小動作的大禮儀

麥　田

也許每一個人，在社交活動中都有一些自己忽視的小動作，這些動作看起來沒有什么大問題，一旦上升到社交禮儀的層面來之后，就完全不是那么回事情了，他完全有能事給原本完美的商務社交活動打上尷尬的烙印

說到禮儀，每一個中國人似乎都應該底氣十足地說“中國是禮儀之邦”，孔子曾經曰過：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！贝笠饩褪撬先思蚁Ｍ覀冊谌粘Ｉ缃簧钪幸⒁舛Y節(jié)。大道理其實每一個人都明白，相信正在從事社交活動的白領、銀領、金領們也都迫切希望自己成為一個“知書達理之人”。

愿望總是美好的，但是，我們還是總會時不時地遇到一些細小的、令人心情煩躁的失禮行為。他們的共同特征總結起來就是四個關鍵詞：小動作、無意識、難糾正、壞結果。他們的破壞力是害人害己，令原本完美的商務社交活動蒙上打上尷尬的烙印。

所謂小動作，就是說這些失禮的行為都是諸如抖個腿、啃個指甲、說話大聲了點兒、拽拽衣裳、理理頭發(fā)這樣看起來再平常不過的事情，但出現(xiàn)在社交場合，就會變成不尊重人、不雅觀、令對方不快的不文明行為。

所謂無意識，就是說這些令人難堪的小型失禮行為都是在自我沒有意識的情況下發(fā)生的，對于他本人來說，這已經是一種習以為常的行為，因此也很難讓他意識到這對于周邊的人能有多大的影響。

所謂難糾正，可能是最令當事人苦惱的事情，這些小動作雖然不大、雖然無意識、但可都是“頑疾”。都是當事人多年以來長期養(yǎng)成的習慣，改起來可是有相當大的難度。

所謂壞結果，即是說這些小小的無意識的難糾正的小動作，在不經意間不僅讓自己的形象受損，同時也給周圍的人造成不小的心理壓力，讓原本美好、順利的事情變得糟糕和艱難，甚至無法挽回。

商務場合無意識失禮全攻略

案例1頻繁抖腿

LISA今天要參加一個重要的商務洽談，這個項目是她考察了很久，并且很看好的一個項目。她一早起來就做好各種準備工作，包括很多細節(jié)處她都很仔細的檢查了一遍。9點洽談開始不久，LISA的情緒卻突然變得有些焦躁，因為對方一個主談人員不時的在抖動他的雙腿，這讓LISA感覺非常不愉快，只想快快結束這次洽談。本來可以順利促成的合作，卻讓LISA在艱難的心理斗爭中持續(xù)了很長時間，最后還沒有結果，這讓LISA很惱火。而對方估計到最后也不知道原本可以成功的合作最后卻失敗在抖腿的小動作上。

禮儀顧問建議

抖動雙腿是一種很失禮也很不雅觀的行為，是不尊重對方的表現(xiàn)。同樣，讓蹺起的腿像鐘擺似的打秋千也是相當難看的姿態(tài)。

正式場合，我們應該盡量調整自己不去抖腿，比如身體挺直、保持坐姿端正，如果在下意識中已經發(fā)生了上述動作又讓對方產生不快時，那就應該迅速調整坐姿，并用眼神向對方表示歉意或直接說聲對不起。抖腿大多是因為平時沒有養(yǎng)成良好的坐姿習慣，所以要徹底避免這種情況的發(fā)生，還是應該平時多加練習，養(yǎng)成好習慣。

心理專家建議

談話中抖腿說明其內心焦躁、不安、不耐煩、或為了擺脫某種緊張感。同時，當坐在別人面前，反反復復地抖動或搖晃自己的腿部時，也會令對方變得心煩意亂。

遇到這種情況，如果是感覺煩躁、不耐煩的話，那么可以通過做深呼吸、端起水杯喝口水的來緩解自己的這種情緒。如果是感到緊張，則可以緊握雙手放在膝蓋上并且把拇指握在里面，演員經常使用這個辦法，通常都會奏效。

案例2：吃飯出聲

參加商務宴請，、老朋友聚會，結識新朋友……這是一件很愜意的事情，TONY非常樂意參加這樣的活動，但是他很郁悶的事情也是在這樣的聚會上，他經常在毫無察覺的時候讓周圍的人對他敬而遠之，后來有朋友告訴他，說他吃東西的時候總發(fā)出的很大的聲音，讓人很受煎熬。但是這對于TONY來說，改正是一件很難的事情，因為他常常一高興就忘記了，或者自己就根本沒有聽見自己吃飯發(fā)出的巨大聲音，那更不能感覺到自己的行為對別人造成的不良影響。但當他意識到周圍的人不耐煩的表情時，也會相當沮喪，更不想因為自己在小細節(jié)上的失禮讓聚會不歡而散。

形象顧問建議

喝湯時發(fā)聲，吃菜時嘴里吧嗒作響，這都是不雅的動作。在社交場合吃飯一定要注意吃飯時的節(jié)奏，進食不要太快、一次送入嘴中的食物不要太多、咀嚼的時候雙唇應該閉住，這樣就不會發(fā)出任何聲音了。喝湯時，不要一邊吹一邊喝，可以等湯稍涼點后用湯匙橫向從內向外舀取湯汁，在湯碗邊沿輕輕刮去余液，順向將湯匙從前頭部輕輕準確送入口中，滿含湯匙，喝凈咽下，這樣也不會有聲響。

心理專家建議

一般情況，吃飯吧嘰嘴是胃口好、很享受飯菜的表現(xiàn)，同時也用這種行為來暗示自己飯菜很香。但在社交場合，這樣的行為不但不雅，而且也會嚴重影響到其他人的心情和食欲。所以一定要學會控制自己。首先，在社交場合吃飯，吃絕對不應該是第一位的，所以不能太專注于吃，其次，在交談時，一定要把嘴里的東西吃完。如果聚會時間過晚，也可以先吃點東西再去赴宴，以免過于饑餓而失禮。

案例3：當眾整理裝容

剛剛調到公司國際事業(yè)部任部門經理的Kevin最近非常注重自己的儀表，不但添置了一大堆的服裝配飾，還換了一個新的發(fā)型。Kevin覺得，在這樣一個需要經常“拋頭露面”的部門，儀表是非常重要的。但在最近一次和一個美國客戶的商務洽談之后，老板卻直接把Kevin叫到了辦公室，因為老板發(fā)現(xiàn)，在整個會議中間，Kevin過一會就會拽拽西裝、整理整理領帶，顯得非常的不專心和不禮貌，這讓老板覺得非常奇怪，因為以前Kevin的工作狀態(tài)一直都很棒、業(yè)績也非常出色，但最近Kevin是怎么了？老板甚至對Kevin能否勝任這一新工作都表示了懷疑。

形象顧問建議

當眾整理裝容首先會讓人覺得不雅，在一些正式的工作場合，又會令對方覺得你不夠專心、不夠尊重他。所以即使發(fā)覺自己的裝容出了點小問題，也應該到洗手間等比較私密的地方整理。

心理專家建議

Kevin對儀表的極端注重乃至不停的整理裝容，其實是不自信的表現(xiàn)，也許Kevin在業(yè)務上完全能勝任新部門的工作，但到了一個對儀表要求較高的新部門，Kevin顯然希望自己各方面都做得完美。解決辦法就是在出席公眾場合之前，先檢查一遍自己的裝容，確保各個環(huán)節(jié)都沒有問題，讓自己的心情放松下來，這樣多鍛煉幾次，尤其是順利完成工作后，自信心慢慢就會回來。

案例4：抓耳撓腮撕咬指甲等小動作

在某著名知名公司擔任設計總監(jiān)的Karl有著非常超人的設計才華，老板對他也非常賞識。但他雖然已30出頭，卻常常會有一些像小孩子一樣的行為。比如抓后腦勺、撕咬指甲，這是Karl在思考問題時的經典動作之一。平時他也沒覺得有什么大礙，但這一次卻讓他尷尬不已。事情是這樣的：公司剛剛接了一個非常重要的設計，Karl需要不停的和客戶碰撞設計方案。有一次在會議室，當大家都在為一個問題陷入沉思的時候，Karl又不自覺地開始了抓后腦勺、撕咬指甲的經典思考動作，正當他很滿足的撕咬下一塊指甲的時候突然一抬頭，發(fā)現(xiàn)所有的人都驚異的看著他，這讓Karl恨不得立馬從這個世界消失……

形象顧問建議

在公眾場合有太多的小動作都會令對方產生不被尊重的感覺，也會讓人覺得你不夠成熟、缺乏信任感。平時可以針對自己的一些不良習慣設計一些強行克制的辦法，比如在開會時，可以強迫自己做會議記錄、或雙手抱著水杯，也可以給指甲涂上無色的指甲油等等。

心理專家建議

抓耳撓腮、撕咬指甲，有時反映的是一種心理情緒，如緊張、煩悶等，其根源可能是受關注不夠或缺乏安全感，一般這種習慣都是在童年時代養(yǎng)成的。要糾正這樣的習慣，先要確定什么樣的情緒會讓自己有這樣的動作，然后再試著通過其他方式調整這種情緒。

案例5：不停的接聽手機電話

每周四都是公司的高層例會，ALEX作為公司的老總，每次都要親自出席會議并主持。他有兩部手機，每次開會時，都放在手邊。也許是ALEX最近的事情實在太多吧，會議開始沒多久，他的一部手機就開始嘟嘟的振動，ALEX停下來，開始接聽電話，說了幾句之后就推門出去繼續(xù)接聽，大家只好等著，10分鐘之后，ALEX終于推門進來了，會議繼續(xù)，可是沒過五分鐘，他的另一部手機又開始嗚嗚的振動，ALEX看了看來電號碼，又出去接聽電話，大家繼續(xù)等待，就這樣一個下午的會議，ALEX至少出去接聽了4次電話，大家的等待時間比會議的時間還長，所有的人都郁悶無比，會議的質量也可想而知……

形象顧問建議

身為老總，業(yè)務繁忙是可以理解的，但在會議期間不停的接聽電話也是對與會者極大的不尊重。如果在會議期間不能將手機關閉，那么可以暫時把手機交給秘書替你接聽并做好電話記錄，如果必須親自接聽的話，也應該盡量使談話簡短，告訴對方會后細談。

心理專家建議

其實，大部分人是有手機依賴癥，手機不在身邊，就會缺乏安全感，即使在短暫的會議期間，也要把手機帶上。那么如果這種情況已經嚴重影響到別人了，就需要克服這種心理，比如分析一下，今天會有哪些重要電話，如果沒有，手機是否可以不用帶進會議室，如果有，是否可以留給秘書暫時幫你處理，或者等到會議完畢后再處理，其實自己分析之后你就會發(fā)現(xiàn)，那種十萬火急到必須馬上解決的電話其實很少。

專家檔案

逐鹿：資深的國際商務禮儀專家。畢業(yè)于北京外交學院。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的人物，其在商務禮儀方面的有著非常深入和廣泛的研究。

路飛：形象顧問、資深禮儀培訓師。畢業(yè)于中國人民大學國際關系學院。曾先后在香港,美國,日本等國工作和學習. 現(xiàn)居北京。2002年，創(chuàng)立路飛禮儀服務有限公司。

李欣榮：資深心理學專家。畢業(yè)于北京師范大學心理學專業(yè)。擅長領域：兒童和成人沙盤游戲治療，在情緒情感、人際關系、青少年發(fā)展問題及人格障礙方面有著非常豐富的經驗。