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    淺談對企業(yè)中“溝通管理”的認識

    2018-01-25 23:37:47任雨琴
    山西青年 2018年3期
    關鍵詞:接收者溝通交流原則

    任雨琴

    (河南師范大學歷史文化學院,河南 新鄉(xiāng) 453002)

    隨著世界經(jīng)濟全球化的日益深入,溝通在企業(yè)管理工作中的重要性逐漸凸顯??梢哉f,溝通是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。對于企業(yè)中的管理者和員工而言,培養(yǎng)良好的溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用溝通的理論和技巧,已經(jīng)成為其發(fā)展壯大必不可少的一項基本素質(zhì)。

    一、溝通管理的內(nèi)涵

    美國管理學家羅賓斯認為:“溝通是意義的傳遞與理解?!绷硪晃幻绹芾韺W大師孔茨將信息溝通解釋為:“信息從發(fā)送者到接收者的傳遞,而這是一種接收者所理解的信息?!?/p>

    因此,所謂溝通管理,就是指在信息交流和人際交往中,溝通者為了獲取溝通對象的反應或者反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整、準確地傳遞到接收者那里,接收者并做出相應反應。

    二、溝通在管理中的地位和作用

    (一)溝通促進企業(yè)發(fā)展壯大

    隨著世界經(jīng)濟全球化和國內(nèi)社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,企業(yè)發(fā)展不僅需要保持自身的獨立和特色,也需要及時加強行業(yè)溝通,實現(xiàn)信息共享和互利共贏。就企業(yè)內(nèi)部而言,企業(yè)員工和上下級均需要通過平等有效的溝通交流來形成合作精神;就企業(yè)外部而言,掌握熟練的談判與合作技巧才能實現(xiàn)和其他企業(yè)的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補。

    (二)溝通形成企業(yè)品牌文化

    企業(yè)品牌文化是一個企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中逐漸形成的獨具特色與影響力的企業(yè)核心價值觀與行為規(guī)范。就其外部影響而言,企業(yè)品牌文化有利于形成獨具特色、辨識度高的影響力與號召力,在企業(yè)與其他公司合作交流、拓展業(yè)務中發(fā)揮著重要作用;就其內(nèi)部影響而言,獨立的企業(yè)精神與企業(yè)文化可以促使員工自覺認同企業(yè)核心的價值觀念,從而在員工內(nèi)部形成強大的凝聚力。

    (三)溝通協(xié)調(diào)企業(yè)人際關系

    及時有效的雙向溝通交流在構建企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關系方面發(fā)揮著重要作用。一方面,就企業(yè)內(nèi)部各個工作部門而言,企業(yè)中各個部門和各個職業(yè)是相互依存和互通有無的。此外,就企業(yè)內(nèi)部個體員工而言,溝通有利于領導者激勵下屬、了解員工需求,有利于員工之間消除隔閡,從而形成和諧融洽的組織氛圍。

    三、企業(yè)中溝通管理的具體策略

    溝通是必要的,但是盲目的溝通往往是無效的。在企業(yè)管理的溝通過程中,如何運用一定的技巧與方法,使雙方的信息和意見得到順利的表達,從而使彼此的信息和感情傳遞后產(chǎn)生對某種目的的促進作用。

    (一)遵循溝通管理的基本原則

    溝通對于企業(yè)的組織與管理是必不可少的,但盲目的溝通卻可能會產(chǎn)生完全相反的效果。因此,我們必須遵循一定的原則,才能保證溝通按照預定的方向進行。這些原則具體包括運用反饋原則和簡化語言原則等。

    運用反饋原則。在溝通交流過程中,溝通雙方必須做好互動和反饋工作,才能保證信息傳達的準確性。反饋可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題,也可以營造一種相互信任、理解的交流氛圍。

    簡化語言原則。在處理企業(yè)工作和業(yè)務的過程中,簡練和高效是我們必須予以高度重視的兩個重要因素。

    (二)提高信息溝通的表達能力

    完全性識別標準是指溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等,雙方理解的信息是精確對稱的。為了實現(xiàn)傳達信息的完全性,我們需要良好的信息表達能力。

    首先,應努力使所傳達的信息具體生動?;顫娙の兜恼Z言,可以吸引對方的興趣,從而提高溝通的有效性。此外,保持談話的連貫性也十分重要。一方面,我們應該提前構思好溝通的主題和框架,從而保證在正式談話時可以清楚明確地傳達出要表達的信息;另一方面,也要學會提問,相互給對方適當?shù)牟逶挋C會,使溝通過程和諧流暢。

    (三)養(yǎng)成溝通交流的傾聽習慣

    在溝通過程中,傾聽是準確接收和理解信息發(fā)送者意圖的關鍵步驟。只有認真傾聽,充分理解對方的談話意圖,才能給予恰當?shù)姆答伜突?,促進企業(yè)工作的順利開展。

    傾聽需要專注。在企業(yè)的溝通管理過程中,常常會出現(xiàn)各種各樣的障礙。這時,我們只有做到全神貫注地聽,理解對方要表達的意義,才能順利地協(xié)調(diào)雙方的矛盾與差異。

    傾聽需要反饋。傾聽過程中及時給予一些富有建設性的反饋信息,可以鼓勵和激勵對方表達的良好動機。要注意的是,反饋時應盡量站在對方的立場和角度上。例如,在公司的績效考核中,上司對下屬工作能力的評價予以反饋并指明其努力的方向,能夠極大地提高員工工作的積極性。

    四、結語

    成功的溝通管理有兩個關鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息。一方面,在企業(yè)管理的溝通環(huán)節(jié)中,我們需要盡可能地通過清晰明白的語言將我們的想法傳達給對方;另一方面,我們需要認真傾聽對方的觀點,提取出促進溝通順利進行的有效信息。唯有做好企業(yè)管理中的溝通工作,充分調(diào)動雙方的參與性和互動性,才能形成凝聚人心的團隊精神,企業(yè)發(fā)展也才能日新月異。

    [1]曹青,朱紅.從管理學角度談圖書館部門管理中的信息溝通[J].大學圖書館學報,2001(4).

    [2]孫彤.組織行為學教程[M].北京:高等教育出版社,1990.

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