柬埔寨旅游業(yè)如何突破局限

□ 文/ Euan Black

在中國(guó)游客的推動(dòng)下，柬埔寨的旅游業(yè)正在快速發(fā)展，形勢(shì)一片大好，但其不應(yīng)滿足于此，仍然需要增加旅游產(chǎn)品的多樣性，才能保持整個(gè)行業(yè)處于穩(wěn)定上升的軌道之中。

陶醉在知名的吳哥，細(xì)細(xì)品味世界最長(zhǎng)的精致石刻壁畫，置身于曾經(jīng)的皇室宮殿，仿佛回到了千年之前……這一切都令人流連忘返，難以忘懷。

古代高棉帝國(guó)的遺跡，無(wú)疑是興旺的柬埔寨旅游業(yè)皇冠上那一顆閃亮的明珠，令人驚嘆。世界旅游及旅行理事會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年吳哥古跡對(duì)柬埔寨的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)為24億美元。這個(gè)數(shù)字有望以每年6.5%的速度增長(zhǎng)，并將持續(xù)到2027年。但是，有不少人士擔(dān)憂：如果柬埔寨的旅游產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)多元化，今后其旅游業(yè)將會(huì)長(zhǎng)期陷入困境。戰(zhàn)斗的號(hào)角已經(jīng)吹響，柬埔寨政府和企業(yè)該如何接招應(yīng)對(duì)呢？

柬埔寨旅游部的報(bào)告顯示，僅2017年前10個(gè)月，全國(guó)接待游客接近5000萬(wàn)人次，比2016年同期增加10%。

金邊索菲特佛基拉酒店區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理哈里·格雷格認(rèn)為，游客的旅游體驗(yàn)需求得到滿足，是該國(guó)游客數(shù)量暴漲的主要因素之一。柬埔寨擁有引人入勝的自然景觀和歷史遺跡，且民風(fēng)淳樸，人們熱情好客?，F(xiàn)在，游客都喜歡尋求更為真實(shí)和個(gè)性化的出行體驗(yàn)，而柬埔寨的旅游資源可謂琳瑯滿目，其中一些景點(diǎn)目前還不為世人所熟知。

另外，柬埔寨旅游業(yè)的健康發(fā)展還得益于政府實(shí)施的《China Ready》白皮書計(jì)劃 (吸引中國(guó)游客戰(zhàn)略)，其具體目標(biāo)是到2020年每年吸引中國(guó)游客200萬(wàn)人次?！禖hina Ready》于2016年5月推出，旨在最大限度挖掘持續(xù)走高的中國(guó)出境游的潛力，推出系列政策重塑當(dāng)?shù)芈糜紊鷳B(tài)，包括鼓勵(lì)在柬旅游公司雇傭具備漢語(yǔ)能力的員工、增加中文菜單和提供中文旅游咨詢宣傳品、推動(dòng)當(dāng)?shù)亟邮苋嗣駧胖Ц兜取?/p>

據(jù)政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前各項(xiàng)措施似乎已經(jīng)初見(jiàn)成效。2016年中國(guó)已經(jīng)取代越南成為柬埔寨第一大客源國(guó)，而2017年，赴柬中國(guó)游客數(shù)量達(dá)到了100萬(wàn)人次。

格雷格表示，2017年金邊索菲特佛基拉酒店接待的中國(guó)客戶數(shù)量上升了51%，來(lái)自中國(guó)大陸的商務(wù)團(tuán)數(shù)量增長(zhǎng)了300%。而且，酒店員工中有很多人會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，客房接入了中國(guó)的各大電視頻道信號(hào)，并提供中文報(bào)刊，使得相關(guān)服務(wù)接待工作得心應(yīng)手。

對(duì)中國(guó)游客的熱情歡迎并不只是局限在柬埔寨首都的各大酒店賓館。柬埔寨機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)主要運(yùn)營(yíng)該國(guó)的3家國(guó)際機(jī)場(chǎng)，目前已經(jīng)在金邊和暹粒的機(jī)場(chǎng)安裝了數(shù)字顯示標(biāo)志牌，并使用中文為游客提供相關(guān)服務(wù)。該公司還與獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、會(huì)員驅(qū)動(dòng)的柬埔寨旅游聯(lián)合會(huì)展開(kāi)合作，制作中文資料手冊(cè)、旅游地圖和指南，并在金邊國(guó)際機(jī)場(chǎng)到達(dá)出口的問(wèn)訊服務(wù)柜臺(tái)免費(fèi)向游客發(fā)放。

不過(guò)，柬埔寨機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司執(zhí)行總裁埃里克·德羅貝爾在承認(rèn)中國(guó)游客對(duì)柬埔寨至關(guān)重要的同時(shí)，也提醒旅游業(yè)“不要把所有雞蛋都放到同一個(gè)籃子里”?！瓣P(guān)鍵是要實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，我們必須同時(shí)開(kāi)展吸引和接待其他國(guó)家游客的工作，”他說(shuō)道，“印度是我們另一個(gè)主要目標(biāo)。我們現(xiàn)在也積極和印度有關(guān)方面開(kāi)展合作，比如旅行社、航空公司和旅游運(yùn)營(yíng)商等。首先，我們對(duì)外部市場(chǎng)要有所了解，然后尋找相關(guān)伙伴進(jìn)行合作，比如與一家航空公司開(kāi)通一條航線?！卑拇罄麃啞⒂《饶嵛鱽?、日本、菲律賓、俄羅斯也是柬埔寨機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司擴(kuò)張版圖上優(yōu)先考慮發(fā)展的幾個(gè)國(guó)家，德羅貝爾介紹說(shuō)。

目前，柬埔寨相關(guān)部門已經(jīng)采取措施分流赴柬旅游客源。除了吳哥窟以外，其他旅游景點(diǎn)也在進(jìn)行大力宣傳，這一做法受到了關(guān)注世界文化遺產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)人士歡迎。世界銀行經(jīng)濟(jì)學(xué)家也曾表示，《China Ready》白皮書計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)柬埔寨旅游業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰，發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

世界銀行國(guó)別研究經(jīng)濟(jì)學(xué)家索德斯·萊接受《柬埔寨日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)曾表示：“我們需要多元化的旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造出更多的生態(tài)旅游項(xiàng)目，讓游客來(lái)了還想來(lái)。去泰國(guó)旅游的人80%都是去海濱，但來(lái)柬埔寨旅游的卻只有1.4%的人會(huì)選擇去海濱?！边@家國(guó)際金融機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，建筑業(yè)已經(jīng)超越旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)，成為柬埔寨的第二大產(chǎn)業(yè)。

最近，各類私人投資紛紛涌入柬埔寨海濱城市西哈努克和相鄰島嶼，建設(shè)集豪華度假村、賭場(chǎng)和國(guó)家公園于一體的休閑海灘。同時(shí)，政府也在大力宣傳推廣具有地方特色的旅游景點(diǎn)，如馬德望、桔井和貢布都保存有完好的殖民時(shí)代建筑，另外，政府已經(jīng)正式向聯(lián)合國(guó)教科文組織申請(qǐng)授予這三座城市世界文化遺產(chǎn)資格。

為進(jìn)一步細(xì)分旅游行業(yè)，增加居民創(chuàng)收，政府已經(jīng)表示要集中精力發(fā)展新興生態(tài)旅游業(yè)。2017年柬埔寨旅游部大臣唐坤成立了部際特派小組，專門開(kāi)發(fā)和管理以社區(qū)為單位的生態(tài)旅游項(xiàng)目，如普列托爾鳥類保護(hù)區(qū)和荔枝山等。

普列托爾項(xiàng)目位于馬德望和暹粒之間的沼澤森林地帶，曾被環(huán)境保護(hù)學(xué)者認(rèn)為是政府與民間社團(tuán)開(kāi)展合作的成功案例。在10多年前，由于鳥蛋偷獵行為猖獗，當(dāng)?shù)伉B類數(shù)量下降到1000以下。隨后，柬埔寨環(huán)境部與野生動(dòng)植物保護(hù)協(xié)會(huì)合作成立了生態(tài)旅游項(xiàng)目，向當(dāng)?shù)鼐用裰Ц顿M(fèi)用，保護(hù)鳥類及其棲息地，停止捕獵和亂砍濫伐的行為。今天，在這個(gè)東南亞最大的水鳥棲息地，鳥類的數(shù)量超過(guò)了10萬(wàn)只。政府的努力得到了柬埔寨旅游聯(lián)合會(huì)理事卡羅爾·沙海達(dá)克·比弗的關(guān)注，她認(rèn)為，柬埔寨的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在過(guò)去的5年里取得了巨大的進(jìn)步，為游客有機(jī)會(huì)接觸到更多文化遺產(chǎn)和旅游景點(diǎn)發(fā)揮了非常重要的作用，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，也吸引了更多的游客。

“隨著越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品得以改良和開(kāi)發(fā)，柬埔寨將繼續(xù)提升其旅游目的地的體驗(yàn)品質(zhì)，”她說(shuō)道，“比較明顯的例子就是班迭奇馬寺，這是一座位于泰國(guó)邊境以東20公里處的寺廟，現(xiàn)在相關(guān)道路已經(jīng)改建，游客的數(shù)量也增加了，旅游體驗(yàn)也得到了改善。今后，外國(guó)人眼中的柬埔寨，將不僅只有吳哥古跡?！?/p>

·來(lái)源：《南洋環(huán)球報(bào)》