“民情管家”服務(wù)到家

北京市豐臺區(qū)長辛店街道黨工委積極探索新時代黨建引領(lǐng)基層治理新路徑，以黨組織服務(wù)群眾常態(tài)化、全民參與多元化、主動治理精細(xì)化為目標(biāo)，通過靠前服務(wù)群眾，積極構(gòu)建多元參與、務(wù)實(shí)有效的基層治理和服務(wù)群眾工作模式，著力建設(shè)“家門口”的協(xié)同治理共同體，打造了“民情管家 服務(wù)到家”黨建品牌。

“以前，我出個門要走很遠(yuǎn)的路才能到公交車站?，F(xiàn)在，小區(qū)門口增設(shè)了公交站，出行可方便多了?！奔易」饷骼锷鐓^(qū)的居民劉大媽激動地說。

劉大媽說的是小區(qū)門口新設(shè)的專178路公交車光明里?？空?。為了破解居民出行難題，長辛店街道黨工委發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，多次與北京公交集團(tuán)共同開展調(diào)研和實(shí)地踏勘，解決場站場地小、道路通行條件差等問題，將專178路公交線路向西延長約1.5公里，沿途增設(shè)了“建設(shè)里”“光明里”兩站。2024年4月12日，延長的公交線路正式通車，周邊5500戶居民從此告別“乘車難”。

為進(jìn)一步提升基層治理水平，長辛店街道黨工委建立“民情網(wǎng)格、民情驛站、民情中心”三級服務(wù)群眾體系。2023年起，街道黨工委整合轄區(qū)各方社會力量，發(fā)動所屬黨員、“雙報(bào)到”黨員、社區(qū)工作者、志愿者、企事業(yè)單位職工等2100余人，組建了“民情管家”隊(duì)伍，打造“家門口”的協(xié)同治理共同體。

“四到服務(wù)”送上門

“看到居民家暖氣順利變熱了，我這心里總算踏實(shí)了！”朱家墳北區(qū)社區(qū)黨委書記劉節(jié)說道。

2024年10月中旬，朱家墳北區(qū)社區(qū)居民向“民情管家”反映，五里四號院供暖設(shè)施因周邊新建小區(qū)施工受損。小區(qū)里住的高齡老人多，眼看冬季供暖臨近，萬一延遲供暖，老人們的身體可吃不消。社區(qū)黨委馬上啟動“吹哨報(bào)到”機(jī)制，向街道相關(guān)科室匯報(bào)情況。街道第一時間聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)調(diào)此事。經(jīng)過“供暖管家”供暖公司一周搶修，受損供暖設(shè)施修理完成，確保順利供暖。

為進(jìn)一步整合轄區(qū)服務(wù)力量，街道黨工委依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會，開展到家問需、到家接訴、到家?guī)头觥⒌郊医饫У摹八牡椒?wù)”。成立由轄區(qū)物業(yè)組成的“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，健全物業(yè)、社區(qū)接訴即辦“雙派單、雙響應(yīng)”機(jī)制，與轄區(qū)供電所、自來水廠、供暖公司、銀行等公共服務(wù)單位開展結(jié)對共建，引入“水管家”“電管家”“供暖管家”“銀行管家”上門服務(wù)群眾，多方主體同向發(fā)力，同題共答，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

長辛店街道常住人口6.3萬人，其中，60歲以上老年人口2.1萬，老齡化程度達(dá)33.3%。根據(jù)地區(qū)人口年齡結(jié)構(gòu)實(shí)際，街道黨工委加強(qiáng)醫(yī)社聯(lián)動、醫(yī)養(yǎng)聯(lián)動，依托豐臺中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等4個醫(yī)療機(jī)構(gòu)、6個養(yǎng)老驛站的20余名骨干醫(yī)生和驛站社工組建“健康管家”隊(duì)伍，發(fā)動805名健康志愿者參與，開展“健康管家 服務(wù)到家”服務(wù)群眾活動，結(jié)成“四到服務(wù)”共同體。通過健康講座、入戶探訪、陪診就醫(yī)、中醫(yī)義診等形式，服務(wù)群眾2.6萬人次，轄區(qū)家庭醫(yī)生簽約率增加至80%。

“六巡一問”解難題

為及時解決好群眾身邊的急難愁盼問題，街道黨工委組織“民情管家”開展巡社（村）情、巡設(shè)施、巡環(huán)境、巡違建、巡秩序、巡安全和上門問需的“六巡一問”工作，在社區(qū)設(shè)立“民情站長”統(tǒng)籌收集處理民情訴求，快速解決轄區(qū)群眾難題。

2024年7月底，東南街社區(qū)“民情管家”在巡社情中了解到，楊公莊一平房院內(nèi)的閑置房屋因降雨頻繁發(fā)生垮塌。了解情況后，社區(qū)黨委馬上“吹哨”長辛店街道，組織施工隊(duì)開展搶修工作。

施工前，社區(qū)“民情管家”走訪平房院內(nèi)其他住戶，講解拆除受損墻體的必要性，并告知施工期間注意事項(xiàng)，爭取院內(nèi)居民的理解配合。次日，施工隊(duì)對受損墻體進(jìn)行了拆除，消除了安全隱患。

東南街社區(qū)老舊平房院落較多，街道黨工委以黨建引領(lǐng)為重要抓手，成立由光明里、建設(shè)里、崔二里三個社區(qū)組成的“三里地區(qū)片區(qū)”黨建協(xié)作體，有效解決老鎮(zhèn)更新建設(shè)期間群眾遇到的實(shí)際問題。通過“紅色議事廳”“五方共治”引導(dǎo)各方主體共同參與協(xié)商議事，有力解決了央企宿舍區(qū)“三供一業(yè)”移交后的服務(wù)管理難題。

群眾“點(diǎn)單”提需求，管家“接單”解難題，這是長辛店街道創(chuàng)新推廣的“民情碼上說”小程序提供的新功能。由于做到了主動治理、馬上就辦、未訴先辦，大大降低了轄區(qū)12345市民服務(wù)熱線訴求量，其中小區(qū)房屋修繕、停車管理、公共秩序、物業(yè)服務(wù)等民生類訴求量下降57%。

“協(xié)同治理”促和諧

“多虧有社區(qū)‘法律管家’幫助調(diào)解，才讓這件事順利辦成?！遍L辛店街道陳莊大街46號平房院的白先生高興地說道。

2024年夏天，白先生發(fā)現(xiàn)自家后墻外鄰居修繕房屋導(dǎo)致自家排水被堵?！懊康较掠晏欤冉?jīng)過鄰家院排水管線的雨水就會倒灌，浸泡我家院墻?！绷私馇闆r后，陳莊社區(qū)“法律管家”帶著《民法典》來到白先生和平房院其他鄰居家中，為他們普及法律知識，引導(dǎo)周圍鄰居團(tuán)結(jié)互助解決問題。在“法律管家”的勸導(dǎo)下，白先生和鄰居們共同出資，改造了相關(guān)排水線路，解決了這個問題。

街道黨工委堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極構(gòu)建矛盾糾紛預(yù)防化解多元共治格局，聯(lián)合地區(qū)人民法庭、派出所、律師事務(wù)所等基層法治力量，成立了由350余人組成的“法律管家”隊(duì)伍，開展矛盾調(diào)解、普法宣傳、訴源治理等“法律管家 普法村居行”工作，推動基層治理法治化。借助家門口“普法驛站”和“一站式訴源治理平臺”，開展法律服務(wù)、矛盾排查、訴源治理活動320余場，覆蓋居民2.1萬人次，實(shí)現(xiàn)了“小事不出樓門，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”。

（責(zé)任編輯：方丹敏）