網(wǎng)絡(luò)與旅游我們正彼此靠近

文/秦海波

不斷有新興的旅游網(wǎng)站誕生，也不斷有傳統(tǒng)旅游企業(yè)“觸網(wǎng)”。在網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅危險(xiǎn)的催促下，我們只能懷著一點(diǎn)欣喜，一點(diǎn)疑慮，目睹著這種結(jié)合。

楊文輝：我們懂旅游

采訪中，楊文輝一再?gòu)?qiáng)調(diào)“我們懂旅游”。這話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)兒別扭，作為華夏旅游網(wǎng)(www.ctn.com.cn)的COO（營(yíng)運(yùn)總裁），怎么會(huì)不懂旅游呢？不懂旅游又如何做專業(yè)旅游網(wǎng)站，并且是國(guó)內(nèi)排名第一的旅游類網(wǎng)站呢？

其實(shí)，楊文輝通過(guò)這句話，想表明的是華夏旅游網(wǎng)的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榻鼉蓚€(gè)月來(lái)，“資本”這根指揮棒的方向有了不小的變化。受垂青的不再是那些純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，而成了觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)站們著力講述的，不再是自己的創(chuàng)意、MBA人數(shù)和即將上演的動(dòng)人故事，而是其傳統(tǒng)企業(yè)的“出身”。

而華夏旅游網(wǎng)的股東之一就是國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的龍頭——中國(guó)國(guó)際旅行社總社。1997年成立時(shí)，這種專業(yè)網(wǎng)站尚屬“鳳毛麟角”。

一開(kāi)始華夏旅游網(wǎng)并沒(méi)把主營(yíng)業(yè)務(wù)放在旅游電子商務(wù)上，而是著力開(kāi)發(fā)旅游應(yīng)用軟件；接下來(lái)走了第二步，提供旅游咨詢；第三步才是大舉進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。

華夏旅游網(wǎng)在軟件開(kāi)發(fā)方面已投入了數(shù)百萬(wàn)元，研制出了一系列供旅行社、酒店使用的軟件。旅行社和酒店通過(guò)軟件管理實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了效率、降低了成本。而通過(guò)這些，華夏旅游網(wǎng)一方面深入了解了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的運(yùn)作模型和業(yè)務(wù)系統(tǒng)；另一方面與傳統(tǒng)旅游企業(yè)形成了利益共同體。如今華夏旅游網(wǎng)幾乎涵蓋了旅游業(yè)務(wù)的方方面面。

在旅游咨詢業(yè)務(wù)方面，華夏旅游網(wǎng)花費(fèi)了大量的精力去搜集、維護(hù)、更新，很多人認(rèn)為這是件費(fèi)力不討好的事情。其實(shí)這些人錯(cuò)了。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不能只想著賣產(chǎn)品，不能光想著賺消費(fèi)者的錢；必須考慮如何為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)才能長(zhǎng)久?！?楊文輝認(rèn)為旅游咨詢完全是在為旅游電子商務(wù)“夯基礎(chǔ)”。

至于旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的關(guān)系，楊文輝認(rèn)為總的來(lái)說(shuō)二者不存在競(jìng)爭(zhēng)，而是一種互惠互利互動(dòng)雙贏的關(guān)系，“合作是主流”。旅游網(wǎng)站可幫助旅游企業(yè)拓寬銷售渠道、挖掘潛在客源、開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)。借華夏旅游網(wǎng)推出的主題旅游產(chǎn)品，如探險(xiǎn)旅游、宗教旅游、生態(tài)旅游、文化旅游等——這些旅游線路及風(fēng)格由網(wǎng)民自己設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完了交由旅行社承接。網(wǎng)站幫旅游企業(yè)開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)種類，帶來(lái)了更多的客源。

網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)平臺(tái)，一種手段，其優(yōu)勢(shì)在于信息溝通，華夏旅游網(wǎng)不會(huì)去做傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)。楊文輝笑言：“一旦旅游網(wǎng)站做起了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，那將陷入人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大海之中，只有失敗一條路?！?/p>

季琦：與傳統(tǒng)資源的合作更具價(jià)值

與大多數(shù)的網(wǎng)站老總一樣，攜程旅行網(wǎng)(www.ctrip.com)的CEO季琦很繁忙。采訪約在下午3點(diǎn)半，記者到達(dá)后卻被告知季琦還在回公司的路上。

一個(gè)剛剛誕生半年時(shí)間的旅游網(wǎng)站，憑什么其規(guī)模已相當(dāng)于一家大型旅行社經(jīng)營(yíng)多年的訂票訂房中心？依照這樣的發(fā)展速度下去，豈不是所有傳統(tǒng)的旅游企業(yè)都將被“一網(wǎng)打盡”？

季琦的回答是“肯定不會(huì)”。他認(rèn)為旅游網(wǎng)站提供了一個(gè)平臺(tái)，可以發(fā)布信息、銷售信息，在傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游者之間架起一座橋梁，當(dāng)然也可以做一些傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，但絕不會(huì)取代所有的旅游企業(yè)。

那么，旅游網(wǎng)站與旅游企業(yè)之間會(huì)發(fā)生一種什么樣的關(guān)系呢？

“當(dāng)然首先是合作，旅游服務(wù)是包括買票、訂房、餐飲、線路接送、導(dǎo)游等各式服務(wù)在內(nèi)的一條龍業(yè)務(wù)，僅靠旅游網(wǎng)站自身不可能完全做到，更不可能做到盡善盡美?！?/p>

除了互相合作之外，為了盡量擴(kuò)大自己的“地盤”，旅游網(wǎng)站與旅游企業(yè)都在盯著對(duì)方的市場(chǎng)：中國(guó)國(guó)際旅行社總社投資建立了華夏旅游網(wǎng)，中國(guó)旅行社總社參與建立了專事旅游服務(wù)的意高神州電子商務(wù)公司，而中國(guó)青年旅行社旗下的青旅在線也已正式登臺(tái)亮相。

面對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)挾資金、品牌、人才、經(jīng)驗(yàn)氣勢(shì)洶洶地進(jìn)攻，這些原本屬于新生代旅游網(wǎng)站自然不能坐以待斃，有些就主動(dòng)出擊，收購(gòu)兼并傳統(tǒng)旅游企業(yè)以壯大自己的實(shí)力。季琦認(rèn)為相同類型的網(wǎng)站之間合并沒(méi)有太大的價(jià)值，“與傳統(tǒng)資源的合作才更具價(jià)值。網(wǎng)站必須整合已有資源才能生存得更好。網(wǎng)絡(luò)說(shuō)到底是個(gè)技術(shù)平臺(tái)，如不融入主流經(jīng)濟(jì)，其最終結(jié)果是毫無(wú)價(jià)值?！?/p>

同樣，季琦認(rèn)為如果不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品與服務(wù)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)很難成功?！芭e個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中制空權(quán)是第一的，是最重要的。在如今的商戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)就相當(dāng)于制空權(quán)。不掌握網(wǎng)絡(luò)，根本談不上競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

季琦第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)是在美國(guó)。1995年他回到上海，開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。1999年，他和他志同道合的朋友發(fā)現(xiàn)了切入點(diǎn)：在中國(guó)做一個(gè)向大眾提供旅游服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。

為什么是旅游呢？因?yàn)?，有著豐富旅游資源的中國(guó)，已被公認(rèn)為21世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)，是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而在經(jīng)營(yíng)上，國(guó)內(nèi)旅行社的接待人數(shù)和盈利水平卻呈現(xiàn)連年下降的態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)毛利率不足10%，全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。

“這種情況恰恰有利于我們以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，”季琦說(shuō)道，“因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)的特性使它可以非常方便地為自主型旅游的散客提供所需的個(gè)性化服務(wù)?！弊灾糜握菙y程網(wǎng)的“拳頭產(chǎn)品”。旅游愛(ài)好者可在攜程網(wǎng)上自主制定自己的行程，為旅游出行提供充分的前期準(zhǔn)備。攜程網(wǎng)上還有各種交互式交流欄目（如景區(qū)點(diǎn)評(píng)、餐館點(diǎn)評(píng)、賓館點(diǎn)評(píng)等），旅游愛(ài)好者可以聚首網(wǎng)上，指點(diǎn)江山，共享彼此所了解的旅游信息，交流旅程中的種種酸甜苦辣，對(duì)各個(gè)景點(diǎn)、賓館發(fā)表自己的看法。更可在網(wǎng)上覓到投緣的旅伴，相約同行。用季琦的話來(lái)說(shuō)，“其目的在于讓旅游成為自己真正喜歡的事情?！?/p>

談到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，季琦非常自信，認(rèn)為自己的對(duì)手不在國(guó)內(nèi)而在國(guó)外?！叭绻迅?jìng)爭(zhēng)看成是一場(chǎng)跑步，目前我已領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其它網(wǎng)站一圈。我很希望有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，這樣會(huì)促使我跑出更好的成績(jī)。”

季琦對(duì)于攜程網(wǎng)的期望是“成為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)惟一的中間人，惟一的一個(gè)?！?/p>