)秀的中外交往的溝通者，筆者的建議是：你我絕不能只是字面上的一對一的翻譯和理解，而是要在盡可能忠實于原意的基礎上，理解對方所要表達的深層的、真正的意思，有時還需要略微“扭曲”，才能真正、有效地促進雙方的理解和溝通。

3．盲人騎瞎馬，或者不知變通

雙方都缺乏處理文化沖突的實際經(jīng)驗，只是在幾本書上讀到過一些原理。某些原理，也只是一些道聽途說、甚至以訛傳訛，而自己又從來沒有經(jīng)歷過。當在實踐中面對實際問題時，就可能會感到很多問題難以解決、很多場景無從處理。加上某些人的社會交往能力相對較弱，成功的跨文化交流還需要更多的演練。

4．老外自身的問題

跨文化交流中，有時你非常出色和優(yōu)秀。但是，由于對方的種種原因，比如為人處事的態(tài)度、跨文化交往的能力或者意愿、個人素質(zhì)、修養(yǎng)等原因，都可能造成交流的失敗。請記?。耗骋淮谓涣鞯牟怀晒?，并不一定都是你的錯誤或者不足造成的，也可能是由于對方的原因，無論是有意、還是無意的。