星海灣的“榜樣密碼”

星海灣加油站以高顏值、高效率、高品質(zhì)服務(wù)，成為了銷售典范。

“長江以北，星海最美?！?供圖/潘 樂

近日，第三屆“中國石油成品油銷售榜樣”名單揭曉。中國石油遼寧銷售大連分公司（以下簡稱大連分公司）星海灣加油站榮登榜單，喜獲“中國石油成品油銷售榜樣·標(biāo)桿加油站”這一榮譽(yù)稱號。

這是一份沉甸甸的榮譽(yù)。它不僅高度肯定了星海灣加油站全體員工的辛勤付出，而且揭示著這一凝結(jié)著遼寧銷售人集體智慧與汗水的油站形象升級改造項目，已然突破了自身發(fā)展瓶頸，在充滿挑戰(zhàn)的新征程上，奮力書寫著屬于遼寧銷售人的輝煌篇章。

顏值就是戰(zhàn)斗力

大連分公司星海灣加油站，始建于1998年，是一座純汽油站，位于亞洲最大的城市廣場——星海廣場東側(cè)。這里風(fēng)景明媚、海天一色，每年都有大量來自世界各地的游客慕名前往。

而坐落于此的星海灣加油站，是中國石油大連地區(qū)當(dāng)之無愧的加油站“頂流”。該站曾多次獲得中國石油銷售系統(tǒng)銷量冠軍站、運(yùn)營明星站和管理示范站榮譽(yù)稱號，以極高的經(jīng)營業(yè)績水平享譽(yù)油品銷售市場。

近年來，隨著其經(jīng)營成績愈發(fā)優(yōu)異，加油站站房布局不合理、外觀形象陳舊、設(shè)備設(shè)施落后、便利店功能發(fā)揮不充分等硬件短板帶來的限制日漸突出，逐漸成為制約其高質(zhì)量發(fā)展的嚴(yán)重短板，亟待解決。

2024年新年伊始，持續(xù)深耕“客戶需求”的星海灣加油站以建設(shè)銷售系統(tǒng)最紅明星加油站——“長江以北，星海最美”為目標(biāo)，僅用時兩個月便完成了新形象升級改造工程。

改造后的星海灣加油站，完美呈現(xiàn)了高端、高效、高品位的品牌項目定位。無論黑夜白天，在多樣的光影效果和消費(fèi)場景的疊加下，油站內(nèi)外組合成了豐富的空間層次，以“IP+場景”雙維度構(gòu)筑出了滿足消費(fèi)者多元需求的美好生活場景，展現(xiàn)出了優(yōu)異的設(shè)計改造效果和精準(zhǔn)的市場服務(wù)理念，極大提升了消費(fèi)者的購物體驗。

高效才是競爭力

改造工程說來簡單，實施起來其實并不容易。存量站升級改造，其自身往往已經(jīng)形成了穩(wěn)定的客戶群體和消費(fèi)習(xí)慣，因此必須結(jié)合項目自身特點(diǎn)予以有針對性的設(shè)計，通過探尋定量土地上的增量空間模式，以改善油站功能結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)各方面的職能平衡。

改造過程中，大連分公司注重每一個細(xì)節(jié)的優(yōu)化。從外觀設(shè)計到內(nèi)部布局，從服務(wù)流程到客戶體驗，都經(jīng)過了精心的策劃與實施。項目立項以來，大連分公司累計召集了12次的專業(yè)評審會議，并充分征求了站經(jīng)理、員工、管理團(tuán)隊、機(jī)關(guān)專業(yè)線等多方面的需求意見，力求將提升經(jīng)營潛力和改善生產(chǎn)生活條件的需求充分融合到設(shè)計方案中。

為此，煥新升級的星海灣加油站在加油現(xiàn)場安裝了新型單元組合式加油機(jī)，實現(xiàn)了任意車位的全品號覆蓋，有效提升了現(xiàn)場的通過率；機(jī)身上方的智能大屏，界面清晰友好、支持多種支付方式，配備高位燈光引導(dǎo)及雙聲道對講功能，科技感十足；加油槍及膠管全部由新型材料制成，外形采用科學(xué)流體力學(xué)模型設(shè)計，輕巧便捷，握感舒適。全站配套安裝了“三次油氣回收”裝置，確保加油站全面符合各項HSE現(xiàn)行最高標(biāo)準(zhǔn)，切實踐行中國石油綠色低碳的環(huán)保理念；加油機(jī)內(nèi)增設(shè)了“可燃?xì)怏w報警器”等新設(shè)備，為進(jìn)站顧客提供了安全、環(huán)保、綠色、放心的消費(fèi)環(huán)境。

除在硬件方面保障服務(wù)效率外，該站借助營銷數(shù)據(jù)可視化模型，將站內(nèi)歷史數(shù)據(jù)按品號、時段進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)客群的到站周期和消費(fèi)規(guī)律，有針對性的制定營銷策略，從而幫助油站高效開展各項工作。

服務(wù)保證吸引力

擁有大量的高端客戶消費(fèi)群體，是星海灣加油站的又一特征。銷售系統(tǒng)推出98號汽油以來，該站多次刷新全省銷售紀(jì)錄。

由于星海灣加油站地理位置的特殊性，主要消費(fèi)群體多為周邊的高收入人群及旅游觀光人群，必須更加注重服務(wù)的質(zhì)效和時間的節(jié)約。為此，星海灣加油站深耕服務(wù)與體驗的細(xì)節(jié)設(shè)計，并配備了一支專業(yè)高效、至臻細(xì)節(jié)的員工隊伍，在為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)和個性化服務(wù)上下功夫。

收銀臺前放置著專屬線上服務(wù)微信群二維碼，客服24小時在線，始終以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位顧客，奠定了忠誠客戶度的基石；對員工進(jìn)行定期的旅游資源培訓(xùn)，保證了員工可以熟知附近的景點(diǎn)、特色，熱情解答旅游咨詢；精心開展“主題式”營銷，將商品和服務(wù)放在一種有趣且意義超過商品和服務(wù)本身的環(huán)境中，以生動的購買體驗增加了購買概率；此外，星海灣加油站的員工們具有極強(qiáng)的洞察能力和超快的響應(yīng)速度，會注意到每一個可能影響客戶情緒的因素，在服務(wù)過程中令顧客倍感舒適貼心。

創(chuàng)新成為發(fā)展力

在改造后的運(yùn)營中，星海灣加油站展現(xiàn)出了強(qiáng)大的市場競爭力，銷售額穩(wěn)步提升增長，顧客滿意度持續(xù)走高，成為了中國石油成品油銷售領(lǐng)域的佼佼者。

在做強(qiáng)做優(yōu)做大油氣銷售“基本盤”的同時，公司把握能源轉(zhuǎn)型重要機(jī)遇，以靈活多樣的合作模式，積極參與屬地充電項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)拓展布局新能源業(yè)務(wù)。2024年7月24日，大連分公司與大連市星海灣開發(fā)建設(shè)集團(tuán)有限公司正式簽署合作框架協(xié)議，第一期合作項目——星海灣站充電樁建設(shè)2024年年底投入運(yùn)營。這不僅為星海灣加油站實現(xiàn)“東北領(lǐng)先、國內(nèi)一流的汽車服務(wù)綜合體”目標(biāo)提供了積極助力，而且為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效再添澎湃動能。

責(zé)任編輯：齊鐵健