企業(yè)文化——成功企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因

潘又弟

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，保持長盛不衰，不但要有高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還要通過管理者的提倡、實(shí)踐、推動(dòng)并形成自己特有的企業(yè)文化。企業(yè)有無自己特有的先進(jìn)文化，直接關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展并保持朝氣和生命力。陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司是一個(gè)有著幾十年歷史的老企業(yè)，意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，并著力培育自己的企業(yè)文化進(jìn)而形成企業(yè)特有的核心競爭力是近十年來潛心建設(shè)的成果。

“以人為本”搞管理，構(gòu)建凝聚力平臺(tái)

陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司在企業(yè)文化建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理觀念，在管理中引入人性化、親情化、科學(xué)化的管理方法和手段，構(gòu)建凝聚力平臺(tái)。充分尊重人，調(diào)動(dòng)人的積極因素，挖掘人的潛力，培養(yǎng)人的能力。制定出平等、公平的勞動(dòng)合同制度，以使得員工在崗位中能充分體現(xiàn)自身價(jià)值。建立有效的績效評(píng)估體系，做到評(píng)估與使用、評(píng)估與收入、評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)估與晉升掛鉤。公司對(duì)成績突出的員工專門設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如董事長特別獎(jiǎng)、優(yōu)秀青年知識(shí)分子評(píng)選獎(jiǎng)、有突出貢獻(xiàn)專家評(píng)選獎(jiǎng)等。對(duì)一些優(yōu)秀人才公司在工資、住房、晉升、出國培訓(xùn)上予以政策傾斜。公司還針對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，使得任何一位員工只要經(jīng)過努力，達(dá)到上一級(jí)職位的要求，都有可能得到晉升。在分配制度上，建立起以崗位技能工資制為主要內(nèi)容的薪酬制度。崗位技能工資由崗位工資、技能工資、年功工資三個(gè)單元組成，在此基礎(chǔ)上對(duì)科研人員實(shí)行項(xiàng)目工資，對(duì)營銷人員實(shí)行提成工資，對(duì)一線工人實(shí)行計(jì)件工資。這套分配制度既吸收了國內(nèi)外薪酬制度的優(yōu)點(diǎn)，又充分結(jié)合公司的實(shí)際，既體現(xiàn)了公平效率，又兼顧人文關(guān)懷，既使能者、優(yōu)者、貢獻(xiàn)大者多得，又不導(dǎo)致收入差別懸殊。一線優(yōu)秀工人工資高于一般管理人員，營銷能手有時(shí)收入甚至高于高層管理人員。年功工資體現(xiàn)了對(duì)公司資深員工忠誠于公司的尊重和認(rèn)可。科學(xué)、合理的薪酬制度激發(fā)了員工的潛力和熱情，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件吸收引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才。公司規(guī)定對(duì)于新進(jìn)公司的大中專畢業(yè)生，取消見習(xí)期，直接實(shí)行轉(zhuǎn)正定級(jí)工資。對(duì)優(yōu)秀本科生一次性給予安家費(fèi)５０００元，并安置住入公司配套設(shè)施齊全、裝飾新穎的職工宿舍。

講求經(jīng)營之道，達(dá)到“共贏”效果

近幾年，公司始終把用戶放在首位，“用戶第一，永遠(yuǎn)第一”是我們始終不渝的信條。１９９５年公司總經(jīng)理、現(xiàn)任董事長高峰明確提出“用戶，我們的衣食父母，我們工資獎(jiǎng)金及一切福利待遇的提供者”，并制成標(biāo)語豎立在公司廣場上。當(dāng)時(shí)社會(huì)整體氛圍還沒有完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的桎梏和束縛，對(duì)這一提法，有些同志感到不適應(yīng)。經(jīng)過多年實(shí)踐，人們確實(shí)感到這種提法是超前的，正確的?，F(xiàn)在這一理念已滲透到企業(yè)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正成為陜建人的共同價(jià)值觀。

注重產(chǎn)品質(zhì)量，樹立品牌效應(yīng)，堅(jiān)持以精品作為營銷工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。以“五千”精神為支柱即“千言萬語、千辛萬苦、千山萬水、千家萬戶、千絲萬縷”，以最新的技術(shù)，最好的質(zhì)量，最合理的價(jià)格和最完備的服務(wù)來獲得用戶、取悅用戶。在售后服務(wù)上，積極推行了“一個(gè)結(jié)果，兩個(gè)快速，三個(gè)滿意，四個(gè)準(zhǔn)確”的服務(wù)承諾。一個(gè)結(jié)果：一個(gè)圓滿的服務(wù)結(jié)果；兩個(gè)快速：快速趕到現(xiàn)場（２４小時(shí)內(nèi)有滿意的口頭答復(fù)，７２小時(shí)內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。），快速解決問題；三個(gè)滿意：用戶對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果１００％的滿意；四個(gè)準(zhǔn)確：準(zhǔn)確記錄用戶反映的問題，準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確處理發(fā)生的問題，準(zhǔn)確反饋記錄的問題。通過主動(dòng)服務(wù)、滿意服務(wù)、親情服務(wù)，真正把用戶放在第一位。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須具有廣泛的合作關(guān)系，堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，公司通過深入扎實(shí)的誠信教育，把合作、誠信共贏的企業(yè)經(jīng)營理念：“用我們的真誠和勤奮與用戶和各方賢達(dá)合作共事，共筑未來?！睗B透于員工的工作和思想中，貫穿于經(jīng)營和管理中。公司１９９２年從德國ＡＢＧ公司引進(jìn)瀝青混凝土攤鋪機(jī)生產(chǎn)制造技術(shù)，至今已達(dá)十多年之久。高董事長儒商的處事態(tài)度和風(fēng)格，使ＡＢＧ總裁欽佩不已，兩人建立了良好的個(gè)人和工作關(guān)系。十年坦誠相處，贏得了對(duì)方的尊重與信任，ＡＢＧ公司的新技術(shù)源源不斷無償?shù)剞D(zhuǎn)讓給公司，使公司產(chǎn)品始終與世界先進(jìn)水平同步。這相當(dāng)于我們?cè)趪獠换ㄥX建立一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)研制中心。在處理與代理商的關(guān)系中，始終堅(jiān)持誠信共贏的原則，在公司贏利時(shí)，使供應(yīng)商、客戶、協(xié)作伙伴都有利可圖，只有這樣才能使合作長久，效益不斷提高。

共鑄企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

為使職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在公司的大旗下保持和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，就一定要注重以人為本的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)要做到長盛不衰，不僅需要好的產(chǎn)品、技術(shù)和人才，還需要蘊(yùn)底深厚的優(yōu)秀文化為依托。為此，公司決策層經(jīng)過系統(tǒng)思考，以“鍥而不舍，創(chuàng)造卓越”的企業(yè)精神為理念，在切實(shí)抓好專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)。首先，組織管理人員深入學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，精心培育公司特有的優(yōu)秀企業(yè)文化。大力推行５Ｓ為主的現(xiàn)場管理，促進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量；樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象；開展“愛廠敬業(yè)”活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；進(jìn)行誠信教育，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。并將公司已提煉出來的企業(yè)精神（鍥而不舍，創(chuàng)造卓越）、經(jīng)營理念（用我們的真誠和勤奮與廣大用戶及各方賢達(dá)合作共事，同筑未來）、職業(yè)道德和企業(yè)作風(fēng)（令行禁止，務(wù)期必克，疾劣如仇，視慢為恥）等企業(yè)文化，利用企業(yè)報(bào)、公司簡訊、閉路電視等多種宣傳形式貫徹執(zhí)行，使之真正成為每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。在公司開展“落實(shí)企業(yè)精神從我做起”的教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大職工自覺按照“企業(yè)精神”規(guī)范自己的言行，創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其次，以車間、處室為團(tuán)隊(duì)，開展了為期４個(gè)月的愛廠敬業(yè)教育活動(dòng)，廣大職工積極投入，形成了千人參與討論，百人上臺(tái)演講的熱烈場面。通過學(xué)習(xí)討論對(duì)比，增強(qiáng)廣大職工愛廠敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚力，增強(qiáng)職工的競爭意識(shí)，憂患意識(shí)，使職工明白只有企業(yè)的大愿景達(dá)到目標(biāo)，才能使自己的小愿景實(shí)現(xiàn)。三是以情感人，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。從１９９０年初開始公司每年八月十五都要舉辦單身職工聚餐會(huì)，董事長高峰無論多忙都要參加，為單身職工敬酒致意，感謝他們?yōu)槠髽I(yè)做出的貢獻(xiàn)，為他們?cè)谕獾氐挠H人祝福。開展“五必治”（本人病傷、家中婚喪、夫妻矛盾、鄰里糾紛、崗位變動(dòng)）是基層領(lǐng)導(dǎo)的“必修課”，使每位員工都能感受到作為企業(yè)這個(gè)大家庭一員的溫暖。公司還設(shè)列“職工子女育才獎(jiǎng)”，凡是職工子女考上大中專院校的一律在公司門前紅榜表彰。考上大學(xué)獎(jiǎng)５００元、大專４００元、中專３００元、研究生６００元。至今這項(xiàng)制度已堅(jiān)持十幾年，為此企業(yè)拿出了幾十萬元，數(shù)百位職工受到獎(jiǎng)勵(lì)。連已經(jīng)退休的老職工也沒有忘記，逢年過節(jié)上門慰問，生病住院前去探望，去世后前往吊唁、送行。企業(yè)心中有職工，職工心中更有企業(yè)。有一年公司在資金上暫時(shí)遇到困難，職工聞?dòng)嵓娂姲炎约旱腻X拿出來，連許多離退休老同志都把“養(yǎng)老錢”取出來送到公司。短短３天職工集資６００余萬元，緩解了企業(yè)的燃眉之急。另外，以生產(chǎn)單位和共同愿景愛好為基礎(chǔ)，建有８８個(gè)小“團(tuán)隊(duì)”，如職工小家、釣魚協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)、書法、繪畫、棋類、社區(qū)共建及中老年健美體操等豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。從多方面多層次推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)，極大地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

塑造企業(yè)形象，發(fā)揮文化輻射作用

產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)乎企業(yè)形象的最重要環(huán)節(jié)。公司１９９７年７月通過了ＩＳＯ９００２一１９９４質(zhì)量體系認(rèn)證；在２００２年１１月又根據(jù)ＩＳＯ９０００—２０００建立質(zhì)量體系并在２００３年５月通過了體系認(rèn)證。根據(jù)體系要求，加大考核管理力度，確保質(zhì)量零缺陷。投巨資改善產(chǎn)品外觀形象。公司在取得贏利的同時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)，積極主動(dòng)做好社區(qū)工作，向貧困、受災(zāi)地區(qū)及希望工程捐款、捐物，并和一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)為扶貧對(duì)子。多次被陜西省委、省政府授予“精神文明”先進(jìn)單位。良好的企業(yè)形象為公司創(chuàng)造了和諧的經(jīng)營環(huán)境，提高了企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。

企業(yè)形象是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的寶貴資源，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)要時(shí)刻面向社會(huì)，面向市場，面對(duì)客戶。首先必須塑造人的形象。如：勞模人物宣傳、優(yōu)秀黨員宣傳及好人好事的宣傳來充分體現(xiàn)企業(yè)精神，廣泛開展“月評(píng)十件好事”活動(dòng)，使先進(jìn)人物報(bào)紙上有名，電視中有影，廣播上有聲。其次實(shí)施ＣＩ策劃，公司把ＣＩ策劃列入企業(yè)文化建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作。經(jīng)過多年努力，２００２年確定了企業(yè)標(biāo)志，成功注冊(cè)了八個(gè)商標(biāo)，實(shí)施了“公司視覺識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)”，包括基本要素（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、專用印刷書體）和應(yīng)用要素（事物用品、室內(nèi)裝潢、建筑外觀、標(biāo)牌旗幟、產(chǎn)品外形、員工制服、交通工具等），如：辦公用品、名片、信紙、信封、說明書等，拆除了不規(guī)范的標(biāo)語，統(tǒng)一了車間設(shè)備的顏色，特別是公司多次參加國際展覽會(huì)，其獨(dú)具一格的企業(yè)文化形象，給客戶留下了深刻印象，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。第三，在重點(diǎn)工程重大活動(dòng)中塑造企業(yè)形象，在公司開發(fā)新產(chǎn)品中，企業(yè)文化處做好公司小報(bào)和新聞節(jié)目，同時(shí)又與《中國工業(yè)報(bào)》等報(bào)刊記者共同策劃了“名牌攤鋪機(jī)在中國”欄目的宣傳，先后刊登一系列文章，在行業(yè)中產(chǎn)生了巨大的影響。第四，將企業(yè)文化融入各種活動(dòng)中，２００４年是公司成立５０周年華誕，為此公司開展了一系列慶?；顒?dòng)，舉辦了“風(fēng)雨鑄輝煌”文藝晚會(huì)，５０周年回顧展，開展了征文，電視人物專訪等活動(dòng)。通過廣大職工的參與，體現(xiàn)了職工對(duì)企業(yè)的歸屬感，發(fā)揮了企業(yè)文化的輻射作用。

公司多年來以文化促經(jīng)濟(jì)效益，以經(jīng)濟(jì)效益保障文化建設(shè)，逐步形成良性循環(huán)。１０年來工業(yè)總產(chǎn)值取得了年均遞增３９?郾６％的高速增長；產(chǎn)值利稅每年以２０％以上的速度增長；企業(yè)的生產(chǎn)能力較十年前增長了近２０倍；員工收入增長近５倍。并躋身于“中國機(jī)械５００強(qiáng)。通過精心培育潛心塑造，使企業(yè)文化逐漸形成并滲透到陜建機(jī)股份員工的血液中，并轉(zhuǎn)化成全體員工的共同價(jià)值觀，引導(dǎo)企業(yè)向目標(biāo)邁進(jìn)；轉(zhuǎn)化為約束力，規(guī)范員工的行為；轉(zhuǎn)化為鼓動(dòng)力，激勵(lì)員工創(chuàng)造高效率；轉(zhuǎn)化為調(diào)節(jié)力，創(chuàng)造企業(yè)溫馨而高尚的氛圍，從而產(chǎn)生巨大的創(chuàng)造力，引領(lǐng)陜建機(jī)股份公司走向更加輝煌的明天。

（作者單位：陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司）