來(lái)自票務(wù)公司的秘密調(diào)查

文/本刊記者 林 峰

生意人走天涯，不外乎飛機(jī)、火車(chē)、輪船，外出公干、度假旅游，也離不開(kāi)這習(xí)慣上的"三駕馬車(chē)"。近年來(lái)，熱門(mén)生意升溫，做票務(wù)的人也越來(lái)越多，這與我們生活息息相關(guān)的票務(wù)，究竟有多少可觀的利潤(rùn)可以吸引如此眾多的淘金者呢?這是一個(gè)平常人難以看清的票務(wù)黑洞。

車(chē)票倒賣(mài)，清水變石油

在三種票務(wù)當(dāng)中，火車(chē)票是唯一沒(méi)有折扣的，因?yàn)樗抢习傩粘鲩T(mén)最主要的交通工具，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來(lái)說(shuō)，它是歸于大眾消費(fèi)范圍之內(nèi)的。然而，那些固定的若干條熱門(mén)線(xiàn)路，因鐵路的客運(yùn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于運(yùn)輸市場(chǎng)的需求，導(dǎo)致熱線(xiàn)票源供不應(yīng)求，從而衍生出高昂的"價(jià)外價(jià)"，造成了一個(gè)憑關(guān)系吃飯，長(zhǎng)袖善舞，能把清水賣(mài)成油價(jià)的贏利階層。

以重慶火車(chē)站為例，目前的熱門(mén)線(xiàn)路有341次(重慶--廣州)、306次(重慶--福州)以及到廣西北海的過(guò)路車(chē)等。這些線(xiàn)路由于出差、打工者眾多，導(dǎo)致硬臥、硬座票都極其緊張。一些車(chē)站的合同訂票單位及票務(wù)公司憑借關(guān)系優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)這些緊俏票，再轉(zhuǎn)手批給游弋在車(chē)站內(nèi)外的一道販子、二道販子、旅行社以及散客等，形成了一個(gè)寶塔級(jí)的商業(yè)運(yùn)作模式。

很多行內(nèi)人都清楚，做火車(chē)票務(wù)一年中有9個(gè)月都不賺錢(qián)，只有3個(gè)月賺錢(qián)，即6月、9月和春節(jié)。6月份鐵路客運(yùn)稱(chēng)之為小春運(yùn)。學(xué)生回家以及旅游、出差者都多；9月份返校，外出者回單位也形成擁擠的人流；春節(jié)前后就更不用說(shuō)了，探親、打工者費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦也要擠上這趟末班車(chē)，回家過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年。據(jù)了解，因?yàn)榫o俏，春運(yùn)期間廣州的硬臥火車(chē)票每張要加價(jià)200元以上，而硬座則要加到100元以上。其程序如下：從售票窗口把票拿出來(lái)可以加價(jià)15-25元批給一道販子，一道販子又加價(jià)20-30元批給二道販子，二道販子又加價(jià)20-30元批給旅行社，然后，票務(wù)點(diǎn)賣(mài)給客人每張加價(jià)80-100元以上。很多車(chē)站的計(jì)劃室成了販子們互相交易的中心，訂票員利用其職權(quán)進(jìn)行炒作，黃牛們穿梭其間，手里拿的都是一摞一摞的緊俏票。據(jù)知情者透露，春運(yùn)期間一個(gè)火車(chē)站的訂票員最高要脫手二百?gòu)埰?，一個(gè)月的純利潤(rùn)可以賺到3-5萬(wàn)元，做得好的可以達(dá)到十幾、二十萬(wàn)元。很多訂票員就是這么倒騰幾年就發(fā)了大財(cái)。

《重慶日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道某旅行社在春運(yùn)期間就賣(mài)出往廣州、南寧等地的俏票12000多張；而在合川市，重慶鐵路局路風(fēng)辦派人暗訪發(fā)現(xiàn)有6、7家售票點(diǎn)均以高出原價(jià)100-230元的價(jià)格，出售到廣州等地的俏票，盡管鐵道部曾多次查辦，但仍屢禁不止，因?yàn)榈官u(mài)火車(chē)票的利潤(rùn)高得驚人。一些大的票務(wù)公司為了賺取更多利潤(rùn)，往往籌集資金把熱線(xiàn)的緊俏票全部"吃下"，然后分級(jí)別分銷(xiāo)，各個(gè)層次各取所得。資料表明，國(guó)家經(jīng)營(yíng)的鐵路每年都虧損巨大，而有關(guān)系的個(gè)人卻憑借這個(gè)特殊的行業(yè)壟斷演出了自己的致富劇。

船票：忽明忽暗的"變臉"

作為水上運(yùn)輸?shù)拇?，其客流量不如火?chē)與飛機(jī)大，但其忽上忽下，彈性極大的價(jià)格"變臉"也產(chǎn)生過(guò)瘋狂的折扣。

重慶一家票務(wù)公司透露，去年是船票打折最為瘋狂的一年。重慶-宜昌-武漢這條線(xiàn)路的最低折扣價(jià)他可以從船務(wù)公司拿到2折，為求快些脫手，薄利多銷(xiāo)，馬上以3-4折價(jià)格轉(zhuǎn)手批給別的旅行社，立馬就可以賺取10%至20%的差價(jià)。如果為求單位利潤(rùn)高一些，他可以選擇9折或8折出售給旅客。重慶至漢口一等艙1372元，二等艙636元，三等艙374元，與這些正價(jià)相比，票務(wù)公司其中少說(shuō)有50％-60％的差價(jià)。船務(wù)公司為拉客源，還給票務(wù)公司返回傭金，到宜昌的外賓船一張票可以返回300-500元利潤(rùn)，一些涉外游輪(往三峽)600-1200元一張票，其中就有幾百元的浮動(dòng)差價(jià)。小的票務(wù)點(diǎn)善于組織客源，一般可組織幾十到上百人一起走，他們與各大賓館、火車(chē)站、汽車(chē)站、招待所等掛鉤經(jīng)營(yíng)，做得好的，一天可以賺到1-2萬(wàn)元。另外，船務(wù)公司給的政策里面，除了折扣、傭金以外，還有免票，例如160名旅客可以免16張票，一張票以300元計(jì)算就是4800元錢(qián)，而他們賣(mài)給旅客的則是全價(jià)船票，這里面利潤(rùn)的豐厚可見(jiàn)一般。

目前國(guó)內(nèi)很多港務(wù)局已建立了自己的客運(yùn)大樓，市場(chǎng)開(kāi)始規(guī)范起來(lái)。凡是在大樓里買(mǎi)票，都打不到任何折扣，但各船務(wù)公司有自己的售票點(diǎn)及關(guān)系旅行社，在那里拿票，就可以拿到票價(jià)的6-8折不等。如重慶-上海二等艙標(biāo)價(jià)900多元，但內(nèi)線(xiàn)去拿只需要700多元，給旅客打個(gè)幾十元的折扣，內(nèi)線(xiàn)從中可賺到一、二百元的價(jià)差。到宜昌、武漢等地的船票，亦可拿到幾十、百把元的回扣。即使票務(wù)公司以九折出售給旅客，自己也可賺10%-20%。游弋在重慶朝天門(mén)的出租車(chē)司機(jī)及羊兒客則是摟草打兔子的小把戲，看到有旅客買(mǎi)票，他們會(huì)圍上來(lái)，熱心地為你參謀、建議，最后把你帶到他們的關(guān)系售票點(diǎn)，或以高價(jià)賣(mài)緊俏票，或以全價(jià)或九折賣(mài)普通票給你，他們就可以從中賺到二、三十元的"辛苦費(fèi)"。

?？诘拇贝蛘鄄欢?，加之船班又少，一天僅幾班，船上的衛(wèi)生條件和設(shè)施狀況又差，所賺不多。如?？?北海一等艙大約在120-140元左右，而旅行社去拿則80-90元的價(jià)格可以拿到，但其中的差價(jià)也有40-50元。

機(jī)票：在"折"與"不折"的邊緣

機(jī)票現(xiàn)在依然是一般老百姓望而卻步的貴族商品。按國(guó)家規(guī)定，機(jī)票出售單位分為正規(guī)代理人、售票點(diǎn)、航空公司直銷(xiāo)點(diǎn)等幾類(lèi)。這些地方按正價(jià)出售機(jī)票，但其從航空公司獲得的回傭高達(dá)30%；而一些沒(méi)有正規(guī)代理資格的售票"黑點(diǎn)"也有5%至7%的回傭，仍有相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)空間。以前打折風(fēng)潮盛行的時(shí)候，顧客可以從票務(wù)點(diǎn)拿到6折票，航空公司則可以給票務(wù)點(diǎn)4-5折。現(xiàn)在民航局規(guī)定不準(zhǔn)打折，整頓、聯(lián)營(yíng)之后散客折扣、傭金等都必須在同一水平線(xiàn)上。7月1日起，民航將全面推行BSP系統(tǒng)，全部是機(jī)打票，這種形式下，"黑點(diǎn)"就只有迅速萎縮。

票務(wù)點(diǎn)獲得的回傭是與其業(yè)務(wù)掛鉤的，若一個(gè)月賣(mài)出10000張票，回傭可達(dá)到10%。一般在3%、5%或7%不等。據(jù)了解，一個(gè)正規(guī)票務(wù)點(diǎn)的投入費(fèi)用較高，它包括：專(zhuān)線(xiàn)費(fèi)3000元/月、門(mén)面費(fèi)、向管理局、航空公司等交付的各種保證金、押金13萬(wàn)元左右。一次性投入總費(fèi)用在18萬(wàn)元上下，再加上人工費(fèi)、代理費(fèi)等總數(shù)要在23萬(wàn)元以上。而非法代理點(diǎn)不需要投入這些費(fèi)用，只需要兩部電話(huà)、兩個(gè)人即可。一張票可掙20-30元錢(qián)，再加上多家票務(wù)點(diǎn)聯(lián)合起來(lái)到航空公司進(jìn)票，可拿到團(tuán)體折價(jià)8折，這樣，一個(gè)腦筋活絡(luò)的票務(wù)點(diǎn)一個(gè)月最多可賣(mài)2000張票，其利潤(rùn)為40000-60000元。差一些的票務(wù)點(diǎn)也可賣(mài)到200張左右，利潤(rùn)也有4000-6000元。

目前，重慶機(jī)場(chǎng)的日出發(fā)人數(shù)為3000-5000人，機(jī)票按平均1000元一張計(jì)算，其每天的市場(chǎng)容量為300萬(wàn)-500萬(wàn)元。重慶市目前大約要規(guī)范BSP票務(wù)點(diǎn)100個(gè)，還有上千家非法代理點(diǎn)，共同瓜分這個(gè)每月9000萬(wàn)-15億的市場(chǎng)大蛋糕，按市場(chǎng)回傭10%計(jì)算，每月的利潤(rùn)額在900萬(wàn)-1500萬(wàn)以上。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，相比其它運(yùn)輸行業(yè)，機(jī)票的傭金率并不算高，但其票款基數(shù)大，按平均1000元一張計(jì)算，一張機(jī)票的1％就是10元錢(qián)，小票務(wù)點(diǎn)票務(wù)量大可拿到10%，即100元左右，另外航空公司還有免票獎(jiǎng)勵(lì)，關(guān)系熟的票務(wù)點(diǎn)以散客組織起來(lái)拿團(tuán)隊(duì)價(jià)，其利潤(rùn)可增長(zhǎng)20%-30%，即每張票可打到5-6折，這樣一張1000元左右的票可掙到370-380元。另外不同地區(qū)的回傭又不一樣。地區(qū)差價(jià)大約有20%至30%，如重慶當(dāng)?shù)爻銎敝荒艽?折、9折，而如果廣州出票，則可以打到6折。

在深圳，記者目擊印有優(yōu)惠航班班次與價(jià)目的宣傳單當(dāng)街散發(fā)，或夾在當(dāng)?shù)貓?bào)紙中一起投放到戶(hù)，深圳人一天收到幾份不同售票公司的傳單是常事。

按傳單上的號(hào)碼撥通幾家票務(wù)公司的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)，散客可借旅游團(tuán)名義享受7-9折的不同優(yōu)惠，但有優(yōu)惠的航班往往是特定的班次，經(jīng)停的又比直達(dá)的優(yōu)惠幅度更大，而且同一航班不同售票點(diǎn)公司的優(yōu)惠幅度又不同，一張深圳到北京機(jī)票原價(jià)1400元，一家賣(mài)到1190元，一家賣(mài)到1100元，一家賣(mài)到1040，但不論優(yōu)惠多少，機(jī)票上一律寫(xiě)成原價(jià)9折的價(jià)錢(qián)。據(jù)知情人士透露，許多航空公司并不指望客運(yùn)掙錢(qián)，大多都涉足金融、房地產(chǎn)、貨運(yùn)等多元經(jīng)營(yíng)，因此為了?？土髁浚麄兺o票務(wù)公司大幅打折，一般打到5-6折，據(jù)說(shuō)民航內(nèi)部有一條不成文的規(guī)定，客票打到5折算是底線(xiàn)。這樣，各票務(wù)點(diǎn)給乘客的票價(jià)當(dāng)然是不打折的或9折票，但票務(wù)公司則從航空公司拿到5-6折票，名正言順地拿到了這一塊隱性的利潤(rùn)。因此不管市場(chǎng)上嚷嚷打折也好，民航不準(zhǔn)打折也好，票務(wù)公司的這一塊利潤(rùn)始終是存在的，只是掙多掙少的問(wèn)題。

第三只眼看市場(chǎng)

一位市場(chǎng)人士認(rèn)為，火車(chē)票之所以成為許多團(tuán)體贏取暴利的工具，完全是因?yàn)槠涔┣蟮牟黄胶?，即某些熱門(mén)線(xiàn)路的運(yùn)輸*力與市場(chǎng)需求的不對(duì)稱(chēng)。一些關(guān)系單位或權(quán)力機(jī)構(gòu)憑借自己與火車(chē)站的種種關(guān)系，形成了一種行業(yè)壟斷，把市場(chǎng)排斥在這種壟斷之外，帶有深刻的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度看，需求大于供給只能說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，可以預(yù)見(jiàn)，隨著鐵路運(yùn)輸能力的逐步提高，市場(chǎng)渠道的規(guī)范，這種畸形利潤(rùn)當(dāng)會(huì)向市場(chǎng)平均利潤(rùn)靠攏。

航空市場(chǎng)因市場(chǎng)呼喚打折而民航局又嚴(yán)禁打折的沖突而成為世人矚目的焦點(diǎn)。盡管有民航總局的嚴(yán)令禁止，又被捆綁"聯(lián)營(yíng)"，票價(jià)限死在8折以上，但多家航空公司仍然堅(jiān)持向旅行社6折、7折出售機(jī)票。在?？谏踔吝_(dá)到4折、5折，其原因何在呢?一方面，這些公司相信這種反市場(chǎng)的行政手段會(huì)在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)被取消，市場(chǎng)規(guī)律會(huì)成為機(jī)票市場(chǎng)的規(guī)律，對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，客源是生命線(xiàn)，因此航空公司與旅行社是一種共生關(guān)系。航空公司只有與旅行社一齊努力，提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可能吸引旅客，從而取得"雙贏"格局，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

從表面現(xiàn)象上看，我國(guó)民航運(yùn)力過(guò)剩。但數(shù)字告訴我們：國(guó)內(nèi)民航客機(jī)總數(shù)不過(guò)500架，不足國(guó)外一家大型航空公司的數(shù)量；但全中國(guó)卻擁有35家注冊(cè)民航企業(yè)，不僅規(guī)模小、成本高、大部分企業(yè)虧損嚴(yán)重，而且人為提高了航運(yùn)價(jià)格，客座率大大低于盈虧點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼認(rèn)為其本質(zhì)是有效需求不足。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)每年航空客運(yùn)量約6000多萬(wàn)人次，僅相當(dāng)于人口的6%，不足全國(guó)旅游總?cè)舜蔚?0%，屬非大眾型消費(fèi)。民航旅客構(gòu)成中，公務(wù)旅客占28.6%，商務(wù)旅客占29.8%，會(huì)議旅客占9.4%，三項(xiàng)合計(jì)67.8%，以公費(fèi)旅客居多，尚不屬私人消費(fèi)領(lǐng)域。這種高價(jià)位不僅影響民航業(yè)自身發(fā)展，而且損害相關(guān)產(chǎn)業(yè)尤其是旅游業(yè)發(fā)展。目前我國(guó)旅游業(yè)特別是國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程旅游發(fā)展瓶頸主要受航空客運(yùn)的限制。因?yàn)槟壳敖煌ㄙM(fèi)用占旅游產(chǎn)品價(jià)格的一半以上。機(jī)票價(jià)格波動(dòng)對(duì)旅游業(yè)影響至關(guān)重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于禁止打折，今年減少旅客300萬(wàn)人次，按次均1000元票款計(jì)算，其份額損失為30億元人民幣。

民航總局禁止打折的一個(gè)重要理由是說(shuō)"民航虧本"，實(shí)際上民航是否虧損與機(jī)票打折并無(wú)直接聯(lián)系。西南民航管理局的一位同志說(shuō)，航空公司是否贏利從客票上根本反映不出來(lái)，只有靠其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理才能確定。打折只是航空公司的市場(chǎng)手段，純屬企業(yè)行為，民航局不應(yīng)該一刀切。一個(gè)有力的證據(jù)是，打折最多的海航竟是全國(guó)航空公司唯一贏利的企業(yè)。甚而至于，按現(xiàn)今的"眼球經(jīng)濟(jì)"的說(shuō)法，客流量越大越好，反而應(yīng)該多打折扣，吸引旅客注意，以促成其向大眾化消費(fèi)轉(zhuǎn)化，使飛機(jī)真正成為中國(guó)老百姓出門(mén)的首選工具，從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)看，這是一個(gè)趨勢(shì)。這樣，票務(wù)中介有了更多的客源，必然得到更高的回傭，利潤(rùn)的回報(bào)就越多。應(yīng)該說(shuō)，航空公司和正規(guī)的票務(wù)中介都?xì)g迎機(jī)票打折，而且是多多益善。

說(shuō)到底，票務(wù)市場(chǎng)的暴利現(xiàn)象(有人稱(chēng)之為"行業(yè)地租")是我國(guó)運(yùn)輸業(yè)不規(guī)范運(yùn)營(yíng)的折射，只有理順了其現(xiàn)時(shí)的運(yùn)作模式，才可能促使票務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，而這有賴(lài)于方方面面的勵(lì)精圖治，更是在考驗(yàn)改革的力度與決心。

（編輯羅廣）