提升陜西電信業(yè)核心能力的探析

　　摘要：核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。陜西電信業(yè)的核心能力仍然存在諸多問題，要在未來的市場競爭中處于發(fā)展的強勢，就必須創(chuàng)建學習型組織，合理配置資源， 建設強勢組織文化，進行服務創(chuàng)新，服務鏈拓展，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點，走“產(chǎn)、學、研”相結(jié)合之路。
　　關鍵詞：電信業(yè) 核心能力 探析
　　
　　一、陜西省電信發(fā)展的基本概況
　　
　　據(jù)統(tǒng)計，2006年第一季度陜西省電信業(yè)務共完成業(yè)務收入11.93億元，同比增長3.51%，缺口629萬元，低于全國11.6%。月租及裝移機費完成2.72億元，增幅-5.03%；本地通話費完成2.96億元，增幅-8.4%；長途通話費完成1.88億元，增幅-2.06%；互聯(lián)網(wǎng)收入1.33億元，增幅31.91%；網(wǎng)間結(jié)算完成1.46億元，增幅22.68%；增值業(yè)務收入9023萬元，增幅42.29%；網(wǎng)元出租基礎數(shù)據(jù)業(yè)務完成3761萬元，增幅-21.87%。電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展體現(xiàn)出以下特點：在移動、聯(lián)通兩大運營商先后大幅調(diào)低手機資費后，傳統(tǒng)固話和小靈通對手機資費的優(yōu)勢正在喪失；數(shù)據(jù)通信依然是增長最快的領域。
　　
　　二、陜西電信業(yè)核心能力基本概況
　　
　　核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力的培養(yǎng)和提升要依靠人力資源的建設和有效運作；要依靠企業(yè)長期技術(shù)應用的實踐和技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的不斷磨練。我省電信企業(yè)人力資源的來源主要有三類：一類是來自電信改革前就在崗的老員工，這一群體在員工隊伍中占有主導地位；另一類是通過老員工的“裙帶關系”進入的員工以及執(zhí)行國家指令性計劃要求而接收的“軍轉(zhuǎn)干部”；第三類是來自社會各行業(yè)的新員工。前兩類員工企業(yè)對他們負有事實上的終身雇傭關系。且在有些企業(yè)中占有70%的比例。
　　1、企業(yè)對引進技術(shù)的消化、吸收和整和多種多樣技術(shù)流的應用能力較差。
　　陜西電信業(yè)如同我國大多數(shù)企業(yè)一樣，在技術(shù)引進促進消化吸收和再創(chuàng)新方面投入之比比日本、韓國低好多。其中日本為1:5、韓國為1:8、這使得他們國家本土的自主創(chuàng)新能力得到迅速的提升。而我國的投入比僅為1:0.08，這說明我們在引進的過程當中消化吸收和應用創(chuàng)新技術(shù)能力嚴重不足。在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)領域我們的研發(fā)能力比其他領域更弱。據(jù)測算目前我國計算機產(chǎn)品的利潤只有5%，貼牌手機的專利費要占到售價的20%。當我們有自己的芯片和操作系統(tǒng)時計算機的利潤可上升40%。通信技術(shù)中的技術(shù)集成技術(shù)我們大多是引進的，這使得我們的運營成本大增，顯現(xiàn)出我們技術(shù)創(chuàng)新人才、科技研發(fā)人才、技術(shù)集成人才、“產(chǎn)、學、研”結(jié)合的開拓應用型人才缺乏。
　　2、人力資源價值存量較低，即可利用的高附加值人力資源極其有限，沒有充分的資源儲備，資源配置不盡合理。
　　電信企業(yè)在市場研發(fā)、業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、特別是創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值方面缺乏引領人才，與市場發(fā)展的需求相比有很大的差距。
　　一些企業(yè)機構(gòu)臃腫、人浮于事，可適應于市場發(fā)展的資源配置的結(jié)構(gòu)層次沒有形成梯隊，某些技術(shù)領域沒有領先人才的儲備，而且可開發(fā)利用的人才也十分有限，造成相關的技術(shù)服務成本不斷加大，將 市場份額讓給了一些生產(chǎn)廠商和第三方的經(jīng)營運營商。
　　3、員工的服務意識與市場發(fā)展需求還有很大的差距
　　不合理的人力資源架構(gòu)，使得吃“皇糧”的員工的責任意識、危機意識、創(chuàng)新意識沒有形成，工作缺乏驅(qū)動力。雖然靠制度約束和激勵機制來影響員工的行為，但這不足以解決其根本問題，這也是我們的服務質(zhì)量不斷引起用戶投訴的原因之一。
　　4、缺乏相應的制約機制和激勵機制，造成資源的流失，不利于員工創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和資本運作效益的提高。
　　隨著激烈的市場競爭，決定企業(yè)核心競爭力的人力資源是各個顯在和潛在競爭對手挖掘的對象。企業(yè)為適應發(fā)展需要，引進和培訓了大量的人才，投入了大量的資本，許多人才在服務初期就被他人利用，這對我們來說是可悲的?？杀脑蚴嵌喾矫娴?，但重要的一面是我們沒有很好的約束機制。
　　在對待資本與收益的問題上我們太過于講求公平，深受計劃經(jīng)濟下的分配模式的影響，未能體現(xiàn)現(xiàn)行市場經(jīng)濟體制下的社會主義分配原則，即效益優(yōu)先，兼顧公平。這種過于講求公平的分配原則是不利于企業(yè)員工創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和資本的運作效益的提高。
　　5、市場化發(fā)展受環(huán)境因素的嚴重制約
　　我省處于經(jīng)濟不發(fā)達的西部，信息較閉塞，市場化發(fā)展所需的基礎設施建設資金的投入又十分有限，城鄉(xiāng)居民的可支配收入位于全國最低水平，從而使得擴大內(nèi)需，促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展等受到限制。
　　 基于以上問題，提升陜西電信業(yè)核心能力勢在必行。
　　
　　三、提升電信業(yè)核心能力的思路
　　
　　持之以恒的走學習型組織和培養(yǎng)學習型員工的知識教育之路，提高資源的價值含量，為人力資源在運作過程中的增值創(chuàng)造條件。知識改變命運，知識是創(chuàng)新的原動力，這是任何組織取得成功的基礎。我國的產(chǎn)業(yè)體系要消化吸收國外先進的技術(shù)，特別是整合多種多樣技術(shù)流的能力并且成為自主的知識資產(chǎn)，就必須建立自主開發(fā)的平臺，培養(yǎng)鍛煉自己的技術(shù)開發(fā)隊伍，進行技術(shù)創(chuàng)新的實踐。
　　積極穩(wěn)妥的實施高級運營管理人才的“外援引進”以及對人力資源應優(yōu)化組合、合理配置，盡可能的發(fā)揮人力資源潛能，實現(xiàn)人力資源在資本運作過程中的收益率。
　　轉(zhuǎn)變思想理念，提升服務意識，建設全方位的客戶服務平臺，積極創(chuàng)造用戶看重的關鍵價值，建立成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
　　構(gòu)建強勢的組織文化，使制度機制、決策機制、激勵機制規(guī)范化，避免人力資源的流失，以及低效率運作。建設與時俱進的強勢組織文化，對整合電信員工的價值觀、思維方式、工作作風以及行為準則，近而影響電信員工工作態(tài)度，行為意識，服務質(zhì)量，引導實現(xiàn)組織目標是企業(yè)走向成功的基礎。
　　走“產(chǎn)、學、研”相結(jié)合之路，實施面向市場的應用型、創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展的人才開發(fā)戰(zhàn)略。2005年中國企業(yè)集團500強。其中，營業(yè)收入排名前十家的企業(yè)集團主要集中在石油、電力和通信和鋼鐵等行業(yè)。國家統(tǒng)計局將500強企業(yè)的競爭指數(shù)分為制度機制、決策機制、激勵機制、管理機制和創(chuàng)新機制五大方面，其中，這些企業(yè)的前四項指數(shù)都達到了70以上，但創(chuàng)新機制指數(shù)只有32.67。這表明目前我國的大企業(yè)管理水平在不斷提高，但創(chuàng)新能力還相對較弱。較弱的創(chuàng)新能力，說明電信業(yè)核心能力在競爭中有不足的一面。培養(yǎng)和提升核心能力，企業(yè)應進一步加快研發(fā)機構(gòu)的建設和實施人才開發(fā)戰(zhàn)略，有目標、有計劃、分階段的構(gòu)建人才梯隊，創(chuàng)建信息產(chǎn)業(yè)領域的核心技術(shù)，走“產(chǎn)、學、研”相結(jié)合、面向市場的應用型、創(chuàng)新型企業(yè)的自主發(fā)展之路，提升企業(yè)的競爭力。
　　因此，電信業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，堅持以科學發(fā)展觀指導產(chǎn)業(yè)發(fā)展；全面提高員工的綜合素質(zhì)，積極改進服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變增長方式，堅持自主創(chuàng)新；堅持以市場為導向，最大程度挖掘發(fā)展?jié)摿?，提供多樣性的服務產(chǎn)品，不斷滿足用戶日益增長的多樣化的服務需求。我們要抓住發(fā)展的有利時機，加快推進政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、村通電話工程等信息化工程項目的建設。努力將陜西電信企業(yè)做大、做強、做優(yōu)，以適應日益激烈的市場競爭。
　　作者單位：陜西郵電職業(yè)技術(shù)學院
　　(編輯 雨露)
　　
　　參考文獻：
　　[1]<<科技創(chuàng)新與經(jīng)濟發(fā)展>>科技部徐冠華部長。
　　[2] 央視國際 www.cctv.com2006.9.20.