“水土流失”與“水土不服”

“人們生活在文化中就像魚(yú)兒生活在水中一樣（Culture is to people like water is to fish）?！?/p>

如果把企業(yè)的文化和價(jià)值觀比做企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“土壤”，那么，當(dāng)企業(yè)的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)或某些高級(jí)管理人員或企業(yè)的人力資源管理由于其自身失誤或嚴(yán)重失職、或管理失控等，都可能造成企業(yè)的文化和價(jià)值觀“水土流失”。如果對(duì)于企業(yè)的文化和價(jià)值觀的“水土流失”現(xiàn)象不及時(shí)加以制止和治理，那么，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的員工，特別是優(yōu)秀員工（包括CEO、CFO、VP、GM等高級(jí)管理人員）因“水土不服”而出走或“叛離”，最終，有可能給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性損失。有時(shí)這種損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。歷史的教訓(xùn)應(yīng)該引以為戒。

“僵化拖沓、墨守成規(guī)”的耐克企業(yè)文化

2000年，對(duì)于耐克公司來(lái)說(shuō)可謂“撞墻”之年。耐克公司在美國(guó)本土運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)中的份額由1997年的48%降到42%。自1997年以來(lái)，連續(xù)3年銷售額徘徊在90億美元而停止不前。2001年其股票也不景氣。2001年8月，其股價(jià)為每股約40美元，比它曾連續(xù)52周超過(guò)60美元的價(jià)格紀(jì)錄要低得多。

耐克公司的問(wèn)題出在什么地方？華爾街分析家、行業(yè)對(duì)手以及耐克前高層經(jīng)理們認(rèn)為：該公司僵化的思維狀況是導(dǎo)致其目前麻煩的主要原因。該公司的企業(yè)文化是“我們所做的業(yè)務(wù)十分特殊，以至于外界無(wú)人能理解它”，而這是一種有缺陷的思維。

守舊、不進(jìn)行大膽變革和只注重從內(nèi)部挖潛（重用元老）是現(xiàn)年63歲的CEO奈特的風(fēng)格，這位靠從汽車后備箱賣鞋起家的富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家總是我行我素，從不顧及批評(píng)者的意見(jiàn)，從而導(dǎo)致在近兩年來(lái)耐克公司的主要經(jīng)理人因“水土不服”紛紛掛冠而去。

耐克公司在1999年從金柯(Kinkos Inc.)公司挖來(lái)的女首席營(yíng)銷官特納，上任6個(gè)月后就離開(kāi)了耐克。她說(shuō)她加盟耐克是想給耐克銷售部門帶來(lái)一些經(jīng)驗(yàn)。她認(rèn)為該部門像在運(yùn)營(yíng)“一個(gè)10億美元的公司，而不是90億美元的公司”。特納原想建立一個(gè)系統(tǒng)，它能衡量公司廣告的有效性，更多關(guān)注顧客需求口味，并為耐克的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷計(jì)劃找到依據(jù)。但當(dāng)她開(kāi)始工作3個(gè)星期后，公司全球人力資源部經(jīng)理建議她不要進(jìn)行大膽變革，而是“保持低調(diào)和夾著尾巴做人”。

曾任赫利·漢森北美公司COO的戈登·麥克法登，加盟耐克公司后任耐克公司全天候用品公司總裁。2000年春天，戈登·麥克法登承擔(dān)了一項(xiàng)特殊任務(wù)，即說(shuō)服耐克公司的高級(jí)管理者收購(gòu)年銷售額達(dá)2.4億美元、大受歡迎的戶外運(yùn)動(dòng)用品和服裝制造商北菲斯公司(North Face Inc.)。如果收購(gòu)成功，“這將使耐克公司業(yè)務(wù)在一夜間翻番并使其處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位”。因此，麥克法登花了數(shù)月時(shí)間來(lái)取悅北菲斯公司并猛力游說(shuō)收購(gòu)事宜，但他最終卻遭到否決。耐克公司CEO奈特和他的高級(jí)副手們對(duì)于游離耐克公司產(chǎn)品領(lǐng)域感到不安，他們一如既往地認(rèn)為，耐克公司將依靠自家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)取得良好業(yè)績(jī)，而不是靠卷入收購(gòu)一家公司的激戰(zhàn)。結(jié)果，戈登·麥克法登自此離開(kāi)耐克公司，加盟了從事服裝業(yè)的嘉利集團(tuán)(Gerry Group)。

摩托羅拉（中國(guó)）公司文化“水土流失”嚴(yán)重

摩托羅拉公司以其優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀在業(yè)界廣為流傳。其“完全使客戶滿意TCS (Total Customer Satisfaction)”、“肯定個(gè)人尊嚴(yán)IDE (Individual Dignity Entitlement)”、“一貫尊重人（Constant Respect for People）”、“不妥協(xié)地誠(chéng)實(shí)（Uncompromising Integrity）”和“六個(gè)西格碼質(zhì)量管理（Six Sigma Quality）”的企業(yè)文化和價(jià)值觀曾吸引了大批優(yōu)秀人才加盟。特別是在中國(guó)，摩托羅拉（中國(guó)）公司曾被評(píng)為全國(guó)最受歡迎的外商獨(dú)資企業(yè)。

摩托羅拉（中國(guó)）公司自1987年在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái)，從總體上講，高層管理人員的素質(zhì)還是優(yōu)秀的。尤其是早期的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)論是外籍華人，還是從美國(guó)、英國(guó)或其他國(guó)家派到中國(guó)工作的中、高級(jí)管理人員，他們兢兢業(yè)業(yè)、努力工作。特別是為培養(yǎng)本地管理人才做了很大的努力。十幾年來(lái)，雖然也有高層權(quán)力之爭(zhēng)，但都屬正常事件。

但是，在19951997年，當(dāng)公司高速發(fā)展時(shí)，人力資源管理對(duì)高級(jí)管理人員的選拔和培養(yǎng)顯得束手無(wú)策。特別是在外籍管理人員的選派方面，到了2000年，已充分暴露了公司高層的管理混亂，導(dǎo)致公司文化和價(jià)值觀“被腐蝕”或“水土流失”嚴(yán)重。

當(dāng)有個(gè)別外籍高級(jí)管理人員謾罵、侮辱本地員工，部分高級(jí)管理人員“拉幫結(jié)派”時(shí)，公司人力資源部門卻“官官相護(hù)”，以“沒(méi)有辦法”為由，并不及時(shí)處理和糾正。結(jié)果，公司“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”、“一貫尊重人”的價(jià)值觀名存實(shí)亡。

摩托羅拉（中國(guó)）公司網(wǎng)絡(luò)部的財(cái)務(wù)總監(jiān)陳富（David Chan）自1997年外派到北京以來(lái)，對(duì)本地員工講話盛氣凌人，對(duì)下屬非常苛刻，經(jīng)常在公共場(chǎng)合對(duì)本地員工大聲斥責(zé)。其所管轄的財(cái)務(wù)部門是員工辭職率最高的部門之一。他為了給自己爭(zhēng)個(gè)位置好的辦公室，竟然在辦公室協(xié)調(diào)大會(huì)上口出狂言，要推翻會(huì)議決議。人力資源管理部門對(duì)此卻“聽(tīng)之任之”。原因何在？原來(lái)，在摩托羅拉公司內(nèi)部，“財(cái)務(wù)部門是老大”的企業(yè)文化是藏在水面下的內(nèi)容。

2000年8月，陳富在與一位本地高級(jí)經(jīng)理討論問(wèn)題時(shí)，因數(shù)據(jù)來(lái)源不準(zhǔn)，竟在辦公室破口罵人。當(dāng)這位本地高級(jí)經(jīng)理將陳富的行為報(bào)告公司CEO和人力資源部門后，一位人力資源部門的基層經(jīng)理劉揚(yáng)（Mary Liu）竟讓這位本地高級(jí)經(jīng)理對(duì)陳富的行為“私了”。公司人力資源總監(jiān)李重彪（C. P. Lee）對(duì)此也表示“無(wú)能為力”，雖然他對(duì)這位本地高級(jí)經(jīng)理講“公司已對(duì)陳富進(jìn)行了警告”，但這位本地高級(jí)經(jīng)理至今也沒(méi)有見(jiàn)到公司的書面處理報(bào)告。

“拉幫結(jié)派”，在組織中是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象，但是，如不加以解決，將會(huì)對(duì)組織帶來(lái)危害，特別容易使企業(yè)的文化和價(jià)值觀“水土流失”。

2000年元月，隨著摩托羅拉（中國(guó)）公司網(wǎng)絡(luò)部任命美籍臺(tái)灣人陳永正(Tim Chen)為中國(guó)區(qū)總經(jīng)理開(kāi)始， 一個(gè)“幫派”就在大陸逐漸形成。陳永正除了將幾個(gè)重要的職位給了美籍臺(tái)灣人外，最明顯的例子就是將其曾在AT&T;工作過(guò)的上司姜加齊（John Jiang）從臺(tái)灣的一家公司招募到北京任其“助手”。令本地員工驚訝的是，姜加齊既不懂西方管理理念和基本管理方法，也不會(huì)與員工溝通、不信守諾言。姜加齊的一位下屬陳女士（負(fù)責(zé)產(chǎn)品展銷的市場(chǎng)經(jīng)理）訴說(shuō)到姜加齊最“可怕”的三個(gè)弱點(diǎn)是：記憶力很差，經(jīng)常將下屬遞交的報(bào)告弄丟，給下屬造成額外的工作量；向下屬交代工作和發(fā)電子郵件主題不清楚，語(yǔ)句冗長(zhǎng)、思路不清；讓下屬看其眼色行事，揣摩其心理活動(dòng)，不直截了當(dāng)表明其用意。在這種管理風(fēng)氣下，員工們不是把大量的時(shí)間花在為客戶服務(wù)上，而是把大量的時(shí)間花在“伺候”這位上司上。

到2001年中旬，摩托羅拉（中國(guó)）公司網(wǎng)絡(luò)部的大批中、高級(jí)管理人員開(kāi)始紛紛“跳槽”。

如何保持優(yōu)良的企業(yè)文化和價(jià)值觀，使其永葆健康狀況，是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容之一，也是當(dāng)今企業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

諾基亞“治理水土”“創(chuàng)造自己的世界”

據(jù)《財(cái)富雜志》調(diào)查表明，諾基亞是全球前十名最令人向往的公司之一。諾基亞（中國(guó)）投資有限公司人力資源總監(jiān)嚴(yán)金坤把諾基亞的成功歸納為三個(gè)方面：打造全球人才基地；“投資于人”的人才戰(zhàn)略；創(chuàng)造自己的世界。

到2000年，諾基亞在中國(guó)的員工是5000人，本地員工占95%以上，外籍員工不到5%。通過(guò)多年的本土化戰(zhàn)略，諾基亞不斷吸引和培養(yǎng)人才，中國(guó)已成為諾基亞全球人才基地。

諾基亞有個(gè)“投資于人”的IIP項(xiàng)目。IIP一方面評(píng)估業(yè)務(wù)表現(xiàn)，一方面評(píng)估潛力。諾基亞的潛力評(píng)估一年兩次。這就造就了一種企業(yè)文化，即較科學(xué)地評(píng)測(cè)一個(gè)員工的能力和表現(xiàn)。經(jīng)理可以根據(jù)“投資于人”的討論，知道員工處在什么位置，將來(lái)往前發(fā)展需要什么技能。

嚴(yán)金坤認(rèn)為：“在諾基亞尊重個(gè)人是其價(jià)值觀很重要的一個(gè)方面。大家不分職位高低，互相信任和支持。諾基亞給它的員工只有一個(gè)指南針和一張地圖，但員工可以用它來(lái)創(chuàng)造自己的世界，公司不給員工太多的限制。諾基亞同樣注重團(tuán)隊(duì)精神，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的奮斗精神。”

“降低成本殺手”

強(qiáng)逼經(jīng)理人“水土不服”

現(xiàn)任日本尼桑汽車公司的CEO是法國(guó)人卡洛斯·高森（Carlos Ghosn），被日本人稱為“近代拿破侖”和“降低成本殺手”，被業(yè)界人士認(rèn)為是一個(gè)“重新鍛造日本人的經(jīng)營(yíng)方式”的法國(guó)人。

在過(guò)去20多年內(nèi)，日本尼桑汽車公司從一個(gè)最有實(shí)力的汽車企業(yè)淪落為負(fù)債累累、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。1999年3月，在尼桑汽車公司處于生與死的緊急關(guān)頭，法國(guó)雷諾汽車集團(tuán)收購(gòu)了尼桑汽車公司的36.8%的股權(quán)，并委派卡洛斯接管尼桑汽車公司CEO的大權(quán)。

當(dāng)卡洛斯接管尼桑汽車公司時(shí)，他看到的是一個(gè)“缺乏緊迫感、市場(chǎng)份額下降、沒(méi)有盈利、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、每個(gè)人總在找理由”的爛攤子，特別是尼桑的管理層“沒(méi)有交換職能、交叉地域管理、建立相互關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)管理體系”。

當(dāng)時(shí)的尼桑和大多數(shù)日本企業(yè)一樣，企業(yè)文化和價(jià)值觀念是“終身服役”，管理人員的級(jí)別是與其服務(wù)于公司的年限成正比的，企業(yè)的各級(jí)管理層沒(méi)有緊迫感。

卡洛斯上任后采用的治理和經(jīng)營(yíng)手段如下：（1）啟用有才華的日本年輕管理者；（2）評(píng)估和提升管理人員的標(biāo)準(zhǔn)不是按服務(wù)年度有多長(zhǎng)和年齡大小，而是業(yè)績(jī)；（3）降低采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)成本；（4）裁員；（5）MBO；（6）在公司上下建立良好的溝通渠道；（7）信守承諾。

卡洛斯面對(duì)有些持反對(duì)意見(jiàn)的日本人講道：“我們（職業(yè)經(jīng)理人）不是傳教士。我們不是從事改變文化（日本文化）的事情，我們是在從事使企業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)的事業(yè)。”

卡洛斯，這位“降低成本的殺手”，在鍛造尼桑汽車公司的新文化“土壤”過(guò)程中，迫使一些職業(yè)經(jīng)理人因“水土不服”而離開(kāi)尼桑。具有特別重要的意義是，卡洛斯在裁員時(shí)竟得到了日本工會(huì)聯(lián)盟組織的支持。日本工會(huì)聯(lián)盟組織代表稱：“卡洛斯裁掉尼桑2.1萬(wàn)名員工，的確損失慘重。但是，卻保住了尼桑不破產(chǎn)，拯救了14.8萬(wàn)名尼桑員工。”

（注：本文為楊大躍編著《職業(yè)經(jīng)理人》部分章節(jié)，該書將于年底前出版。）