康佳：以誠信規(guī)范經(jīng)營

康佳集團股份有限公司(以下簡稱康佳集團)前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，成立于1980年5月，是中國改革開放后誕生的首家中外合資電子企業(yè)，1991年8月改組為中外公眾股份制公司。在各級領導的關懷、指導以及各界的支持下，經(jīng)過25年來的快速成長，康佳集團已由一家來料加工的小作坊，發(fā)展成為以彩電、移動通信產(chǎn)品為主導產(chǎn)業(yè)的大型現(xiàn)代化、多元化的上市企業(yè)?？导鸭瘓F依照國際先進模式建立了市場導向型的管理體系，并多次榮獲“中國企業(yè)文化品牌建設十佳單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國最受贊賞外資企業(yè)”等稱號，并成為深圳市首家銷售收入超百億元的電子企業(yè)?！癒ONKA康佳”商標也被認定為中國馳名商標。

作為一名優(yōu)秀的企業(yè)公民，康佳不僅追求經(jīng)濟效益，而且還不遺余力地承擔起社會責任?！叭≈T社會，回饋社會”是康佳精神內(nèi)涵的重要元素，以積極的行動參與社會實踐活動是其良好企業(yè)公民的標志。“幫助他人，其實就是幫助我們自己”，只有得到社會的支持才會有企業(yè)的發(fā)展。

嚴格財務制度保障股東利益

康佳集團樹立了“誠信為本、依法經(jīng)營”的理念，管理層的法制意識、道德修養(yǎng)不斷增強。公司產(chǎn)權明晰、法人治理結構不斷完善。作為上市公司，除按信息披露制度要求，進行定期或不定期的信息披露外，還自愿地進行制度未規(guī)定的信息披露。公司接受各級主管部門的指導以及社會公眾的監(jiān)督，聘請了中介機構對年度會計報表進行審計，并接受中介機構的監(jiān)督。過去的3年(2002—2004年)里，公司利潤平穩(wěn)增長。特別是2003年、2004年，隨著公司經(jīng)營管理的穩(wěn)步提升，公司利潤逐漸增長，公司整體呈良好的發(fā)展態(tài)勢。公司不存在操縱賬面利潤、大股東侵害小股東利益的行為。

建立用戶服務體系，提供“手握手的承諾，心貼心的服務”

康佳集團歷來重視用戶服務工作，早在1989年便專門成立了為消費者提供服務的機構——康佳集團售后服務辦公室，為用戶解決售后機器維修問題，并提供上門維修服務，成為彩電制造企業(yè)中較早提供上門維修服務的企業(yè)。為加強用戶信息管理，康佳于1993年自主開發(fā)了用戶管理系統(tǒng)軟件，開始了用戶檔案的信息化管理，使服務工作趨向規(guī)范。1994年起，為配合“中國質(zhì)量萬里行”的活動主題，康佳聘請了國內(nèi)高校教授在全國范圍內(nèi)開展維修技術巡回講座，在各地引起了強烈反響。1997年康佳在全集團范圍內(nèi)全面推行貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后的“大拇指服務工程”，更好地實施了用戶滿意工程。1998年，康佳還投入了大量的人力、物力資源，進一步完善了總部一分公司用戶服務部一經(jīng)營部用戶服務站一特約維修網(wǎng)點的四級服務體系。憑借強大的服務網(wǎng)絡，使康佳用戶無論身處何地，都可以享受到至精至誠、盡善盡美的服務。1998年12月底，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，康佳將售后服務辦公室改組為“用戶服務中心”，強化了其對服務網(wǎng)絡的監(jiān)督、管理、指導、考核的職能。用戶服務中心在集團領導的大力支持與各部門的通力合作下，已開通了康佳大拇指服務專線電話95105999，并先后開發(fā)并完善了R/3、CRM、CS信息系統(tǒng)。康佳還在全國范圍內(nèi)組織了“保養(yǎng)勝于維修”、“維修技術比武”等大型系列活動，服務網(wǎng)絡監(jiān)控、質(zhì)量信息反饋、維修備件、技術培訓等方面的管理能力得到加強，服務人員素質(zhì)及技術水平持續(xù)提高，服務渠道復用能力得到提升。

經(jīng)過10多年來的不懈探索與努力，憑借豐富的用戶服務經(jīng)驗、完善的服務體系及穩(wěn)定的服務隊伍，為用戶提供了專業(yè)、快捷、滿意的服務，康佳產(chǎn)品在消費者心目中樹立了良好的服務口碑，取得了一系列的榮譽2001年中央電視臺經(jīng)濟生活欄目經(jīng)過長達半年多的問卷調(diào)查，康佳榮獲“家電售后服務消費者滿意品牌”；康佳連續(xù)榮獲中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會頒發(fā)的“全國用戶滿意企業(yè)”稱號；2003年《消法》實施10周年之際，康佳榮獲《中國消費者報》維權信息網(wǎng)頒發(fā)的“維護消費者合法權益突出貢獻”獎；中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院頒發(fā)的“2004年中國通信業(yè)產(chǎn)品與服務客戶滿意金牌企業(yè)”獎等。

康佳集團的用戶滿意度一直保持在較穩(wěn)定的水平。2004年經(jīng)第三方(廣東省用戶委員會)用戶滿意度調(diào)查，康佳集團(彩電)的用戶滿意度為78．4分。2005年用戶服務中心特委托第三方每季度對彩電各維修點的服務滿意度進行調(diào)查，結果為：2005年第一季度服務滿意度為78．87分；第二季度服務滿意度為78．39分。通過調(diào)查，用戶服務中心對服務網(wǎng)絡的整體服務情況有了更客觀的認識，同時將根據(jù)調(diào)查結果對各服務網(wǎng)點進行有的放矢地整改，將用戶滿意工程不斷深入到服務一線。

保障員工權利追求企業(yè)與員工的共同成長

康佳集團以“團結開拓、求實創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“創(chuàng)新生活每一天”的經(jīng)營理念為核心企業(yè)文化，突出了“以人為本、員工至親”的文化特色，追求企業(yè)與員工的共同成長。

康佳集團依法成立工會組織，并依照《工會法》代表員工行使職權。從1998年開始，工會組織就與公司訂立了《集體合同》，為員工提供了更多的保障條件，使企業(yè)與員工得到了“雙重”保護。企業(yè)在依法管理勞動用工的同時，積極發(fā)揮企業(yè)黨委、工會、共青團、女工委等組織的作用，參與勞動關系的協(xié)調(diào)。各組織都建立了多層級的管理架構，管理至基層，通過設立“總裁信箱”、“合理化建議信箱”、“各職能部門信箱”等溝通與交流渠道，使得員工的意見或建議能及時有效地反映到相關部門并得到處理。特別是對于企業(yè)與員工雙方在履行勞動合同過程中發(fā)生的爭議，積極發(fā)揮工會組織“雙維護”的職能，由工會代表參與勞動爭議的協(xié)調(diào)，達成共識，使勞動爭議得到妥善處理。

集團設立的女工委員會，專職負責女工、計劃生育等管理工作。在勞動關系管理上，保證女工在“三期”內(nèi)的勞動關系，且不因此影響工資薪酬等標準。目前，女性在董事局成員及監(jiān)事會成員中所占比例分別為1：9及1：3。

康佳集團實行全員勞動合同制管理，所有崗位的聘任均按任職條件進行評估，決不受民族、性別等因素影響，從而做到員工能進能出，消除了“鐵飯碗”的弊端，改變了員工工作終身制的觀念，使員工進一步樹立主人翁意識，把自身的利益與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，提高了企業(yè)的用工質(zhì)量，增強了企業(yè)對激烈市場競爭的應變能力。集團還指派專職工作人員在職權范圍內(nèi)，依法對集團全員勞動合同的簽訂、履行、變更、解除、終止等實施行政管理。通過加強勞動合同的管理，防止和減少了勞動爭議的發(fā)生，保護了企業(yè)與員工雙方的合法權益，使勞動關系得以和諧、健康地發(fā)展。

康佳集團依據(jù)國家以及地方有關的法律法規(guī)管理勞動用工，特別是關于員工勞動報酬、福利待遇、工作(加班)時間、各類假期、勞動糾紛處理程序等，都依法制定了相關管理制度并嚴格遵守。把工資薪酬管理制度向全體員工公開，對于工資的組成項目、計算辦法、發(fā)薪日期、加班工資計算比例等，都有明確定義。特別是加班工資的計算，分別按平時加點、假日加班、法定假加班的法定比例計算。實行標準工時制，嚴格控制加班加點時間。員工享有法定假期以及企業(yè)帶薪年休假。員工休假(包括法定假、企業(yè)帶薪年休假、產(chǎn)假、婚假、看護假、喪假、病假等)均按規(guī)定計發(fā)假期工資。在招用員工時，決不招用不滿16周歲的童工。對于已招用的未滿18周歲的未成年工，用工單位決不安排其從事有毒有害的工作崗位。依法為員工辦理市社會保險的繳交手續(xù)。繳費工資均按員工個人工資標準執(zhí)行，繳交費用按法定比例標準由單位及個人共同承擔。

建立完善的培訓系統(tǒng)，給員工學習和發(fā)展的空間?？导鸭瘓F尊崇以人為本的宗旨，把人視為公司的第一資本、是公司最寶貴的財富。為不斷提升員工技能，幫助員工成長，集團成立了專門負責員工培訓的機構——康佳學院。該學院通過系統(tǒng)地培訓需求調(diào)研、講師選拔、課程評估等流程，采用內(nèi)部培訓、外部培訓和雙向交流等形式，為員工業(yè)務能力和技巧的提升提供了廣闊的平臺。

為滿足員工業(yè)余文化生活，康佳集團建立了圖書館，并通過康佳通訊、多媒體營銷等內(nèi)部刊物的出版，為員工內(nèi)部學習與交流提供了平臺支持。為豐富職工的業(yè)余生活，建立了員工活動中心，并通過舉辦才藝比賽、籃球比賽、龍舟賽、演講比賽等模式，調(diào)動員工參與業(yè)余生活的積極性，進而達到身心娛樂、強身健體、激發(fā)競爭意識、提高合作精神的目的。

為員工提供優(yōu)良的工作、生活環(huán)境，最大程度地保障員工利益，企業(yè)得到了員工的高度認同。多年來，康佳集團員工隊伍較為穩(wěn)定，員工流失率與同行業(yè)相比較低。以深圳總部為例，在康佳連續(xù)工作10年以上，與企業(yè)已簽訂無固定期勞動合同員工的比例達33％。和諧、穩(wěn)定的勞動關系，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供了保障，同時也為維護社會的穩(wěn)定盡到了責任。

建設良好的供應渠道營造公平友好的交易環(huán)境

在新經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭已從單一實力的較量，轉(zhuǎn)向了供應鏈之間的競爭。多年來，康佳集團致力于供應鏈快速響應和競爭優(yōu)勢的提高。競爭優(yōu)勢的提高與供應商的緊密協(xié)作密不可分。為此，一直以來康佳集團將供應商作為自身外部資源的重要部分，給予高度重視，并不斷推進相互間合作關系的持續(xù)改善，與供應商建立了良好的合作關系。為加強緊密合作，康佳集團從幾個方面努力，積極營造公平友好的交易環(huán)境，并取得了顯著的成績：

從市場和設計源頭入手，做好產(chǎn)品規(guī)劃，在產(chǎn)品設計階段注重產(chǎn)品的標準化、模塊化和集成化工作，并建立了以產(chǎn)品集成化開發(fā)管理模式的技術創(chuàng)新體系，提倡產(chǎn)品設計階段供應商的早期參與，加強緊密合作，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢；

注重以市場為導向，通過以銷售、生產(chǎn)、采購為一體的計劃和預算模式，建立了一套系統(tǒng)的內(nèi)部管理模式，快速響應市場和有效規(guī)避風險、保持與供應商良好穩(wěn)定的合作；

通過基于供應商能力的供應商開發(fā)管理和基于供應商表現(xiàn)的考核管理，逐步實現(xiàn)基于戰(zhàn)略伙伴關系的供應商發(fā)展策略，推動供應商工作的持續(xù)改善和質(zhì)量的提高；

作為實施企業(yè)信息化建設較早的企業(yè)，充分利用信息技術，有效實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外、企業(yè)上下游之間的信息共享。對于供應商有效安排生產(chǎn)、縮短交貨周期、降低庫存起到了良好的促進作用。

依法經(jīng)營樹立良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象

作為一家電子制造企業(yè)，康佳集團的發(fā)展壯大離不開各級政府的關懷和支持。雖然追求利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，但并不是企業(yè)使命的全部?？导鸭瘓F清楚地認識到，隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)不能僅僅把目標盯到股東身上，還要照顧到消費者、員工、債權人、政府、社區(qū)以及社會(包括環(huán)境)的利益。將公司治理的“股東利益至上”目標逐步向“利益相關者”過渡。

稅收是國家的命脈。一直以來，康佳集團始終如一地認為，依法納稅是每個企業(yè)應盡的義務。企業(yè)是成長在整個社會之中的，企業(yè)的成敗很大程度依賴于社會環(huán)境?？导鸭瘓F是廣東省的納稅大戶，成立25年來，累計上交稅金達到40多億元，其中2002年至2004年累計納稅近7億元，樹立了良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象。

康佳集團自成立以來從未拖欠貨款，更無惡意欠費等情況發(fā)生，贏得了社會的尊重，同時創(chuàng)造了非常大的社會效益?？导鸭瘓F還積極參加雙擁工作，與駐港、駐澳部隊、深圳邊防武警部隊分別結成軍民共建單位，支援部隊建設?？导鸭瘓F積極安置轉(zhuǎn)業(yè)軍人及軍屬就業(yè)，即使在公司出現(xiàn)經(jīng)營困難大量裁員的2001年度，也無一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人或軍屬下崗。

履行企業(yè)社會責任積極參與公益活動

通過履行企業(yè)社會責任，康佳集團在社會上樹立了良好的品牌形象，得到廣大消費者的贊譽，促進了企業(yè)管理水平的提升，帶來了良好的經(jīng)濟效益。同時也得到了政府給予的許多優(yōu)惠政策及辦理業(yè)務的綠色通道。

經(jīng)過26年的創(chuàng)新與發(fā)展，康佳集團先后為社會提供了近10萬個就業(yè)崗位。特別是自1995年開始，康佳集團有計劃地招收西部貧困地區(qū)青年進入康佳下屬機構工作，這部分青年在康佳的就業(yè)經(jīng)歷改變了自身，也改變了家鄉(xiāng)的文化傳統(tǒng)和精神風貌。

康佳集團積極參與公益事業(yè)，長期支持“希望工程”。從1993年開始，康佳集團陸續(xù)捐資500萬元，在陜北、井岡山等革命老區(qū)及湖北、湖南、安徽、黑龍江等省份的貧困地區(qū)，先后援建78所希望小學，使近3000名失學兒童重新走進了課堂。在1998年，我國長江、嫩江和松花江流域遭遇特大洪澇災害時，康佳集團一舉向災區(qū)捐贈了總價值500萬元的財物。在1999年，京九鐵路正式通車之際，康佳集團耗資3000萬元，組織了“康佳心·京九情”系列公益活動，包括命名“康佳號”列車、組織“康佳藝術團”赴京九沿線地區(qū)巡回演出，以及在京九沿線貧困和欠發(fā)達地區(qū)招收員工赴深圳工作等。2003年8月，國內(nèi)首架由企業(yè)冠名的深圳航空公司“康佳號”客機免費搭乘數(shù)名考上北京的學子北上求學，康佳還請來形象代言人張曼玉親自為學子送行。

正如康佳集團總裁侯松容所說，對公益事業(yè)的持續(xù)投入和長遠支持已經(jīng)成為康佳長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，康佳今后將主動參與更多的社會公益活動，為社會發(fā)展作出更大的貢獻。同時也會不斷加強管理，關注員工的成長，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，更好地回饋社會。

康佳集團已將履行社會責任融入到企業(yè)文化建設之中。在去年開年的第一天，康佳員工就曾宣誓：“我們立志成為中國民族工業(yè)的優(yōu)秀先鋒，勇于承擔社會責任，堅決維護公眾權益；誠信立企，產(chǎn)業(yè)報國，激流勇進，立足全球，超越自我，進取高遠；鍛造中國的世界品牌”!

2005年，康佳集團出資為由共青團中央和康佳集團聯(lián)合主辦的“我的創(chuàng)業(yè)夢想，我的創(chuàng)業(yè)故事”活動拍攝、制作公益廣告片，并在中央電視臺和全國各主要地方臺投放和播出，旨在為有志青年的創(chuàng)業(yè)夢想提供縝密的引導和堅實的支持，希望青年創(chuàng)業(yè)行動能成為康佳“企業(yè)公民”道路上一塊堅實的里程碑。

遵守環(huán)境保護標準建造綠色企業(yè)

康佳集團自建立以來，就把環(huán)境保護作為企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略目標來實施，環(huán)境保護的功能全面覆蓋企業(yè)的每個職能組織和全體員工。從新項目開始，集團就十分重視項目的環(huán)境影響評估，對于污染大的項目，即使其經(jīng)濟效益非常好，公司也堅持環(huán)境一票否定制度，從而確定了集團長期發(fā)展與環(huán)境相協(xié)調(diào)的企業(yè)方針。對于產(chǎn)品的設計和制造生產(chǎn)，選擇環(huán)境功能好的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全面實施環(huán)境保護，確保環(huán)境指標超過和達到國家地區(qū)的環(huán)境要求?？导鸭瘓F自建立以來，沒有環(huán)境污染超標情況發(fā)生，也沒有產(chǎn)生環(huán)境糾紛，沒有受到過因環(huán)保相關的行政處分、處罰。

為進一步提升企業(yè)的環(huán)境績效，回報社會，康佳集團于1998年開始實施IS014001環(huán)境管理體系，并于同年通過了IS014001國際國家雙重認證，成為中國家電行業(yè)首家通過國際國內(nèi)雙認證的綠色企業(yè)。公司的彩電產(chǎn)品和冰箱產(chǎn)品也取得了中國環(huán)境標志產(chǎn)品的認證。為加深對社會的綠色影響，康佳集團將環(huán)境管理體系向所有的集團下屬企業(yè)、組織進行全面推廣和普及。到目前為止，集團的所有下屬企業(yè)已經(jīng)建立了環(huán)境管理體系，其中，牡丹江康佳彩電和冰箱基地、安徽康佳彩電基地、康佳冰箱廠、東莞康佳生產(chǎn)基地、常熟康佳基地、博羅康佳線路板廠、康佳模具廠、康佳通信科技公司等都已經(jīng)取得了IS014001認證，重慶康佳基地和陜西康佳基地已經(jīng)建立了環(huán)境管理體系并將于近期通過IS014001認證。整個集團全面實施IS014001環(huán)境管理體系，對社會有很大的影響，公司也付出了較大的財務成本支出。據(jù)不完全統(tǒng)計，集團在實施環(huán)境管理體系中的費用超過了1800萬元。同時，公司對超過1000家供應商進行了環(huán)境影響，對他們的環(huán)境行為進行了有效管理。在此影響下，有100多家供應商主動實施了環(huán)境管理體系，這給社會帶來了巨大的環(huán)境效益。

康佳集團總部位于環(huán)境優(yōu)美的深圳市華僑城，作為全國著名的旅游區(qū)，社區(qū)環(huán)境幽雅，康佳先進的環(huán)境管理模式不僅沒有給社區(qū)帶來不好的影響，還對社區(qū)環(huán)境有了很好的提升。例如：康佳率先在社區(qū)實施固體廢物分類處理、每年在社區(qū)義務造林綠化、率先在社區(qū)實行環(huán)境風險和應急管理、在社區(qū)普及環(huán)境保護的知識等，使得社區(qū)與企業(yè)的社會關系友好和諧。在今后的發(fā)展中，康佳集團也將堅持“地球常綠、康佳永興”的環(huán)境方針，始終與環(huán)境友好相處，實現(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟、社會效益的統(tǒng)一。

在今后的發(fā)展中，康佳集團不僅要更加遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德，同時還要借鑒國內(nèi)外社會及環(huán)境責任標準，成體系地推進企業(yè)公民體系的建立和完善工作，把企業(yè)社會責任上升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

(責任編輯：郝幸田)