理智玩香港

香港是全球有名的“購物天堂”、旅游勝地。在這個時尚都會里，旅客想明智消費，開心暢玩，出發(fā)前就要好好準(zhǔn)備。例如，先了解當(dāng)?shù)乇Ｕ下每拖M權(quán)益的計劃，清楚自己的權(quán)利及責(zé)任，并掌握一些實用的旅游建議和資料，然后再去規(guī)劃行程和選擇合適的旅游產(chǎn)品。旅客還可以按需要考慮購買旅游保險，以獲得更完善的保障。

☆法制香港投訴有門

香港是個法制社會，旅客抵港后遇到的問題，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，一般都能夠得到妥善的解決。萬一遇到購物糾紛或不公平的交易，經(jīng)與店方交涉不果，消費者可以通過書面、電話、傳真或網(wǎng)站等方式直接向消費者委員會投訴。

無論是參加旅行團或是個人游的旅客，要在香港做個明智的消費者，在自由購物、用餐時，務(wù)必認(rèn)定“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志。凡貼有這個標(biāo)志的商店，都符合了香港旅游發(fā)展局“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃的優(yōu)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，全港超過6000家商戶已加入了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃。

由香港旅游發(fā)展局推行的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃，規(guī)定獲得認(rèn)證的商號必須通過每年的嚴(yán)謹(jǐn)評審，以確保產(chǎn)品和服務(wù)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：

·明碼實價，貨真價實；

·商品資料和菜單清楚列明；

·前線員工具備豐富的產(chǎn)品知識，可迅速解答顧客的疑問，并提供熱誠周到的顧客服務(wù)。

☆行程資料一目了然

香港旅游業(yè)議會規(guī)定，由2007年2月15日起，接待內(nèi)地去港旅行團的會員旅行社，必須在團員抵港后派發(fā)詳細的行程資料，內(nèi)容包括住宿旅館名稱、購物行程和時段、自費活動及服務(wù)費的詳情。此規(guī)定有助旅行社與團員加強溝通，讓旅客掌握行程具體安排，旅程自然更加盡興!

消費者在做出購買決定前，應(yīng)該先了解所購買商品的功能及價格等資料，并清楚本身的消費權(quán)益。以下兩則錦囊，針對赴港旅客常見的消費疑難，給消費者以溫馨提示。

☆購物消費錦囊

·商品免稅

香港是個自由港，除煙、酒外，一般商品不征關(guān)稅，消費品的價格相對比較便宜。

·比較價錢

購物前最好多走幾家商店，比較價錢，摸清市場價格。百貨公司及連鎖店亦會清晰列明商品價格；至于小型商店或露天市場的商品如未有標(biāo)明價錢，購物前請先查明及議定價格。您亦可致電消費者委員會(簡稱“消委會”，電話：+85229292222)，查詢總代理建議的定價。

·了解商品

購買前，請先了解不同型號的商品在功能及價格上的分別，尤其是影音或電子商品，必須查明所有配件是否已計算在內(nèi)，保用證條款及適用地區(qū)；另外，購買中藥材和參茸海味時，請查明商品單價及重量的計算方法。如有疑問，可向消委會查詢，或先往總代理的陳列室查閱商品資料。

·平行進口的商品/水貨

“水貨”并不是“假貨”，也不是“冒牌貨”。香港是自由港，很多國際牌子產(chǎn)品，在香港有特約經(jīng)銷商(即總代理)售賣，法律亦容許其它進口商直接從原產(chǎn)地進口產(chǎn)品。一般稱為“水貨”或平行進口商品，售價可能較低，有些款式甚至總代理也沒有進口。

提示：平行進口的商品/水貨的保養(yǎng)是由售賣商店負責(zé)而并非由總代理負責(zé)，消費者在購買時要問清楚；若要購買原代理售買的“行貨”(即非“水貨”)，在付款前須向店員問清楚，并清楚地于單據(jù)上列明你所購買之產(chǎn)品是由總代理保養(yǎng)。

·小心利誘游說手法

請小心個別不良商店采用利誘手法促銷，此種不誠實的銷售手段，目的是游說消費者改變購買決定，改買該店推銷的其它貨品，從而獲取利益。常見的手法，是先以標(biāo)價含糊的貨品作招徠，或先收取訂金，然后假稱您指定購買的貨品缺貨，再游說您改買另一件素質(zhì)較差或價格較高的貨品。為保障自己，宜選擇明碼實價的商店，并先行比較市場價格、了解商品特點、查明售價包括的配件，再檢查商品完整無缺，方才購買。我們建議您惠顧貼有“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志的商戶，以享信心保證。

·檢查商品

付款前，請查驗貨品，確保貨品完好無缺，及所有應(yīng)有配件齊全。

·查核單據(jù)

購物后記緊向店員索取單據(jù)(路邊攤販通常不備單據(jù))。付款前，請確保商品資料和所有在交易時售貨員做出的口頭承諾，都清楚列明在單據(jù)上。如購買珠寶金飾，請確定單據(jù)上列明黃金的成色、重量和當(dāng)日金價，以及寶石的種類和重量等。

·信用卡付款

您可以在香港大部分商店以信用卡簽賬付款。付款前，請查核賬單資料及賬項，正確無誤方可簽署；同時，請取回客戶存根作為紀(jì)錄。信用卡公司及，或發(fā)卡機構(gòu)可能會就每宗外地簽賬向您征收外幣兌換費，詳情請向您的發(fā)卡機構(gòu)查詢。

·14天百分百退款保證

旅客經(jīng)由香港旅游業(yè)議會的會員旅行社安排前往指定店鋪購物后，感到不滿，于購貨日起計14天內(nèi)提出退貨要求，可獲全數(shù)退款，但有關(guān)貨品必須沒有任何損壞，附有正本單據(jù)及按購買或取貨的包裝退還。旅客可聯(lián)絡(luò)導(dǎo)游、相關(guān)接待旅行社或議會協(xié)助辦理。查詢“14天百分百退款保證”詳情，請聯(lián)絡(luò)香港旅游業(yè)議會(電話：＋85228070707)。

·處理糾紛

如遇糾紛，勿于店內(nèi)爭持。請取回單據(jù)，然后向消費者委員會求助，電話：＋85229292222。

如事態(tài)嚴(yán)重，請立即致電警方(24小時緊急求助電話：999)或向就近警署求援。

進一步查詢，請致電該局的多國語言旅游熱線＋85225081234。

☆餐飲消費錦囊

·預(yù)先訂座

香港許多餐館都接受客人預(yù)先訂座。尤其在午飯時間，到中餐館“飲茶”的客人特別多，每逢周末，一些較著名的西餐廳也容易滿座，預(yù)先訂座可省卻等候時間。您可致電1088免費查詢餐館電話，也可參閱香港旅游發(fā)展局出版的《優(yōu)質(zhì)商戶及餐館指南》，獲取“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃認(rèn)可餐館的資料。

·衣著

大多數(shù)餐館都可穿便服前往，但部分高級西餐廳可能對服飾有指定要求，例如男士須穿長褲或結(jié)領(lǐng)帶。如有疑問，請于訂座時順帶查詢。

·茶芥收費

光顧中菜館，在進餐前，服務(wù)員往往先送來芥醬和酸菜小碟，此類“茶芥費”可能按每席人數(shù)收取，如有疑問，請于入座時向服務(wù)員查詢價錢。

·服務(wù)費

一般餐館會收取10％的服務(wù)費；農(nóng)歷新年期間，個別餐館或會酌量調(diào)高服務(wù)費。如有疑問，請于入座時向服務(wù)員查詢。

·禁煙規(guī)定

現(xiàn)時，大部分公眾地方的室內(nèi)區(qū)域均實施禁煙，包括餐館、卡拉OK、商場，以及某些酒吧。另外，禁煙規(guī)定也涵蓋一些室外區(qū)域，包括公眾泳灘和泳池、公共交通交匯處以及戶外扶手電梯。瀏覽有關(guān)網(wǎng)頁，可查閱指定禁止吸煙區(qū)、香港無煙食肆一覽表及合資格場所名單(獲準(zhǔn)于2009

年7月1日前，暫緩實施禁煙的場所)。

·流動熟食小販

街上偶爾可見售賣熟食的流動小販。請注意，此類小販多屬無牌經(jīng)營，食品衛(wèi)生亦無保證。

·信用卡付款及處理糾紛方面，處理方法同上。

☆其他方面提醒

·計量單位

香港的計量單位是采英制、公制及中國(司馬)制三種制度并行。英制所使用的重量單位為磅，每磅為16安士，即454克，而公制則以千克(公斤)為單位，而中國(司馬)制的計算單位為斤、兩及錢。香港所使用的斤為一斤16兩，一兩為10錢，一斤等于600克，每兩為37.8克，每錢為3.78克。市場上大多使用斤或磅作為重量量度的單位，亦有使用公制，消費者在購物時宜先查問清楚以何種重量單位為計算的準(zhǔn)則。

·化妝品

在香港售賣的化妝品，法例沒有規(guī)定需要標(biāo)示保質(zhì)期，亦沒有規(guī)定要提供使用說明書及質(zhì)量保證書等，消費者宜向售賣商鋪查詢上述資料，并必須索取單據(jù)，作為購買的憑證，但香港的貨品售賣條例規(guī)管貨品的質(zhì)量，故此化妝品有素質(zhì)的問題仍可追究。沒有標(biāo)示保質(zhì)期的化妝品并不表示它們是假貨或已變壞的物品。

·參茸海味產(chǎn)品

在香港，一般購買上述產(chǎn)品是以斤、公斤(千克)或磅做為計量單位，而非以市斤量度(參看上段計量單位)。在購買參茸海味時，店鋪不能未征得消費者的同意前將產(chǎn)品切碎或磨成粉末，倘出現(xiàn)糾紛，已切碎及磨粉的產(chǎn)品很難追究。

·退貨

跟其它地區(qū)不同，香港的《售賣貨品條例》列明出售后的貨品只可在“沒有可銷售的品質(zhì)”(即貨品質(zhì)量有問題)時才可要求更換或退貨。因此，消費者不可能于購物后因改變主意而希望換貨或退貨。于購物前細心考慮及比較才作決定。

·衛(wèi)生

在香港，行人隨地吐痰或隨地亂丟垃圾，會被罰款定額1500港幣。

·交通

在香港，行人及車輛分道，香港車速快，為保安全，須按交通燈指示過馬路，違例者可被檢控及罰款(非定額)。

·八達通儲值卡

在香港，乘搭交通工具時是需要在上車前繳付足額的車資，大多采自由投幣的方式，倘沒有足夠的零錢，可考慮使用八達通卡，現(xiàn)時八達通卡是采租用方式，分成人及兒童。并且，租用者在使用未滿3個月而退卡者須繳付的費用。

·地下鐵路及鐵路

香港地下鐵路及鐵路的線路分布甚廣，基本上可到達香港境內(nèi)大部分的地區(qū)，消費者可使用八達通或購買單程的車票乘搭，乘搭時，請遵守下列規(guī)則，否則有被罰款的可能：

如果您正計劃到香港旅游，又想省去找酒店、排行程的工作的話，建議您在出發(fā)前嚴(yán)選一家已獲認(rèn)可、素質(zhì)比較高、信譽比較好的旅行社，并按照旅行社提供的路線和自己的經(jīng)濟條件，選擇合適自己的香港游產(chǎn)品。而在2006年底推出的“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”，更為明智的消費者帶來另一種理想的選擇。

·專柜專線不設(shè)定點購物

2006年11月，在香港旅游發(fā)展局和北京市旅游局的推動下，北京的五家旅行社同步開設(shè)“優(yōu)質(zhì)誠信香港游柜臺”，并推出“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”。這些專柜不但設(shè)有專人專線為旅客答疑解惑，所銷售的“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”行程均沒有強迫自費項目，也不會前往定點購物場所購物，讓旅客更能隨心所欲盡享精明購物之樂。