劉張君
銀企關(guān)系實質(zhì)上是一種信用的交流,當然它也是市場層面的制度性安排。不管是市場經(jīng)濟國家、社會主義國家,還是我們在轉(zhuǎn)軌時期,各種關(guān)系從一開始簡單的契約關(guān)系,發(fā)展到金融寡頭的關(guān)系,然后再到目前多元化的關(guān)系。目前四家國有商業(yè)銀行在股改上市,股份制商業(yè)銀行正在力圖突破資本約束的瓶頸,這樣一個形勢下,銀行和企業(yè)應該怎么辦?新型的銀企關(guān)系應該是怎樣一種關(guān)系?
第一,理念。我認為,怎么樣在新的形勢下,把我們以客戶服務中心的理念,真正貫穿到我們工作的始終,恐怕是我們四家國有商業(yè)銀行最重要的自我調(diào)整。
第二,創(chuàng)新。創(chuàng)新是銀行發(fā)展的靈魂。目前我們國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務,也就是非利息收入,占總收入的比重不到10%;股份制商業(yè)銀行,這一比重也就是12%、13%。國際上大家都知道,他們的中間業(yè)務是50%以上。要取得非利息收入,就要提供良好的客戶服務。現(xiàn)在我們中間業(yè)務的產(chǎn)品有400多種,國家定價的有9種,基本上都是虧本的。關(guān)鍵的問題是我們怎么樣能在為高端客戶、大中企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務的同時收取相應的費用。我給你服務了,你享受我這種服務,那你就要交費,這是一種關(guān)系,不僅是觀念上的。我給你貸款,你付給我利息,這種關(guān)系已經(jīng)陳舊了,四家國有商業(yè)銀行的總行行長們、高層管理者們都已經(jīng)意識到這個問題了。因此,創(chuàng)新業(yè)務是我們銀行穩(wěn)健運行的基石,是我們的靈魂所在。我想,作為我們銀行主體來講是這樣的。作為企業(yè)來講,企業(yè)的融資形式、融資的方式都在發(fā)生變化。隨著今后市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)對銀行的需求不僅僅是貸款需求了,而是要求銀行提供全方位的服務。對高端的客戶要有高端的服務,對中小企業(yè)、微小企業(yè)的服務則更要有特色。我們銀行要慧眼識別企業(yè),關(guān)注它們的成長性,它們的市場發(fā)展前景。我一開始就給你做全方位的服務,你逐漸成長的過程中,這個服務一直是跟上去的。
銀企關(guān)系在悄悄地發(fā)生著重大的轉(zhuǎn)變。我想,誠信以提高客戶的價值,實現(xiàn)銀企的雙贏,實現(xiàn)我們共同的利益,是銀企關(guān)系的一塊基石。