成本中心型企業(yè)培訓(xùn)破局與創(chuàng)新實踐探索

成本中心型企業(yè)培訓(xùn)價值近年來面臨外部行業(yè)及企業(yè)內(nèi)部多方質(zhì)疑。成本中心型是指企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)不對外經(jīng)營，主要依賴于內(nèi)部費用約束開展員工培訓(xùn)的方式，與此對應(yīng)的是利潤中心型，是指培訓(xùn)機構(gòu)同時擔負利潤與成本，通過對外培訓(xùn)經(jīng)營創(chuàng)收，同時開展內(nèi)部員工培訓(xùn)的方式。除主營業(yè)務(wù)為“教育培訓(xùn)”的機構(gòu)外，目前大多數(shù)企業(yè)為成本中心型培訓(xùn)機構(gòu)。本文將基于成本中心型企業(yè)背景分析培訓(xùn)轉(zhuǎn)型突破。

一、企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展困局

1.外部挑戰(zhàn)。①彭劍鋒認為國際關(guān)系、產(chǎn)業(yè)格局與疫情、人口等因素多沖擊，企業(yè)人力資源要增強動態(tài)管理能力與危機管理能力。伴隨著數(shù)字化、智能化的加速應(yīng)用，未來外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變。三年疫情改變了原有簡單穩(wěn)定的線下培訓(xùn)模式，也讓學(xué)習(xí)體驗變得“隨時隨地”與“敏捷多元”，培訓(xùn)形式更多轉(zhuǎn)向線上化或線上線下結(jié)合，對于培訓(xùn)組織的時效性、智能性、靈活性提出了新的更高要求。②新興技術(shù)快速發(fā)展延伸，2022年11月橫空出世的GPT（Generative Pre-trained Transformer，生成式預(yù)訓(xùn)練變換模型）技術(shù)為人工智能的全面普及吹響了沖鋒號，整個社會的數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、社會管理的數(shù)字化以及智能化的加速也會促進人力資源管理數(shù)字化的加速。GPT通過海量數(shù)據(jù)的機器深度學(xué)習(xí)進行類人化的高質(zhì)量信息交互，顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的人際教學(xué)模式。③行業(yè)期待培訓(xùn)價值化轉(zhuǎn)型，2021年底字節(jié)跳動裁撤人才發(fā)展中心，給培訓(xùn)行業(yè)按下了改革的倒計時，如何深度融入業(yè)務(wù)、緊密貼合人力、高效支撐戰(zhàn)略，不被人力和業(yè)務(wù)邊緣化，擴大培訓(xùn)的內(nèi)涵與外延，是目前所有人才發(fā)展從業(yè)者面臨的重要命題。

2.內(nèi)部挑戰(zhàn)。①降本增效導(dǎo)致培訓(xùn)經(jīng)費逐年下降，雖然根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》（國發(fā)[2002]16號）等相關(guān)規(guī)定，企業(yè)可按照職工工資總額1.5%-2.5%提取職工教育經(jīng)費，列入成本開支，其中不超過工資薪金總額8%的部分可在計算企業(yè)所得稅應(yīng)納稅所得額時全額扣除，但眾多企業(yè)在盈利愈發(fā)困難的壓力下，壓縮成本尤其是培訓(xùn)成本成了似乎必然的選擇。如何在有限的資源約束下將培訓(xùn)規(guī)劃做精做優(yōu)，提升資源使用效率，是培訓(xùn)工作面臨的首要課題。②優(yōu)先級弱勢導(dǎo)致培訓(xùn)落地實施難度大，源于實用主義導(dǎo)向與短期利益驅(qū)使，培訓(xùn)常常面臨“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的尷尬境地，加上企業(yè)經(jīng)營承壓與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型陣痛導(dǎo)致參訓(xùn)人員工作量激增，工學(xué)矛盾就此凸顯，企業(yè)培訓(xùn)人如何充分融入業(yè)務(wù)場景，適時激發(fā)并及時滿足內(nèi)部員工學(xué)習(xí)需求，抓住“參訓(xùn)完課率”與“成果輸出比”等量化指關(guān)鍵標，是當下企業(yè)培訓(xùn)面臨的時代考題。

二、尋找破局點

針對如上內(nèi)外交困之局勢，“走出內(nèi)部競爭紅海，發(fā)現(xiàn)增量價值藍海”，求新求變創(chuàng)造效能是解決培訓(xùn)問題的破局點。

1.尋增量。增量價值藍海，不同于常規(guī)性、程序性、事務(wù)性的工作，其本質(zhì)在于“突破舊模式、創(chuàng)造新價值”，增量相較于現(xiàn)狀，其內(nèi)涵差別主要有如下幾點。①工作方法上：擺脫機械化、傳統(tǒng)化的工作慣性，重塑靈活的、創(chuàng)新的工作氛圍。讓培訓(xùn)從課堂內(nèi)拓展到課堂外，采用“做中學(xué)”“智能學(xué)”“導(dǎo)師帶教”等方式拓展賦能邊界。②工作態(tài)度上：從“等、靠、要”被動依賴模式調(diào)整為“舍我其誰”的主人翁模式。通過組織者的重視度與參訓(xùn)者參與度的“雙提升”，促進培訓(xùn)項目效果達成。③團隊建設(shè)上：從“一個人領(lǐng)著干”強將集權(quán)式轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊總€人主動干”精兵分權(quán)式。綜合“內(nèi)部項目AB崗”與“外部優(yōu)質(zhì)資源”，促進項目持續(xù)性與吸引力。

2.創(chuàng)效能。近年來，“培訓(xùn)無用論”甚囂塵上，究其根源在于培訓(xùn)效果的“內(nèi)隱性”“間接性”與“滯后性”，助力提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)價值的有效方法就是讓培訓(xùn)創(chuàng)造業(yè)務(wù)效能，具體來說包含三個方面。①培訓(xùn)效能外顯化：為了讓培訓(xùn)擺脫“送福利”“走形式”的誤區(qū)，培訓(xùn)需要進行“過程的成果化”與“成果的外顯化”，通過情感線的照片回顧和知識線的知識沉淀促進培訓(xùn)效果顯露。②培訓(xùn)效果及時化：為了避免落入培訓(xùn)“一看就會、一用就廢”的學(xué)習(xí)陷阱，需要從四個方面提升培訓(xùn)的及時性：需要時及時組織學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中及時開展總結(jié)、總結(jié)后及時安排行動，行動后及時收集反饋。③培訓(xùn)效能業(yè)務(wù)化：培訓(xùn)者需要樹立“經(jīng)營者思維”，通過培訓(xùn)促進經(jīng)營業(yè)績提升與變革真實發(fā)生，讓培訓(xùn)融入業(yè)務(wù)場景，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，凝練高質(zhì)量組織知識資產(chǎn)，促進最佳實踐推廣與團隊整體績效改進。

三、破局理論基礎(chǔ)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作主要圍繞三件事：傳承文化、提升能力與萃取知識資產(chǎn)?；诖?，現(xiàn)有培訓(xùn)著力點一般分為形式與內(nèi)容兩個維度，傳統(tǒng)的二維驅(qū)動模式已經(jīng)不再適應(yīng)當下動態(tài)的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，還要在“上高度”“下深度”兩個維度狠下功夫，詳細剖解如下。

1.一維內(nèi)容線。從理論層面的思維學(xué)習(xí)不斷向?qū)嵺`層面的行動學(xué)習(xí)靠近，讓內(nèi)容更實用，從個體學(xué)習(xí)動機出發(fā)，不斷豐富組織的知識管理體系。

2.二維形式線。從教師主導(dǎo)的傳統(tǒng)教學(xué)模式向共創(chuàng)參與的游戲化學(xué)習(xí)靠近，讓形式更多元，拓展培訓(xùn)時空邊界，因地制宜地選擇不同形式的培訓(xùn)活動。

3.三維高度線。從戰(zhàn)略視角、全局視角、長期視角思考培訓(xùn)的價值與目標，讓培訓(xùn)上高度，通過對業(yè)務(wù)模式的洞察與戰(zhàn)略重點的理解，提升培訓(xùn)價值定位。

4.四維深度線。從業(yè)務(wù)痛點、未來發(fā)展、轉(zhuǎn)型角度找到培訓(xùn)合理嵌入點，讓培訓(xùn)有深度，善于基于一線實戰(zhàn)、挖掘客戶訴求，提升知識產(chǎn)品與解決方案在實戰(zhàn)中的應(yīng)用度與匹配度。

四、破局行動方向

1.改進：向內(nèi)尋?！跋騼?nèi)尋”是指改造現(xiàn)有培訓(xùn)模式，主要路徑如下。①培訓(xùn)目標“去偽存真”，摒棄“重過程、輕結(jié)果”的培訓(xùn)方式，向培訓(xùn)要成果，將成果意識和價值意識貫穿培訓(xùn)始終，堅決不做空盒子培訓(xùn)，盡量少做花架子培訓(xùn)、爭取多做實用性培訓(xùn)。②培養(yǎng)方法“去蕪存菁”，出發(fā)點和落腳點都要緊密圍繞培訓(xùn)用戶，以打磨產(chǎn)品的耐心與培育品牌的匠心來經(jīng)營培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂教學(xué)模式，為打造員工“愿意學(xué)、學(xué)得會、用得上”的賦能體系不斷探索。③過程管理“去粗取精”，不管是狹義的培訓(xùn)活動，還是廣義的人力資源管理各項流程環(huán)節(jié)，都要認真研討、定期復(fù)盤、形成標準，打造內(nèi)部SOP，促進內(nèi)部經(jīng)驗保存、復(fù)制與傳播。

2.突破：向外尋?！跋蛲鈱ぁ笔侵敢胄滦腿瞬拍芰┙o方式，主要路徑如下。①向機制要增量，建立學(xué)習(xí)地圖。依托企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展“雙通道”機制，完善內(nèi)部任職資格標準，并通過實踐將“人才甄選”與“能力地圖”結(jié)合起來，按“梳理任職資格—構(gòu)建能力框架—實施課程開發(fā)—建設(shè)配套制度”四步開展能力發(fā)展路徑建設(shè)。②向體系要增量，構(gòu)建學(xué)習(xí)組織。通過內(nèi)外部培訓(xùn)資源整合，完善內(nèi)訓(xùn)師及課程體系，選出一批愿講會教的好老師，培育一批實用易懂的好課程，鼓勵跨部門邀請授課與定向開發(fā)課程，不斷盤活內(nèi)部學(xué)習(xí)資源，形成強大“內(nèi)循環(huán)”，構(gòu)建頑強“內(nèi)生力”。③向運營要增量，持續(xù)優(yōu)化形式。融入游戲化、藝術(shù)化元素提升學(xué)員培訓(xùn)體驗感與收獲感，持續(xù)復(fù)盤迭代、優(yōu)化培訓(xùn)形式，努力打造“參訓(xùn)者有收獲，授課者有進步，組織者有成長”的良好學(xué)習(xí)生態(tài)。④向模式要增量，考慮內(nèi)部虛擬結(jié)算。華為大學(xué)有償服務(wù)、自負盈虧，就像小微企業(yè)一樣運作，這種模式在業(yè)內(nèi)頗受推崇。內(nèi)向型企業(yè)雖然受制于合規(guī)風(fēng)險等架構(gòu)約束無法直接轉(zhuǎn)型為像華為大學(xué)一樣的外向利潤中心或盈利型企業(yè)，但可以考慮向前走半步，用內(nèi)部虛擬計價結(jié)算的方式，參訓(xùn)單位進行貨幣的虛擬記賬，一方面提升培訓(xùn)的市場化程度，另一方面提升參訓(xùn)者投入度，雙維保障學(xué)習(xí)發(fā)展效果。

五、破局策略計劃

謀定而后動。遇困境分析形勢后尤要重視行動計劃制定，前洽之于理論邏輯，后合之于行動方向，圍繞“體系搭建、路徑建立、平臺拓展、品牌打造與形式豐富”五個維度擬定培訓(xùn)破局策略。

1.搭體系：建立靈活多元暢通開放的人力資源體系。數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)組織模式由傳統(tǒng)的科層制組織向扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的平臺型組織模式轉(zhuǎn)變，組織和雇員的關(guān)系從勞動契約關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛ダド暮献骰锇殛P(guān)系。這也進一步要求人力資源管理體系的敏捷轉(zhuǎn)型與人才學(xué)習(xí)發(fā)展體系的靈活適配?！肮膭钊ぞ壓献髋c價值創(chuàng)造”的人才培訓(xùn)通過與“選、用、留、考、酬”各個環(huán)節(jié)的有機耦合，提升學(xué)習(xí)發(fā)展各項活動的場景活力、發(fā)展?jié)摿εc助推動力，促進搭建人才與組織共發(fā)展的雙贏生態(tài)。

2.建路徑：完善組織全崗位學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃與實施。不斷完善組織內(nèi)部學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，匹配組織人才發(fā)展橫縱交叉的發(fā)展體系，基于“外部采購”與“自主研發(fā)”兩條腿走路，植根業(yè)務(wù)開發(fā)課程，促進全崗位員工學(xué)習(xí)地圖全覆蓋與常迭代。

3.擴平臺：建立基于人力系統(tǒng)的培訓(xùn)信息平臺。梳理原有線下零散培訓(xùn)流程，整合至統(tǒng)一的人力系統(tǒng)，通過員工端的“培訓(xùn)活動日歷、培訓(xùn)信息檔案”與管理端的“內(nèi)訓(xùn)師與課程信息、考試邀課審批流”系統(tǒng)改造，強化培訓(xùn)與人力資源各模塊的緊密聯(lián)系，為人才盤點、人才發(fā)展與能力培養(yǎng)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.塑品牌：打造有辨識度、有生命力、可延續(xù)的培訓(xùn)品牌。針對不同群體特征及知識類型開發(fā)不同的培訓(xùn)產(chǎn)品。例如，理論與實踐一體化培養(yǎng)的“訓(xùn)練營”項目，知識技能供給類的“提升營”項目，全員共研共創(chuàng)的“工作坊”項目，應(yīng)知應(yīng)會普及類的視頻“微課”項目等，通過“開放、共享、創(chuàng)新、敏捷”的多樣化培訓(xùn)品牌營造全員“終身學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)環(huán)境。

5.拓形式：融入游戲化、藝術(shù)化元素提升學(xué)員培訓(xùn)體驗感與收獲感。采用“感謝信、意見書”等環(huán)節(jié)促進培訓(xùn)雙向溝通，引入“承諾書、角色卡”等內(nèi)容助力學(xué)員沉浸融入，拓展“動畫、角色扮演、VR”等全情景體驗式教學(xué)工具；建立適應(yīng)當代社會發(fā)展與青年群體偏好的“靈活、趣味、實用”的培訓(xùn)發(fā)展新模式，通過復(fù)盤迭代優(yōu)化培訓(xùn)形式，努力打造“參訓(xùn)者有收獲，授課者有進步，組織者有成長”的良好學(xué)習(xí)生態(tài)。

六、實踐反饋

1.組織端：培育“廣泛多元”的學(xué)習(xí)文化。通過“競爭評選PK、廣泛動員參與、持續(xù)深入宣傳”多策并舉，內(nèi)部機構(gòu)與整體組織培訓(xùn)聯(lián)動交錯開展，培育形成“百家爭鳴、比學(xué)趕超”的良好學(xué)習(xí)生態(tài)。

2.人力端：鞏固“協(xié)同敏捷”的價值鏈條。通過“聯(lián)動SSC實施、協(xié)同HRBP組織、專項COE賦能”多維布局，培訓(xùn)與人力資源各個模塊深度融合、高效支撐，進一步夯實“選用育留”人才價值鏈。

3.業(yè)務(wù)端：塑造“緊密融合”的賦能生態(tài)。通過“業(yè)務(wù)需求前置、直線經(jīng)理評估、落地成果延伸”無縫嵌入，培訓(xùn)從“服務(wù)支持”的伙計到“咨詢診斷”的伙伴轉(zhuǎn)變，打造密聯(lián)業(yè)務(wù)的可靠能力專家角色。

4.學(xué)員端：打造“即學(xué)即用”的學(xué)習(xí)體驗。通過“情感交互、深度參與、成果轉(zhuǎn)換”全程牽引，培訓(xùn)體驗從“不接地氣”的理論學(xué)習(xí)變成“拿來可用”的實用工具，學(xué)員主動參訓(xùn)率、按時完課率、口碑推介率大幅提升。

5.行業(yè)端：樹立“創(chuàng)新敏捷”的培訓(xùn)品牌。通過“放眼看、大膽試、走出去”的方式與行業(yè)標桿的企業(yè)培訓(xùn)拉通對標，提升培訓(xùn)創(chuàng)新輸入，試點微型創(chuàng)新實踐，開展外部PK對標，獲得了諸如HR智享會、培訓(xùn)雜志等行業(yè)機構(gòu)的專業(yè)肯定。

七、結(jié)語

所謂“能力供給”，本質(zhì)上就是不斷“激發(fā)想干事的心力，增強會干事的能力，提升干成事的幾率”的過程，不必拘泥形式，無需多慮細節(jié)，凡是有利于激發(fā)個體創(chuàng)新、促進協(xié)同合作、提升整體效能的，都可為之；凡是用戶視角有收獲的、結(jié)果視角有產(chǎn)出的、長期視角有益處的，都可為之。環(huán)境有變化，學(xué)習(xí)有需求，企業(yè)培訓(xùn)希冀成為組織轉(zhuǎn)型路上可靠的陪伴者、敏銳的觀察者、變化的引領(lǐng)者，通過高質(zhì)量能力供給支撐人才價值鏈持續(xù)穩(wěn)定，助力組織破舊局、開新局，創(chuàng)增量、提質(zhì)量，突出重圍，共譜新篇。