汽柴油達(dá)峰后油站轉(zhuǎn)型的七大特征

■丁少恒專欄

中國石油規(guī)劃總院市場營銷研究所所長，高級經(jīng)濟(jì)師，畢業(yè)于中國人民大學(xué)。主要研究領(lǐng)域是石油市場分析預(yù)測、行業(yè)政策研究、營銷管理優(yōu)化。主流媒體石油行業(yè)專家?guī)斐蓡T，在石油核心期刊上共發(fā)表論文40余篇。

站在即將進(jìn)入“十四五”最后一年的時間窗口回顧，國內(nèi)柴油、汽油先后于2020年、2023年達(dá)到峰值。近年來，加油站的油品零售業(yè)務(wù)面臨著總體需求萎縮、競爭日益激烈、電動力替代日益明顯等一系列挑戰(zhàn)。加油站向綜合能源站甚至綜合服務(wù)站轉(zhuǎn)型的迫切性持續(xù)提升。在轉(zhuǎn)型中，抓住哪些關(guān)鍵要素、解決哪些關(guān)鍵痛點，成為能否成功轉(zhuǎn)型必須考慮的問題。分析來看，應(yīng)重點把握當(dāng)前及未來一定時期內(nèi)加油站轉(zhuǎn)型過程中的特征，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。具體來看，有如下七個方面。

一是“人·車·生活”一體化。在未來加油站行業(yè)的轉(zhuǎn)型中，“人·車·生活”一體化融合將成為重要趨勢。加油站不僅是車輛加油的場所，而且將成為滿足人、車及生活全方位需求的綜合服務(wù)平臺。從傳統(tǒng)的油品供應(yīng)延伸到網(wǎng)絡(luò)購物、上網(wǎng)娛樂、電子繳費、金融服務(wù)等多樣化增值服務(wù)，加油站的功能將進(jìn)一步拓展，實現(xiàn)一次消費解決多種需求的服務(wù)模式。

二是產(chǎn)品價格的市場化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，供需之間的直接聯(lián)通將被最大化實現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈被壓縮，價格透明化程度顯著提高。實時比價、優(yōu)惠導(dǎo)引和價格地圖等技術(shù)的普及，使價格孤島和高地難以存在，油品價格競爭加劇，市場化定價機(jī)制將更加靈活。

三是營銷渠道的多元化。渠道的多元化將徹底改變傳統(tǒng)的消費模式。通過整合網(wǎng)上商城、社交媒體、手機(jī)客戶端等平臺，加油站的傳統(tǒng)銷售方式與互聯(lián)網(wǎng)手段相結(jié)合，不再局限于單一場所和時間，轉(zhuǎn)而成為儲存站、提貨點及綜合商品展示的平臺，進(jìn)一步提升了消費者購買的便捷性。

四是專業(yè)建設(shè)的一體化。企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的所有產(chǎn)品將共用平臺、共享客戶、共創(chuàng)價值，專業(yè)線管理將越來越聚焦于生產(chǎn)或研究環(huán)節(jié)。石油產(chǎn)品與服務(wù)在銷售方面將通過一個“窗口”面對客戶。不同產(chǎn)品互相促動，盡最大可能挖掘路過“窗口”的消費者價值。

五是交易媒介的智能化。在交易媒介方面，智能化將貫穿企業(yè)與客戶的每個接觸環(huán)節(jié)。供求信息的發(fā)布、預(yù)約服務(wù)、交易結(jié)算，以及售前售后咨詢將全面數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。隨著智能化技術(shù)普及，加油站的配套設(shè)施和服務(wù)流程將更加高效，為消費者提供流暢、便捷的消費體驗。

六是購物過程的休閑化。購物過程的休閑化融合，將成為提升客戶滿意度的重要策略。加油站將顧客的購物需求與文化、體育、游戲等消費場景相結(jié)合，通過打造令人愉悅的購物體驗、使用游戲化的返利方式，以及互聯(lián)網(wǎng)工具培養(yǎng)客戶的忠誠度，為消費者創(chuàng)造更多的附加價值。

七是營銷管理的精益化。傳統(tǒng)營銷與精益管理的融合，將賦予加油站更強(qiáng)的運營能力。在單品管理中，通過精確掌握商品銷售動向，結(jié)合“假設(shè)—驗證”的管理思維，實現(xiàn)精準(zhǔn)訂貨與營銷策略優(yōu)化。同時，數(shù)據(jù)經(jīng)營作為核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，用以驅(qū)動決策與競爭優(yōu)勢，最終形成基于知識創(chuàng)造的競爭模式。

國內(nèi)加油站已于2021年達(dá)到10.8萬座的峰值數(shù)量，近三年呈現(xiàn)小幅下降趨勢。從英國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家的發(fā)展歷程來看，過去幾十年內(nèi)，加油站數(shù)量呈現(xiàn)相似的變化規(guī)律，即達(dá)峰后下降，并在降至峰值數(shù)量的30%～50%時再次保持穩(wěn)定。這一過程需要15～20年。為了避免被行業(yè)淘汰，建議加油站經(jīng)營者加快經(jīng)營管理優(yōu)化，方能在行業(yè)競爭中生存并成功轉(zhuǎn)型。

責(zé)任編輯：曲紹楠