以質(zhì)量求生存　以信譽(yù)謀發(fā)展

阮新財(cái)　趙桂紅

上海錦江物業(yè)工程有限公司是由錦江集團(tuán)與香港（上海）實(shí)業(yè)集團(tuán)出資60萬美元成立的滬港合資企業(yè)，創(chuàng)建于1987年，是以管理涉外高級(jí)寫字樓、各類中高檔賓館及大型商場(chǎng)為主的PA專業(yè)管理公司。創(chuàng)建十多年來，公司根據(jù)涉外賓館大樓管理的標(biāo)準(zhǔn)，吸收了香港、日本、新加坡等管理方面的經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一套自己的管理模式，目前在上海500多家清潔服務(wù)企業(yè)中，屬起步最早，所管物業(yè)品位最高、品種最齊的企業(yè)之一，并且已形成了規(guī)模的發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)建了錦江品牌，是上海清潔行業(yè)首批優(yōu)秀企業(yè)，在上海乃至全國都具有相當(dāng)?shù)闹取９疽彩巧虾Ｊ惺腥莪h(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)的常務(wù)理事單位。

上海申博成功，浦江兩岸的綜合開發(fā)，商辦住宅樓的旺勢(shì)，都為清潔市場(chǎng)和清潔行業(yè)的發(fā)展帶來新的商機(jī)，同時(shí)也帶來行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。而目前上海清潔業(yè)法律法規(guī)又滯后，不良競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，錦江公司在上海的領(lǐng)頭地位也面臨市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子勇于在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，始終把發(fā)展作為主題，帶領(lǐng)全體干部員工，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中奮力開拓市場(chǎng)，深入調(diào)研，大膽嘗試，敢于超越，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)了專業(yè)水準(zhǔn)和個(gè)性，凸顯了品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使公司各個(gè)部門的工作都上了一個(gè)新的臺(tái)階。

上海錦江物業(yè)工程有限公司經(jīng)過16年的市場(chǎng)化運(yùn)作，公司的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到了相當(dāng)廣泛的領(lǐng)域，從物業(yè)保潔擴(kuò)展到了室內(nèi)裝飾、設(shè)備安裝以及家庭裝飾業(yè)務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為滬上高檔專業(yè)保潔和裝飾裝潢的知名企業(yè)。

公司在實(shí)踐工作中，不斷引進(jìn)國外清潔行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合中國國情，并根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，逐步建立和形成了“質(zhì)量第一、品牌為重、誠實(shí)守信”的指導(dǎo)思想，在公司打出品牌之時(shí)，仍然重視“守江山”的工作，為此公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策構(gòu)建了三大體系。

一、社會(huì)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有人才，誰就擁有市場(chǎng)。因此，錦江公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，把對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)作為“第一道工序”來抓，并采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來分類培訓(xùn)的各種方法，先后培訓(xùn)了管理人員及各類操作人員近千次，使整體員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到極大的提高。公司的主要管理人員均接受過國外專業(yè)公司的培訓(xùn)，目前公司已擁有多名高級(jí)工程師和一批中級(jí)職稱的技術(shù)人員及專業(yè)的預(yù)決標(biāo)工程師、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、合同員，材料員，執(zhí)證上崗的各類人員，基本上建成了一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊(duì)伍，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量是企業(yè)的生命線，為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理完全按照ISO9001：2000的管理要求，加強(qiáng)服務(wù)全過程質(zhì)量控制，用具體合理的服務(wù)質(zhì)量度量，明確規(guī)定了相關(guān)行業(yè)客戶的各種需求，及時(shí)高效地反饋各類信息、真實(shí)地反映質(zhì)量管理服務(wù)中存在的差距，認(rèn)真處理好各項(xiàng)質(zhì)量事務(wù)。同時(shí)公司還定期檢查、考核、不斷完善和提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，目前公司完整的全面質(zhì)量保證體系，已贏得了市場(chǎng)的信譽(yù)和認(rèn)可。

三、錦江公司更注重的是保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)說清潔是保潔的基本要求，保養(yǎng)才是更高層次的要求。因?yàn)榍鍧嵤嵌唐谛袨椋ｐB(yǎng)則是長(zhǎng)期行為，根據(jù)保養(yǎng)重于清潔的這一要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視使用國際著名品牌的清潔設(shè)備，從而使公司管理項(xiàng)目在工程管理質(zhì)量體系上得到有效的保證。目前錦江公司的保潔設(shè)備規(guī)模，在滬上高檔、專業(yè)保潔行業(yè)中名列前茅。

上海錦江物業(yè)工程有限公司目前已受托服務(wù)的主要項(xiàng)目有：虹橋國際機(jī)場(chǎng)、覆蓋全國十余座城市的麥德龍商場(chǎng)、歐倍德、和平、錦江、新錦江等集團(tuán)所屬各大賓館的受托服務(wù)，保潔面積已達(dá)近百萬平方米，并呈現(xiàn)迅速發(fā)展的勢(shì)頭。公司下屬的工程部，多次承接新錦江大酒店、錦江飯店、金鐘廣場(chǎng)、東方商廈、上實(shí)大廈、皇冠商務(wù)樓等著名建筑的安裝及裝飾工程，工程驗(yàn)收合格率達(dá)到100％，屢獲上海市家庭裝潢示范單位的榮譽(yù)，公司還成為上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)成員，上海市家庭裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員和室內(nèi)裝飾施工乙級(jí)企業(yè)。

上海錦江物業(yè)工程有限公司憑借現(xiàn)代企業(yè)制度的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)建員工團(tuán)結(jié)、和諧的企業(yè)文化，集信息、人才、資本的三大優(yōu)勢(shì)，致力于世界清洗行業(yè)先進(jìn)理念的引進(jìn)，公司已形成了一定的規(guī)模，具備了一定的實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，他們有信心迎接更大的挑戰(zhàn)，更出色地完成各項(xiàng)工作，用最先進(jìn)的技術(shù)最可靠的作業(yè)手段不斷地去創(chuàng)造美好的未來。

面對(duì)上海清潔市場(chǎng)風(fēng)云變幻的競(jìng)爭(zhēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，依托錦江集團(tuán)的資源互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)公司全體員工，繼續(xù)跟蹤和引進(jìn)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，腳踏實(shí)地，力爭(zhēng)在科學(xué)管理的道路上更進(jìn)一步向更高層次攀登，為上海清潔市場(chǎng)發(fā)展作出一個(gè)領(lǐng)頭企業(yè)的貢獻(xiàn)。