美國(guó)商店里的電子眼

陳曉夫

專(zhuān)業(yè)偷盜集團(tuán)愈來(lái)愈猖狂,商場(chǎng)偷竊行為使美國(guó)商家每年損失近300億美元,新科技為監(jiān)視系統(tǒng)帶來(lái)的革命浪潮展開(kāi)?

根據(jù)市場(chǎng)研究業(yè)者J.P. Freeman的估計(jì),美國(guó)境內(nèi)的大小商店共裝設(shè)了600萬(wàn)個(gè)監(jiān)視攝影機(jī)?它們無(wú)所不在,以你想象不到的警覺(jué)觀察著你?

反盜系統(tǒng)啟動(dòng)

在專(zhuān)業(yè)偷盜集團(tuán)愈發(fā)猖狂的情況下,商場(chǎng)經(jīng)理們對(duì)高科技監(jiān)測(cè)裝備的需求有增無(wú)減?這些手法高明的慣竊,順手牽羊取走巨額商品,再以折扣價(jià)轉(zhuǎn)手?據(jù)統(tǒng)計(jì),這些專(zhuān)業(yè)慣竊使商店內(nèi)扒竊事件造成的損失直線增長(zhǎng),從2003年前的265美元增至2005年的855美元?僅2005年一年,順手牽羊與員工偷竊就使美國(guó)商家損失了近300億美元?

于是,一些連鎖業(yè)者開(kāi)始展開(kāi)反擊,在店內(nèi)各角落裝設(shè)精明的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)?

美西百貨(Macy＇s)與玩具反斗城,已經(jīng)裝設(shè)一種名為視訊調(diào)查員(Video Investigator)的系統(tǒng)?它擁有先進(jìn)監(jiān)測(cè)軟件,能跟蹤購(gòu)物人行為,察覺(jué)不尋常的活動(dòng)?例如,如果有人同時(shí)從貨架上取下10件商品,或有人打開(kāi)一個(gè)通常緊閉?上鎖的箱子,系統(tǒng)就會(huì)以鈴聲或閃光幕向店內(nèi)警衛(wèi)示警?這種系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)小偷最可能的藏身處?如果有人在半夜兩點(diǎn)鐘打開(kāi)一扇后門(mén),系統(tǒng)還會(huì)錄下來(lái)人身影?而且,那些附帶形象的警訊能傳送到手機(jī)上,讓零售商全天掌握狀況?

就連購(gòu)物推車(chē),也加入這場(chǎng)對(duì)付店內(nèi)犯罪之戰(zhàn)?竊賊常用的一種手法,就是推著滿(mǎn)載商品的購(gòu)物車(chē),一路沖出店門(mén)?加州守門(mén)員系統(tǒng)公司發(fā)明電柵科技,專(zhuān)門(mén)對(duì)付這種手法?這種稱(chēng)為GS2的系統(tǒng),在購(gòu)物車(chē)車(chē)輪上植入無(wú)線電頻率識(shí)別(RFID)晶片,并在商場(chǎng)周邊環(huán)設(shè)天線,向晶片傳送訊號(hào)?購(gòu)物車(chē)一旦接近商場(chǎng)出口,車(chē)輪就會(huì)鎖死,必須由員工啟動(dòng)遙控裝置才能開(kāi)啟?

購(gòu)物車(chē)車(chē)軸部位設(shè)有架子,方便購(gòu)物者擺放紙尿布?寵物食品?啤酒等大件商品?零售業(yè)者面臨的問(wèn)題是,顧客往往“忘了”為這些商品付款?7家雜貨連鎖業(yè)者最近開(kāi)始試用一種稱(chēng)為L(zhǎng)aneHawk的系統(tǒng),運(yùn)用視訊形態(tài)辨認(rèn)科技,找出隱藏在購(gòu)物車(chē)下層的商品?這種由進(jìn)化機(jī)器人工程零售公司研發(fā)的系統(tǒng),在結(jié)賬柜臺(tái)離地面約6寸高處設(shè)置攝影機(jī),掃描裝在購(gòu)物車(chē)底層的商品?如果一件商品與資料庫(kù)中某一形象吻合,系統(tǒng)會(huì)找出商品價(jià)格,加在購(gòu)物人賬單上?

讓電子眼隱身

當(dāng)然,許多罪犯不傻?因此,監(jiān)測(cè)專(zhuān)家的主要課題,就是如何讓監(jiān)視裝置隱而不見(jiàn)?一些最有力的感應(yīng)系統(tǒng)其實(shí)就裝在你面前?以零售商裝在衣物與配件上的電子商品監(jiān)測(cè)(EAS)標(biāo)簽為例,它們現(xiàn)在愈做愈小,而且?guī)缀跫?xì)小如牙簽?

不久的將來(lái),商店可能全面換下EAS,以更精確?更能追蹤商場(chǎng)商品動(dòng)向的RFID取而代之?RFID有各種形狀,許多比郵票還小,能與手機(jī)通訊,將特定商品的確切位置告知工作人員?零售業(yè)巨型業(yè)者,如沃爾瑪與Target,都在極力推廣RFTD科技,不過(guò)這項(xiàng)科技主要用在倉(cāng)儲(chǔ)的監(jiān)控?

RFID所以未能普及,成本是一個(gè)原因?目前,一片RFID晶片造價(jià)從7美分到20美分不等,視品質(zhì)而定?許多零售業(yè)者計(jì)劃等到成本降到每片5美分之后,再加以運(yùn)用?

不過(guò),Best Buy與Tesco等幾家連鎖業(yè)者,已經(jīng)在經(jīng)常遭竊的DVD?珠寶?與衣物等商品的監(jiān)控上,試用這種科技,運(yùn)用裝在貨架下的天線,與商品上的RFID晶片通訊?商場(chǎng)員工也可以用RFID判讀器掃描衣物架,檢視哪些衣物遭人取走?EAS標(biāo)簽只有在商品接近商店出口時(shí)才會(huì)啟動(dòng),但裝備RFID的智能型物架,能在大宗商品遭人移走時(shí),立即向安全人員示警?

商場(chǎng)中,最可能出現(xiàn)員工盜竊行為之處,莫過(guò)于收銀柜臺(tái)?新型交易監(jiān)控軟件能將資訊從收銀機(jī)轉(zhuǎn)入中央資料庫(kù),即時(shí)察覺(jué)不尋常的交易形態(tài)?手動(dòng)鍵入信用卡卡號(hào)的事例過(guò)多,可能意味員工正在竊取顧客資訊?同一款毛衣若一連10次在同一個(gè)收銀柜臺(tái)出現(xiàn)退貨紀(jì)錄,可能表示一位員工正為友人進(jìn)行假退貨,等等?Aspect防損公司副總齊爾·布雷克說(shuō),交易資料往往顯示,問(wèn)題未必出在有人要詐,“它可能是硬件問(wèn)題,或是員工訓(xùn)練不足?無(wú)論如何,管理層可以憑借資料進(jìn)行調(diào)查”?

還需更新的科技

不過(guò),除非能夠進(jìn)行分析判讀,了解資訊代表的意義,否則即使搜集成噸的資訊也是枉然?據(jù)估計(jì),美國(guó)零售業(yè)者每天錄下的影像,已經(jīng)多到足可放映1000年?美國(guó)零售聯(lián)盟貿(mào)易集團(tuán)防損部門(mén)副總喬伊·拉洛卡說(shuō):“零售業(yè)者的對(duì)策,不是派人長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控?分析錄影畫(huà)面,而是運(yùn)用智慧科技?”許多商店開(kāi)始投資可以互通聲氣的科技,原因就在于此?以RFID系統(tǒng)為例,一旦發(fā)現(xiàn)某一走道出現(xiàn)了可疑的活動(dòng),可以發(fā)訊號(hào)給幾具攝像機(jī)合力跟監(jiān),在疑犯離店以前進(jìn)行錄像搜證?

最新的零售業(yè)資料處理程序,使經(jīng)理更能全面掌控收銀臺(tái)的活動(dòng)?只要按一下鈕,經(jīng)理就能在電腦上見(jiàn)到不正常的收銀柜臺(tái)交易紀(jì)錄,從而調(diào)閱相關(guān)錄像畫(huà)面?

零售科技盡管正出現(xiàn)這場(chǎng)革命性變化,業(yè)者不會(huì)對(duì)他們這些新保安工具多所張揚(yáng)?因?yàn)闆](méi)有店家愿意向盜竊們提供線索,也沒(méi)有業(yè)者愿意大肆宣揚(yáng),說(shuō)他們懷疑他們的顧客?這類(lèi)監(jiān)測(cè)科技大多在暗地進(jìn)行,這是首要原因?但店家不愿多談監(jiān)測(cè)還有另一原因,就是他們知道這種科技會(huì)引發(fā)隱私權(quán)之爭(zhēng)?消費(fèi)者團(tuán)體與國(guó)會(huì)議員,正是基于這個(gè)理由而反對(duì)RFID與攝影監(jiān)控的擴(kuò)散?零售商認(rèn)為,采取這類(lèi)措施師出有名,因?yàn)楦`盜造成的成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到誠(chéng)實(shí)購(gòu)物者身上?

專(zhuān)家認(rèn)為,更加精明?更加網(wǎng)絡(luò)化的追蹤系統(tǒng)走入零售商場(chǎng),只是時(shí)間遲早的問(wèn)題?據(jù)估計(jì),美國(guó)商店裝設(shè)的監(jiān)視攝影機(jī)數(shù)量,去年增加了20%?一些新興科技公司已經(jīng)在研發(fā)威力更強(qiáng)?也更令人膽寒的系統(tǒng),以跟監(jiān)顧客在商場(chǎng)的一舉一動(dòng)?甚至有人說(shuō),一些商店正裝設(shè)面孔辨識(shí)程序與車(chē)號(hào)判讀器,以找出累犯?

編輯:王克峰

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