公眾對(duì)圖書館員刻板印象研究主報(bào)告

●李 強(qiáng)，徐 晟，俞碧飏

（南開大學(xué) a.社會(huì)心理學(xué)系；b.信息資源管理系，天津 300071）

1 引言

為使圖書館行業(yè)能夠更好地服務(wù)社會(huì)，我們有必要了解社會(huì)公眾對(duì)于圖書館工作及其工作人員的真實(shí)看法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改善和調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)以公眾所樂意接受的形象向社會(huì)和公眾進(jìn)行展示?；诖?，我們進(jìn)行了公眾對(duì)圖書館員刻板印象的課題研究。

本研究自2009年啟動(dòng)至今，歷時(shí)近三年。研究旨在探討公眾對(duì)圖書館員以及圖書館工作的刻板印象及其影響因素，并以此為根據(jù)，提出我們對(duì)于提升圖書館員形象的建議。本研究在全國進(jìn)行取樣，樣本來自于西藏、新疆等24個(gè)省、市、自治區(qū)。為保證調(diào)查的可靠和有效，本調(diào)查的絕大部分問卷由經(jīng)過訓(xùn)練的調(diào)查員直接發(fā)放給被調(diào)查者，待被調(diào)查者當(dāng)場填寫后，立即回收。

2 相關(guān)理論

理論作為經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)和背景，為經(jīng)驗(yàn)研究提供特定的視野和概念框架，進(jìn)而指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)研究的方向，解釋經(jīng)驗(yàn)研究的結(jié)果。本研究主要依據(jù)社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域中關(guān)于刻板印象的相關(guān)理論。

刻板印象是心理學(xué)領(lǐng)域中一個(gè)重要的研究課題，是當(dāng)前社會(huì)心理學(xué)與認(rèn)知心理學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)?？贪逵∠笫亲畛Ｒ?、影響最大的一類社會(huì)類別知識(shí)集合，人們經(jīng)常以社會(huì)類別知識(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行社會(huì)判斷和推理。［1］依據(jù)研究的具體內(nèi)容，刻板印象研究又可以分為性別刻板印象、種族刻板印象、地域刻板印象、職業(yè)刻板印象等，本研究所探討的屬于職業(yè)刻板印象。

2.1 刻板印象

刻板印象一詞是1922年Lippmann在其著作《公眾輿論》中提出的，它是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類，形成的關(guān)于某類人的固定印象。Lippmann將刻板印象看作是一個(gè)人在社會(huì)化過程中所獲得的文化上、語言上和思考方式上的反映。

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，刻板印象是有關(guān)某一群體成員的特征及其原因的比較固定的觀念或想法，通常是一種啟發(fā)式的、非分析性的加工。［2］它往往不以直接經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，不以事實(shí)材料為基礎(chǔ)，也不考慮個(gè)體的差異，而是存在于人們頭腦中的一些固定的看法。［3］從認(rèn)知角度出發(fā)，刻板印象被定義為“一種涉及知覺者的關(guān)于某個(gè)人類群體的知識(shí)、觀念與預(yù)期的認(rèn)知結(jié)構(gòu)”。［4］

綜上所述，刻板印象一般具有以下特征：（1）刻板印象通常以非常明顯的自然特征區(qū)別不同的群體，如性別、種族等，把一系列特征歸為某一群體的個(gè)體所共有，并且認(rèn)為某群體的每一個(gè)成員只具有該群體的全部特征，而沒有個(gè)體差異。（2）刻板印象是社會(huì)印象的一種表現(xiàn)形式，是一種固定的印象。它是存在于人們頭腦中的一些固定看法，對(duì)人們的認(rèn)知和行為能產(chǎn)生很大的影響。例如，與刻板印象內(nèi)容一致的信息能夠得到較好的加工，在長時(shí)記憶中保持得較為穩(wěn)固。在歸因時(shí)，人們習(xí)慣于將與刻板印象一致的信息歸于本質(zhì)、內(nèi)在的因素，而把與之不一致的信息歸于非本質(zhì)、外在的因素。［5］

2.2 職業(yè)刻板印象

2.2.1 職業(yè)刻板印象概念

職業(yè)刻板印象是對(duì)某種職業(yè)的預(yù)想態(tài)度，也是對(duì)從事該職業(yè)的職員是否能勝任該職業(yè)的預(yù)想態(tài)度。［6］

一般說來，職業(yè)刻板印象往往和其他刻板印象相混合。Nilson和E delman指出：職業(yè)刻板印象包括種族職業(yè)刻板印象、性別職業(yè)刻板印象、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位職業(yè)刻板印象、容貌職業(yè)刻板印象以及語言職業(yè)刻板印象。［7］學(xué)術(shù)界對(duì)于職業(yè)刻板印象的研究由來己久，它屬于偏見和刻板印象的范疇，但已成為社會(huì)心理學(xué)家、女權(quán)主義學(xué)者、工程心理學(xué)家、發(fā)展心理學(xué)家以及社會(huì)學(xué)家研究的對(duì)象，對(duì)兒童和青少年的職業(yè)發(fā)展與職業(yè)決策有著重要影響。

2.2.2 職業(yè)刻板印象的理論解釋

關(guān)于職業(yè)刻板印象的形成，心理學(xué)家提出了各種理論，主要有以下幾種。

（1）社會(huì)學(xué)習(xí)理論。Bandura認(rèn)為：社會(huì)學(xué)習(xí)是個(gè)體為滿足社會(huì)需要而掌握社會(huì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行為規(guī)范以及技能的過程。他將社會(huì)學(xué)習(xí)分為直接學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)兩種形式，直接學(xué)習(xí)是個(gè)體對(duì)刺激做出反應(yīng)并受到強(qiáng)化而完成的學(xué)習(xí)過程，觀察學(xué)習(xí)是個(gè)體通過觀察榜樣在處理刺激時(shí)的反應(yīng)及其受到的強(qiáng)化而完成學(xué)習(xí)的過程。［8］

（2）職業(yè)發(fā)展理論。Super從終生發(fā)展的視角出發(fā)，結(jié)合職業(yè)發(fā)展形態(tài)，將人整個(gè)一生的職業(yè)發(fā)展分為成長期、探索期、創(chuàng)立期、保持期和脫離期。

2.2.3 職業(yè)抱負(fù)發(fā)展理論

Gottfredson認(rèn)為：職業(yè)發(fā)展過程表現(xiàn)為滿意的職業(yè)選擇范圍的發(fā)展，主要是受性別知覺、社會(huì)價(jià)值、智力、獨(dú)特性和內(nèi)部特征所引導(dǎo)的范圍限定和妥協(xié)過程的影響。職業(yè)抱負(fù)的“范圍限定”，是指一個(gè)人對(duì)工作的性別類型、社會(huì)聲望級(jí)別和獲得職業(yè)所必備的努力程度的感知；“妥協(xié)過程”，則表示通過調(diào)整職業(yè)抱負(fù)的內(nèi)容來保障對(duì)職業(yè)的需求能夠?qū)崿F(xiàn)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究定義

根據(jù)上述刻板印象及職業(yè)刻板印象的相關(guān)研究成果，本研究將圖書館員刻板印象定義為：指不以事實(shí)為依據(jù)，僅僅根據(jù)過去有限的經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書館員這一職業(yè)群體的成員形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個(gè)性的依據(jù)。它的操作性定義是關(guān)于圖書館員群體的特征、屬性、行為的一組觀念，或者說是對(duì)于該群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征。

3.2 問卷設(shè)計(jì)

研究使用自編問卷，在編制方法上，借鑒了人格研究的詞匯學(xué)方法，［9］用這種方法收集反映相關(guān)心理結(jié)構(gòu)的形容詞，此方法在國民刻板印象研究中被證明具有良好的效果。［10］具體的編制過程為：首先對(duì)公眾進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，收集他們對(duì)圖書館員和圖書館工作刻板印象、交往意愿的描述詞匯或句子。訪談后，對(duì)記錄進(jìn)行整理，提取出頻率較高的描述，進(jìn)行語義合并，以此為基礎(chǔ)形成半開放式問卷，接著用半開放式問卷讓被調(diào)查者對(duì)這些描述進(jìn)行補(bǔ)充。在對(duì)半開放式問卷進(jìn)行分析后，結(jié)合前期的文獻(xiàn)工作，形成預(yù)測試問卷。然后在天津市選取50名公眾進(jìn)行預(yù)測試，再對(duì)問卷的項(xiàng)目以及語言分析調(diào)整，形成正式問卷。

正式問卷分為5部分：第一部分為公眾對(duì)圖書館員的刻板印象；第二部分為公眾對(duì)圖書館工作的刻板印象；第三部分為公眾對(duì)圖書館員的交往意愿；第四部分為積極消極情感量表；第五部分為個(gè)人基本信息，其中第一至第四部分為L ikert式5點(diǎn)量表。

3.3 數(shù)據(jù)收集和分析

本研究的調(diào)查對(duì)象為一般公眾，排除圖書館員和圖書館學(xué)系的學(xué)生（包括本科生、研究生）。

問卷發(fā)放采用偶遇隨機(jī)抽樣方式，對(duì)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)，使用SPSS19.0進(jìn)行探索性因素分析，使用L ISREL8.70進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析。結(jié)果顯示，問卷的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)能夠符合心理測量學(xué)的要求。

問卷回收后，首先是對(duì)問卷進(jìn)行審核，剔除了漏答題目過多和填答明顯不認(rèn)真的問卷，然后將問卷編碼并錄入，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本研究最終有效問卷2534份，通過探索性因素分析，驗(yàn)證性因素分析，提取了有研究價(jià)值的因子，隨后又進(jìn)行了信度、效度檢驗(yàn)，最后根據(jù)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)結(jié)論。

4 研究內(nèi)容與結(jié)果

為全方位展現(xiàn)公眾對(duì)圖書館員刻板印象，本研究根據(jù)問卷中個(gè)人基本信息、公眾對(duì)圖書館員刻板印象、公眾對(duì)圖書館工作刻板印象、公眾對(duì)圖書館員的交往意愿及其相互之間關(guān)系5個(gè)部分依次進(jìn)行。

4.1 個(gè)人基本信息

4.1.1 人口學(xué)特征

此部分為被調(diào)查公眾的性別、年齡、教育程度、職業(yè)、收入情況（見表1）。

（1）性別結(jié)構(gòu)：男性公眾略高于女性1.4%，基本符合我國現(xiàn)階段人口的性別比例。

（2）年齡結(jié)構(gòu)：21-30歲最多，50歲以上最少。這是由于80年代生育高峰，致使這一階段出生的人口數(shù)較多，同時(shí)調(diào)查樣本有一部分取自圖書館，而這一年齡段的公眾多數(shù)正在接受高等教育，去圖書館的概率較大。

（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：在讀學(xué)生中以本科生最多，博士生最少；非學(xué)生公眾中，具有本科學(xué)歷的最多，小學(xué)及以下的比例最少。

（4）職業(yè)結(jié)構(gòu)：在讀學(xué)生最多，私營企業(yè)主最少，這與一部份樣本取自于圖書館有關(guān)。

（5）收入結(jié)構(gòu)：由于在讀學(xué)生一般自身無收入，因此，此部分?jǐn)?shù)據(jù)未包括在讀學(xué)生，結(jié)果是收入為1601-2400元的最多，800元以下最少，收入情況基本符合正態(tài)分布。

4.1.2 使用圖書館情況

此部分為被調(diào)查者去圖書館頻率、在圖書館時(shí)間、去圖書館目的、居住地與最近圖書館距離和對(duì)圖書館服務(wù)是否滿意等情況。（見表1）。

4.1.3 與圖書館員個(gè)人關(guān)系

被調(diào)查者與圖書館員有工作以外交往的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于沒有工作以外交往的，朋友或親屬中有圖書館員的也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于無圖書館員的。

表1 樣本基本情況匯總

到館頻率 在館時(shí)間每周至少一次每月至少一次半年或更久一次從來不去不到1小時(shí)1-2小時(shí)2-3小時(shí)4小時(shí)及以上n 641 831 768 222 632 983 611 165% 25.3 32.8 30.3 8.8 24.9 38.8 24.1 6.5去圖書館目的查找消遣性地閱讀圖書、期刊或報(bào)紙利用特色館藏借書休閑娛樂（如聽音樂、看電影等）上網(wǎng)參加各類圖書館舉辦的活動(dòng)（如聽講座、看展覽等）其他n 964 589 66 988 187 87 106 116% 31.1 19.0 2.1 31.8 6.0 2.8 3.4 3.7最近的圖書館距離 與圖書館員是否有工作外交往1km1-2km 2-3km 3-4km 4km以上 不知道 是 否以內(nèi)n 793 527 296 170 352 370 422 2050% 31.3 20.8 11.7 6.7 13.9 14.6 16.6 80.9對(duì)服務(wù)是否滿意 朋友是否有人在圖書館 親戚是否有人在圖書館是 否 是 否 是 否n 1987 486 504 2004 275 2232% 78.4 19.2 19.9 79.1 10.8 88.0

4.2 公眾關(guān)于圖書館員刻板印象實(shí)證研究

4.2.1 一般描述

本部分是本次調(diào)查的主要部分，問卷根據(jù)刻板印象內(nèi)容模型（Stereotype Content Model，S C M），［11］將公眾對(duì)圖書館員刻板印象分為熱情和能力兩大維度。熱情和能力兩大維度，按照積極或消極的特征，分別劃分兩個(gè)子維度，即熱情維度分為親近感和疏離感，能力維度分為強(qiáng)技能和弱技能。

通過統(tǒng)計(jì)分析可以看出，各維度的均值都大于3（問卷為5點(diǎn)評(píng)分），表明公眾對(duì)圖書館員總體印象較好。

表2 公眾對(duì)圖書館員刻板印象各維度描述統(tǒng)計(jì)

4.2.2 公眾對(duì)圖書館員刻板印象影響因素分析

4.2.2.1 人口學(xué)特征

（1）性別。性別因素對(duì)圖書館員刻板印象的“親近感”和“強(qiáng)技能”兩個(gè)維度有顯著影響，男性在這兩個(gè)維度上都比女性的分?jǐn)?shù)高，表明男性對(duì)圖書館員在這兩個(gè)維度上印象更好，即男性更注意圖書館員的積極方面。

（2）年齡。21-30歲和41-50歲的公眾對(duì)圖書館員的刻板印象顯著不如其他年齡段的公眾好。

（3）教育程度。對(duì)于非學(xué)生群體，教育程度高（研究生）和教育程度低（小學(xué)及以下）的在圖書館員刻板印象的4個(gè)維度上的分?jǐn)?shù)較低，說明這兩個(gè)群體對(duì)圖書館員的刻板印象較其他群體稍差，尤其在“疏離感”和“弱技能”兩個(gè)維度上，差異達(dá)到顯著；對(duì)在校學(xué)生而言，學(xué)歷對(duì)刻板印象的4個(gè)維度均達(dá)到顯著影響，究其總體而言，顯示學(xué)歷升高而變差的趨勢，但在熱情維度上，博士生對(duì)圖書館員印象有所好轉(zhuǎn)，能力維度上，碩士生對(duì)圖書館員的印象有所好轉(zhuǎn)。

（4）職業(yè)。職業(yè)因素對(duì)圖書館員刻板印象的4個(gè)維度均有顯著影響。其中企業(yè)管理人員、服務(wù)業(yè)員工對(duì)圖書館員的印象較其他職業(yè)略差，可能與這些人使用圖書館較少有關(guān)。不過，與圖書館員接觸較多的在讀學(xué)生對(duì)圖書館員的印象也較差，可能與學(xué)生期望過高有關(guān)。

（5）收入。收入因素對(duì)圖書館員刻板印象的4個(gè)維度存在顯著影響，但每個(gè)維度的影響形式不同。

4.2.2.2 使用圖書館情況

（1）到館頻率對(duì)刻板印象的4個(gè)維度均呈顯著影響。

（2）在館時(shí)間對(duì)公眾對(duì)圖書館員的刻板印象中除“強(qiáng)技能”外，存在顯著的影響。

（3）居住地與圖書館距離，對(duì)刻板印象的4個(gè)維度影響均不顯著。

（4）對(duì)圖書館服務(wù)是否滿意會(huì)顯著影響圖書館員刻板印象的4個(gè)維度。

4.2.2.3 與圖書館員個(gè)人關(guān)系

（1）與圖書館員是否有工作以外交往會(huì)顯著影響對(duì)圖書館員刻板印象中除“弱技能”外的3個(gè)維度。

（2）朋友中是否有圖書館員會(huì)顯著影響對(duì)圖書館員刻板印象中除“弱技能”外的3個(gè)維度。

（3）親屬中是否有圖書館員會(huì)顯著影響對(duì)圖書館員刻板印象中“強(qiáng)技能”維度。

4.3 公眾關(guān)于圖書館工作刻板印象實(shí)證研究

4.3.1 一般描述

以往職業(yè)刻板印象研究只關(guān)注某一職業(yè)的從業(yè)者，本次調(diào)查，不但設(shè)計(jì)了針對(duì)圖書館員的問卷，還設(shè)計(jì)了對(duì)圖書館工作的問卷。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，本部分分為“復(fù)雜性”和“舒適度”2個(gè)維度，在復(fù)雜性維度上，平均分低于3分；舒適度維度上，平均分高于3分，由此可見，公眾普遍認(rèn)為圖書館工作是不那么簡單、卻是比較舒適的。

表3 公眾對(duì)圖書館工作刻板印象各維度描述統(tǒng)計(jì)

4.3.2 公眾對(duì)圖書館工作刻板印象影響因素分析

4.3.2.1 人口學(xué)特征

（1）性別。性別因素對(duì)圖書館工作刻板印象的兩個(gè)維度沒有顯著影響。

（2）年齡。年齡因素對(duì)復(fù)雜性維度不存在顯著影響，對(duì)舒適度維度存在顯著影響，具體表現(xiàn)為21-30歲和50歲以上的公眾認(rèn)為圖書館工作更加舒適。

（3）教育程度。對(duì)于非學(xué)生群體，教育程度會(huì)顯著影響他們對(duì)圖書館工作刻板印象的兩個(gè)維度。在復(fù)雜性維度，初中和大專學(xué)歷的認(rèn)為圖書館工作的復(fù)雜性較低；在舒適度維度，大專學(xué)歷的認(rèn)為圖書館工作的舒適度最低。對(duì)在校學(xué)生而言，學(xué)歷對(duì)圖書館工作刻板印象的復(fù)雜性維度的影響未達(dá)到顯著，舒適度維度達(dá)到顯著影響，學(xué)歷越高，認(rèn)為圖書館工作越舒適。

（4）職業(yè)。職業(yè)因素對(duì)圖書館工作刻板印象2個(gè)維度均有顯著影響，其中企業(yè)主、商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員認(rèn)為圖書館工作更復(fù)雜，但也更舒適。

（5）收入。收入因素對(duì)圖書館工作刻板印象的2個(gè)維度存在顯著影響，月收入800元以下的比其他收入狀況的認(rèn)為圖書館工作復(fù)雜性和舒適度更低。

4.3.2.2 使用圖書館情況

（1）到館頻率對(duì)圖書館工作刻板印象的舒適度維度無顯著影響，對(duì)復(fù)雜性維度呈顯著影響。

（2）在館時(shí)間對(duì)圖書館工作刻板印象的復(fù)雜性維度存在顯著影響，對(duì)舒適度維度影響不顯著。

（3）居住地與最近圖書館的距離對(duì)圖書館工作刻板印象的2個(gè)維度都存在顯著影響。

（4）對(duì)圖書館服務(wù)是否滿意會(huì)顯著影響對(duì)圖書館工作刻板印象的2個(gè)維度。

4.3.2.3 與圖書館員個(gè)人關(guān)系

（1）與圖書館員是否有工作以外交往不影響對(duì)圖書館工作的看法。

（2）朋友中是否有圖書館員會(huì)顯著影響對(duì)圖書館工作刻板印象的2個(gè)維度。

（3）親戚中是否有圖書館員對(duì)圖書館工作刻板印象不存在顯著影響。

4.4 公眾關(guān)于圖書館員交往意愿實(shí)證研究

4.4.1 一般描述

由于具體測量行為不易實(shí)現(xiàn)，同時(shí)人的行為受到多種因素的影響，不一定完全與態(tài)度相對(duì)應(yīng)，因此，本調(diào)查不測量公眾對(duì)圖書館員的實(shí)際行為，而測量公眾對(duì)圖書館員的交往意愿。此部分設(shè)計(jì)了一些情景，由被調(diào)查者回答在這些情景中的意愿，分?jǐn)?shù)越高表明交往意愿越強(qiáng)。

統(tǒng)計(jì)分析顯示此部分平均值為3.648，大于3，表明公眾愿意接近圖書館員。

4.4.2 公眾對(duì)圖書館員交往意愿影響因素分析

4.4.2.1 人口學(xué)特征

公眾對(duì)圖書館員交往意愿在性別、年齡、教育程度、職業(yè)、收入上都存在顯著差異，具體表現(xiàn)為：

（1）性別。男性顯著強(qiáng)于女性。

（2）年齡。年齡越大，交往意愿越強(qiáng)。

（3）教育程度。非學(xué)生群體，高中、大專、本科的交往意愿強(qiáng)，但未達(dá)到顯著；對(duì)在校學(xué)生而言，小學(xué)、初中、大專的交往意愿較強(qiáng)，且差異達(dá)到顯著。

（4）職業(yè)。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)機(jī)關(guān)的處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)經(jīng)理人員、現(xiàn)役軍人、無業(yè)/失業(yè)人員交往意愿較強(qiáng)。

（5）收入。中等收入者（月收入801-1600元，1601-2400元，2401-3200元）對(duì)圖書館員交往意愿較弱，但這種差異未達(dá)到顯著。

4.4.2.2 使用圖書館情況

公眾對(duì)圖書館員交往意愿在到館頻率、在館時(shí)間、居住地與最近圖書館距離、對(duì)服務(wù)是否滿意上均存在顯著差異。

4.4.2.3 與圖書館員個(gè)人關(guān)系

公眾對(duì)圖書館員的交往意愿在與圖書館員是否有工作以外交往、朋友中是否有圖書館員上都存在顯著差異，與親屬中是否有圖書館員不存在顯著差異。

4.5 公眾對(duì)圖書館員刻板印象、圖書館工作刻板印象、圖書館員交往意愿的相互關(guān)系

為了解公眾對(duì)圖書館員刻板印象、對(duì)圖書館工作刻板印象、對(duì)圖書館員交往意愿之間的相互關(guān)系，我們計(jì)算了公眾對(duì)圖書館員刻板印象4個(gè)維度、對(duì)圖書館工作刻板印象2個(gè)維度、對(duì)圖書館員交往意愿之間的相關(guān)。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：除強(qiáng)技能和舒適度之間的相關(guān)不顯著之外，公眾對(duì)圖書館員刻板印象4個(gè)維度與對(duì)圖書館工作刻板印象2個(gè)維度均呈顯著的負(fù)相關(guān)；交往意愿與公眾對(duì)圖書館員刻板印象4個(gè)維度呈顯著的正相關(guān)；交往意愿與公眾對(duì)圖書館工作刻板印象2個(gè)維度呈顯著的負(fù)相關(guān)。

表4 公眾對(duì)圖書館員、圖書館工作刻板印象、圖書館員交往意愿的相關(guān)系數(shù)

5 優(yōu)化公眾對(duì)圖書館員與圖書館工作印象的建議

通過問卷調(diào)查和研究，我們了解了社會(huì)公眾對(duì)圖書館員和圖書館工作的刻板印象，也發(fā)現(xiàn)了一定問題。以此為基礎(chǔ)，提出我們對(duì)優(yōu)化公眾對(duì)圖書館員及圖書館工作刻板印象的初步建議。

5.1 優(yōu)化公眾對(duì)圖書館員的刻板印象

（1）到館頻率越高的公眾對(duì)圖書館員的印象越正面，這就要求我們，應(yīng)該多方努力，舉辦各種活動(dòng)，盡可能地吸引更多的公眾多到圖書館。

（2）對(duì)圖書館服務(wù)是否滿意會(huì)顯著影響公眾對(duì)圖書館員的刻板印象，對(duì)圖書館服務(wù)滿意的較之不滿意的公眾，對(duì)圖書館員的印象更正面。這就提示我們，應(yīng)該盡最大努力，來提高圖書館的服務(wù)水平，增加公眾的滿意度，進(jìn)而提升美譽(yù)度。

（3）與圖書館員是否有工作以外交往同樣影響到公眾對(duì)圖書館員和圖書館工作的刻板印象，與圖書館員有工作以外交往的公眾對(duì)圖書館員的印象更加正面。這就告訴我們，圖書館員在工作之余，也要注意增加與社會(huì)公眾的交往，在交往中加深彼此間的了解和理解。

5.2 優(yōu)化公眾對(duì)圖書館工作的刻板印象

公眾去圖書館的頻率和在館時(shí)間都會(huì)影響公眾對(duì)圖書館工作的刻板印象，這就要求我們，要使公眾對(duì)圖書館工作有正確的了解，就應(yīng)通過我們的努力，在日常工作中增加吸引力，在圖書館環(huán)境布置中提高舒適度，降低服務(wù)門檻，拓展服務(wù)范圍，提升便捷性，以此來吸引更多的公眾多到圖書館，并延長他們在圖書館的時(shí)間。

圖書館是社會(huì)文化事業(yè)的重要組成部分，圖書館事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，直接關(guān)系到一個(gè)社會(huì)的信息公平和國民素質(zhì)提升，關(guān)系到文化大發(fā)展、大繁榮的實(shí)現(xiàn)。制約與影響圖書館事業(yè)發(fā)展的因素很多，自身形象的展示、社會(huì)公眾的關(guān)注程度及其由此而形成的刻板印象也是其中的重要方面，我們希望，通過我們的這個(gè)調(diào)查研究，可以幫助圖書館界更好地認(rèn)識(shí)自己，更好地有針對(duì)性地向社會(huì)公眾展示自己，讓社會(huì)了解圖書館、接受圖書館、信賴圖書館、贊美圖書館，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)與圖書館的和諧共生，共同繁榮。

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