個(gè)別談話的藝術(shù)

費(fèi)穗宇等

同青年個(gè)別談話，是思想政治教育中普遍運(yùn)用的一種方法。掌握個(gè)別談話的藝術(shù)，是我們青年工作者的基本功，是提高青年工作科學(xué)性的要求。本文試圖從心理學(xué)的角度，探討如何掌握個(gè)別談話的藝術(shù)。

青年在個(gè)別談話中的心理狀態(tài)

青年在個(gè)別談話過程中的心理狀態(tài)各有所異。歸納起來大致會(huì)有以下六種情況：

揣測(cè)心理。談話前，因不知談話內(nèi)容而作各種揣測(cè)：是表揚(yáng)還是批評(píng)?是了解情況還是布置任務(wù)？……不少青年在談話開始時(shí)，十分注意觀察談話者的神態(tài)、表情、言語和態(tài)度，有的則放出“試探氣球”，以期了解談話者的目的。

防御心理。這種心理時(shí)常出現(xiàn)在以前犯了錯(cuò)誤受到批評(píng)，自認(rèn)為吃了“苦頭”的青年中。這類青年一聽要找他們談話，腦中便建立了“防御定勢(shì)”。他們?cè)谡勗挄r(shí)十分拘謹(jǐn)，有戒心，不愿正面回答談話者的發(fā)問或推說不知，予以搪塞。

惶惑、恐懼心理。有的青年面臨突然發(fā)生的某些事情不知所措，他們六神無主，往往急于找人談情況，以期得到指點(diǎn)與幫助；有的青年偶犯錯(cuò)誤，心如十五個(gè)吊桶打水，七上八下；有的青年犯有較大錯(cuò)誤，預(yù)感后果嚴(yán)重，坐立不寧。這些青年在談話時(shí)，往往神情緊張，惶恐不安。

對(duì)立情緒、輕視心理。有的青年犯有錯(cuò)誤尚無悔改之意，有的認(rèn)為找他個(gè)別談話是有意“整自己”，因而產(chǎn)生對(duì)立情緒；有的因某件事激情爆發(fā)，火氣正旺，易對(duì)談話持抵觸態(tài)度；有的因?yàn)樵谌朦h、入團(tuán)、升級(jí)提干、職業(yè)工種選擇等問題上沒有達(dá)到預(yù)期的目的，則認(rèn)為個(gè)別談話解決不了他的實(shí)際問題，因而抱有輕視的態(tài)度。在個(gè)別談話時(shí)，他們往往不正眼看談話者，不愿回答問題，注意力經(jīng)常轉(zhuǎn)移或是采取敷衍態(tài)度，想盡早了事。有時(shí)甚至因談話者的一兩句話而大動(dòng)肝火，暴跳起來吵鬧。

懊喪心理。常表現(xiàn)在平日好強(qiáng)，表現(xiàn)較好但又偶犯錯(cuò)誤以及平時(shí)已有進(jìn)步但談話前又重犯錯(cuò)誤的青年之中。他們感到后悔莫及，因而在個(gè)別談話中垂頭喪氣，心情比較沉重。

喜悅心情。一些青年在工作做出了成績(jī)，受到了表揚(yáng)鼓勵(lì)的時(shí)候，或者在經(jīng)過談話幫助，解除了思想疙瘩和困難，心境好的時(shí)候，往往情緒激動(dòng)，喜形于色，甚至眉飛色舞，絮絮不休。這種特征在青年初期的學(xué)生中，在屬于膽汁質(zhì)與多血質(zhì)兩種氣質(zhì)類型的青年當(dāng)中表露得十分明顯。

實(shí)際生活中，上述各種心理狀態(tài)往往不是單一存在的，常表現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性。同時(shí)，由于內(nèi)心沖突，心理狀態(tài)又呈現(xiàn)突變性。然而，在個(gè)別談話的開始、中間、結(jié)束三個(gè)階段中，往往會(huì)各有一種心理狀態(tài)占主導(dǎo)地位。個(gè)別談話結(jié)束時(shí)，青年的心理狀態(tài)如何，往往直接或間接地反映了談話的效果。

影響心理狀態(tài)的諸因素

青年在個(gè)別談話時(shí)的心理狀態(tài)大致與下述幾個(gè)方面的因素有關(guān)：

一受思想覺悟、道德認(rèn)識(shí)、道德行為經(jīng)驗(yàn)以及習(xí)慣的影響。認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。人的行為習(xí)慣總是受人的思想認(rèn)識(shí)支配的，有什么樣的思想認(rèn)識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的情感及相應(yīng)的行為習(xí)慣。比如有的青年認(rèn)為“老實(shí)人吃虧”，以往個(gè)別談話時(shí)說謊得過“益處”，在以后個(gè)別談話中就存有僥幸心理，往往還想說謊。

二受年齡特征、性別特征的影響。青年在初期、中期、晚期，具有不同的特點(diǎn)。如處于初期的青年就具有兩方面的特征：一方面由于大腦機(jī)能顯著發(fā)展，腦神經(jīng)細(xì)胞分化機(jī)能達(dá)到成人水平，第二信號(hào)系統(tǒng)作用顯著提高，自我意識(shí)開始指向內(nèi)心世界和個(gè)性品質(zhì)，自我評(píng)價(jià)的獨(dú)立性顯著增長(zhǎng)而表現(xiàn)一定強(qiáng)度的自信心與自尊心；另一方面由于他們大腦皮質(zhì)的興奮與抑制過程發(fā)展不平衡，大腦皮質(zhì)對(duì)皮下神經(jīng)中樞的調(diào)節(jié)力還不完全，思維仍帶有片面性與表面性，情緒的兩極性（肯定和否定的對(duì)立性質(zhì)；積極的和消極的兩方面）仍不穩(wěn)定而在很大程度上表現(xiàn)為幼稚性。這就使他們?cè)趥€(gè)別談話中的心理特征十分復(fù)雜，既有自信等帶有主觀的較成熟的心理狀態(tài)，又有惶惑、悵惘等幼稚的心理狀態(tài)，同時(shí)情緒變化迅速，易于懊喪、泄氣，又易于欣喜、激動(dòng)。而到了青年晚期，由于逐漸成熟與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)增多，他們?cè)趥€(gè)別談話中的情緒變化則較為平穩(wěn)。

男女青年在個(gè)別談話時(shí)的心理特征也不同。心理實(shí)驗(yàn)表明：男青年的外傾性較大，具有內(nèi)傾性的女青年較多。

三受個(gè)性特征的影響。個(gè)性具體表現(xiàn)在興趣、能力、氣質(zhì)和性格等方面。青年的興趣、能力不同，因而對(duì)個(gè)別談話內(nèi)容的傾向和理解水平也不一樣。不同氣質(zhì)類型的青年在個(gè)別談話時(shí)的心理特征也不同，如精力充沛，情感和言語動(dòng)作發(fā)生強(qiáng)烈、迅速而難控制的“膽汁質(zhì)”類型的青年，個(gè)別談話時(shí)愛說易動(dòng)，情緒強(qiáng)烈，表情外露明顯。而沉著冷靜，情感發(fā)生慢、持久而不顯露，動(dòng)作遲緩而不大靈活的“粘液質(zhì)”類型的青年，個(gè)別談話時(shí)則持重寡言，不易激動(dòng)，但思想深沉。性格不同，在談話中的心理特征也不同。如平素馬馬虎虎、大大咧咧的青年，個(gè)別談話時(shí)也易滿不在乎，往往注意力不集中，甚至似聽非聽。

四受青年的激情、心境的影響。激情是一種猛烈爆發(fā)而短暫的情緒。青年在個(gè)別談話時(shí)由于沖動(dòng)，激情常會(huì)爆發(fā)出來。找剛與人吵過嘴的青年談話，若不顧他正處于惱怒之中反而狠狠加以批評(píng)，勢(shì)必“火上加油”，越談越僵。

心境是一種比較穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。每個(gè)青年總是處在一定的心境狀態(tài)中進(jìn)行個(gè)別談話的，他們有什么樣的心境，往往影響個(gè)別談話中心理狀態(tài)的發(fā)展方向。比如與由于失戀正處于苦悶狀態(tài)的青年談話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們總是沉默不語，對(duì)其他談話內(nèi)容無動(dòng)于衷。我們只有從這個(gè)問題入手，解除他們心情的苦悶，再談其它問題，才能發(fā)揮談話的效益。

五受談話者的心理影響。談話者的世界觀及道德、信仰，談話者的情感傾向與深刻程度，談話者的意志品質(zhì)，談話者在談話時(shí)的心境，表露在外的語言、表情以及談話的內(nèi)容、方式等，對(duì)青年的心理都會(huì)發(fā)生直接影響。懷著恐懼心理的青年看到談話者和藹可親的面容，聽到談話者語重心長(zhǎng)的話語，會(huì)很快消除疑慮；懷著懊喪心理的青年聽到談話者的鼓勵(lì)、安慰，明確了前進(jìn)方向，就會(huì)豁然開朗，激勵(lì)奮發(fā)向上的情感。反之，談話者對(duì)青年厭惡，語言粗暴，往往會(huì)使青年產(chǎn)生恐懼與對(duì)立的心理，引起消極后果。

總之，青年在個(gè)別談話中的心理狀態(tài)，是青年已有的思想覺悟、道德認(rèn)識(shí)、年齡性別特征、個(gè)性特征、談話時(shí)本人的情緒狀態(tài)以及在談話者影響下所產(chǎn)生的心理反映的辯證的統(tǒng)一。

怎樣取得個(gè)別談話的最佳效果

分析與研究了青年在個(gè)別談話中的心理特點(diǎn)及其成因，目的在于我們運(yùn)用教育機(jī)智，采用有效的方式使個(gè)別談話更富有針對(duì)性、靈活性，取得最佳效果。

檢驗(yàn)個(gè)別談話是否有效的主要標(biāo)志，在于是否激發(fā)了青年自我教育的動(dòng)因，促進(jìn)青年的內(nèi)心沖突，化消極的心理狀態(tài)為積極的心理狀態(tài)，用正確的思想克服不正確的思想。

除了正確的思想內(nèi)容以外，消除前面列舉的一些心理障礙，對(duì)個(gè)別談話能否取得最佳效果會(huì)發(fā)生重要影響。為此，至少要從以下四個(gè)方面予以注意：

要有準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作包括兩個(gè)方面。一方面，要知己知彼。個(gè)別談話前談話者要對(duì)自己的特點(diǎn)，特別是對(duì)自己的心境狀態(tài)進(jìn)行自我分析，設(shè)置自我“警戒線”，防止對(duì)談話對(duì)象產(chǎn)生消極的心理影響。同時(shí)，要了解談話對(duì)象的表現(xiàn)、個(gè)性，特別是對(duì)他以往個(gè)別談話中的心理特征以及談話前的心境狀態(tài)，要有一個(gè)初步了解。另一方面，應(yīng)對(duì)個(gè)別談話內(nèi)容及具體方法進(jìn)行準(zhǔn)備思考。由于個(gè)別談話的隨機(jī)性特點(diǎn)，決定了有可能發(fā)生各種情況，因此應(yīng)事先考慮幾個(gè)方案，以便及時(shí)調(diào)整。要從不利的方面著想，向最好的方面努力。

要有平等誠懇的態(tài)度。談話者與談話對(duì)象之間是平等的、同志的關(guān)系。因此，談話者不能在談話中盛氣凌人，好為人師，而要平等待人，以誠相見。在談話中，以關(guān)懷、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，他們?cè)瓉硭钟械姆烙?、恐懼、緊張、對(duì)立的心理狀態(tài)，往往因此而解除，很快談出真實(shí)思想。青年大都有較強(qiáng)的自尊心，即使后進(jìn)青年、犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的青年，也是如此。在談話時(shí)，談話者抱有信任、友善的態(tài)度，往往能夠點(diǎn)燃他們內(nèi)心自尊的火焰，產(chǎn)生“解剖自己”、“反省自我”的動(dòng)力，使個(gè)別談話產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

要以情動(dòng)人。情感在人的生活中有廣泛的影響。青年的積極情感一旦激發(fā)出來，將對(duì)他們提高思想認(rèn)識(shí)產(chǎn)生巨大影響。當(dāng)談話者滿懷深厚的感情，用滿腔熱情的話語，使談話對(duì)象產(chǎn)生直覺的情緒體驗(yàn)進(jìn)而無比感動(dòng)時(shí)；當(dāng)談話者犧牲了休息，頂酷暑，冒嚴(yán)寒，到患病青年家中探望時(shí)；當(dāng)談話者費(fèi)盡心血熱情幫助一對(duì)青年男女結(jié)下姻緣時(shí)；當(dāng)談話者幫助生活負(fù)擔(dān)沉重的后進(jìn)青年解決了困難時(shí)；當(dāng)談話者幫助一些青年處理好家庭矛盾，解除了后顧之憂時(shí)……，與這些青年進(jìn)行個(gè)別談話，講道理，提要求，效果往往最好。有時(shí)一兩句話，就打開了他們心中的“悶鎖”，使他們產(chǎn)生頓悟，消極心理一掃而光，積極心理油然而生。

青年的情感體驗(yàn)與他們的興趣、需要密切聯(lián)系。他們對(duì)能滿足自身需要，支持他們發(fā)展興趣的人，常常懷有好感。青年工作者應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)和支持他們的正當(dāng)?shù)呐d趣愛好，在共同活動(dòng)中與青年發(fā)生情感的共鳴，此時(shí)運(yùn)用教育機(jī)智，進(jìn)行談話幫助易收效果。總之，動(dòng)之以情，曉之以理，把“情”和“理”有機(jī)地結(jié)合起來，入情入理，才能夠達(dá)到“入心”的效果。

當(dāng)然，這種“情”不是裝扮出來的，而是對(duì)青年的關(guān)懷和愛護(hù)的自覺表露。

要啟發(fā)自覺。我們應(yīng)當(dāng)確信，絕大多數(shù)青年都具有不同程度的政治理論水平、覺悟水平、自我意識(shí)及自我評(píng)價(jià)的能力。對(duì)于青年的一些明顯錯(cuò)誤過多指責(zé)、訓(xùn)斥反而會(huì)使他們產(chǎn)生厭煩的心理，拒絕我們的幫助，產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。須知，在個(gè)別談話中輸入到青年頭腦中的信息，只有轉(zhuǎn)化為他們自身的信息輸出，才能成為他們行動(dòng)的推動(dòng)力。因而，啟發(fā)自覺是個(gè)別談話的重要原則。

啟發(fā)自覺的方法靈活多樣，因人而異。個(gè)別談話開始時(shí)，青年的各種消極心理因素是影響啟發(fā)自覺的障礙，首先應(yīng)在摸準(zhǔn)的前提下，分別情況予以解除。對(duì)于防御、懊喪、惶惑、恐懼、對(duì)立、輕視等消極心理，要靠談話者的真誠態(tài)度，熱情、中肯分析等各種“熱處理”來解決；對(duì)于喜悅等積極的心理處于過分狀態(tài)的青年，要注意“冷處理”。至于各種猜測(cè)，則要靠談話者開誠布公的態(tài)度來解決。在個(gè)別談話中，有時(shí)可引而不發(fā)，有時(shí)可觸機(jī)而發(fā)，有時(shí)可問而不答，有時(shí)可用“孵育”等待青年“洞明”?？傊ㄟ^個(gè)別談話給青年更適當(dāng)?shù)膭?dòng)因，激發(fā)他們，給他們創(chuàng)造自我教育的條件，使他們更好地、更深刻地進(jìn)行自我分析、自我保證、自我警惕、自我命令、自我禁止與自我監(jiān)督，增強(qiáng)自我教育的“內(nèi)驅(qū)力”。

實(shí)踐證明，啟發(fā)自覺，在可計(jì)算的個(gè)別談話時(shí)間內(nèi)能產(chǎn)生難以計(jì)算的積極效果。當(dāng)然，在許多問題上，企望僅靠一兩次個(gè)別談話就能使青年根本轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，是不切實(shí)際的。有時(shí)要靠多次談話，還要配合以其他手段，反復(fù)啟發(fā)，方能奏效。