老板瞎忙綜合癥

文/梁煦 漫畫/孫元

老板很忙，這是一個(gè)人選擇做企業(yè)的必然。但不是每個(gè)老板忙的原因都一樣，也不是每個(gè)老板忙的方式都一樣，更不是每個(gè)老板忙的效果都一樣。有的老板忙忙碌碌賺錢，有的老板忙忙碌碌賠錢，有的老板卻說：不必太忙也能賺大錢。

相信有不少老板，回顧自己的來路，可能發(fā)現(xiàn)自己以前忙的缺乏效率、缺乏效益、也缺乏情趣，有時(shí)簡(jiǎn)直就是瞎忙。

老板在忙什么？

今天是2000年3月14日，星期二，筆者與朋友“牛老板”共進(jìn)晚餐，期間問：你能回憶一下通常你一天都忙些什么嗎？比如昨天，星期一？牛老板說，事太多了，讓我想想。以下是牛老板的一天：

昨天凌晨4點(diǎn)多，我就醒了，想起昨天陪王副市長(zhǎng)打高爾夫時(shí)的談話，我就睡不著了。王副市長(zhǎng)說，我們市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快，但文化教育相對(duì)落后。市里正在研究有關(guān)扶持政策，是要鼓勵(lì)企業(yè)參與。過去企業(yè)“辦社會(huì)”是不得已，純屬福利性質(zhì)，現(xiàn)在教育要走向產(chǎn)業(yè)化，企業(yè)完全是以市場(chǎng)行為參與。需求是有的，關(guān)鍵看如何搞，搞好了，企業(yè)賺錢，社會(huì)得益。牛老板，你不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)約！

王副市長(zhǎng)的話正觸發(fā)了我多年的心思，從何“切入”、抓住機(jī)遇，直到起床也未想通，于是記住上班后安排項(xiàng)目發(fā)展部先做一個(gè)可行性調(diào)研。

一上班，桌子上擺了十多份待處理文件：兩個(gè)項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告，三摞待簽報(bào)銷單據(jù)，一份工資調(diào)整方案，兩份辭職申請(qǐng)——一個(gè)總助辭職在意料之中，另一個(gè)年輕的研究生、財(cái)務(wù)部副經(jīng)理的辭職讓我感到為難——其能力遠(yuǎn)高于經(jīng)理，但經(jīng)理是跟我多年的老哥們，其特點(diǎn)是無比忠誠，兩人無法共事，誰離開都是損失。除此外，桌上還有一些傳閱的公文及一封匿名告狀密信，內(nèi)容是說某工程總監(jiān)受賄，使一項(xiàng)在建工程造價(jià)超支300萬等。

我想挽留住財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，先與之談話，談了40分鐘，搞清了主要矛盾，又答應(yīng)做經(jīng)理工作，令其改變工作方式，總算暫時(shí)解決了問題。接著簽批報(bào)銷單據(jù)，沒批一半，秘書說會(huì)議時(shí)間（九點(diǎn)）已到，高層管理人員已到齊，于是開會(huì)。十點(diǎn)一刻，研究完第一個(gè)問題，秘書報(bào)告某經(jīng)銷商來訪，該經(jīng)銷商代理經(jīng)銷我們產(chǎn)品業(yè)績(jī)不俗，我們還想與其擴(kuò)大合作，得罪不起，我只好對(duì)大家說，總工的事，你們定就行了，我去見“上帝”。

下午，剛參加商貿(mào)洽談會(huì)不久，手機(jī)響了，是S市分公司打來的，電話中告訴我，S市市長(zhǎng)秘書通知，明天上午，該市常務(wù)副市長(zhǎng)可以會(huì)見我——這是一個(gè)月前聯(lián)系的，有關(guān)公司在S市的投資。我立即通知秘書準(zhǔn)備有關(guān)資料，一個(gè)小時(shí)后去機(jī)場(chǎng)趕赴S市。在飛機(jī)上，我看了一個(gè)項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告。晚上，和S市分公司高層管理人員一起進(jìn)餐，兼聽工作匯報(bào)，并準(zhǔn)備第二天會(huì)見市長(zhǎng)的談話內(nèi)容。

今天上午，拜會(huì)了S市常務(wù)副市長(zhǎng)，中午看了分公司的工程現(xiàn)場(chǎng)，下午趕回來，因?yàn)槊魈煲兔馈⒅猩藤Q(mào)洽談會(huì)的個(gè)別代表具體洽談?dòng)嘘P(guān)合作意向，而且還有一個(gè)公司年度審計(jì)結(jié)果報(bào)告會(huì)要參加。也只有今天晚餐沒有應(yīng)酬，和你聊聊——非生意朋友，就不算應(yīng)酬了。

矣惺裁垂ぷ饕磐了沒有？”筆者問。牛老板說，很多事還來不及做，如另一個(gè)項(xiàng)目報(bào)告沒看，報(bào)銷單還沒批完、工資調(diào)整方案還沒看，匿名信還來不及思考，還忘了布置教育項(xiàng)目的調(diào)研工作……對(duì)了，還忘了瀏覽當(dāng)天報(bào)紙，也忘了吃藥——我有脂肪肝及腰椎間盤突出。還有，沒能回家忘了給老婆打個(gè)電話，不過，老婆早已習(xí)慣了*

一個(gè)企業(yè)中老板的時(shí)間、精力是企業(yè)中最為稀缺的資源，其分配方式，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率，最終影響到企業(yè)的發(fā)展。有些企業(yè)高層人員忙成習(xí)慣，甚至手頭一時(shí)無事就覺得不安，整日忙個(gè)不停才感到安慰：我盡力了。但其工作基本上是被動(dòng)的隨機(jī)式管理——碰上什么就管什么，什么火燒眉毛就先處理什么，缺乏對(duì)工作的輕重緩急做主動(dòng)性分析思考，以為很忙就是干事業(yè)，干大事業(yè)就一定要忙得一塌糊涂。

老板為什么忙？

究竟是什么原因讓老板那么忙呢？

企業(yè)老板有時(shí)也稱作“總裁”，總裁顯然是對(duì)重大事情要匯總別人的意見，最后做出裁決。然而有不少企業(yè)總裁卻是事無巨細(xì)“總要老板來裁決”，總裁變成了獨(dú)裁。表現(xiàn)為很少聽取別人的意見，偶爾也詢問下屬，那不過是間或需要溢美之詞滋潤(rùn)一下自己的虛榮或霸氣，真聽到逆耳之言，常常草率甚至粗暴地予以否定，并且自己（也只允許自己）帶頭不遵守既定的企業(yè)制度及工作（決策）程序，喜歡越級(jí)指揮等。這樣的老板表面上“很厲害”、“誰都怕”，但實(shí)際上，卻反映了老板對(duì)自身職能缺乏理性的思考，對(duì)高層管理資源缺乏合理的配置，對(duì)人的管理缺乏信心——只對(duì)自己放心。

牛老板帶領(lǐng)幾位同鄉(xiāng)好友，1988年由3萬元起開始創(chuàng)業(yè)，3年后，公司凈資產(chǎn)達(dá)到100萬。賺了錢有人想自己當(dāng)老板，有人想小富即安，趁牛老板南方出差，大家議定了分錢方案。待牛老板回來，被迫接受（當(dāng)初約定“大家都有份”），好友反目，令牛老板十分痛心。

此后，牛老板再度發(fā)奮做企業(yè)，除了自己牢牢守住企業(yè)控股權(quán)外，還給所有員工立了一條規(guī)矩：公司內(nèi)只能有一種聲音！

當(dāng)然，還有的老板之所以喜歡獨(dú)裁，是由于這種方式?jīng)Q策簡(jiǎn)潔明快，表面上顯示出一種高效率。然而這種幾分鐘甚至短到幾秒鐘之內(nèi)的“高效率”往往造成后續(xù)工作中的低效率，因?yàn)樵郊?jí)獨(dú)裁，其裁決往往不是最合適的，一般情況下老板并不如下屬對(duì)具體工作了解的更為準(zhǔn)確，但老板的裁決卻很少有人敢于糾正。另外，獨(dú)裁對(duì)下屬的挫傷，會(huì)減低下屬的責(zé)任心與創(chuàng)造性。

獨(dú)裁式管理不僅會(huì)使老板很忙，還會(huì)使自己成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸（真正的瓶頸總是處在瓶子的上部），限制企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)還較小時(shí)，獨(dú)裁、家長(zhǎng)式管理可能是有效的管理，特別是當(dāng)老板的能力、威望大大超過其追隨者的時(shí)候。但企業(yè)逐步長(zhǎng)大時(shí)，企業(yè)老板必須認(rèn)識(shí)到自己已不再是耀眼的明星了，角色必須轉(zhuǎn)換：由“主演”轉(zhuǎn)為“導(dǎo)演”、轉(zhuǎn)為“制片人”。以前，他知道公司中的每一個(gè)職員、每一個(gè)顧客、每一件正在進(jìn)行中的事，親自做出每一項(xiàng)決定和解決每一個(gè)問題，并以此為自豪；現(xiàn)在企業(yè)面臨的任務(wù)越來越多、越來越復(fù)雜，有越來越多的關(guān)系需要協(xié)調(diào)，很多事情老板并不明白，他必須授權(quán)，必須通過眾多下屬的目標(biāo)責(zé)任管理及其自我發(fā)揮來管理企業(yè)。

牛老板曾經(jīng)在公司中宣布：全公司每個(gè)人都要接受雙重指揮，除接受直接上級(jí)的指揮外，還必須接受老板的指揮，直接上級(jí)的指揮是日常的，但老板指揮是最高的，任何指令、規(guī)章制度都必須服從老板的現(xiàn)場(chǎng)指揮，“這叫做統(tǒng)一指揮”。

彝騁恢富印筆凳┫呂矗卻經(jīng)常不能統(tǒng)一。原因是，企業(yè)按組織程序傳遞的指令與老板隨機(jī)發(fā)出的指令常常矛盾，下屬遇此不知所措。幾次矛盾造成工作重大失誤后，牛老板悟出自己“管得太寬了”。而這個(gè)結(jié)論，早已是公司中、高層管理人員私下流傳的共識(shí)了。對(duì)一個(gè)中等以上規(guī)模的企業(yè)老板來說，其幾個(gè)助手的工作一般都大不相同，但又高度相關(guān)，因此，管*3到4人已是很大的跨度了，若再下管一層，增加十多個(gè)人，必然會(huì)以犧牲管理效率為代價(jià)——結(jié)果一定是忙而無效，得不償失。另外，統(tǒng)一指揮并不是“一人指揮”，其準(zhǔn)確含義更應(yīng)是“任何人都不應(yīng)受到一個(gè)以上的上級(jí)的直接指揮”，以免引起混亂。

牛老板總有忙不完的事，有時(shí)對(duì)朋友說：“這老板真不是人做的！”說不清是抱怨還是自得。

有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者像牛老板一樣，其工作方式基本上是“自然”形成的，久而久之，養(yǎng)成習(xí)慣。這種有很大隨意性的工作方式除了不能使管理資源（管理人員特別是老板的勞動(dòng)）形成最優(yōu)配置外，還容易滋生或助長(zhǎng)人性的弱點(diǎn)，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。

如有些老板喜歡聽匯報(bào)，被動(dòng)地了解情況（與主動(dòng)思考問題，找人了解情況不同），以致于自己的想法更多地被愛匯報(bào)的下屬左右，甚至天長(zhǎng)日久自己周圍被一些缺乏獨(dú)立人格、喜歡阿諛奉承的人包圍，自己卻渾然不知，甚至感覺愉悅。再如有些老板，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)于律己，無任何不良嗜好，但喜歡“一竿子插到底”，事無巨細(xì)除非自己不知道，否則一定要按自己的意見做，結(jié)果一方面自己成了工作狂，另一方面還常常挫傷下屬的積極性。于是久之，大家習(xí)慣凡事等、靠，以致整個(gè)公司看上去“就一個(gè)人忙”，好象全公司除了總裁一個(gè)人是打工的，其他人都是老板。

老板該忙什么？

事實(shí)上，一個(gè)中型以上的企業(yè)（管理意義上的劃分），高層管理工作是由數(shù)人組成的“班子”來承擔(dān)的，老板不過是“班長(zhǎng)”而已。因此，企業(yè)職能（工作）的完成是要由多人進(jìn)行的，班長(zhǎng)則是”導(dǎo)演”和“領(lǐng)銜主演”。

作為老板，研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、制訂決策、高級(jí)人才的管理以及對(duì)外高層公關(guān)等自然是其“領(lǐng)銜”或“導(dǎo)演”的重要內(nèi)容，但除此之外，學(xué)習(xí)與休閑其實(shí)也是老板們不可或缺的“工作”。

有人送給牛老板一套傳記文學(xué)《曾國(guó)藩》，牛老板略翻之下，感到不錯(cuò)，于是睡覺放在枕邊，出差帶在包里，過了快半年，第一本還未看完。有一天，偶爾拉開辦公桌下面的抽屜，發(fā)現(xiàn)里面還有一套《曾國(guó)藩》，牛老板這才想起，自己兩年前有一次在出差途中，買過這套書，也是第一本看了幾頁，放在這里，居然忘了，難怪對(duì)此書印象不錯(cuò)。

學(xué)習(xí)的重要性不用說了，老板的問題常常是靜不下來，既不能靜下來讀書，甚至也不能靜下來適當(dāng)休閑。不能靜并非說真的一點(diǎn)空閑都沒有，而是即使有時(shí)間也無心情。

學(xué)習(xí)需要心靜，對(duì)于整日忙碌的老板來說，心能靜就差不多是在學(xué)習(xí)了。因?yàn)?，所謂心靜主要是能夠在一段時(shí)間內(nèi)忘卻本企業(yè)、本行業(yè)具體的業(yè)務(wù)，順利也罷、煩惱也罷，統(tǒng)統(tǒng)扔于腦后，而將心思轉(zhuǎn)移到企業(yè)以外、行業(yè)以外的社會(huì)生活方面。甚至定期脫離辦公狀態(tài)，去了解其他行業(yè)、了解社會(huì)發(fā)展的一般情況、讀書、教育子女、與親朋聚會(huì)、悠游于山水之間、獨(dú)處靜思等。

聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾說（做企業(yè)要）“站出畫外來看畫”。也就是說，企業(yè)老板不能一味地陷入具體業(yè)務(wù)忙個(gè)不停，以致于有忙糊涂，反而會(huì)有“游離目標(biāo)”的危險(xiǎn)。在信息產(chǎn)業(yè)最為集中的中關(guān)村也流行這樣的說法：同行之間的競(jìng)爭(zhēng)只要花20%的精力去應(yīng)付就夠了，80%的精力要騰出來考慮來自行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橥兄g常年撕殺，基本套路彼此熟悉，兵來將擋，水來土掩，出不了大亂子，但行業(yè)外的新競(jìng)爭(zhēng)者一旦出招，往往是狠招、怪招，一時(shí)很難琢磨清楚，所以要加倍注意。

因此，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，都需要企業(yè)老板經(jīng)常靜思自問：“我們的社會(huì)現(xiàn)在與過去有什么不同？正在發(fā)生的變化是什么？我管理的企業(yè)現(xiàn)在到底是什么、要成為什么、為什么？”。企業(yè)是當(dāng)今社會(huì)最重要的組織（其他社會(huì)組織如政府、軍隊(duì)、文化團(tuán)體等也很重要，但它們的重要性在很大程度上體現(xiàn)在是促進(jìn)還是阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展），企業(yè)在適應(yīng)社會(huì)的同時(shí)，帶領(lǐng)著社會(huì)的發(fā)展。因此，做企業(yè)也有“功夫在詩外”的一面，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家必定也是一個(gè)信息靈通、知識(shí)全面、目光深遠(yuǎn)的思想者。

有些老板是如此地喜歡工作，以致于一旦閑下來就會(huì)不知所措，甚至?xí)。朔Q工作狂。其實(shí)，學(xué)習(xí)與休閑也是一種生產(chǎn)——恢復(fù)自己的體力、精力、以及培養(yǎng)自己的情操、提高自己的智慧水平，是實(shí)施人的優(yōu)質(zhì)再生產(chǎn)。與忙于工作從事物質(zhì)生產(chǎn)相比，人自身的優(yōu)質(zhì)再生產(chǎn)至少是同樣重要而有趣的。

老板的時(shí)間和精力對(duì)企業(yè)來說是最稀有、最特殊的一項(xiàng)資源，它幾乎沒有彈性、沒有替代品，買不來，也租不到，卻很容易被瞎忙浪費(fèi)掉。因此，這其實(shí)是企業(yè)中第一項(xiàng)需要優(yōu)化配置的內(nèi)容，只是有些老板并不知道。