湖北省客：十年發(fā)展 輝煌巨變

2008年3月28日，湖北公路客運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（簡稱“省客集團(tuán)”）迎來她的十歲生日。

1998年3月，省客集團(tuán)在武漢市交委的具體指導(dǎo)下正式創(chuàng)立，這個(gè)由原湖北省汽車客運(yùn)公司、武漢宏基發(fā)展公司、武漢市旅游客運(yùn)公司聯(lián)合組建的大型客運(yùn)集團(tuán)公司，乘市場經(jīng)濟(jì)之舟，駕改革開放的風(fēng)帆，激流勇進(jìn)，鑄造成為全國道路客運(yùn)一級(jí)資質(zhì)的大型客運(yùn)集團(tuán)、湖北省最大的公路客運(yùn)企業(yè)。

創(chuàng)新經(jīng)營思路

2002年，可謂10年發(fā)展史上最為關(guān)鍵的一年。

那一年，省客集團(tuán)實(shí)行了站運(yùn)分營，以公營車輛發(fā)展為重點(diǎn)，制定了“以武漢為基地，網(wǎng)絡(luò)華中、輻射全國”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“整合贏得市場”的企業(yè)理念，以各運(yùn)輸分公司為主體，大力推動(dòng)公車經(jīng)營，采取外引內(nèi)聯(lián)、專線經(jīng)營等多種經(jīng)營模式，相繼合資成立了漢光、漢襄、大通等合資公司，并與有關(guān)經(jīng)營方合作組建了武漢至公安的漢安、武漢至襄樊的漢襄等專線運(yùn)輸公司。

同時(shí)，集團(tuán)先后成立了專營、合股、聯(lián)合經(jīng)營等多種方式的經(jīng)營實(shí)體，不斷拓展省內(nèi)外經(jīng)營班線，織密省內(nèi)各條線路，形成“以武漢為中心，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)通達(dá)到縣，鄰近省通達(dá)地市縣，周邊1000公里通達(dá)大中城市”的公路客運(yùn)網(wǎng)。

各大客運(yùn)站點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)售票，在全省建立了100多個(gè)售票網(wǎng)點(diǎn)，旅客運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國18個(gè)省、市、自治區(qū)，營運(yùn)半徑達(dá)到了1700多公里，營運(yùn)班線500余條，日均發(fā)送旅客54000人次，占武漢市公路客運(yùn)市場65%的份額。

從2007年9月1日起，省客集團(tuán)所屬的漢口新華路、金家墩、武昌宏基、傅家坡等四大客運(yùn)站咨詢電話實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。9月28日，省客集團(tuán)牽手武漢天河國際機(jī)場，聯(lián)合經(jīng)營機(jī)場大巴來往于天河機(jī)場至武漢市城區(qū)中心的運(yùn)行。省客集團(tuán)已經(jīng)政府有關(guān)部門許可，將在傅家坡客運(yùn)站成立旅游集散中心和開展武漢一日游服務(wù)。

省客集團(tuán)從1998年實(shí)現(xiàn)利潤42.3萬元，到2004年實(shí)現(xiàn)利潤突破1000萬元，到 2006年實(shí)現(xiàn)利潤2100萬元，2007年實(shí)現(xiàn)利潤4534萬元，利潤實(shí)現(xiàn)跨越式增長，一舉跨入武漢市利稅大戶行列。

夯實(shí)站場基礎(chǔ)

客運(yùn)業(yè)是省客集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)支柱，10年間，省客集團(tuán)以建設(shè)客運(yùn)站場為基礎(chǔ)，大力發(fā)展客運(yùn)班線和營運(yùn)車輛。

2002年以來，省客集團(tuán)以車站建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)行全面的大規(guī)模改造。

集團(tuán)先后自籌資金1.2億元對(duì)集團(tuán)所屬的四大客運(yùn)站進(jìn)行大手筆改造，這在我國城市公路客運(yùn)站場建設(shè)史上是少有的。

2003年4月，省客集團(tuán)投資2400萬元改造金家墩客運(yùn)站，使該站成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)較現(xiàn)代化、全開放型的AAA級(jí)公路客運(yùn)中心樞紐站，服務(wù)功能不亞于機(jī)場。

2003年12月，素有武漢市第一“老字號(hào)”客運(yùn)站之稱的漢口新華路客運(yùn)站第三期改造完工，寬敞的售票大廳、候車大廳、醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)，給旅客以煥然一新的感覺。如今已發(fā)展成為集旅客運(yùn)輸、貨物和快件運(yùn)輸、旅游票務(wù)中心運(yùn)輸服務(wù)三位一體的綜合性客運(yùn)企業(yè)。

2006年1月8日，由省客集團(tuán)投資3800萬元建設(shè)成的華中地區(qū)第一座雙層立體發(fā)車的豪華大型客運(yùn)站——宏基汽車客運(yùn)站新客運(yùn)大樓全面竣工投入使用。新客運(yùn)大樓徹底改變了“棚子車站”的面貌，摘掉了“破、舊、亂”的帽子，成為武漢公路運(yùn)輸又一新的靚點(diǎn)。

2007年1月，由省客集團(tuán)投資3000多萬元，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)裝修改造的傅家坡客運(yùn)站新站房大樓正式投入使用。售票窗口全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票。24個(gè)檢票口全部實(shí)行條形碼電子檢票系統(tǒng)。車站實(shí)行站務(wù)服務(wù)智能化管理，候車大廳內(nèi)設(shè)有電子商務(wù)服務(wù)和旅游接待中心，通用國際標(biāo)識(shí)。車站現(xiàn)設(shè)有60個(gè)發(fā)車位，80個(gè)待發(fā)車位。車站實(shí)現(xiàn)全封閉式管理，實(shí)現(xiàn)了“人車分流，車車分流，人人分流”的全新候車、進(jìn)站、發(fā)班模式。新的傅家坡汽車客運(yùn)站已經(jīng)發(fā)展成為全國最大、具有空港特征的公路客運(yùn)樞紐站之一。

強(qiáng)化安全管理

近幾年來，省客集團(tuán)在安全設(shè)施、安全設(shè)備上投入資金600多萬元，先后用于在運(yùn)營客車上安裝行車紀(jì)錄儀、GPS監(jiān)控系統(tǒng)；并購置“三品”檢測儀，分布于各大客運(yùn)站檢查違禁物品。

自2003年開始，省客集團(tuán)在全省率先在營運(yùn)客車上安裝行車記錄儀。從2007年春運(yùn)開始，省客集團(tuán)投資370萬元在每臺(tái)營運(yùn)客車上安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)，充分運(yùn)用科技手段對(duì)車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)度，有效遏制交通安全責(zé)任事故的發(fā)生，安全工作由過去的靜態(tài)管理、被動(dòng)管理、事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理、主動(dòng)管理、事前管理，不斷提高安全行車管理水平，行車安全隱患大為減少。

打造金字招牌

省客集團(tuán)在創(chuàng)建服務(wù)品牌中，注重運(yùn)輸企業(yè)品牌的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，注重企業(yè)品牌的社會(huì)公允度，先后創(chuàng)建了企業(yè)的品牌體系。即：一個(gè)品牌――省客集團(tuán)；兩快――湖北快客、KK快運(yùn)；四站――新華路客運(yùn)站、金家墩客運(yùn)站、傅家坡客運(yùn)站、宏基客運(yùn)站；八優(yōu)――新華路客運(yùn)站“小紅帽”服務(wù)班、傅家坡客運(yùn)站“客運(yùn)天使”服務(wù)班，金家墩客運(yùn)站“七彩”服務(wù)班、宏基客運(yùn)站“春天”服務(wù)班，武漢至黃石班線、武漢至黃州班線、武漢至蘇州班線、武漢至長沙班線?！翱瓦\(yùn)天使”服務(wù)班創(chuàng)造的“天使工作法”在全省運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)行了推廣。

“小紅帽”特色服務(wù)班成立以來，共為旅客排憂解難3.6萬多件，先后捐款8000多元，為350位特困旅客實(shí)行了“愛心救助”，歸還旅客丟失的錢物共計(jì)6萬多元?！靶〖t帽”先后被評(píng)為全國“青年文明號(hào)”、湖北省“杰出青年文明號(hào)”、武漢市“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“十佳女職工示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

全國交通行業(yè)“巾幗文明崗”——武昌傅家坡客運(yùn)站“客運(yùn)天使”服務(wù)班推出五項(xiàng)服務(wù)：一是推出“引導(dǎo)服務(wù)”?？瓦\(yùn)天使為旅客推薦各種車型、不同乘車時(shí)間、不同價(jià)位的班車。二是推出“承諾服務(wù)”。遇班車塌班晚點(diǎn)對(duì)旅客實(shí)行賠償。三是推出“溫馨服務(wù)”，為旅客提供許多免費(fèi)服務(wù)和便民措施。四是推出“全程陪伴服務(wù)”。對(duì)到車站乘車的重點(diǎn)旅客，如老、弱、病、殘、孕及抱小孩等，由“客運(yùn)天使”提供全程服務(wù)。五是推出“親情點(diǎn)播服務(wù)?！碑?dāng)旅客在車站候車時(shí)，可為同伴或親人點(diǎn)上一首歌曲，讓旅客身在旅途，倍感親情。

武昌宏基汽車客運(yùn)站“宏基春天”服務(wù)班推出愛心服務(wù)，設(shè)置兒童老人免費(fèi)托管站，由專職護(hù)理員照顧兒童和老人。同時(shí)推行“八免二代一提供”服務(wù)舉措，免費(fèi)供應(yīng)針線、鞋刷。信封、信紙、書寫筆、電子查詢、雨衣。代售地圖、餐巾紙。提供乘車交通服務(wù)咨詢。還開通免費(fèi)咨詢、投訴、訂票電話，24小時(shí)為旅客提供服務(wù)。

漢口金家墩汽車客運(yùn)站“七彩”服務(wù)班推出一系列新的服務(wù)舉措?！捌卟省狈?wù)班設(shè)置愛心捐助箱，車站職工帶頭捐款入箱；對(duì)于需要幫助的旅客，車站主動(dòng)幫助聯(lián)系救助站進(jìn)行救助；為抱小孩的旅客提供嬰兒車使用，方便旅客候車。為旅客提供一次性飲水杯、暈車藥、風(fēng)油精、針線包等應(yīng)急小物品。