關(guān)于建立鐵路地區(qū)客戶服務(wù)中心的探討

譚大為　李　暢

[摘要]經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使社會(huì)人口的流動(dòng)性加大，人們對(duì)運(yùn)輸全過(guò)程的質(zhì)量要求日漸提高。我國(guó)公路、鐵路、航空這三種運(yùn)輸主管部門都在努力的改善自身的服務(wù)水平以提高乘客的滿意度。文章論述了通過(guò)客戶服務(wù)中f廿的建立能有效的改善與乘客的溝通渠道和溝通效果，降低企業(yè)同顧客的溝通成本，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)^提高企^的競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]客戶服務(wù)中心；客戶關(guān)系；鐵路客運(yùn)；服務(wù)；信息

[中圖分類號(hào)]U285．5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-1151(2005)05—0117—02