OEC管理模式在護理責(zé)任組管理中的效果及患者滿意度評價

葛鳳霞，姜 杉，辛宏麗

（黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院，1.感染二科，2.血液透析科，黑龍江 哈爾濱 150080）

日清日高管理模式屬于海爾集團的核心管理系統(tǒng)之一，其本質(zhì)在于全方面控制以及清理每個人每天所做的每一件事情，也就是所說的日清日高、日事日畢[1]。該管理模式包括三大體系，即激勵機制、日清體系以及目標(biāo)體系，強調(diào)將企業(yè)每一個細小的目標(biāo)責(zé)任具體落實到人[2-3]。本研究主要針對OEC管理模式在護理責(zé)任組管理中的效果及對患者滿意度的影響進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

我院感染科從2017年1月開始在護理責(zé)任組管理中應(yīng)用OEC管理模式，分別在2016年1月～2016年12月（實施前）與2017年1月～2017年12月（實施后）選取100例感染科住院患者為研究對象。其中2016年1月～2016年12月（實施前）患者年齡25～56歲，平均年齡（35.29±2.18）歲，共100例，男性62例，女性38例。對照組患者年齡26～57歲，平均年齡（35.69±2.15）歲，共100例，男性66例，女性34例。患者均同意，并通過倫理委員會的批準(zhǔn)，對比兩組基礎(chǔ)資料，可比性顯著，P＞0.05。

1.2 方法

我院感染科從2017年1月開始在護理責(zé)任組管理中應(yīng)用OEC管理模式：（1）將護理管理目標(biāo)確定：提高護理人員的服務(wù)意識，規(guī)范護理服務(wù)行為，設(shè)定目標(biāo)為“提高護理質(zhì)量”，并分解目標(biāo)，將其具體落實到護理責(zé)任組中的每名成員。（2）護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的制定：護士長將護理部考核標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，并與科室實際情況結(jié)合，制定針對性的病房考核細則以及標(biāo)準(zhǔn)，包括急救設(shè)備、藥品、護理操作、健康教育、消毒隔離、護理文書、護理質(zhì)量以及病房管理等；嚴(yán)格遵循“公正、公開、公平”的原則，確保責(zé)任具體落實到人。（3）工作質(zhì)量考核、監(jiān)督措施的制定：組建專門的科室護理質(zhì)控小組，小組成員包括護理骨干以及護士長，嚴(yán)格按照“日事日畢”的原則，全面考核責(zé)任組護士的工作情況，認(rèn)真法分析每天工作過程中存在的各種問題，找出原因，并針對性的進行整改。（4）建立明確的獎懲機制：將責(zé)任護士的工作考核結(jié)果直接掛鉤獎金，及時給予工作完成度好的責(zé)任護士嘉獎，同時對發(fā)生護理糾紛投訴、護理事故的責(zé)任護士進行相懲罰。

1.3 觀察指標(biāo)

對比2016年1月～2016年12月（實施前）與2017年1月～2017年12月（實施后）的護理質(zhì)量以及患者滿意度情況，護理質(zhì)量評價內(nèi)容包括急救設(shè)備、藥品、護理操作、健康教育、消毒隔離、護理文書、護理質(zhì)量以及病房管理等，總分為100分，得分越高，表示護理質(zhì)量越高；護理滿意度總分同樣為100分，得分越高，表示護理滿意度越高[4]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)，護理質(zhì)量評分與護理滿意度評分均采用“±s”表示，行t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護理質(zhì)量評分、護理滿意度評分，分別為（95.12±2.28）分、（92.18±2.16）分，均高于對照組的（71.02±2.25）分、（72.19±0.36）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=15.2632、12.2285，P＜0.05）。

3 討 論

護理工作過程中，護理人員的個人行為獨立性較強，護理質(zhì)量和護理人員的護理水平、個人素質(zhì)之間具有直接相關(guān)性[5]。OEC管理模式強調(diào)將每一個細小的目標(biāo)責(zé)任均具體落實到人，為了確保每名護理人員能夠明確科室工作目標(biāo)以及自我工作標(biāo)準(zhǔn)，本研究對科室總體工作目標(biāo)進行分解，將其具體落實到護理責(zé)任組中的成員，每名護理人員明確自己的工作任務(wù)，意識到每天每一件事情所需承擔(dān)的責(zé)任以及義務(wù)。本研究中，觀察組護理質(zhì)量評分、護理滿意度評分分別為（95.12±2.28）分、（92.18±2.16）分，均高于對照組的（71.02±2.25）分、（72.19±0.36）分（t=15.2632、12.2285，P＜0.05)，提示OEC管理模式有利于提高患者滿意度與整體護理質(zhì)量。在OEC管理模式下，每名護理人員均了解考核標(biāo)準(zhǔn)，通過分析護理過程中存在的問題，并找出具體原因，提出針對性的整改意見，能夠明顯提高護理質(zhì)量，護士的工作責(zé)任心與自我管理能力也提高。

綜上所述，OEC管理模式在護理責(zé)任組管理中的應(yīng)用效果顯著，利于提高患者滿意度，可將其廣泛推廣。