《今日說(shuō)法》何以化干戈為玉帛？

程德安

中央電視臺(tái)著名欄目《今日說(shuō)法》在今年6月28日的節(jié)目中，報(bào)道了一起“夫妻合謀搶三陪”的案例：一對(duì)年輕夫妻由于經(jīng)濟(jì)上遇到困難，便來(lái)到綿陽(yáng)想賺些錢回家過(guò)年。妻子在綿陽(yáng)一家賓館打工，知道一些出入賓館的坐臺(tái)小姐往往隨身攜帶著現(xiàn)金、存折、信用卡以及貴重的飾物，于是便和丈夫策劃，要丈夫偽裝成嫖客，勾引小姐進(jìn)房間，然后將她洗劫一空。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，兩人合伙對(duì)一位三陪小姐實(shí)施了搶劫。盡管夫妻倆想方設(shè)法逃避警察的追捕，但最終還是落入了法網(wǎng)?！督袢照f(shuō)法》在對(duì)這起案件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，播放了一段10秒鐘長(zhǎng)的四川綿陽(yáng)市夜景鏡頭，這個(gè)鏡頭從綿陽(yáng)臨園路開(kāi)始，一直拍攝到恒河賓館門前。恒河賓館夜間有霓虹燈，所以店招上的“恒河賓館”四個(gè)字非常醒目。

節(jié)目播出后，在當(dāng)?shù)匾鹆撕艽蠓错?。該賓館經(jīng)理遇到的熟人朋友都在問(wèn)，你們賓館出事了嗎？而事實(shí)上，案發(fā)的那家賓館離恒河賓館有兩公里之遙?！督袢照f(shuō)法》欄目在觀眾心目中享有很好的聲譽(yù)，加上央視本來(lái)就有很高的收視率，所以節(jié)目播出后對(duì)恒河賓館產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。由于該賓館附近有6家賓館，競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就十分激烈，這樣一來(lái)，恒河賓館的生意更是受到影響，賓館的客流量比平日減少了三分之一。在新聞訴訟滿天飛的今天，一般人都認(rèn)為，央視的這一疏忽恐怕會(huì)引發(fā)一起轟動(dòng)全國(guó)的新聞官司。

然而情況并不是人們所想象的那樣，在央視誠(chéng)懇的道歉之后，恒河賓館沒(méi)有把這件事引入法律程序。為什么這起新聞糾紛能得到圓滿的解決？我認(rèn)為中央電視臺(tái)《今日說(shuō)法》的做法值得總結(jié)和借鑒。

首先，媒體要坦誠(chéng)地面對(duì)新聞糾紛。從法律的角度來(lái)看，這一事件是由于《今日說(shuō)法》選取鏡頭的過(guò)失所造成的。由于不小心將與案件無(wú)關(guān)的恒河賓館搬上了熒屏，使觀眾自然而然地將恒河賓館與案發(fā)賓館聯(lián)系起來(lái)，賓館的社會(huì)聲譽(yù)和評(píng)價(jià)必然會(huì)隨之下降，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)勢(shì)必受到影響。于是，節(jié)目播出后的第二天，該賓館就向央視發(fā)出了傳真，要求《今日說(shuō)法》欄目為此道歉，以正視聽(tīng)。其實(shí)，類似的情況在新聞實(shí)踐中屢有發(fā)生，只可惜一些大媒體面對(duì)工作中的失誤往往不是誠(chéng)心道歉和及時(shí)糾正，而是想方設(shè)法推卸責(zé)任，對(duì)當(dāng)事方一開(kāi)始提出的要求不理不睬，不把對(duì)方放在眼里，因而使當(dāng)事方怒上法院。這時(shí)再想平息對(duì)方的不滿情緒，恐怕為時(shí)已晚。恒河賓館的經(jīng)理一開(kāi)始也有這種想法，認(rèn)為中央電視臺(tái)或許根本不會(huì)買賬。可是，在賓館發(fā)出傳真的第二天，他們就收到了從北京發(fā)來(lái)的傳真，對(duì)此錯(cuò)誤表示歉意。這一做法為后來(lái)心平氣和地解決問(wèn)題邁出了可喜的第一步。

收到中央電視臺(tái)的道歉?jìng)髡婧螅?月1日恒河賓館又進(jìn)一步提出，要求中央電視臺(tái)公開(kāi)更正，以消除社會(huì)不良影響?！督袢照f(shuō)法》的編導(dǎo)7月3日便向恒河賓館傳來(lái)了一份誠(chéng)懇的道歉信，并告之為了消除人們對(duì)恒河賓館的誤解，將在周五的《反饋版》節(jié)目中對(duì)這一事件予以澄清。果然，在周五（7月15日）的反饋版中，《今日說(shuō)法》作了如此道歉：“在這里，我們也要向四川綿陽(yáng)恒河賓館表示我們的歉意。因?yàn)樵?月28日那一天，我們播出的一期‘夫妻合謀搶三陪的節(jié)目當(dāng)中，由于后期編輯的疏忽，加之對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉，誤把與節(jié)目?jī)?nèi)容完全無(wú)關(guān)的恒河賓館的畫(huà)面給用了進(jìn)去，造成了（觀眾）對(duì)賓館的一些誤解。事情發(fā)生之后，節(jié)目負(fù)責(zé)人非常重視。而當(dāng)事編導(dǎo)也馬上致函，向恒河賓館表示我們的歉意。這件事情也提醒我們，在今后的工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)更加小心謹(jǐn)慎地來(lái)處理好每一個(gè)鏡頭?！雹龠@一看似要掀起波瀾的新聞過(guò)失，最終就這樣圓滿地解決了。正如恒河賓館經(jīng)理彭建智對(duì)記者所說(shuō)：“媒體在運(yùn)作中難免發(fā)生錯(cuò)誤，有問(wèn)題只要大家好好商量就能夠解決，關(guān)鍵是媒體對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度。我們認(rèn)為中央電視臺(tái)這樣做既誠(chéng)意，又大度。既然如此，把這件事引入法律程序就沒(méi)有任何意義了。”②

其次，傳媒的答復(fù)和更正要迅速。這是值得總結(jié)的第二點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。從6月28日《今日說(shuō)法》播出“夫妻合謀搶三陪”節(jié)目到7月15日更正，前后共計(jì)18天，其間還包括恒河賓館兩次給《今日說(shuō)法》欄目發(fā)去傳真、信函，以及央視的三次答復(fù)。整個(gè)過(guò)程銜接緊湊，沒(méi)有任何拖延：6月29日恒河賓館發(fā)去了傳真，6月30日他們便接到了表示歉意的傳真；7月1日恒河賓館發(fā)出了要求《今日說(shuō)法》消除影響的特快郵件，7月3日《今日說(shuō)法》編導(dǎo)便給恒河賓館傳去了道歉信，并告之7月15日的節(jié)目中將對(duì)這一事實(shí)予以澄清，并公開(kāi)道歉。這種及時(shí)的答復(fù)和更正，不僅僅只是體現(xiàn)出態(tài)度的誠(chéng)懇，同時(shí)也使對(duì)方的不滿情緒逐漸降低，并能將對(duì)方因此所遭受的經(jīng)濟(jì)損失減至最低限度。試想一下，如果更正不能迅速進(jìn)行，那么人們的誤解還將繼續(xù)加深，恒河賓館的經(jīng)濟(jì)損失還將持續(xù)下去，從而進(jìn)一步激化恒河賓館的不滿情緒，事態(tài)將會(huì)擴(kuò)大。即便是更正，如果更正的一方?jīng)]有以最快的速度進(jìn)行，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你誠(chéng)意不夠，也很有可能帶著滿肚子的情緒向法院起訴。這也正是一些國(guó)家的新聞法在對(duì)更正進(jìn)行規(guī)定時(shí)，一般要求的期限很短的原因：報(bào)紙、廣播、電視，通常在當(dāng)事人提出更正3—15天內(nèi)，期刊在最近一期予以發(fā)布。

通過(guò)訴訟來(lái)解決新聞糾紛，是如今許多當(dāng)事人的選擇。然而在實(shí)踐中人們也發(fā)現(xiàn)這一做法有許多不盡如人意之處。正如美國(guó)的一位學(xué)者所指出的：“極少數(shù)當(dāng)事人在誹謗訴訟結(jié)束后有過(guò)滿意的或幸福的感覺(jué)。原告極少數(shù)感到滿意，律師費(fèi)用將占去他們所獲的一半。普通案子要4年的訴訟時(shí)間，在這4年當(dāng)中，他們的生活將被打亂。在被龐大的誹謗研究機(jī)構(gòu)所調(diào)查的人當(dāng)中，三分之二的人對(duì)他們的訴訟經(jīng)歷感到不滿意?！雹蹫槭裁磿?huì)是這樣呢？因?yàn)榉勺陨泶嬖谥窒蓿涸V訟要依托一定的規(guī)則和程序而展開(kāi)的，從起訴至判決有一整套的時(shí)空步驟，一個(gè)案子不可能迅速地得以解決。中外媒體在新聞訴訟中最大的感受就是耗時(shí)破財(cái)。辯護(hù)費(fèi)和賠償金將耗去財(cái)力，而又使得記者、編輯無(wú)心工作。如何迅速公正地來(lái)解決媒體糾紛，除訴訟之外有沒(méi)有其他的方法來(lái)解決這些問(wèn)題？美國(guó)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果與《今日說(shuō)法》的做法不謀而合。接受依阿華州誹謗研究課題組（Iowa Libel Research Project）訪問(wèn)的原告表示，如果新聞媒體能夠發(fā)布或播出一則更正或道歉，他們?cè)僖膊粫?huì)訴諸法律。而編輯和記者們通常不愿這樣做，這是因?yàn)樵S多新聞?dòng)浾哒J(rèn)為，出版者和廣播公司經(jīng)?？歉虺蜂N啟事，將會(huì)冒失去讀者或聽(tīng)眾的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。④而《今日說(shuō)法》的做法，恰好說(shuō)明：如果確是因?yàn)樾侣剤?bào)道的過(guò)失而損害了對(duì)方的利益，更正本身不但不會(huì)失去自己的受眾，反而會(huì)贏得更高的聲譽(yù)。因?yàn)樾侣剤?bào)道與其他工作不一樣，它講究速度，同時(shí)也受速度的制約。世界上還沒(méi)有哪一家媒體敢說(shuō)自己從未有過(guò)過(guò)失或?qū)?lái)不會(huì)出現(xiàn)過(guò)失。媒體只要不是出于惡意，產(chǎn)生失誤后又能做到迅速地更正，對(duì)方一般是會(huì)諒解的。這樣做是避免訴訟的最好方法。當(dāng)然，也有可能無(wú)法避免訴訟的發(fā)生，但是這樣做將會(huì)使你在今后的訴訟中處于有利的地位。

《今日說(shuō)法》靠真誠(chéng)贏得了對(duì)方的諒解，非但沒(méi)有使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，更沒(méi)有因道歉而使自己聲譽(yù)掃地，相反她卻因此而贏得了更多受眾的喜愛(ài)和信任。

注釋：

①http：／／www．cctv．com 2000年7月15日

②《央視節(jié)目誤用鏡頭〈今日說(shuō)法〉準(zhǔn)備道歉》http：／／www．sina．com．cn 2000年7月12日15：40 商務(wù)早報(bào)

③Don R Pember《Mass Media Law》Brownand Benchmark Publishers 1997Edition P．121

④Don R Pember《Mass Media Law》Brownand Benchmark Publishers 1997Edition P．1223