壓力面試：“吹盡黃沙始到金”

孫　武

在行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，企業(yè)越來越傾向于尋找那些善于接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、抵抗壓力的高素質(zhì)人才。特別是在IT、房產(chǎn)、貿(mào)易、咨詢、傳媒等行業(yè)，那些銷售、客戶服務(wù)、公關(guān)等一些壓力較大的崗位或是企業(yè)的中高層管理崗位，會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的壓力。壓力面試被廣泛應(yīng)用于招聘之中的原因蓋源于此。一些跨國公司和國內(nèi)大型的民營企業(yè)已把壓力面試作為招聘的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。

壓力面試倍受重視的原因還在于：在通常的面試環(huán)境下，應(yīng)聘者的性格、能力等較難顯現(xiàn)出來，招聘方不易客觀有效地考察應(yīng)聘者的素質(zhì)，以致做出錯(cuò)誤決策。但是，如果使應(yīng)聘者處于壓力、緊張、“憤怒”的狀態(tài)下，他就難以控制自己的語言和行為從而“暴露”出其固有的秉性。所以，孔子講察人之法應(yīng)“卒然問焉而觀其知”，就是這個(gè)道理。通過壓力面試，主考官不僅可以比較清晰地考察應(yīng)聘者面臨壓力時(shí)的情緒控制能力和壓力承受能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力，更重要的是能幫助招聘方探尋應(yīng)聘者的核心價(jià)值觀、思維模式等內(nèi)在的思想價(jià)值體系。壓力面試就是一場“針鋒相對(duì)”的考驗(yàn)，“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金。”企業(yè)認(rèn)可的只是那些經(jīng)受住考驗(yàn)并且表現(xiàn)優(yōu)異的應(yīng)聘者。

如何營造壓力氛圍

要進(jìn)行一場有效的壓力面試，首先就要通過各種途徑營造緊張氛圍。在面試實(shí)踐中，常用的有三種方式，即面試考場布置、考官適時(shí)沉默和考官提問。

面試考場如何布置通過對(duì)考場的設(shè)計(jì)可以起到較好的輔助作用，強(qiáng)化面試的壓力氛圍。首先，應(yīng)選擇相對(duì)狹小的房間作為面試考場。從心理學(xué)的角度來分析，處在狹小空間里的人，容易產(chǎn)生被逼迫的感覺。尤其是在需要討論問題的時(shí)候，比較適合采用座位緊湊、小一點(diǎn)的空間。

其次，應(yīng)聘者和主考官可以在長度較短的桌子兩端面對(duì)面而坐。由于距離很近，主考官與應(yīng)聘者面面相對(duì)，目光直視，容易給那些心里有“鬼”的應(yīng)聘者造成心理壓力。從社交心理的角度來講，一般少于2米的距離，人就會(huì)感覺自己的空間被侵占，因此產(chǎn)生壓力。另外，給主考官設(shè)置一個(gè)相對(duì)應(yīng)聘者而言，位置較高一些的座位，也能因?yàn)橥怀隽酥骺脊俚牡匚唬o應(yīng)聘者造成一定的壓力。

最后，在主考官和應(yīng)聘者相對(duì)的空間內(nèi)，盡量不要擺放任何物品。如果在主考官和應(yīng)聘者之間的桌子上擺放一些裝飾品的話，比如花瓶、水杯等，這樣既容易分散應(yīng)聘者的注意力，也會(huì)干擾考官對(duì)應(yīng)聘者的全面觀察。

考官會(huì)適時(shí)地沉默嗎沉默對(duì)大多數(shù)人來說都是一種很大的壓力，尤其是在面試的環(huán)境下。主考官的沉默戰(zhàn)術(shù)最好在面試的開始和中間階段進(jìn)行。理想的狀態(tài)是，當(dāng)應(yīng)聘者進(jìn)入面試考場時(shí)，考官們要么閱讀簡歷，要么“正襟危坐”、表情嚴(yán)肅地盯著應(yīng)聘者，所有人都一言不發(fā)，這種狀態(tài)可以持續(xù)2—5分鐘。另外，當(dāng)面試進(jìn)行了一段時(shí)間后，主考官可以詢問一個(gè)較難或者比較寬泛的問題，等應(yīng)聘者回答完后一直不接話頭，保持一段時(shí)間的沉默狀態(tài)。通過這些方法，將應(yīng)聘者置于“無聲”的狀態(tài)中，增強(qiáng)凝重嚴(yán)肅的氣氛，給應(yīng)聘者造成一定的壓力。

考官善于提問嗎面試中的壓力大部分是由主考官的提問、追問營造出來的?？焖佟⒕o逼、一環(huán)接一環(huán)的問題就像連發(fā)的子彈一樣，不斷地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行著“嚴(yán)刑逼供”，無疑會(huì)將應(yīng)聘者帶入一種緊張不安、沉重壓抑的狀態(tài)之中。另外，主考官尖銳的眼神、嚴(yán)厲的語氣、厭倦的姿態(tài)等都可以強(qiáng)化應(yīng)聘者的壓力感。當(dāng)然，考官的提問方式也并不是毫無約束的，應(yīng)體現(xiàn)出其不意、快速追問和尋根究底等特點(diǎn)。

壓力面試題的設(shè)計(jì)

在面試實(shí)踐中，根據(jù)應(yīng)聘者感受到的壓力的大小，可將壓力面試題劃分為以下五種類型：“連串設(shè)問”類、“處處挑刺”類、“打擊自信”類、“兩難選擇”類和“稀奇古怪”類。

連串設(shè)問類這類面試題是針對(duì)某一事項(xiàng)發(fā)問，逐步深入，詳細(xì)而徹底，環(huán)環(huán)相扣。要求應(yīng)聘者在三秒鐘之內(nèi)作答，基本上沒有過多思考和準(zhǔn)備的時(shí)間?？梢葬槍?duì)應(yīng)聘者的回答中提到的某些觀念、對(duì)職位的認(rèn)知和對(duì)自我的認(rèn)知、對(duì)某些具體事件的判斷以及思考問題的方式等進(jìn)行提問。如果是進(jìn)行行為面試，則可根據(jù)行為事例包含的四個(gè)要素(情境、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果)中不太清晰、不太真實(shí)或沒有涉及到的要素進(jìn)行追問。

比如，針對(duì)市場拓展部經(jīng)理職位的應(yīng)聘者可以連續(xù)提問以下幾個(gè)問題：你做過市場拓展工作嗎?根據(jù)你的工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為做一名合格的市場拓展部經(jīng)理應(yīng)具備哪些條件?你認(rèn)為自己具備哪些條件?你認(rèn)為自己最欠缺的是什么?你認(rèn)為自己競聘市場拓展部經(jīng)理職位的最大優(yōu)勢(shì)是什么?目前的經(jīng)驗(yàn)以及你的能力與這個(gè)職位的要求有差距嗎?差距在哪里呢?

處處挑刺類這類面試題是指主考官通過應(yīng)聘者的背景資料尋找弱點(diǎn)，處處“刁難”應(yīng)聘者，并在他的陳述中尋找漏洞予以反駁。一般來說，能經(jīng)受得住較多“挑刺”類問題的應(yīng)聘者，其情緒控制能力、壓力承受能力和邏輯思維能力都較強(qiáng)。而對(duì)面試中的壓力作出過激反應(yīng)或者神態(tài)異常的應(yīng)聘者，一般不易適應(yīng)壓力較大的工作環(huán)境。

根據(jù)應(yīng)聘者的背景資料而設(shè)計(jì)的“挑刺”類面試題大多是從學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、晉升情況、工作變換、知識(shí)儲(chǔ)備、性格特質(zhì)出發(fā)，依照應(yīng)聘職位的要求提出應(yīng)聘者目前與職位要求的差距、不足和存在的問題。

比如，針對(duì)頻繁轉(zhuǎn)換工作的應(yīng)聘者可以提問：

你在一年之內(nèi)變換了兩份工作，我們認(rèn)為頻繁的變換工作是一個(gè)人缺乏責(zé)任心和不成熟的表現(xiàn)，對(duì)此你怎么看?

針對(duì)學(xué)歷背景和知識(shí)儲(chǔ)備與職位要求不太匹配的應(yīng)聘者可以詢問：

今天的應(yīng)聘者大多具有比較全面的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)經(jīng)歷，而你為什么在這4年之中，沒有進(jìn)一步進(jìn)修呢?你不認(rèn)為你所學(xué)的知識(shí)，已經(jīng)落伍了嗎?你有碩士學(xué)位，為什么還來我們公司呢?是不是因?yàn)槟阕陨砥渌?，才讓你找不到更適合的工作?

針對(duì)工作多年而沒有得到職位提升的應(yīng)聘者可以這樣“刺激”他們：

你工作5年還毫無建樹，我怎么能相信你是優(yōu)秀的人才?看上去前一份工作你做得很好，那為什么你沒有被提拔呢?

針對(duì)相關(guān)行業(yè)、職位工作經(jīng)驗(yàn)較為缺乏的應(yīng)聘者則可以追問：

你離開了手機(jī)行業(yè)很久了，在這期間手機(jī)行業(yè)發(fā)生了非常大的變化，那你認(rèn)為你的競爭優(yōu)勢(shì)在哪里呢?你沒有我們這個(gè)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)背景，你怎么可能勝任這項(xiàng)工作呢?

而從應(yīng)聘者的陳述中尋找“茬子”進(jìn)行反駁追問，則需要主考官具有敏捷的思維和技巧性較強(qiáng)的盤詰手段。以央視《絕對(duì)挑戰(zhàn)》節(jié)目中的北京首信招聘市場總部大區(qū)總監(jiān)為例，主考官從應(yīng)聘者的每個(gè)回答中都找出了“刺”，并以此作為追問線索不斷地給應(yīng)聘者施以壓力。

主考官：你覺得什么樣的企業(yè)叫好企