２００２年中國(guó)電子信息產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查（一）

賽　迪

為深入了解消費(fèi)應(yīng)用需求，幫助電子信息產(chǎn)業(yè)各企業(yè)掌握消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特征，繼連續(xù)3年成功舉辦“中國(guó)IT產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查”大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)之后，賽迪顧問(wèn)開(kāi)展了“2002年CCID中國(guó)電子信息產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查”大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，本次調(diào)查首次將范圍延伸到傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品、新興的數(shù)碼產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，是目前為止中國(guó)電子信息產(chǎn)品領(lǐng)域最全面的消費(fèi)應(yīng)用與消費(fèi)需求調(diào)研。本次調(diào)查開(kāi)始于2002年9月，歷時(shí)3個(gè)半月，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣、入戶(hù)訪問(wèn)、質(zhì)量控制程序，調(diào)查結(jié)果將有助于分析消費(fèi)者應(yīng)用需求特征。

消費(fèi)日趨理性購(gòu)買(mǎi)更加務(wù)實(shí)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升、居民生活水平的提高以及信息化進(jìn)程的加速，PC產(chǎn)品尤其是臺(tái)式機(jī)和筆記本產(chǎn)品日益成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)不可或缺的部分。經(jīng)過(guò)近年的發(fā)展，PC用戶(hù)在經(jīng)歷單純以品牌、功能配置、價(jià)格或質(zhì)量為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的階段后，消費(fèi)趨于理性。用戶(hù)將結(jié)合產(chǎn)品的用途需求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，綜合考慮產(chǎn)品品牌、功能配置、價(jià)格和服務(wù)等多種因素制定購(gòu)買(mǎi)決策。

圖3顯示，有32.58％臺(tái)式機(jī)家庭用戶(hù)在選擇機(jī)器時(shí)最關(guān)心價(jià)格；其次是質(zhì)量，有24.62％的用戶(hù)選擇了這項(xiàng)因素；再次是品牌，有17.61％的用戶(hù)選擇了這個(gè)因素。有30.55％的臺(tái)式機(jī)商業(yè)用戶(hù)也是最看重價(jià)格；其次是品牌，有24.00％的用戶(hù)選擇了這個(gè)因素；再次是質(zhì)量，有22.18％的用戶(hù)選擇了這個(gè)因素。

從筆記本產(chǎn)品來(lái)看，品牌、價(jià)格、重量、服務(wù)和功能配置是用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。

圖4表明：有70％以上的用戶(hù)認(rèn)為筆記本產(chǎn)品的品牌對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策起重要作用（包括非常重要和重要）；有80.5％左右的用戶(hù)認(rèn)為筆記本產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起重要作用（包括非常重要和重要）；有近70％的用戶(hù)認(rèn)為筆記本產(chǎn)品的重量對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起重要作用（包括非常重要和重要）；有90％以上的用戶(hù)在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)將重點(diǎn)考慮筆記本產(chǎn)品的服務(wù)；有88％的用戶(hù)在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)將重點(diǎn)考慮筆記本產(chǎn)品的功能配置。

促銷(xiāo)方式手段多貨真價(jià)實(shí)是首選

在各種促銷(xiāo)策略中，用戶(hù)仍對(duì)貨真價(jià)實(shí)的降價(jià)促銷(xiāo)方式情有獨(dú)鐘，無(wú)怪乎各廠商和經(jīng)銷(xiāo)商紛紛以輪番降價(jià)作為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

圖5顯示，64.03％的臺(tái)式機(jī)家庭用戶(hù)認(rèn)為最有效的促銷(xiāo)方式是降價(jià)；捆綁其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售居第二位，有17.00％的用戶(hù)選擇了這一因素。降價(jià)也是臺(tái)式機(jī)商業(yè)用戶(hù)認(rèn)為影響最大一個(gè)因素，57.35％的用戶(hù)認(rèn)為這一因素影響最大，捆綁其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售居第二位，有16.18％的用戶(hù)選擇了這一因素。

圖6顯示，商家的降價(jià)活動(dòng)是吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)筆記本產(chǎn)品的最主要因素，有63.1％的用戶(hù)認(rèn)為降價(jià)會(huì)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)；捆綁促銷(xiāo)和分期付款分別以15.0％和7.3％的比例占據(jù)第二位和第三位。

多渠道了解產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日趨專(zhuān)家化

用戶(hù)不再盲目聽(tīng)信廣告和經(jīng)銷(xiāo)商的推薦。在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策前，用戶(hù)愿意通過(guò)包括專(zhuān)業(yè)報(bào)刊文章、互聯(lián)網(wǎng)信息在內(nèi)的多種渠道了解產(chǎn)品、廠商、價(jià)格、服務(wù)等多方面的信息。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)日趨專(zhuān)家化，這也是消費(fèi)趨于理性的另一表現(xiàn)。

通過(guò)這次調(diào)查，臺(tái)式機(jī)用戶(hù)主要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的報(bào)刊雜志來(lái)了解及相關(guān)信息，選項(xiàng)有效比重達(dá)到了79.40％，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑來(lái)了解信息是第二途徑，選項(xiàng)有效比重達(dá)到了59.01％。

在用戶(hù)獲取筆記本產(chǎn)品信息的途徑方面，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：專(zhuān)業(yè)報(bào)刊文章是用戶(hù)主要的信息來(lái)源途徑，其有效比重達(dá)到了85.2％；隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活影響的進(jìn)一步深入，互聯(lián)網(wǎng)信息成為用戶(hù)獲取產(chǎn)品信息的另一個(gè)主要途徑，其有效比重達(dá)到66.7％。具體的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖8。

注重“體驗(yàn)”型購(gòu)買(mǎi)渠道

無(wú)論是家庭用戶(hù)還是商業(yè)用戶(hù)，從各種信息渠道獲取的信息都不能使他們對(duì)產(chǎn)品的性能、配置和外觀等有直觀的認(rèn)識(shí)，且PC產(chǎn)品的采購(gòu)對(duì)于用戶(hù)而言是一筆金額可觀的中長(zhǎng)期投資，所以用戶(hù)在做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)往往持慎重態(tài)度，他們更愿意到專(zhuān)賣(mài)店或電腦商城察看各種產(chǎn)品的實(shí)際機(jī)型,體驗(yàn)產(chǎn)品的性能，并從經(jīng)銷(xiāo)商那里了解更多的產(chǎn)品技術(shù)性能方面的信息。

圖9表明，有62.06％家庭用戶(hù)選擇在電腦商城中采購(gòu)電腦，33.99％的家庭用戶(hù)選擇在專(zhuān)賣(mài)店中采購(gòu)電腦，在商場(chǎng)采購(gòu)的只有2.37％，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者電話采購(gòu)的只有0.79％。

有56.52％的臺(tái)式機(jī)商業(yè)用戶(hù)選擇在專(zhuān)賣(mài)店中采購(gòu)電腦，38.41％的用戶(hù)選擇在電腦商城中采購(gòu)電腦，在商場(chǎng)采購(gòu)的只有0.72％，而在這次調(diào)查中沒(méi)有商業(yè)用戶(hù)選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者電話采購(gòu)。(見(jiàn)圖10）

對(duì)被調(diào)查用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)筆記本產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的結(jié)果表明：筆記本產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)渠道是專(zhuān)賣(mài)店和電腦商城。（見(jiàn)圖11）

家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查

彩電：純平成為消費(fèi)首選畫(huà)質(zhì)音質(zhì)仍最關(guān)鍵

調(diào)查顯示，在消費(fèi)者未來(lái)打算選購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型，純平成為消費(fèi)者選擇率最高的類(lèi)型，有近一半的消費(fèi)者打算選擇純平彩電，這反映消費(fèi)者對(duì)于純平彩電普遍喜好和認(rèn)可；背投、等離子、液晶等高端彩電也逐漸開(kāi)始成為消費(fèi)者選購(gòu)的主要類(lèi)型，其中技術(shù)相對(duì)成熟、價(jià)格較低的背投電視成為消費(fèi)者選購(gòu)率排在第二位的產(chǎn)品類(lèi)型；而傳統(tǒng)普通CRT電視和超平電視的選擇比例變得相對(duì)較低。調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)彩電的消費(fèi)傾向正在逐步由傳統(tǒng)產(chǎn)品向新興產(chǎn)品、低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。

調(diào)查表明，在彩電性能日漸多元化發(fā)展時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品最為基本的畫(huà)面、音響品質(zhì)仍舊最為看重，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品環(huán)保的要求也較高，而對(duì)于DVD＋TV二合一、立體影像效果、節(jié)目可存儲(chǔ)、上網(wǎng)等新性能相對(duì)卻并不十分看重。在賽迪顧問(wèn)調(diào)查的10項(xiàng)彩電新性能中，消費(fèi)者最為看重的產(chǎn)品新性能由高到低排序?yàn)椋焊叩那逦?、更佳音響效果、更低輻射、?shù)字電視節(jié)目接收、互動(dòng)點(diǎn)播、能作電腦顯示、可直接上網(wǎng)、節(jié)目存儲(chǔ)錄制、立體影像效果、DVD＋TV二合一功能。

冰箱：國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)顯著更新?lián)Q代需求旺盛

調(diào)查表明，國(guó)產(chǎn)品牌在冰箱存量市場(chǎng)占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)90年代激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，冰箱業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模兼并重組，市場(chǎng)向名優(yōu)國(guó)產(chǎn)品牌集中。數(shù)據(jù)顯示：冰箱存量市場(chǎng)上，海爾冰箱以28.7％的份額高居榜首，容聲冰箱以11.8％的份額名列第二，第三為新飛冰箱7.8％，美菱冰箱為5.3％，前4位的國(guó)有品牌共占到冰箱存量市場(chǎng)的53.6％。

調(diào)查還顯示，中國(guó)冰箱存量市場(chǎng)近一半要有更新?lián)Q代需求。72.4％的家庭對(duì)已有冰箱比較滿意，但也有7.3％的家庭對(duì)已有冰箱并不滿意。另外，14.5％的家庭明年更換冰箱，28.2％的用戶(hù)在未來(lái)3－5年再次購(gòu)買(mǎi)冰箱，25.9％的用戶(hù)沒(méi)有確定時(shí)間。在以后4年內(nèi)存量市場(chǎng)至少有42.7％的家庭要進(jìn)行冰箱更新?lián)Q代，冰箱市場(chǎng)更新?lián)Q代需求旺盛。在未來(lái)的4年內(nèi)，中國(guó)冰箱市場(chǎng)容量將進(jìn)一步擴(kuò)大，冰箱業(yè)將迎來(lái)又一個(gè)春天！

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者不滿意因素的調(diào)查，空調(diào)廠商最需要關(guān)注產(chǎn)品在節(jié)能、安裝和售后服務(wù)、價(jià)格以及降躁方面消費(fèi)者滿意度的提高。調(diào)查結(jié)果顯示：分別有29.47％、18.91％、17.6％、16.57％的消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的耗電量、安裝和售后服務(wù)、價(jià)格以及噪音不滿意。另外，同品牌其他類(lèi)型電器產(chǎn)品的口碑也成為消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)主要考慮的因素之一，提醒產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)的家電廠商注意“馬太效應(yīng)”的影響。

洗衣機(jī)：品牌忠誠(chéng)大相徑庭老品牌形勢(shì)嚴(yán)峻

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)家庭擁有接近飽和。目前正處于更新?lián)Q代期，未來(lái)城市市場(chǎng)將有較大發(fā)展空間。但中外數(shù)十個(gè)洗衣機(jī)品牌市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2002年賽迪顧問(wèn)消費(fèi)行為調(diào)查表明，在洗衣機(jī)存量市場(chǎng)上，小天鵝洗衣機(jī)以22％的市場(chǎng)份額高居榜首，海爾洗衣機(jī)以17％的市場(chǎng)份額名列第二，第三為小鴨洗衣機(jī)9％。從消費(fèi)者的預(yù)期購(gòu)買(mǎi)行為分析，有46％的用戶(hù)準(zhǔn)備選擇海爾洗衣機(jī)，20.6％的消費(fèi)者選擇小天鵝，8.1％的用戶(hù)選擇小鴨洗衣機(jī)。海爾洗衣機(jī)的品牌形象在消費(fèi)者心中已遙遙領(lǐng)先。

固定電話：知名品牌兩員猛將無(wú)繩電話備受青睞

在固定電話機(jī)品牌的第一提及率調(diào)查中，步步高的第一提及率最高，比例為37.0％，其次為T(mén)CL，比例為33.4％，這兩個(gè)品牌的知名度與其它品牌拉開(kāi)較大差距。

隨著人們生活質(zhì)量的逐步改善與提高，居住面積的擴(kuò)大，家庭生活對(duì)固定電話的需求也在增加。調(diào)查顯示，家庭中擁有固定電話臺(tái)數(shù)中，二臺(tái)的比例最大，為39.0％，三臺(tái)的比例也在22.8％。然而，在消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)普通、可視、無(wú)繩及其他固定電話類(lèi)型的選擇中，無(wú)繩電話以59.1％的最高份額倍受消費(fèi)者的親睞。

家庭影院：國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)漸現(xiàn)大眾消費(fèi)中流砥柱

調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)已擁有的家庭影院產(chǎn)品中，國(guó)產(chǎn)品牌奇聲、步步高和新科位列套裝機(jī)市場(chǎng)三甲，性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)突出；而在不同品牌的組裝產(chǎn)品中，奇聲、湖山和先科拔得功放品牌頭籌，惠威、奇聲和CAV麗聲傲視音箱品牌群雄，在品質(zhì)方面獲得了消費(fèi)者的更多認(rèn)可。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)洗禮，國(guó)產(chǎn)品牌在經(jīng)歷了優(yōu)勢(shì)積累的過(guò)程后，開(kāi)始進(jìn)入綜合競(jìng)爭(zhēng)力釋放時(shí)期。

同時(shí)，家庭影院正在經(jīng)歷從貴族到平民的轉(zhuǎn)變，大眾消費(fèi)已經(jīng)成為中流砥柱。賽迪顧問(wèn)調(diào)查顯示，家庭影院具有92.6％的品牌提及率、47.5％的產(chǎn)品擁有率和15.2％的近期（一年內(nèi)）購(gòu)買(mǎi)率，數(shù)據(jù)說(shuō)明家庭影院已走出“發(fā)燒友專(zhuān)有”和“貴族享受”的固定消費(fèi)圈，逐漸走進(jìn)大眾消費(fèi)視野；產(chǎn)品技術(shù)的成熟和價(jià)格的理性回歸、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入的增加和欣賞品位的提升，在推動(dòng)家庭影院平民化的進(jìn)程中迎來(lái)了影音消費(fèi)市場(chǎng)的又一個(gè)春天。

影碟機(jī)：國(guó)產(chǎn)品牌占主流滿意度稍遜一籌

調(diào)查結(jié)果顯示，在品牌提及率合計(jì)達(dá)87％的前10位影碟機(jī)品牌中，國(guó)內(nèi)品牌為71.9％，國(guó)外品牌為15.1％；在總擁有率達(dá)76.6％的前十位影碟機(jī)品牌中，國(guó)內(nèi)品牌為67.2％，國(guó)外品牌為9.4％；在具有購(gòu)買(mǎi)意向的前十位品牌中，國(guó)內(nèi)品牌為69.3％，國(guó)外品牌為20.9％，國(guó)內(nèi)品牌借助功能創(chuàng)新和價(jià)格優(yōu)勢(shì)已穩(wěn)居中國(guó)影碟機(jī)市場(chǎng)主流地位，具有較強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。然而，與國(guó)內(nèi)品牌較高的知名度和產(chǎn)品擁有率不太和諧的是，國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的滿意度與國(guó)外品牌尚有差距，彌補(bǔ)因技術(shù)研發(fā)薄弱帶來(lái)的品質(zhì)差距已成為國(guó)內(nèi)品牌鞏固市場(chǎng)地位、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之途。

微波爐：市場(chǎng)成熟品牌集中豐富功能尋求突破

中國(guó)的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的成熟期，生產(chǎn)商必須在開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和豐富產(chǎn)品功能上尋求新的市場(chǎng)突破點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)論從產(chǎn)品的擁有率還是品牌認(rèn)知度來(lái)說(shuō)，微波爐市場(chǎng)已經(jīng)成熟。微波爐的產(chǎn)品擁有率達(dá)到67.9％，產(chǎn)品認(rèn)知度更是接近100％。微波爐市場(chǎng)的品牌集中度非常高，格蘭仕以75.3％的品牌認(rèn)知率繼續(xù)成為最知名的微波爐品牌。并獲得了59.4％的市場(chǎng)份額。國(guó)外品牌LG憑借自身的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大的投入擠身品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)占有率第二的位置，二者的百分比分別為6.4％和14.5％。

調(diào)查結(jié)果顯示，微波爐市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和功能的豐富。對(duì)于一種成熟的家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，技術(shù)已經(jīng)不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了一系列降價(jià)活動(dòng)之后價(jià)格也難做出大的動(dòng)作。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)微波爐產(chǎn)品考慮的首要因素中，產(chǎn)品質(zhì)量和功能成為消費(fèi)者最關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題。

軟件產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查

軟件產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查涉及ERP軟件、CRM軟件、防殺毒軟件、游戲軟件和翻譯軟件。分析表明，目前中國(guó)軟件產(chǎn)品消費(fèi)呈現(xiàn)以下幾方面的特點(diǎn)：

ERP軟件：企業(yè)理智對(duì)待

隨著我國(guó)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，制造、流通等行業(yè)對(duì)ERP產(chǎn)品與服務(wù)的需求在持續(xù)釋放。由于中國(guó)大型企業(yè)市場(chǎng)空間有限，在今后一段時(shí)期內(nèi)，中小企業(yè)應(yīng)用將是拉動(dòng)ERP市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。從消費(fèi)特征上講，對(duì)企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最重要的的是產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格因素。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用友、金蝶等國(guó)內(nèi)老牌管理軟件廠商在消費(fèi)者心目中具有較高的知名度和一定的品牌滿意度。但在該次調(diào)查中，一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是僅有8.6％的受訪者表示對(duì)所用ERP軟件表示“滿意”，表示“不滿意”的竟達(dá)46.8％。ERP軟件廠商還需提升其在產(chǎn)品和服務(wù)上的水準(zhǔn)，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

在選購(gòu)ERP軟件時(shí)，45.0％的受訪者表示最重視“軟件的功能”，29.2％的受訪者表示最重視廠商的“服務(wù)承諾”，而品牌和價(jià)格相對(duì)次要，分別獲得了12.3％和12.0％的關(guān)注率，如圖1所示。這表明，中國(guó)的企業(yè)已能夠越來(lái)越成熟地面對(duì)各種ERP產(chǎn)品，選擇最符合企業(yè)需求的產(chǎn)品。

在已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)ERP軟件、有升級(jí)ERP計(jì)劃和有購(gòu)買(mǎi)ERP軟件產(chǎn)品意向的受訪者中，有87.3％的受訪者表示接受價(jià)位在10萬(wàn)元以下。中低端ERP軟件產(chǎn)品仍是ERP市場(chǎng)的主力軍。

另外，在購(gòu)買(mǎi)渠道方面，調(diào)查結(jié)果出人意料。分別有39.9％和31.3％的受訪者表示從代理商和系統(tǒng)集成商處購(gòu)買(mǎi)或打算購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品。這一方面表明ERP軟件渠道的重要性，另一方面表明企業(yè)最先考慮的是ERP產(chǎn)品里的比較成熟的財(cái)務(wù)模塊，這方面的模塊從代理商等處就很容易購(gòu)買(mǎi)到。這一觀點(diǎn)在對(duì)ERP軟件功能需求作調(diào)查的相關(guān)問(wèn)題中也得到了驗(yàn)證。

CRM軟件：電信、金融行業(yè)應(yīng)用較多

CRM軟件市場(chǎng)是新興市場(chǎng)，整體市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)青睞中低端產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CRM軟件在金融、電信等行業(yè)應(yīng)用最為廣泛，在表示已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)CRM軟件、有升級(jí)CRM計(jì)劃和有購(gòu)買(mǎi)CRM軟件產(chǎn)品意向的156位受訪者中，有超過(guò)70％的受訪者都來(lái)自于電信和金融行業(yè)，這與這兩個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和信息化程度有很大關(guān)系。

與ERP軟件產(chǎn)品調(diào)查類(lèi)似的是，CRM軟件產(chǎn)品消費(fèi)者同樣青睞中低端產(chǎn)品，有42.3％的受訪者表示可以接受的價(jià)位在2萬(wàn)元以下，有46.2％的受訪者表示可以接受的價(jià)位在2萬(wàn)元～10萬(wàn)元，如圖2所示。

另外，超過(guò)八成的受訪者表示將直接到廠家購(gòu)買(mǎi)CRM軟件產(chǎn)品，相對(duì)ERP軟件產(chǎn)品，CRM軟件產(chǎn)品的渠道作用并不明顯。

防殺毒軟件：消費(fèi)者滿意度高

本次調(diào)查顯示，在消費(fèi)者心目中，江民、金山、瑞星和賽門(mén)鐵克具有相對(duì)較高的品牌知名度。在已使用防殺毒軟件的768位受訪者中，有156位使用了網(wǎng)絡(luò)版防殺毒軟件。

此外，本次調(diào)查還顯示消費(fèi)者比較認(rèn)可目前市場(chǎng)上的殺毒軟件，在已使用殺毒軟件的768位受訪者中，分別有123位和344位表示對(duì)所用防殺毒軟件表示“非常滿意”和“滿意”。這表明防殺毒軟件廠商在產(chǎn)品和服務(wù)方面的努力得到了消費(fèi)者的基本認(rèn)可。

另外，34.0％的消費(fèi)者表示防殺毒軟件的質(zhì)量是其購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)軟件時(shí)考慮的首要因素，33.4％的消費(fèi)者表示價(jià)格是其購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)軟件時(shí)考慮的首要因素，如圖3所示。超過(guò)八成的消費(fèi)者表示能夠接受的單機(jī)版防殺毒軟件的價(jià)格大約在100元以下。

翻譯軟件：六成多用戶(hù)不滿意

調(diào)查顯示，在翻譯軟件市場(chǎng)上，金山具有最高的品牌知名度。

超過(guò)七成的受訪者表示專(zhuān)業(yè)報(bào)紙是其獲得翻譯軟件采購(gòu)信息的主要途徑。88.9％的受訪者表示能接受的價(jià)格在100元以下。

另外，值得關(guān)注的是在已使用翻譯軟件的消費(fèi)者中，有81.7％的消費(fèi)者表示使用的翻譯軟件“一般”或“不滿意”，如圖4所示。這表明消費(fèi)者對(duì)目前市面上翻譯軟件的質(zhì)量并不滿意，消費(fèi)者期待更智能化翻譯軟件的面世。

游戲軟件：價(jià)格是焦點(diǎn)

通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)游戲產(chǎn)品品牌形象的認(rèn)知，顯示各游戲軟件廠商在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中具有較高地位。消費(fèi)者對(duì)各游戲廠商品牌都表示了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，各游戲廠商的游戲產(chǎn)品也獲得了消費(fèi)者比較中肯的評(píng)價(jià)。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇游戲軟件時(shí)除了關(guān)注游戲的類(lèi)型之外，還關(guān)注游戲的價(jià)格。具體說(shuō)來(lái)，針對(duì)單機(jī)版的游戲軟件，逾九成的消費(fèi)者表示能夠接受的價(jià)格在80元以?xún)?nèi)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)版的游戲，價(jià)格因素也是最重要的選擇因素之一。

此外，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、付送相關(guān)應(yīng)用軟件或產(chǎn)品和打折銷(xiāo)售都將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生一定的影響。