略談企業(yè)信息調(diào)研工作

金小川

一、調(diào)研工作要在參謀

信息作為一種重要的資源，作為企業(yè)參與市場競爭不可缺少的因素， 已經(jīng)是企業(yè)競爭的重要手段，越來越多的企業(yè)建立了市場研究機(jī)構(gòu)， 市場咨詢和信息咨詢業(yè)在中國不斷發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，隨著信息技術(shù)水平的提高，隨著中國加入WTO步伐的加快，企業(yè)的信息調(diào)研工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位越發(fā)突出，越發(fā)重要。

企業(yè)的信息工作包括市場信息的收集與整理、經(jīng)營信息的分析與研究、 決策信息的辨別與判斷等， 應(yīng)該說企業(yè)的信息調(diào)研工作是企業(yè)參加國際化市場競爭的制勝法寶和秘密武器。企業(yè)信息調(diào)研工作的根本任務(wù)是為企業(yè)決策當(dāng)參謀。首先， 這項(xiàng)工作對企業(yè)決策具有充實(shí)和完善的作用，信息調(diào)研工作者的新鮮思想、觀點(diǎn)、認(rèn)識， 對決策者的思想有啟示作用。其次，對企業(yè)決策者具有輔助的作用， 如調(diào)研工作者可以提出多個預(yù)案，供決策者預(yù)選。再次，對企業(yè)決策具有警醒作用， 主要指信息調(diào)研部門報送的精選的有用信息，尤其是某些重要的、值得注意的傾向性問題， 可以促使領(lǐng)導(dǎo)校正決策。信息調(diào)研工作作用如何取決于問題的難易程度、解決辦法的優(yōu)劣、 提供方式是否得當(dāng)。

二、調(diào)研之道精在謀略

企業(yè)的信息調(diào)研工作盡管千頭萬緒，歸結(jié)到一點(diǎn)是“謀略”二字。 謀略是指計謀與方略，實(shí)際上就是解決問題、處理矛盾的方法。在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中， 謀略往往融于起草文稿、選送信息、設(shè)想預(yù)案、提出建議之中。 比如撰寫報告或公司內(nèi)部文件中對形勢的分析、對市場形勢的判斷、對企業(yè)內(nèi)部存在問題的認(rèn)識， 都是謀略的體現(xiàn)。至于企業(yè)信息調(diào)研工作者給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的預(yù)案建議，更是典型的謀略形式。 特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)信息調(diào)研工作，新見解對于企業(yè)經(jīng)營者具有重要的啟發(fā)意義， 新見解所闡發(fā)的新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識在新經(jīng)濟(jì)的時代背景下、 在創(chuàng)新對于市場競爭至關(guān)重要的背景下，顯得十分必要。

企業(yè)經(jīng)營管理中的謀略有優(yōu)劣之分。一個好謀略有以下特征：一是問題的針對性，即謀略與所要解決的問題是否完全對應(yīng)，問題的針對性越強(qiáng)、措施越能有的放矢， 謀略的效果就越明顯。二是分析的全面性，即是否全面周密地剖析了問題， 防止了片面性。三是觀點(diǎn)的正確性，謀略提出的觀點(diǎn)要符合客觀規(guī)律、符合實(shí)際情況、 符合黨和國家的大政方針、符合人民群眾的根本利益，否則就不是一個好謀略， 而是一個歪點(diǎn)子。四是措施的可行性，一個好措施不但要科學(xué)合理，還要行之有效。 五是出臺的適宜性，即提出謀略的時機(jī)是否適宜，提出的方式是否適宜，提出的環(huán)境是否有利， 也就是說謀略是需要相機(jī)而提的，如缺少了這一點(diǎn)， 有時好的謀略會變成“餿主意”。如果具備了以上特點(diǎn)，就是一個好謀略。

三、調(diào)研之徑貴在得法

企業(yè)的信息調(diào)研工作，只有調(diào)研之心，不得調(diào)研之法，就會南轅北轍，勞而無功。因此，企業(yè)信息調(diào)研工作者在當(dāng)參謀、擬對策、出謀略時，必須熟悉調(diào)研之道， 獲得調(diào)研之法：

重在調(diào)查研究。信息是謀略的基礎(chǔ)，謀略是以信息為根據(jù)的，因此，高水平的、獨(dú)到的、合理的謀略一定是建立在特別深入的調(diào)查研究基礎(chǔ)上。 只有那些掌握一手材料、深入調(diào)查研究的人，才能做到想全局，議大事，求上策，使自己的謀略能夠進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策圈。

善于分析形勢。謀略依大局而定，據(jù)大勢而發(fā)。分析宏觀形勢， 把握事物的發(fā)展趨勢，才能增強(qiáng)調(diào)研的預(yù)見性。對宏觀形勢不甚了了，對發(fā)展趨勢盲無所從，就難設(shè)計定謀，閉門造車而制造出的只能是“臭彈”。水無常形，物無恒勢， 經(jīng)濟(jì)形勢與市場環(huán)境飛速變化，沒有分析形勢的能力，是難以做好調(diào)研工作的。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代企業(yè)信息調(diào)研工作者不是能掐會算的、諸葛亮式的深山謀士，現(xiàn)代企業(yè)信息調(diào)研工作主要是利用現(xiàn)代信息收集和處理技術(shù)（如計算機(jī)、 各種紙面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等），發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，以集團(tuán)化、規(guī)?；?、流水線式的作業(yè)模式完成的，所以，企業(yè)的信息調(diào)研工作要有良好的組織形式，要能夠整合集體智慧， 發(fā)揮調(diào)研部門的整體效用。比如，舉辦一些“企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)（職工）議事會”、“企業(yè)經(jīng)營形勢分析會”,編發(fā)有關(guān)刊物等，還需要建立調(diào)研工作的活動安排、工作要求、 成果評審和獎勵的制度。

學(xué)會謀略比較。孫子說：“多算勝，少算不勝，何況不算乎。 ”企業(yè)信息調(diào)研工作中擬定一個方案并不難，難的是擬定幾個方案，并掌握不同方案的比較方法， 從中比較優(yōu)劣，加以論證。利害相依是普遍規(guī)律， 世界上并無絕對好的或絕對差的方案，好壞永遠(yuǎn)是相對的。因此，設(shè)計和比較方案要做定性和定量的雙重分析， 做到多算于前，少失于后。

掌握參謀時機(jī)。信息科學(xué)理論表明，信息接受者在需要某類信息時， 對這類信息的接受性最強(qiáng)。企業(yè)的某一問題迫在眉睫時， 企業(yè)決策者最容易接受調(diào)研工作者對這一問題的獻(xiàn)計獻(xiàn)策。因此，企業(yè)的信息調(diào)研工作者提供參謀性意見或提出某些謀略時，要言當(dāng)其時，有效地察機(jī)、識機(jī)、用機(jī)，以較少的調(diào)研勞動獲得較大的參謀成果。

四、調(diào)研之精必先固本

企業(yè)信息調(diào)研工作者的調(diào)研成效最終取決于從事這項(xiàng)工作人員的素質(zhì)， 沒有良好的理論思維和文字功底，基本的信息調(diào)研工作就會力不從心， 更不用說多謀善斷了，低水平的調(diào)研工作者只能長期停留在“助手型”的階段， 而不能向“參謀型”的階段過渡。

企業(yè)信息調(diào)研工作者的素質(zhì)建設(shè)，主要應(yīng)在德、智、才三方面下功夫。德， 指品德方面的素質(zhì)，主要是世界觀、人生觀、道德觀和行為準(zhǔn)則方面的問題，品德不過關(guān)，也就談不上以大局為重，立謀為公，不謀私利了。 德高才多之士才是企業(yè)真正需要的“謀士”。

智，指的是科學(xué)文化素質(zhì)，智力強(qiáng)弱，與企業(yè)信息調(diào)研的效果大小成正比。 智是謀的基礎(chǔ)，見多才能識廣，多智才能多謀。當(dāng)代新知識、新思想、 新觀念滾滾而來，企業(yè)信息調(diào)研工作者要不斷吸收新思想、新觀念、新知識， 自己的思想觀念不落后于時代，才能保證提出的謀略不陳舊落伍。

才，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是謀劃的能力。如果說智屬于智商的范疇，那么， 才則屬于情商的范疇，它主要指心理素質(zhì)、意志毅力、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面的能力。俗話說，有知無識不可枉稱知識分子。才不是從書本或課堂上學(xué)來的， 主要依托于社會經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，尤其需要從人生坎坷和失敗中的“大徹大悟”。

企業(yè)信息調(diào)研工作者的素質(zhì)除了學(xué)習(xí)、鉆研、反省之外，別無良策，因此， 企業(yè)信息工作者應(yīng)做到時時虛心，處處留心，事事用心，多方面、多角度、 多渠道地吸引人類智慧、人生經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營之道、市場信息等。 在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中要鍛煉見微知著、舉一反三的本事。

常言道，眉頭一皺，計上心來；謀從心中出，略出腦中來。如不用心， 就會胸?zé)o妙計，手無良策，空談參謀，瞎獻(xiàn)謀略。 企業(yè)信息調(diào)研工作者的素質(zhì)建設(shè)是長時間的漸進(jìn)過程，不能期望一蹴而就，只有持之以恒、堅持不懈地學(xué)習(xí)，才能修成正果。

（作者單位：中國成套設(shè)備進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司）