“服務(wù)性”——晚報(bào)的生命線

今年春節(jié)過后，二月十日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)，江蘇淮陰市更名為淮安市，這對地處江蘇腹部的五百萬水鄉(xiāng)兒女是一個(gè)喜訊。

淮安市是一代偉人周恩來的故鄉(xiāng)，古稱楚州，與揚(yáng)州、蘇州和杭州并稱運(yùn)河沿線“四大都市”，作為一張以為建立新中國的著名戰(zhàn)役———淮海戰(zhàn)役所在地題名的晚報(bào)，幾年來，我們一直思考著這樣一個(gè)問題，在戰(zhàn)爭年代，淮海人民為革命事業(yè)作出了犧牲，今天，在和平年代，我們?yōu)榛春５貐^(qū)廣大讀者服務(wù)是理所當(dāng)然的責(zé)任，也是我們辦報(bào)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

面臨新世紀(jì)的新形勢，進(jìn)一步強(qiáng)化晚報(bào)的服務(wù)功能，顯得尤為重要。應(yīng)該說，強(qiáng)化晚報(bào)的服務(wù)功能，把晚報(bào)真正辦成服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者的報(bào)紙，道理是很好懂的，但在新聞實(shí)踐中，還有許多新情況、新課題需要我們不斷地思考和探索。

增強(qiáng)信息傳播意識(shí)

在信息時(shí)代，晚報(bào)的主功能無疑是傳播各類新聞信息，以滿足大眾對社會(huì)信息的需求，報(bào)業(yè)的競爭，說到底是爭取讀者的競爭，即為讀者服務(wù)的競爭。表現(xiàn)在報(bào)紙版面上，就是要增加新聞報(bào)道的信息含量，提高信息的質(zhì)量，要做到這一點(diǎn)，重要的是轉(zhuǎn)變采編人員的觀念，增強(qiáng)信息傳播意識(shí)和服務(wù)讀者意識(shí)。我認(rèn)為，需要從以下三個(gè)方面去努力。

1、信息要密集。多年來，信息量大、內(nèi)容豐富是晚報(bào)的優(yōu)勢之一?，F(xiàn)在，雖然面臨著電視、互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭，但是晚報(bào)不能放棄自己的優(yōu)勢，要進(jìn)一步了解讀者，做好服務(wù)讀者工作。《淮海晚報(bào)》在1999年、2000年連續(xù)兩年的讀者調(diào)查中了解到，廣大讀者讀報(bào)的第一需求和選擇是新聞信息。晚報(bào)要適應(yīng)變化，必須堅(jiān)持新聞立報(bào)，拓展新聞源，挖掘信息內(nèi)涵，以短文章、大容量、迅速及時(shí)、體裁多樣的新聞報(bào)道，放大自己信息密集的優(yōu)勢?！痘春Ｍ韴?bào)》今年擴(kuò)版后，新聞版有11個(gè)之多。這些版面，既有本地新聞，也有國際國內(nèi)新聞；既有證券信息，社會(huì)新聞，也有文化、體育新聞。同時(shí)，對各個(gè)版面還分別提出各自的用稿要求。如要聞版一般不發(fā)長篇通訊，除言論、照片外，大量的是幾十字和一二百字的短新聞，力求使讀者一報(bào)在手，可知國內(nèi)外和本地重要新聞。

2、信息要及時(shí)。增強(qiáng)信息傳播意識(shí)，不僅是數(shù)量上的增加，更重要的是質(zhì)量的提高。提高信息質(zhì)量，就要在新聞時(shí)效性上下功夫，我們在實(shí)踐中感受到，晚報(bào)的新聞就是要爭“一日之長短”，要把時(shí)效性特別是當(dāng)日新聞變成自己的優(yōu)勢。時(shí)效的競爭，表面看是新聞的競爭，實(shí)際上是媒體間服務(wù)質(zhì)量的競爭?！痘春Ｍ韴?bào)》在要聞版常年保持“昨夜今晨”欄目，全力搶發(fā)當(dāng)日新聞。如：《凌晨三點(diǎn)，我們上路》、《走好，除夕末班車》、《110民警的年夜飯》、《省勞模悄悄下崗》等，都是深夜或上午剛發(fā)生的新聞，當(dāng)天即見報(bào)。1999年4月到6月，我們開辟了《迎接光明的人們》專欄，記者與通宵達(dá)旦工作的人們同行，親身體驗(yàn)生活，先后報(bào)道了販菜人、BP機(jī)尋呼員、環(huán)衛(wèi)工人、公交乘務(wù)員、護(hù)士等普通勞動(dòng)者，報(bào)道都是上午截稿，當(dāng)天見報(bào)。許多讀者看到這組報(bào)道后，打電話到報(bào)社，歡迎記者來到他們身邊。在1999年全國晚報(bào)開展的“昨夜今晨”新聞大賽中，《淮海晚報(bào)》分別獲一、二等獎(jiǎng)各一篇，還獲大賽組織獎(jiǎng)。今年2月10日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，原地級淮陰市更名為淮安市。對這一重大新聞，我們除在要聞版及時(shí)報(bào)道外，還開辟兩個(gè)專版，用圖文結(jié)合的形式，介紹更名的意義、原因，追溯淮安的歷史，展望新淮安的未來。第二天，我們又推出讀者點(diǎn)題專欄，希望讀者因更名后“有何不便，請告訴我們”。報(bào)社為此安排專人接聽電話，先后刊登了《“老”身份證仍然有效》、《更名了，郵件怎么寄》等稿件，讀者稱贊報(bào)道及時(shí)，服務(wù)到位。

3、信息要實(shí)用。從某種意義上說，任何報(bào)道都是服務(wù)。這就要求我們的新聞報(bào)道，要更有針對性，更有實(shí)用性，使讀者真正感受到晚報(bào)是他們政策的向?qū)?、生活的顧問、學(xué)習(xí)的益友。根據(jù)讀者調(diào)查我們設(shè)立了《教育導(dǎo)刊》、《衛(wèi)生與健康》、《勞動(dòng)與保障》、《百姓顧問》等以服務(wù)讀者為主旨的專版?？?，從不同方面，用不同內(nèi)容，為讀者提供多項(xiàng)服務(wù)。如《房產(chǎn)之窗》專欄，就是主要回答讀者買房賣房政策，房價(jià)的計(jì)算，面積的測算，辦證的手續(xù)，物業(yè)管理規(guī)定及收費(fèi)等，事情雖然不大，但很具體。讀者覺得報(bào)紙很有用，許多人還把報(bào)紙剪貼起來，互相傳閱。去年年底，京滬高速公路的開通，促進(jìn)了沿線旅游業(yè)的發(fā)展。為適應(yīng)這一新形勢，今年我們特地新辟每周一期的《旅游》專版。主要介紹京滬沿線旅游點(diǎn)，推介淮安本地旅游特色和景色。今年春節(jié)期間，本地出游和外地來淮旅游的人數(shù)都比去年同期增長。特別是開車來周恩來紀(jì)念館的京滬牌照車達(dá)320輛，為建館9年來這兩地車輛的總和。這些消息，我們都及時(shí)報(bào)道，為讀者提供信息服務(wù)。

輿論監(jiān)督也是服務(wù)

晚報(bào)通過開展輿論監(jiān)督，促進(jìn)問題解決，上為政府分憂，下為百姓解難，因此，從這一意義上說，我們需要確立一個(gè)新的觀念，即輿論監(jiān)督也是服務(wù)，而是一種以解決問題、排憂解難為主要內(nèi)容的社會(huì)服務(wù)。正是通過這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，使輿論監(jiān)督起到社會(huì)“減壓閥”“推進(jìn)器”的作用。

從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，對于地市級晚報(bào)這個(gè)層面來講，主要不是對宏觀的社會(huì)問題進(jìn)行監(jiān)督，而是大量地經(jīng)常地對微觀社會(huì)的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督，這就給地市級晚報(bào)的輿論監(jiān)督，提供了廣闊的空間和豐富的內(nèi)容。《淮海晚報(bào)》于1999年初創(chuàng)辦以輿論監(jiān)督為主要內(nèi)容的“新聞110”專欄，在報(bào)紙上公開承諾：“有困難，找晚報(bào)”，并公布熱線電話和值班手機(jī)的號(hào)碼，接聽群眾投訴?！靶侣?10”以“為民服務(wù)、為民解憂”為服務(wù)宗旨，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至2000年底，共接聽讀者電話1750多個(gè)，為群眾辦實(shí)事、辦好事450多件。在工作實(shí)踐中，我們通過“如實(shí)反映問題、聯(lián)系解決問題、報(bào)道解決過程、解決后的情況和群眾反映”這條路子，進(jìn)一步強(qiáng)化了晚報(bào)的服務(wù)功能，受到了讀者的認(rèn)可和歡迎?，F(xiàn)在，《淮海晚報(bào)》的社會(huì)影響和威信日漸提升，讀者稱《淮海晚報(bào)》“新聞110”是“民主線、連心橋、監(jiān)督崗、服務(wù)處”。在去年全國晚報(bào)“服務(wù)質(zhì)量大寫真”新聞競賽中，《淮海晚報(bào)》獲一、二等獎(jiǎng)各一篇，又一次獲得大賽組織獎(jiǎng)。

在實(shí)行輿論監(jiān)督的過程中，晚報(bào)要從貼近群眾、走進(jìn)家庭的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持從社會(huì)現(xiàn)象著眼，生活“小事”著手，督促解決問題著力，使輿論監(jiān)督落在實(shí)處，漣水縣東胡集鄉(xiāng)10多戶農(nóng)民三年前買了假稻種，致使當(dāng)年水稻幾乎絕收。農(nóng)技站、種子公司、主管局互相推諉踢皮球?！靶侣?10”接到投訴后，深感問題嚴(yán)重。報(bào)社由一位副總編輯帶隊(duì)，深入調(diào)查，多方求證，尋求法律依據(jù)。在掌握了大量事實(shí)后，進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，最后，在市縣領(lǐng)導(dǎo)和主管部門共同督促下，有關(guān)責(zé)任單位向農(nóng)民賠償了經(jīng)濟(jì)損失?！痘春Ｍ韴?bào)》的許多輿論監(jiān)督方面的報(bào)道，如：蘇北最大的小商品市場———匯通市場存在火災(zāi)隱患，大運(yùn)河上三千船舶人為受阻，市區(qū)民用自來水費(fèi)起收數(shù)不合理等，或是采用現(xiàn)場目擊方式，或是采用連續(xù)報(bào)道方式，進(jìn)行有力的輿論監(jiān)督，都促進(jìn)了問題的解決。

積極組織社會(huì)活動(dòng)

晚報(bào)作為一種大眾媒體，不應(yīng)僅僅是社會(huì)生活的旁觀者、報(bào)道者，也應(yīng)是社會(huì)生活的熱情關(guān)注者，積極參與者。利用媒體的輿論優(yōu)勢，策劃和組織有意義、有規(guī)模、有影響的社會(huì)活動(dòng)，為讀者服務(wù)，這也是強(qiáng)化晚報(bào)服務(wù)功能應(yīng)有的題中之義。

搞好為讀者服務(wù)的社會(huì)活動(dòng)，真正做到在活動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)功能，在服務(wù)中引導(dǎo)社會(huì)輿論。淮海晚報(bào)社策劃組織的“扶孤助困活動(dòng)”，從1999年6月一直延續(xù)到2000年春天，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。1999年“六·一”期間，記者在采訪中了解到我市尚有1008名孤困少年兒童，面臨綴學(xué)危機(jī)，迫切需要社會(huì)資助。報(bào)社和市婦聯(lián)于當(dāng)年8月份，組織了首次“城鄉(xiāng)少年手拉手”夏令營，把城市孩子帶到農(nóng)村，為城鄉(xiāng)少年結(jié)成一幫一對子。接著，報(bào)社與市婦聯(lián)共同發(fā)出扶孤助困的倡議，在《淮海晚報(bào)》上首期刊登了33位孤困少年兒童的照片和簡介，呼吁全社會(huì)為孩子們獻(xiàn)愛心。11月20日是星期六，我們又組織市區(qū)6所小學(xué)100多名學(xué)生上街義賣報(bào)紙，3000多份報(bào)紙義賣所得，成為愛心基金首筆捐款。1999年底，我們又與市婦聯(lián)共同發(fā)起組織“手拉手跨入新世紀(jì)”扶孤助困活動(dòng)，設(shè)立了“扶孤助困愛心基金”，用于改善孤困少年兒童的生活狀況和學(xué)習(xí)條件。去年元月25日，晚報(bào)社與市婦聯(lián)、市電視臺(tái)聯(lián)合舉辦了“真情圓你上學(xué)夢”大型電視文藝晚會(huì)，雖沒有“大腕”，沒有明星，但感人的場景，催人淚下，晚會(huì)現(xiàn)場收到捐款5150多元。到現(xiàn)在，扶孤助困愛心基金已收到各界捐款5萬多元，近百名少年兒童接受捐助，重新走進(jìn)課堂。一年多時(shí)間，我們已與有關(guān)部門聯(lián)合行動(dòng)50多次，為群眾解決了許多實(shí)際困難。

豐富多彩的文體報(bào)道，是晚報(bào)的特色之一。策劃和組織好文體活動(dòng)，也應(yīng)是晚報(bào)的長項(xiàng)。通過開展形式多樣的文體活動(dòng)，服務(wù)社會(huì)，滿足人民群眾精神文化生活的需求。1999年9月，由報(bào)社發(fā)起，在《淮海晚報(bào)》推出“淮安當(dāng)代文化之星”專欄，集中介紹淮安當(dāng)代文化名人，為名人立傳，為藝術(shù)留志。在現(xiàn)在，已介紹了著名京劇藝術(shù)家宋長榮、著名作家吳強(qiáng)等近百人，社會(huì)反響很好。去年“五一”期間，我們舉辦了“淮海晚報(bào)杯”首屆青少年三人半場籃球賽，共50支代表隊(duì)參賽，是淮陰市歷史上規(guī)模最大的一次籃球比賽。我們還參與舉辦了首屆青少年足球賽、首屆大中專學(xué)生籃球賽、青少年棋類賽等10多項(xiàng)全市范圍內(nèi)的群體賽事。此外，我們還與市委宣傳部等部門共同組織，連續(xù)3年評選了淮陰市十大文化新聞、十大體育新聞活動(dòng)，社會(huì)各界踴躍響應(yīng)，積極支持。

借助于媒體的優(yōu)勢和輿論的影響，晚報(bào)在盡信息服務(wù)、輿論監(jiān)督之責(zé)的同時(shí)，策劃和組織社會(huì)性的服務(wù)活動(dòng)，報(bào)紙服務(wù)由版面延伸到社會(huì)，拓展了晚報(bào)的服務(wù)天地。這樣的多形式、多層面的服務(wù)，讀者歡迎，晚報(bào)的服務(wù)功能也會(huì)不斷強(qiáng)化，影響不斷擴(kuò)大。

作者小傳

賈華，1956年10月生，大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)任淮海晚報(bào)社副總編輯。

1984年8月起在淮陰日報(bào)社工作，1993年7月任淮海晚報(bào)社副總編輯。個(gè)人作品《測繪，呼喚全社會(huì)的理解和支持》、《“名利雙收”理應(yīng)當(dāng)》、《百萬雄師過大江》、《聚焦“大進(jìn)軍”》等，在全國好新聞評比中獲得一、二、三等獎(jiǎng)。《進(jìn)行式經(jīng)濟(jì)報(bào)道初探》、《試論提高報(bào)紙廣告的文化品位》、《為體育健兒鼓與呼》、《晚報(bào)必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向》等19篇論文，在省級以上報(bào)刊發(fā)表。