當(dāng)好大伙的“管家人”

王淑琴

同志，您剛才一進(jìn)門(mén)就夸獎(jiǎng)我們大院干凈整齊。是啊，我們大院確實(shí)干凈敞亮，大門(mén)口還掛著“衛(wèi)生模范大院”的獎(jiǎng)牌呢。不過(guò)，要說(shuō)原先呀，可臟得見(jiàn)不得人哩?，F(xiàn)在怎么就會(huì)改變得那么大呢？都是因?yàn)槌闪⒘朔?wù)站。說(shuō)起服務(wù)站帶來(lái)的好處，可多著呢！

我們這純化街南三道街二號(hào)大院有三十八戶(hù)，一百四十七口人。五八年大躍進(jìn)，我們?cè)旱穆毠ぜ覍俣紖⒓恿松a(chǎn)。這些“雙職工”戶(hù)（夫婦都是工人）每天早出晚歸，回來(lái)還得弄一大堆家務(wù)事：做飯、照看老人小孩、買(mǎi)柴米油鹽菜、洗洗補(bǔ)補(bǔ)、打掃衛(wèi)生，病了還得請(qǐng)大夫、買(mǎi)藥……。這么多事就是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)不歇口氣也忙不過(guò)來(lái)呀！就說(shuō)我們?cè)豪锏耐跽裰屑野?。他一家四口人，目己在松江電機(jī)廠當(dāng)工人，他愛(ài)人也在工廠工作，家里有兩個(gè)小娃娃。他家沒(méi)人去排隊(duì)買(mǎi)糧買(mǎi)菜，經(jīng)常只能吃一頓湊一頓，有啥吃啥，有時(shí)連咸菜也撈不著吃。有時(shí)半夜就得去排隊(duì)買(mǎi)菜買(mǎi)煤，去晚了，碰上人多，還許買(mǎi)不著呢。王振中下班回來(lái)休息不好，上班時(shí)老打瞌睡，有一次差點(diǎn)讓機(jī)器把手“咬”了。再說(shuō)樓永祥吧。他家家務(wù)事多，他跟他愛(ài)人常為該誰(shuí)做家務(wù)事（比如，往托兒所接送小孩）吵得臉紅脖子粗的。他兩口子還時(shí)常為忙家務(wù)事弄得上班遲到；就是上了班在工作，有時(shí)也不由得為家務(wù)事分心。別的幾十戶(hù)也跟王振中、樓永祥家差不離。過(guò)去我們大院的職工，每個(gè)人月月平均都得請(qǐng)上幾天假處理家務(wù)。大院的清潔衛(wèi)生一團(tuán)糟，大伙兒都忙不過(guò)來(lái)，各人自己家里也沒(méi)時(shí)間打掃，更甭說(shuō)幫別家打掃和搞公共衛(wèi)生了。公共衛(wèi)生沒(méi)人管，鄰里間有時(shí)就為這事弄得不和。有人編了一套快板說(shuō)：“早晚兩頭亂哄哄，每逢假日鬧分工，你買(mǎi)煤拌我拆洗，你看孩子我補(bǔ)縫，兩口分工分不清，吵咀斗氣鬧得兇”。

同志，您說(shuō)，這樣過(guò)日子多別扭呀！群眾日子過(guò)得不順暢，黨還能不管嗎？黨征求大伙兒的意見(jiàn)，問(wèn)大伙顧不愿意請(qǐng)幾個(gè)人來(lái)幫忙搞搞零星家務(wù)。大伙兒都樂(lè)意。就在一九五九年三月初，我們大院成立起了一個(gè)服務(wù)站。說(shuō)起來(lái)，我們的服務(wù)站還是哈爾濱市第一個(gè)呢。那時(shí)，我正在工廠工作。黨看到我以前在街道干過(guò)工作，和街坊鄰舍關(guān)弄還好，又是予備黨員，為了辦好服務(wù)站，就派我到服務(wù)站當(dāng)站長(zhǎng)。另外，還從工廠調(diào)來(lái)田玉蘭當(dāng)服務(wù)員。

一開(kāi)始，服務(wù)站就只我和田玉蘭兩人，服務(wù)項(xiàng)目也只有四項(xiàng)：拆洗縫補(bǔ)、買(mǎi)煤、買(mǎi)攔、買(mǎi)糧食。后來(lái)大伙要求增加服務(wù)項(xiàng)目，我們就把接送小孩、美化家庭、買(mǎi)菜也包下來(lái)了。可是我跟田玉蘭倆就只四只手，要把三十八家的菜都買(mǎi)回來(lái)，哪能照顧得過(guò)來(lái)呢？我們就跟合作社掛上鉤，叫合作社把副食品分派給服務(wù)站。這樣，就方便多了。

剛一開(kāi)始時(shí)，我們大院里有些人對(duì)服務(wù)站還認(rèn)識(shí)不清，我們做起工作來(lái)可不像現(xiàn)在這樣方便。有些人不是嫌給他家買(mǎi)的菜少了，就是嫌多了；不是嫌買(mǎi)的東西貴了，就是嫌?xùn)|西不好。最初兩個(gè)月我們沒(méi)收服務(wù)費(fèi)，有些人又擔(dān)心不知道以后要收多少錢(qián)。也有個(gè)別人還拿舊眼光看待服務(wù)員，把我們看成是“低人一等”的伺候人的。那時(shí)，工作又忙得很，天不亮就起床，常常半夜才睡覺(jué)。田玉蘭性子牛，看到自己干活“吃力不討好”，就想不干了。我也覺(jué)著困難太大了，想請(qǐng)上級(jí)調(diào)個(gè)能干些的人來(lái)。我就把自己的困難和想法跟黨和大伙說(shuō)了。大伙全要我們干下去，說(shuō)以后要好好協(xié)助我們。黨委任書(shū)記對(duì)我說(shuō)的話更叫我覺(jué)得非好好干下去不可。任書(shū)記說(shuō)：“這個(gè)工作是新工作，誰(shuí)來(lái)干一開(kāi)始都干不好的。有困難，就想法克服它嘛。你們的工作是很有意義的，為犬伙服務(wù)得好，大伙生產(chǎn)就能搞得更好。你是個(gè)預(yù)備黨員，要給別人做出個(gè)榜樣來(lái)！黨會(huì)盡力支持你們的?！秉h給我指明了方向，群眾又支持我，我的勁也就鼓起來(lái)了。我自己想通了，也幫田玉蘭搞通了思想，她也安下心來(lái)好好當(dāng)服務(wù)員了。

我們?yōu)橐o大伙服務(wù)得更好，就時(shí)常主動(dòng)征求大伙的意見(jiàn)。大伙提議買(mǎi)機(jī)器修鞋，我就把這意見(jiàn)跟黨委反映了；大伙要求服務(wù)站請(qǐng)一個(gè)縫級(jí)技術(shù)工人來(lái)，我也跟黨委反映了。黨委十分支持我們，滿(mǎn)足了大伙的要求。就這樣，我們的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多。工作多了，服務(wù)站就增加到八個(gè)服務(wù)員（除了縫級(jí)工和修鞋工，六個(gè)全是女的）?？扇耸诌€嫌不夠。怎么辦呢？我們就動(dòng)腦筋，搞技術(shù)革命。我們服務(wù)員一面跟別人學(xué)，一面自己制造新工具，黨和我們大院的職工，還有外邊的工廠，都幫助我們。經(jīng)過(guò)我們苦干，造出了十三種革新工具。像自動(dòng)洗衣機(jī)，比用手洗衣服快五倍；四用大水壺，可以取暖、燒開(kāi)水、蒸飯和供應(yīng)洗衣機(jī)熱氣；電動(dòng)甩水機(jī)，比用手?jǐn)Q衣服快四十倍；自動(dòng)液體自流器，比用手打醬油又快又衛(wèi)生；還有自動(dòng)擰刷機(jī)、活動(dòng)晾衣桿、自動(dòng)噴農(nóng)器、自動(dòng)裝衣柜……。再過(guò)幾天，我們把洗衣自動(dòng)線搞好以后，臟衣服從洗凈到擰干就全由機(jī)器自己干了。有了這些改良工具，我們干超活來(lái)就能夠又多又快又好又省了。

現(xiàn)在，我們的服務(wù)站差不多已經(jīng)把居戶(hù)日常所需的全給包下來(lái)了：憑戶(hù)口簿供應(yīng)的日用食雜和過(guò)年過(guò)節(jié)供應(yīng)的物品全都給代買(mǎi)，還拆洗縫補(bǔ)衣服被褥襪子、改舊翻新衣服、代取送郵件、接送小孩、代買(mǎi)日用小百貨、照顧老人小孩和病人產(chǎn)婦、代請(qǐng)醫(yī)生和助產(chǎn)士、打掃衛(wèi)生、修鞋、理發(fā)、修理家俱器皿、存款取款、買(mǎi)戲票電影票、短途運(yùn)翰，生喪嫁娶事兒也給代辦，開(kāi)水、早點(diǎn)我們也供應(yīng)，服務(wù)站還設(shè)了小賣(mài)部，賣(mài)日用小百貨和油鹽食雜。……我們跟小百貨店、糧食店、副食品店、食品店和煤炭公司等單位都掛上了鉤，平日，根據(jù)大院職工的需要向商店要貨；商店來(lái)了新貨時(shí)也送一部分給我們。商店給我們的代銷(xiāo)費(fèi)（1％到8％左右），我們?nèi)侠U。職工要服務(wù)站做什么事，只要在“服務(wù)手冊(cè)”上登記清楚，服務(wù)站就給辦得妥妥貼貼的。除了拆洗縫補(bǔ)、改舊翻新、修鞋理發(fā)這三、四項(xiàng)工作要按件收費(fèi)外，另外許多服務(wù)項(xiàng)目，我們每月就只跟每戶(hù)收兩角五分錢(qián)。大伙都說(shuō)：要的錢(qián)少，辦的事多，服務(wù)站就是好！

我們干工作不是為錢(qián)，是為的讓大伙日子過(guò)得好，所以我們的工資是不高的。服務(wù)站有些服務(wù)是義務(wù)服務(wù)。我們可沒(méi)想過(guò)哪樣工作是服務(wù)員該做的，哪樣是可以不做的，只要大伙兒有要幫忙的，我們就隨時(shí)主動(dòng)幫忙。我們?yōu)槁毠し?wù)，因?yàn)槁毠冊(cè)跒樯鐣?huì)服務(wù)。我們把大院每一戶(hù)的家務(wù)事都當(dāng)做自己的家務(wù)事那樣去做，“我為人人，人人為我”嘛！同志，您說(shuō)是不是？去年四月三十日晚上，我已經(jīng)上床睡了，忽然聽(tīng)說(shuō)孫淑琴要流產(chǎn)了，我就趕快起床到外邊叫車(chē)。因?yàn)榈诙旆偶伲ㄎ逡还?jié)）附近的醫(yī)院叫不到車(chē)。我就一邊打電話到工廠找孫淑琴的丈夫陳寶泉，一邊照護(hù)著孫淑琴。等到陳寶泉回來(lái)了，又跟工廠要到車(chē)來(lái)時(shí)，已經(jīng)是半夜了。我們接著又把孫淑琴送到醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院去。孫淑琴?gòu)尼t(yī)院回來(lái)后，有啥事要做的我都給幫忙做。

王振中的愛(ài)人做月時(shí)得了病，經(jīng)常要去醫(yī)院治病，一去就是幾個(gè)鐘頭。她去看病時(shí)我就替她照看她的兩個(gè)還不會(huì)走路的小孩，這樣，她能夠安心治病，王振中也可以安心上班。

有服務(wù)站給大伙兒管家，大伙兒休息得好。吃的問(wèn)題也解決了，又不用操心家務(wù)，所以生產(chǎn)勁頭更大了，也有心思搞革新了。去年以來(lái)，王振中搞的價(jià)值此較大的革新就有四、五項(xiàng)，還搞了許多提高工效兩、三倍的小革新，季季都被評(píng)為廣的紅旗手。他說(shuō)：“服務(wù)站不單能解放婦女的勞動(dòng)力，也解放了我，讓我擺脫了家務(wù)的牽扯，集中精力搞生產(chǎn)、鉆技術(shù)?！敝烀老歼^(guò)去因?yàn)榧覄?wù)事多，比較落后，生產(chǎn)任務(wù)常完不成，老請(qǐng)假，開(kāi)會(huì)不參加，學(xué)習(xí)也不參加：自從成立服務(wù)站以后，因?yàn)椴挥脿繏旒覄?wù)，所以各方面全變好了。就是碰到要加班加點(diǎn)，也很樂(lè)意干，現(xiàn)在成了廠里的先進(jìn)工作者。

大伙兒下班回來(lái)，不用忙家務(wù)了，就可以好好休息，看看戲和電影，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們大院沒(méi)有哪個(gè)不是每天參加學(xué)習(xí)的——有的在工廠學(xué)，有的在家學(xué)。大伙學(xué)習(xí)政治、文化和技術(shù)的勁頭可大哩。

大伙看見(jiàn)服務(wù)員那么熱心，不講報(bào)酬地為大伙服務(wù)，都很感動(dòng)；加上大伙下班回來(lái)再不為柴米油鹽瑣事犯愁，心里暢快多了，所以我們大院里夫婦兩口子和鄰里間吵咀、打架的差不多全沒(méi)有了。大伙兒都和和氣氣的，你幫我我?guī)湍?，你讓我我讓你。過(guò)去，朱美霞跟白玉升不和，常吵咀；可是通過(guò)服務(wù)站，她倆和好了。服務(wù)站成立后，有一天，服務(wù)員把朱美霞家的煤買(mǎi)回來(lái)放在門(mén)口還沒(méi)送到她家去，白玉升先下班回來(lái)，就自動(dòng)把煤搬進(jìn)朱美霞屋里去了。趕朱美霞回來(lái)，知道了這件事，就到白玉升家道謝。白玉升說(shuō)：“甭謝，我看服務(wù)站挺忙的，先下班回來(lái)，有個(gè)空閑，就幫了個(gè)小忙?！睆哪腔仄?，她們倆就一直是好鄰居，你來(lái)我往挺熱乎的。

大伙兒都很信任我們，把鑰匙放心地交給我們，把我們叫做“管家人”。他們也很關(guān)心我們的健康，總想讓我們多休息休息，有空就幫我們干些活，還常常催我們?cè)缧┫掳?。有時(shí)，男職工下班回來(lái)看見(jiàn)女服務(wù)員在抬東西，就脫下大衣幫忙抬，正吃著飯也擱下飯碗來(lái)幫忙。他們還很關(guān)心服務(wù)站的工具改革，主動(dòng)跟他們廠里的領(lǐng)導(dǎo)提議在技術(shù)上幫助我們，還給我們?cè)牧稀?/p>

要知道大伙對(duì)服務(wù)站究竟有多喜歡，您只要看看我們大院的職工寫(xiě)的一張大字報(bào)就行了：

“服務(wù)站是真正強(qiáng)，暖的人心喜洋洋，

煤拌蔬菜送到家，修灶抹墻代封窗，

拆洗縫補(bǔ)舊翻新，代燒爐灶代買(mǎi)糧，

下班不用忙家務(wù)，工作生產(chǎn)勁兒強(qiáng)，

日子越過(guò)越舒暢，感謝恩人共產(chǎn)黨?！?/p>

在舊社會(huì)，服務(wù)員是被人瞧不起的、“低人一等”的人；可如今呢，世道變了，服務(wù)員是光榮的職業(yè)，為大伙服務(wù)得好，大伙就尊敬你。去年十月我巳經(jīng)成為一個(gè)光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨正式黨員了。我們二號(hào)大院服務(wù)站已經(jīng)給評(píng)為哈爾濱市集體福利事血的先進(jìn)集體了。田玉蘭和我都是黑龍江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)的先進(jìn)工作者；我還給選做今年全國(guó)慶?！叭恕眹?guó)際婦女節(jié)籌備委員會(huì)的委員。這份光榮可不是我一個(gè)人的，是給全國(guó)的服務(wù)員大伙的?。∫猩鐣?huì)主義建設(shè)走的更快，職工們生產(chǎn)勁頭更足，我們服務(wù)員們就要把大伙兒的“家”管得更好，好讓大伙生活得舒適順暢。同志，您說(shuō)對(duì)不？ （漢濤記錄）