塑造有中國(guó)特色的企業(yè)管理范式

朱瑋瑋　陳永康

“科學(xué)管理”、“現(xiàn)代管理”和“信息管理”是相對(duì)應(yīng)的三種企業(yè)管理范式。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的具體情況，本文創(chuàng)造性地提出了塑造有中國(guó)特色的企業(yè)管理范式的觀點(diǎn)，并解釋了有中國(guó)特色的企業(yè)管理范式的內(nèi)涵和形成該管理范式的關(guān)鍵要點(diǎn)。

一、企業(yè)管理范式的概念

“范式”(Paradigm)一詞來(lái)源于希臘文，原意是表示詞型的變化規(guī)律。1962年美國(guó)學(xué)者托馬斯·庫(kù)恩(Thomas Kuhn)在他的《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中使用該詞提出“科學(xué)范式”的概念，用以說明科學(xué)發(fā)展的規(guī)律性模式，其含義是指特定的科學(xué)共同體從事某一類科學(xué)活動(dòng)必須遵循的一般規(guī)律。英國(guó)學(xué)者瑪格麗特·瑪斯特曼從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究范式，認(rèn)為范式就是一個(gè)思維的構(gòu)造，一個(gè)人造物，一個(gè)體系，一個(gè)依靠本身成功示范的工具。

將范式這一理論工具用到企業(yè)管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了企業(yè)管理范式。企業(yè)的管理范式(Management Paradigm)是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技水平基礎(chǔ)上，企業(yè)組合和使用其各種生產(chǎn)要素的基本架構(gòu)、原則和方法，它為研究具體企業(yè)管理問題提供一個(gè)結(jié)構(gòu)性、指導(dǎo)性的框架。一般來(lái)說，企業(yè)管理范式的具體形態(tài)是與經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等諸多制度性因素緊密聯(lián)系的。

二、企業(yè)管理范式是一個(gè)不斷發(fā)展的歷史范疇

縱觀管理學(xué)的發(fā)展史，企業(yè)管理經(jīng)歷了與科技發(fā)展相對(duì)應(yīng)的“傳統(tǒng)管理”、“科學(xué)管理”、“現(xiàn)代管理”和“信息管理”四個(gè)階段。傳統(tǒng)管理經(jīng)歷了從18世紀(jì)80年代到19世紀(jì)末20世紀(jì)初的100多年時(shí)間，這種管理的基礎(chǔ)是個(gè)人（主要是企業(yè)主）的日常經(jīng)驗(yàn)，還沒有形成科學(xué)的管理理論，因此傳統(tǒng)管理不可能有成形的、普遍的或共同的某種范式；除此之外的三個(gè)管理發(fā)展階段都有相應(yīng)的管理理論和技術(shù)手段，因而形成了相應(yīng)的三種各具特色的管理范式。

隨著科技的發(fā)展、市場(chǎng)的變化和管理理論的完善，管理范式不斷地被創(chuàng)新和應(yīng)用，與“科學(xué)管理”、“現(xiàn)代管理”和“信息管理”三階段對(duì)應(yīng)的符合當(dāng)時(shí)時(shí)代要求的主流管理范式分別為：規(guī)模管理范式、質(zhì)量管理范式和信息化管理范式。

（一）規(guī)模管理范式

規(guī)模管理范式對(duì)應(yīng)于科學(xué)管理階段，大約從20世紀(jì)初到40年代，實(shí)行規(guī)模管理范式的企業(yè)把擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和謀求規(guī)模經(jīng)濟(jì)作為其中心任務(wù)和目標(biāo)。

規(guī)模管理范式在第二次世界大戰(zhàn)前基本成形并穩(wěn)定下來(lái)。二戰(zhàn)后進(jìn)一步推廣到歐洲和日本。它的基本特征包括：在效益模式上，以規(guī)模求效益，以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)；在生產(chǎn)模式上，高資本投入與低科技和低人才投入，用現(xiàn)成技術(shù)和低素質(zhì)人才，占用大量土地、設(shè)備、廠房等進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和銷售；在制度模式上，穩(wěn)定和集權(quán)，低成本生產(chǎn)和銷售造就了穩(wěn)定和集權(quán)的制度模式；在組織模式上，建立在等級(jí)制基礎(chǔ)上的金字塔式科層制結(jié)構(gòu)；在文化模式上，雇傭文化和經(jīng)濟(jì)人，資本家雇傭一無(wú)所有的勞動(dòng)者，工人只是企業(yè)組織和規(guī)章的附屬物，只能有經(jīng)濟(jì)上的要求。

規(guī)?；a(chǎn)企業(yè)向社會(huì)提供了大量廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地豐富了曾經(jīng)匱乏的資本和消費(fèi)品市場(chǎng)，并且增加了工人收入，縮小了社會(huì)貧富差距，為社會(huì)創(chuàng)造了大量的中產(chǎn)階級(jí)，為整個(gè)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和人力基礎(chǔ)。但是，規(guī)模管理范式也有其明顯缺陷：一是忽視人的主體性和創(chuàng)造力，過分關(guān)注企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)程序；二是機(jī)制僵化，因?yàn)橐?guī)模管理范式以規(guī)范化和制衡的縱向等級(jí)制度和橫向部門制度為基礎(chǔ)，條塊分割嚴(yán)重，信息傳輸不暢，對(duì)外界反應(yīng)不靈敏。規(guī)模管理范式的不足為管理范式的演進(jìn)指明了方向，對(duì)規(guī)模管理范式的改進(jìn)導(dǎo)致質(zhì)量管理范式的出現(xiàn)。

（二）質(zhì)量管理范式

質(zhì)量管理范式對(duì)應(yīng)于現(xiàn)代管理階段，大約從20世紀(jì)50年代到90年代初。當(dāng)時(shí)對(duì)規(guī)模管理范式的改良主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是組織，它主要解決規(guī)模管理范式下企業(yè)組織的僵化和官僚主義；二是文化，它主要改變“經(jīng)濟(jì)人”概念，提出“社會(huì)人”概念。

質(zhì)量管理范式大約在上世紀(jì)60年代末70年代初成形。70年代的石油危機(jī)引發(fā)世界性的“減量經(jīng)營(yíng)”，凸現(xiàn)了日本企業(yè)的成功，由此使質(zhì)量管理范式得到穩(wěn)固和傳播。質(zhì)量管理范式的基本特征主要表現(xiàn)在：在效益模式上，以質(zhì)量求效益，主要體現(xiàn)于產(chǎn)品的適銷性和可生產(chǎn)性；在生產(chǎn)模式上，降低生產(chǎn)成本和質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加技術(shù)和人才投入；在制度模式上，穩(wěn)定和授權(quán)，全面質(zhì)量管理需要穩(wěn)定的組織，同時(shí)通過授權(quán)使組織擁有一定自由度；在組織模式上，改良層級(jí)結(jié)構(gòu)，以加快信息傳遞和有效管理質(zhì)量；在文化模式上，社會(huì)人和“家”文化，企業(yè)基本能滿足職工社會(huì)方面的需求，如工作保障、晉升、較和諧的人際關(guān)系等，企業(yè)是建立在等級(jí)制基礎(chǔ)上的大“家庭”，管理者以“家長(zhǎng)”身份管理職工。

質(zhì)量管理范式促使企業(yè)注重降低成本提高質(zhì)量，為社會(huì)提供大量高質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理范式并不是對(duì)規(guī)模管理范式的全面否定，而是一種揚(yáng)棄，即保留原有的高效機(jī)制，如流水線生產(chǎn)，改進(jìn)以前的不足，如組織機(jī)制。

（三）信息化管理范式

規(guī)模管理范式和質(zhì)量管理范式的基礎(chǔ)都是工業(yè)化大生產(chǎn)，而90年代以來(lái)美國(guó)、歐盟和日本等西方發(fā)達(dá)國(guó)家已開始進(jìn)入信息化時(shí)代。信息化簡(jiǎn)單說來(lái)就是信息生產(chǎn)、分配、消費(fèi)的規(guī)?；凸I(yè)化過程。信息化時(shí)代的顯著特征就是以企業(yè)和市場(chǎng)為主的經(jīng)濟(jì)的信息化和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的運(yùn)行。

信息化要求企業(yè)更快地創(chuàng)造產(chǎn)品，更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求。盡管世界進(jìn)入信息化時(shí)代的時(shí)間不長(zhǎng)，但是其發(fā)展方向是明確的，即速度；其基礎(chǔ)是共同的，即網(wǎng)絡(luò)化信息。信息化管理范式的基本特征是：在效益模式上，以速度求效益，變動(dòng)的市場(chǎng)需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)的快速反應(yīng)；在生產(chǎn)模式上，高科技和人力投入，根據(jù)核心能力，以合作競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展；在制度模式上，敏捷和分權(quán)，外界的急劇變化要求靈活的機(jī)制和擁有自主權(quán)的職能部門或團(tuán)隊(duì)；在組織模式上，組織結(jié)構(gòu)扁平化，憑借信息網(wǎng)絡(luò)和智能處理系統(tǒng)，精簡(jiǎn)絕大部分中間管理職能和相應(yīng)機(jī)構(gòu)，或者說減少縱向?qū)哟?，擴(kuò)展橫向?qū)哟?；在文化模式上，個(gè)性人和團(tuán)隊(duì)文化。在信息化時(shí)代，個(gè)人逐步解除物質(zhì)和精神束縛成為自由人，能在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展和自我價(jià)值，企業(yè)以團(tuán)隊(duì)為基本生產(chǎn)單位，在團(tuán)隊(duì)中，各成員平等、自由、共同參與和共享信息。

三、逐步形成有中國(guó)特色的企業(yè)管理范式

當(dāng)前，信息化管理范式已成為國(guó)際的主流管理范式，我國(guó)企業(yè)正處于這個(gè)大環(huán)境之中。我國(guó)企業(yè)需要吸收國(guó)際上先進(jìn)管理范式的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，推進(jìn)企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)型，逐步形成有中國(guó)特色的企業(yè)管理范式。

（一）中國(guó)特色的企業(yè)管理范式的內(nèi)涵

1.基礎(chǔ)管理扎實(shí)

我國(guó)企業(yè)的管理仍落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，夯實(shí)管理基礎(chǔ)一直是我國(guó)企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)代化企業(yè)的基礎(chǔ)管理主要通過以下幾條途徑實(shí)現(xiàn)：1、變“人治”為“法治”，不斷完善以崗位職責(zé)和操作規(guī)范為核心的規(guī)章制度，真正實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，權(quán)、責(zé)、利對(duì)等，提高企業(yè)執(zhí)行力，建立起合理、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、文明的生產(chǎn)秩序和管理秩序。2、推行量化管理，強(qiáng)化定額工作，提高生產(chǎn)組織科學(xué)性，完善對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人力、物力、財(cái)力消耗、利用和占用的計(jì)劃編制，夯實(shí)企業(yè)成本核算與經(jīng)營(yíng)分析的信息基礎(chǔ)。3、推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系（ISO9000系列）等管理變革。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理提供了十分有效的方法和手段，充分利用、有力推行這些質(zhì)量保證體系可提高企業(yè)管理水平、社會(huì)信譽(yù)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.人力資源管理完善

“千里馬常有，而伯樂不常有?！敝袊?guó)企業(yè)不缺乏人才，而缺乏有效的識(shí)人、用人，保證人盡其才、才盡其用的機(jī)制。21世紀(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)人力資源的理解、對(duì)人才的使用，即人力資源管理成為企業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急和重中之重。所以，現(xiàn)代管理范式不可缺少的一個(gè)組成部分就是完善的人力資源管理機(jī)制。我們可以從選、育、用、留四個(gè)方面來(lái)鑒別一個(gè)企業(yè)的人力資源管理機(jī)制是否完善：選，不能搞論資排輩、首長(zhǎng)意志，而要廣開“才”源，充分利用“市場(chǎng)”這個(gè)人才蓄水池；育，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，使之與考核、激勵(lì)有效結(jié)合，使個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)相契合；用，建立權(quán)、責(zé)、利對(duì)等的用人機(jī)制，確保人盡其才、才盡其用；留，以待遇留人、事業(yè)留人、感情留人來(lái)留住人才，努力提供人才施展才能的舞臺(tái)，充分體現(xiàn)人才自我價(jià)值。

3．創(chuàng)新管理活躍

雖然諸如華為之類成功的高科技公司不斷涌現(xiàn)，但是，受過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)在急功近利心理的影響，我國(guó)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力普遍低下?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，縱觀全球各大產(chǎn)業(yè)的明星企業(yè)，如軟件業(yè)的“微軟”、“IBM”、汽車業(yè)的“豐田”、“福特”，每年均花費(fèi)巨額研發(fā)經(jīng)費(fèi)，組織強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，無(wú)不體現(xiàn)了對(duì)研發(fā)的高度重視。技術(shù)創(chuàng)新使企業(yè)通過提供高附加值的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)較高利潤(rùn)，達(dá)到增強(qiáng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特征，然而創(chuàng)新管理往往很難把握，研、產(chǎn)、銷的脫節(jié)是中國(guó)企業(yè)的常見病。中國(guó)企業(yè)需要通過以下措施加強(qiáng)研發(fā)管理：建立規(guī)范的流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以加強(qiáng)研、產(chǎn)、銷的協(xié)同；將研發(fā)項(xiàng)目當(dāng)作投資來(lái)看待，在立項(xiàng)之初就充分考慮各項(xiàng)市場(chǎng)因素，通過研發(fā)過程管理減少無(wú)效研發(fā)項(xiàng)目，提高項(xiàng)目成功率；同時(shí)為技術(shù)人員提供技術(shù)專家和管理專家的雙重晉升跑道，建立完善的激勵(lì)與約束機(jī)制。

4.文化管理順應(yīng)時(shí)代

在多元化和全球化的環(huán)境中，企業(yè)價(jià)值觀和員工心理契約的形成并非一蹴而就，而更容易產(chǎn)生對(duì)立與沖突。在這種情況下，欲求成功的企業(yè)可通過塑造企業(yè)的英雄人物，設(shè)立企業(yè)禮儀，規(guī)范員工服飾，彰顯企業(yè)標(biāo)識(shí)等措施為員工營(yíng)造內(nèi)部環(huán)境，使組織成員共同明確組織的方向和目標(biāo)，使大家產(chǎn)生整體感，形成能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的持久起作用的強(qiáng)有力的文化環(huán)境。但企業(yè)文化的“內(nèi)部”性并不意味著封閉、靜止，一種能贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化必須是開放的、動(dòng)態(tài)的，現(xiàn)代管理范式還必須要充分利用不同文化互相合作的方法，以擺脫單一文化的束縛，不斷創(chuàng)造出適應(yīng)環(huán)境的新的企業(yè)文化，避免僵化。企業(yè)文化的另一種作用是增加企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的文化附加值。在今天，商品中的文化含量、文化附加值越來(lái)越高，世界已進(jìn)入了文化產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展階段，因而現(xiàn)代管理范式就是要順應(yīng)人們購(gòu)買商品（服務(wù)）時(shí)著重文化符號(hào)，注重情感化的趨勢(shì)，具有創(chuàng)造一種文化符號(hào)，然后銷售這種文化符號(hào)的能力。這也是文化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（二）管理范式轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

1．從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變

工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的管理主要面向生產(chǎn)過程，有人稱之為生產(chǎn)管理，也有學(xué)者將之稱為市場(chǎng)管理。而信息社會(huì)的到來(lái)不僅迅速改變著世界的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，而且人力資本在企業(yè)多種要素中的重要作用越來(lái)越明顯，知識(shí)工人的需求與日俱增，知識(shí)創(chuàng)新成為企業(yè)最重要的活動(dòng)。知識(shí)和信息越來(lái)越影響一個(gè)企業(yè)的生死存亡。面向信息社會(huì)的企業(yè)管理也由市場(chǎng)管理轉(zhuǎn)向以知識(shí)為核心的管理，即知識(shí)管理。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的關(guān)鍵。由于人是知識(shí)的重要載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。知識(shí)管理把人從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理概念中解放出來(lái)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這正是信息社會(huì)企業(yè)管理的核心所在。

2.從物的管理到人的管理的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的管理服從于資源經(jīng)濟(jì)或工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大工業(yè)生產(chǎn)的需要，以機(jī)器為中心的管理，工人被當(dāng)作機(jī)器系統(tǒng)中的配件，因此，人被異化為物，管理的中心是物。因此，管理部門要求雇員成為標(biāo)準(zhǔn)人，以便實(shí)行規(guī)范化的管理。這種管理不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息社會(huì)的來(lái)臨，人的因素：創(chuàng)造性、個(gè)性、才能，在生產(chǎn)活動(dòng)中的作用越來(lái)越重要。這就使企業(yè)的管理部門日益重視人的因素，管理的方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，管理從物轉(zhuǎn)移到人。在新的生產(chǎn)系統(tǒng)中，將以人為中心，而且是以人的創(chuàng)造性活動(dòng)為中心。

3．從剛性管理到柔性管理的轉(zhuǎn)變

工業(yè)社會(huì)占主導(dǎo)地位的管理模式是剛性管理，即依靠嚴(yán)明的紀(jì)律、賞罰分明來(lái)進(jìn)行管理。隨著信息社會(huì)的來(lái)臨，一方面管理重心由物到人，研究人的需要、人的行為、人與組織的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人本位主義，管理傾向于柔性化，管理由剛性轉(zhuǎn)向柔性。另一方面，柔性管理也是與信息社會(huì)嶄新的生產(chǎn)制造方式——柔性制造系統(tǒng)的生產(chǎn)方式相伴而生的。信息社會(huì)的標(biāo)志性特征之一就是知識(shí)和信息在生產(chǎn)中的應(yīng)用產(chǎn)生了許多諸如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等一系列技術(shù)。這些高新技術(shù)的進(jìn)一步集成導(dǎo)致了一系列新型的生產(chǎn)制造模式——柔性制造系統(tǒng)模式，從而直接促成了管理的模式也隨之由剛性向柔性轉(zhuǎn)化。

4.從垂直管理到水平管理的轉(zhuǎn)變

在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)組織的目的是使物品從一個(gè)部門流向另一個(gè)部門，有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、生產(chǎn)技術(shù)和投資決策等知識(shí)被少數(shù)人壟斷。信息從下向上流動(dòng)，命令從上向下發(fā)出，權(quán)力來(lái)自于知識(shí)的掌握，垂直管理成為必然，這也是造成工業(yè)社會(huì)產(chǎn)品開發(fā)遲緩的原因。在信息社會(huì)，知識(shí)和信息成為基礎(chǔ)的資源，成為各部門可自由獲取的資源，從而使得水平管理成為必要。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，這種管理一方面使得研究開發(fā)部門可直接與用戶對(duì)話，企業(yè)大量引進(jìn)智能型工具，采用柔性生產(chǎn)方式，生產(chǎn)出知識(shí)含量高、個(gè)性化的產(chǎn)品，以適應(yīng)多樣化的消費(fèi)需求。