城市一卡通新型服務(wù)及拓展居民感知度調(diào)查

曹太云

摘 要 本文通過(guò)2017年10月至11月期間在南昌市街頭采取隨機(jī)調(diào)查的方式對(duì)南昌市市民和對(duì)洪城一卡通使用態(tài)度的調(diào)查，研究南昌城市一卡通多功能一體化政策推行的可能性。并由此提出了基于現(xiàn)實(shí)生活中在推行相關(guān)政策可能會(huì)遇到的問(wèn)題和解決方案。最后根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)得出結(jié)論以及提供相關(guān)建議，為南昌市“城市一卡通”政策的實(shí)施和推廣提供一定參考。

關(guān)鍵詞 南昌市；城市一卡通；功能；拓展；推廣

一、研究對(duì)象

南昌市各個(gè)階層市民為了避免因界限不清而導(dǎo)致調(diào)查登記的重復(fù)或遺漏，特在此對(duì)各階層市民做出定義：我們把南昌市市民根據(jù)性別，年齡段，學(xué)歷，職業(yè)，薪資，工作性質(zhì)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類，采用抽樣調(diào)查的方式收集全面的信息，然后進(jìn)行對(duì)比分析。

二、問(wèn)卷分析

1.預(yù)調(diào)查

為了完善問(wèn)卷的設(shè)置，查漏補(bǔ)缺，并進(jìn)一步豐富并調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容，我們?cè)趯W(xué)校周圍對(duì)一些老師，同學(xué)及周邊商戶發(fā)放了三十份的問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查。

通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的分析，以及填寫問(wèn)卷者的反饋，作者修改了部分問(wèn)卷題目，如“您對(duì)洪城一卡通這種支付方式是否滿意，將洪城一卡通有哪些優(yōu)點(diǎn)”改為“洪城一卡通在哪些方面能夠吸引你”等等，最后與老師商討后最終確定了調(diào)查問(wèn)卷。

2.問(wèn)卷回收

本次調(diào)查的對(duì)象是南昌市全體居民，實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷共有500份，回收有效問(wèn)卷392份，線上發(fā)放問(wèn)卷500份。概而言之，問(wèn)卷的有效回收率89.2%。

3.問(wèn)卷指標(biāo)體系

4.問(wèn)卷信度分析

進(jìn)行問(wèn)卷量表的初步信度檢驗(yàn)，滿意度量表的8項(xiàng)測(cè)量信度檢驗(yàn)：α=0.81，從每個(gè)題項(xiàng)與總體相關(guān)（item-total）和信度Cronbach α中可以看出，信度表現(xiàn)良好，除第8題與總量表的相關(guān)系數(shù)較低，刪除較好，但鑒于信度不會(huì)有很大改觀，故在這暫且保留。

對(duì)問(wèn)卷量表進(jìn)行難易度和鑒別度的效度分析，發(fā)現(xiàn)除第11題以外難易度在0.5左右上下浮動(dòng)，而鑒別度也都在0.5以上，表明量表在難易度和鑒別度上的設(shè)置都比較合理。量表的有效性84.3%，表明該量表的有效性較高。

5.問(wèn)卷基本信息調(diào)查結(jié)果

三、結(jié)論及建議

由表2-2可知在被調(diào)查的804個(gè)人中，有404人為男性，占總?cè)藬?shù)的50.25%，400人為女性，占總?cè)藬?shù)的49.75%，男生略多于女生，男女比例接近1：1.我們認(rèn)為男女比例與南昌市整體男女比例相同，可以認(rèn)為所抽取的樣本具有代表性。在804份有效問(wèn)卷中，年齡在20歲以下的有71人，占總?cè)藬?shù)的8.83%；在21-29歲的有329人，占總?cè)藬?shù)的40.92%；在30-60歲的有357人，占總?cè)藬?shù)的44.40%；在60歲以上的有47人，占總?cè)藬?shù)的5.85%。從調(diào)查得到的年齡數(shù)據(jù)可知本次調(diào)查的人群主要分布在21-60歲。也正是洪城一卡通使用中的大多數(shù)。在有效問(wèn)卷中個(gè)體戶有171人，占總?cè)藬?shù)的21.27%；消費(fèi)者也細(xì)分了各種類型，其中自由職業(yè)者有218人，占總?cè)藬?shù)的27.11%，在校學(xué)生有61人，占總?cè)藬?shù)的7.59%；其他工作固定的市民占總?cè)藬?shù)的44.03%。由表得知，在804個(gè)樣本中，學(xué)歷為大專或本科的被調(diào)查者最多（51.62%），其次為高中及以下（40.92%），研究生及以上學(xué)歷被調(diào)查者最少（7.46%）。大?；虮究迫巳撼宄?，調(diào)查人群中教育水平分布屬于中等，符合南昌市民的總體水平。從支付方式來(lái)看，喜歡使用手機(jī)支付的有476人，占總?cè)藬?shù)的59.20%；其次是現(xiàn)金支付，占總?cè)藬?shù)的28.48%；少數(shù)人習(xí)慣用銀行卡支付（12.32%）。由59.20%的人選擇用手機(jī)支付得知，在信息發(fā)展迅速的時(shí)代，大多數(shù)人還是習(xí)慣用電子支付，現(xiàn)金的使用量越來(lái)越少，這就減少了南昌城市一卡通推廣的阻力。

從“對(duì)城市一卡通的認(rèn)知度以及滿意度“調(diào)查結(jié)果顯示，68.66%的調(diào)查樣本均對(duì)一卡通政策有所了解。由此可見(jiàn)，居民對(duì)一卡通的認(rèn)知度較高，將有利于一卡通推廣計(jì)劃的推行。另一方面居民對(duì)一卡通的功能認(rèn)知范圍比較局限，集中于水電費(fèi)和公交地鐵費(fèi)。

如圖3-1，88.06%的樣本了解上交公交地鐵費(fèi)，51.74%的樣本了解上交水電費(fèi)的功能，對(duì)其他功能了解的樣本比例均不到20%。由此可見(jiàn)，大多數(shù)南昌市民局限于知道南昌城市一卡通，但對(duì)其了解不夠深入。在進(jìn)行隨機(jī)抽取的樣本中，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)68.7%的南昌市民知道南昌城市一卡通這一推行政策。剩余樣本對(duì)該政策毫無(wú)所知。居民對(duì)城市一卡通功能的多樣性知之甚少，故其功能的多樣性的宣傳力度有待加大，這一措施將對(duì)洪城一卡通的推廣具有重大意義。

而從居民給出的建議總結(jié)得出：第一點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升顧客感知價(jià)值是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)仍然不可低估，尤其要加強(qiáng)對(duì)市民擔(dān)心的由于被盜、丟失等因素帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)穩(wěn)健性和創(chuàng)新帶來(lái)學(xué)習(xí)、試用等方面的時(shí)間成本的控制；第二點(diǎn)，政府要從實(shí)現(xiàn)居民便捷化的角度出發(fā)，深入優(yōu)化城市一卡通的推行工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊磊.城市一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施[D].華東師范大學(xué)，2010.

[2]李慧芬.城市一卡通小額消費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)，2016.

[3]張雷.關(guān)于規(guī)劃實(shí)施“城市一卡通”項(xiàng)目的建議[J].太原科技，2007，08：8-9.

[4]唐光海.副省級(jí)城市一卡通顧客價(jià)值創(chuàng)新效率研究[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，05：47-53.endprint